质量功能展开QFD课件

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5、市场竞争性和技术竞争性评价 市场竞争性取五个分值：
1分：无竞争能力可言，产品积压，无销路； 2分：竞争能力低下，市场占有份额递减； 3分：可以进入市场，但并不具有明显优势； 4分：在国内市场竞争中具有优势； 5分：在国内市场竞争中具有明显优势，并
具有一定的国际市场竞争能力。
• 市场竞争性评价步骤：
技术竞争性：取下列五个分值。 1分：技术水平低下； 2分：技术水平一般； 3分：技术水平达到行业先进水平； 4分：技术水平达到国内先进水平； 5分：技术水平达到国际先进水平。
• 现了人力和物力资源的优化配置。
4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结）
• ☆有形效益
• ①研发周期缩短30%-60%； • ②减少后期的设计更改40%-60%； • ③在开发设计阶段就降低成本20%-40%； • ④提高设计可靠性； • ⑤降低管理成本。
• ☆无形效益：
• ①顾客更加满意； • ②健全企业质量保证活动； • ③QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是
• 可执行、可度量的技术要求。
• ③房间——表示顾客需求和质量特性之间的关系。
• ④屋顶——质量特性间的相互关系。
• ⑤右墙——市场竞争性评价矩阵、计划质量设定。
• ⑥地板——质量特性的重要度、技术竞争性评价 、Βιβλιοθήκη •质量设计目标值。☆
2、顾客需求分析与质量特性的确定
☆顾客或市场的需求是比较笼统、定性的， 有些意见可能较片面。
• ◇无合理的资源分配； • ◇作业过程中缺乏明确且合理的文件； • ◇需要持续改善。
二、QFD的原理与方法
• 1、质量屋的建立 • 2、顾客需求分析与质量特性的确定 • 3、质量屋关系矩阵量化评估 • 4、质量特性间的交互作用评估 • 5、市场竞争性和技术竞争性评价 • 6、四个阶段的质量功能展开 • 7、计算机辅助质量功能展开
• 它揭示了顾客满意与质量的关系。
•
卡诺模型表明，顾客对任何商品都有最基本质
• 量要求，他们认为商品具备基本质量是理所当然的，
• 就像电冰箱能使水变成冰，移动电话能使人清晰地
• 听到对方讲话一样。如果这些基本质量没有达到，
• 顾客肯定不会满意。
• “期望质量”是一条过原点的直线，代表着顾
• 客对商品的明确要求。如电冰箱要耗电低、噪音小；
并开始用于服务业。经过美、日企业及有关
专家的努力，QFD方法得到了不断地完善和
发展。
•
近年来，QFD方法引起了我国企业
的注意，并被逐步引入到企业管理中。
卡诺（Kano）模型
顾客满意区域
满意度
令人兴奋的 质量
竞争压力
0 顾客不满意区域
期望质量 质量
基本质量
•
卡诺模型是著名质量专家狩野纪昭先生提出的，
开发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累 ；
• ④改进产品规划的基础,产品更具竞争优势； • ⑤改进部门间的协作与联系； • ⑥提高了企业开发设计人员的水平。
•
丰田应用QFD后，成本降低
1/3，开发周期缩短一半。
•
克莱斯勒从设计到制造，包
括拧紧螺母的工序，全方位地采用QFD，在短
期内开发出价格为8975美元的彩虹（NEON）
• 移动电话要待机时间长、对人体无辐射。卡诺模型
• 表明期望被满足得越多，顾客的满意度越高。
“令人兴奋的质量”线处于横轴上方
，也在顾客的期望质量上方,代表着超越顾
客期望的质量水平。令人兴奋的质量充分 体现着以顾客为中心和创新的成果，它已 经达到了魅力质量的程度。
•
但是，今天令人兴奋的质量在明天就
可能是基本质量。市场竞争的压力将促使
取前两级或前三级顾客需求即可。
开 发 21 世 纪 新型卷烟
1、烟支变细 2、降焦、开发低焦油卷烟 3、开发很爽口的卷烟，越抽越有味 4、开发新型包装 5、DIY卷烟 6、盒内增加过滤嘴，十九支烟+过滤嘴 7、开发女式烟 8、开发适合不同心情下抽吸的卷烟
2
9、夜光型烟支 10、烟支与过滤嘴分离 11、开发保健型卷烟 12、改变卷烟形式，形成嚼烟等多种形式 13、开发解酒烟 14、集卡香烟 15、无烟型卷烟 16、安全型（防火灾型）卷烟
性 的重要度。 强相关3分 ；普通相关2分 ；弱相关1分 ；空 白表示无相关，不填。 • 质量屋关系矩阵的评审原则： • ①无空行。若某项顾客需求与所有质量特性关系都 是空白或弱相关，应补充新的质量特性。
• ②无空列。若某项质量特性与所有顾客需求的关系 都是空白或弱相关，该质量特性是多余的,应予剔除。 • ③ 关系符号（指强相关）的填充率不能过多，一般 在25%--40%之间。若一项顾客需求与大多数质量特性 都有较强的关系，可能该需求是高一级的顾客需求， 此时应将其分解为几项子需求。 • ④关系符号不能仅在对角线上。检查顾客需求中是 否混有质量特性项目。
着商家不断超越顾客日益增长的期望。
第一层次
满足顾客的基本需求
符合 技术标准
质量控制
基本 需求
Quality Control 1950年代
理所当然质量：满足顾客最基本的质量要 求，致力于生产符合技术标准的产品。
第二层次 满足特定的顾客需求
顾客
特定的
质量管理
满意
顾客需求
Quality Management 1970年代
顾客世界
技术世界
•
质量功能展开体现了以市场
为方向，以顾客需求为产品研发唯一依据的
指导思想。它使产品的全部研发活动由顾客
或市场需求来驱动，从而保证了产品的市场
