洗脚店的管理制度

洗脚店的管理制度
一、岗位设置
1. 店长：负责店铺的整体管理和营运工作，负责制定店铺的经营计划和目标，并监督、检
查店铺的经营运作情况。

店长还负责店铺员工的招聘、培训和管理工作。

2. 收银员：负责接待客户、进行结账、办理会员卡等收银工作。

3. 洗脚师：负责为客户提供洗脚服务，包括按摩、推拿等工作。

4. 清洁工：负责店铺的清洁卫生工作，包括地面、椅子、设备的清洁。

5. 保安员：负责店铺的安全工作，确保店铺内外安全。

二、员工聘用
1. 店长有权根据店铺的经营需求和员工的工作业绩，招聘合适的员工，新员工需经过试用
期考核，表现优秀者方可正式录用。

2. 店长有权对员工进行定期的培训和评估，如发现员工存在工作问题或不符合工作要求，
可根据情况进行警告、调岗或解雇。

3. 店长有权制定员工的工作制度和工作时间，员工需遵守店铺的规章制度，严格遵守工作
时间和工作要求。

三、服务规范
1. 员工要恭敬客人，礼貌服务，对每一位客人都要保持热情和耐心，尽心尽力地为客人提
供服务。

2. 员工需按照店铺的服务流程和要求为客人提供洗脚服务，不得擅自添加项目或收取额外
费用。

3. 员工需保持洗脚区域的整洁和充足的卫生用品，对洗脚桶、座椅、工具等设备进行定期
清洁和消毒。

4. 店铺对所有项目都设有标准价格，不得私自波动价格或向客人推销不必要的项目。

5. 员工需遵守店铺的工作流程和规定，不得因故意拖延服务时间或违规操作导致客人不满。

四、管理制度
1. 店铺营业时间由店长负责制定，员工需按照店铺的营业时间和工作安排履行工作职责。

2. 店长需定期召开员工会议，传达店铺的经营情况和工作要求，听取员工的意见和建议。

3. 店长要加强对员工的日常监督和管理，及时发现并处理员工的工作问题，确保店铺的正常运营。

4. 店长要建立健全的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评定和奖惩，努力提高员工的工作积极性和服务质量。

五、店铺卫生
1. 店长要保证店铺的卫生清洁，对店铺内外的环境进行定期清理和消毒，确保员工和客人的健康安全。

2. 员工要保持个人卫生，穿着整洁，保持良好的工作形象，不得在店铺内吸烟、暴露身体等行为。

3. 店铺设备要定期维护和保养，确保设备的正常运转，不得使用损坏或过期的设备。

六、投诉处理
1. 店长要建立健全的客户投诉处理机制，对客户提出的投诉要及时回复和处理，确保客户的合理权益。

2. 店长要认真对待客户的建议和意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。

以上为洗脚店的管理制度，希望各位员工认真遵守，确保店铺的正常运营和服务质量，提升店铺的竞争力和盈利能力。

感谢大家的配合！。