包装印刷品质管理谈实话实说(一)

包装印刷品质管理谈实话实说(一) 第二品质管理实话实说
编者：本文作者在深圳包装印刷企业从事多年品质管理工作，具有丰
富的工作经验。

他的观点或许有些偏激，或许一针见血。

仁者见仁，智者见智。

无论如何，透过他的文字，我们感受到印刷品质管理的一股南国清风。

由于印刷产品外观标准的主观性较强，怎样准确掌握和领会客户的要求，怎样将品质管理工作做好，自然与其他行业有不同之处。

何谓品质
”品质是企业的生命”的口号，天天在喊，但真正将品质视为其生命
的企业不多。

讨论品质，首先就应先理解什幺是品质，各种品质管理方面的书籍上
都有定义，但较抽象。

我的理解很简单，品质就是产品满足客户要求的最低标准。

品质，首先强调的是满足客户的要求，客户的要求就是企业应该达到
的品质标准，现代企业管理和经营越来越强调客户的满意度，
IS09000：2000版质量管理体系里也突出了这点要求，这是与以前不同的地方，也是最重要的一点，能提供超出客户品质要求的产品越来越成为卓越企业的追求目标。

我们谈品质，自然就涉及到品质的标准问题。

对于书刊印刷，国家制
定了明确的标准，但包装印刷的品质标准制定就有些滞后了。

目前包装印刷企业所使用的标准，大多是一些外资企业带过来的内容。

一些大型外资
包装印刷企业都有比较明确和完善的印刷品质量标准，但这些标准都只是企业标准，而非行业标准，这是目前包装印刷品质量标准的现状。

印刷产品的品质可分两大部分。

首先是功能，就是指这个产品能否实
现基本的使用功能，包装印刷产品包括尺寸、材料、结构、强度、文字等，书刊的错页、漏页、倒页、错漏字、装订脱落等。

如果印刷产品的功能有问题，印刷产品就失去了基本使用功能，是属于完全不能接受的品质缺陷；其次是印刷品的外观，主要有颜色、脏污、杂点、刮花等。

品质对品牌影响的大小是衡量品质的主要依据，在这方面，每家上规
模的企业都有书面的规格要求，但目前主要还是依靠双眼来判断，主观性较强。

对这个问题，客户和印刷企业双方的品质人员之间的沟通就显得很重要。

由于印刷产品外观标准的主观性较强，怎样准确掌握和领会客户的要
求，怎样将品质管理工作做好，自然与其他行业有不同之处，也正是如此，很多印刷公司只凭经验做事情，结果是整个印刷行业的管理水平处在一个较低水平。

当然，也有一些表现卓越的印刷企业，也许他们并不一定就有什幺特别之处，只是他们坚持做了，也就成功了!
按照IS09000质量管理体系操作，从原材料的购入、合约的审核、制
程的控制到出货的检验、标准的执行等，都有一整套文件化的控制流程。

IS09000质量管系进行到底
总的来说，整个印刷行业的管理水平普遍不高，虽然很多印刷企业都
通过了IS09000质量管理体系认证，可真正在运作中能落实的印刷企业并不多，大多只是应付客户需求的一个手段而已。

在很多企业经营者的眼里，这个质量管理体系只会增加成本，增加麻
烦，只是迫于市场的压力，才导入IS09000质量管理体系认证，所以一
开始此体系的引进就有先天的不足，执行就自然很难落到实处，结果是品质，问题总是反反复复得不到根本改善。

实践证明，IS09000质量管理体系的建立，可以全面提高印刷企业的品质管理水平。

品质管理首先从IS09000质量管理体系入手，IS09000质量管理体系风靡全球，被各类企业应用，表明该体系可以提高企业的品质管理水平，
它所起的作用同样是被实践所证明的。

但是能起多大作用，不同企业就有很大差异了。

很多企业只是把它作为一个入围客户供应商的门槛而做的应付行动，企业在实际运营中根本没有严格去执行或执行严重不足，而且有一些不负责任的认证公司的放纵，更加导致了该体系的泛滥。

不是说IS09000质量管理体系就是万能的灵丹妙药，可以解决任何品
质问题，但是只要按IS09000质量管理体系的要求去做了，品质不会差到哪里。

按照IS09000质量管理体系操作，从原材料的购入、合约的审核、制
程的控制到出货的检验、标准的执行等，就有一整套文件化的控制流程。

而且IS09000质量管理体系的精神就是要求对品质管理水平进行持续的改善，并且把它制度化。

星光集团(香港大型上市印刷集团公司) 是亚洲印刷业第一家引进
IS09000品质管理体系的公司，在业界积累了多年的管理经验，是一家很重视品质管理的印刷公司，这样一家大型上市印刷公司，每一份补印报告都必须经最高管理者签字方可，于细微处见精神，真是IS09000质量管理体系的精髓。

用最差的材料不一定就能够降低成本，但一定会降低生产效率，废品增多只会增加成本，甚至还会降低客户对你的信心。

所以品质成本要综合来考虑，才会有最佳的效益。

(待续)。