报警服务管理制度

第一章总则
第一条为加强报警服务管理，提高报警服务质量和效率，保障人民群众生命财产
安全，维护社会治安秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区公安机关报警服务工作的管理，包括电话报警、网络
报警、现场报警等。

第三条报警服务管理工作应当遵循以下原则：
（一）以人为本，服务至上；
（二）依法行政，严格规范；
（三）科学管理，高效运行；
（四）强化监督，确保安全。

第二章报警服务职责
第四条公安机关报警服务台是公安机关接受群众报警、求助、投诉、咨询的专门
机构，负责报警服务工作的组织实施。

第五条报警服务台主要职责：
（一）接受群众报警、求助、投诉、咨询，及时处理各类警情；
（二）向群众提供报警、求助、投诉、咨询等方面的法律法规和政策咨询服务；
（三）收集、整理、分析报警信息，为公安机关打击犯罪、维护治安提供情报支持；
（四）负责报警服务工作的监督检查，确保报警服务工作的规范、高效、安全；
（五）完成上级公安机关交办的其他工作任务。

第三章报警服务流程
第六条报警服务流程分为以下几个步骤：
（一）接警：报警服务台接到报警电话后，立即记录报警时间、报警人信息、报警地点、报警内容等，并按照紧急程度分类处理。

（二）派警：根据报警情况，及时调度警力，确保警情得到及时处置。

（三）处警：警力到达现场后，依法处置警情，保护现场，维护秩序，协助群众，确保人民群众生命财产安全。

（四）反馈：处警结束后，及时向报警服务台反馈处警情况，包括警情处理结果、群众满意度等。

（五）回访：报警服务台对部分报警、求助、投诉、咨询事项进行回访，了解群众对报警服务工作的意见和建议。

第四章报警服务规范
第七条报警服务规范：
（一）礼貌接听电话，热情服务群众，认真记录报警信息，确保信息准确无误；
（二）对报警、求助、投诉、咨询事项，及时予以处理，不得推诿、拖延；
（三）严格遵守法律法规，依法处理警情，不得滥用职权、徇私舞弊；
（四）保护报警人隐私，不得泄露报警人信息；
（五）加强学习，提高业务水平，熟练掌握报警服务各项业务；
（六）保持良好的工作作风，遵守纪律，不得迟到、早退、旷工。

第五章报警服务监督
第八条报警服务监督分为内部监督和外部监督。

（一）内部监督：由公安机关内部设立的督察机构负责，对报警服务工作进行监督检查，确保报警服务工作的规范、高效、安全。

（二）外部监督：由上级公安机关、社会公众、新闻媒体等对报警服务工作进行监督，提出意见和建议。

第九条对报警服务工作中存在的问题，应当及时纠正，对违法违纪行为，依法依
规予以查处。

第六章奖励与处罚
第十条对在报警服务工作中表现突出、成绩显著的单位和个人，给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度规定，造成不良影响的单位和个人，依法依规予以处罚。

第七章附则
第十二条本制度由XX市（县、区）公安局负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

本制度旨在规范报警服务管理工作，提高报警服务质量和效率，保障人民群众生命财产安全，维护社会治安秩序。

各级公安机关和广大民警要认真学习、严格执行本制度，为构建平安XX、和谐XX作出积极贡献。