市人民医院护士行为规范

魏
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急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。 〔六〕接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，
以免引起老年人的不开心，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退， 造成不同程度的语言沟通障碍，护士尽量采纳接触、手势、面部表情和 身体姿态等多种方式与患者沟通。
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市人民医院护士行为规范
时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声， 为病人创造一个温馨的疗养环境。
自 物业经理人
市人民医院护士行为规范
一、护士仪表
仪容干净简约，端庄文静，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，
不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯净、文明的印象。燕帽干净，头发
〔七〕接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、 改变快，不擅长语言表达等特点，护士要细心看，认真倾听，擅长从微 小改变中发觉问题。 自 物业经理护士服干净、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指
甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止
举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保
持最正确生理姿态。
三、护士谈吐
对患者语言亲切、语气温柔、语音亲晰，沟通中仔细倾听，解答
四、相关礼仪 〔一〕电话礼仪：接电话时文明用语，响铃不要超过三声，还 话时要看法和气，言简意赅，用语文明。 〔二〕接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿态端正，背部挺直， 面向并凝视患者，表情和气自然，切忌举目四看，心不在焉。 〔三〕接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主 管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐烦 细致地解释。患者出院时要做好出院指导。 〔四〕接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会 患者如何对待手术以及术中协作、术后留意事项等。 〔五〕接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动灵敏，技术娴 熟，具备良好的心理素养和行为习惯，必需有较强的应变能力，做到