竞争力，提升产品开发的成功率。
2、QFD产生和发展
•
QFD首先出现于20世纪60年代的日
本，70年代初在三菱重工有限公司所属的神
户造船厂首次应用。80年代中期传入北美，
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1.顾客需求重要度评级 顾客需求重要度分为下列5个等级： • 1分：不影响功能实现的需求； • 2分：不影响主要功能实现的需求； • 3分：比较重要的影响功能实现的需求； • 4分：重要的影响功能实现的需求； • 5分：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。
2. 顾客需求
质量特性
• ①创造性。从产品整体着眼，而不是从现有产品
（3）期望质量/需求
又过了几年
Jim和Mary结婚了，
1
2
两个人开始形
影不离的生活，不
允许哪怕一天不在
一起厮守。
3
4
期望质量：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素就会不满。
（4）当然质量/需求
又20年过去了
Jim习惯了和Mary的生活， 一切变得那么自然。 家里永远有一个温柔的妻 子和温热的饭菜在等他。
1、质量屋的建立
• QFD原理是用“质量屋”的形式，量 化分析顾客需求与质量特性之间的关系， 找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性 ，即关键质量特性，或称关键措施，从而 指导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足 顾客需要的产品，保证产品开发一次成功
质量屋（Quality House）
• ◇质量屋也称质量表，是一种形象直观的二 • 元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系 • 列房屋，称其为质量屋。
⑤计算各项质量特性的重要度，确定关键 质量特性。
关键质量特性的重要度应明显高于一般 质量特性，如可将重要度高于所有质量特 性平均值的1.25倍以上的质量特性列为关 键质量特性。本例中的卷烟配方和制丝工 艺就属于关键质量特性。
4、质量特性间的交互作用评估 ◎：强正相关，表示该交点对应的工程措施间存在很 强的互相叠加的作用； ○：正相关，表示该交点对应的工程措施间存在相互 加强、互相叠加的作用； ×：负相关，表示该交点对应的工程措施间存在相互 减弱、互相抵消的作用； # ：强负相关，表示该交点对应的工程措施间的作用 强烈排斥，有很大矛盾。 空白：该交点对应的工程措施间不存在交互作用。
随着市场竞争的日趋激烈
，企业只有迅速、准确地把握市场需求，
用较短的时间开发出低成本、高质量的产
品，才能在竞争中立于不败之地。在众多
的产品开发方法中，QFD正是提高质量、促
进创新、增强企业核心竞争力的理想方法
。
•
主要内容：
•
一、QFD 概述
•
二、QFD 原理与方法
•
三、QFD 工作程序
• 一、QFD 概述
产品规划质量屋
① 顾客需求展开表 需求重要度评判
④ 质量特性关系矩阵
②质量特性展开表
③ 顾客需求与质量特性
的关系矩阵
⑥ 质量特性重要度 技术竞争性评估 质量设计目标值
⑤ 需求重要度评判 市场竞争性评估
计划质量设定
质量屋的结构要素
• ①左墙 ——顾客需求展开表。
• ②天花板——质量特性展开表，由顾客需求得到的
车。
•
菲亚特公司用于Cascade车的
开发设计。1990年又用于汽车选型评价，在
节约时间上获得了“戏剧性效果”。
5、QFD的应用时机
• ◇顾客抱怨； • ◇市场占有率持续下降； • ◇潜在的客户与市场有待开发； • ◇过多的救火作业，例如重新设计，大幅方案
修改；
• ◇部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地 带；
• 1、QFD的概念 • 2、QFD产生和发展 • 3、QFD的作用 • 4、QFD的效果 • 5、QFD的应用时机
一、QFD概述
•
概念
1、质量机能展开（QFD）的
•
QFD是把顾客或市场的需求
转化为产品的设计要求、零件特性、工艺
要求、生产要求的多层次的演绎分析方法
。
•
QFD是一种顾客驱动的产品
质量功能展开的过程
期望质量：满足客户提出的要求，以 “顾客满意”为目标。
第三层次 实现超越顾客需求的惊喜
惊喜
顾客的
质量创新
兴奋
潜在需求
Quality Creation 现在至将来
魅力质量：满足顾客潜在的需求使产品或服务 达到意想不到的质量，顾客产生愉悦的效果 。
（1）无关心质量/需求
童年的Jim和Mary Mary要搬家了，来跟
当然质量：具备该质量要素感到是理所当然的，不具备该质量要素就会不满。
3、QFD的作用
◇减少设计更改 ◇缩短研发周期
◇降低设计成本
◇提高顾客满意度
◇增强企业竞争力 ◇优化企业资源配置
•
QFD思想：“需求什么”和“怎样
• 来满足”，在这种对应形式下顾客的需
• 求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏
• 和冗余，避免功能过剩或功能不足，实
• 的零件及工艺的技术要求中总结，以免限制产品
• 的设计方案，影响创造力发挥。
• ②针对性。即质量特性是针对对应的质量需求而
• 确定的。
• ③独立性。同一级的质量特性应相互独立。
• ④可测量性。应便于提出量化的指标，以便对该
• 质量特性进行控制。
• ⑤全局性。质量特性的组合应是全面系统的。
3. 质量屋关系矩阵量化评估。 • 对顾客需求与质量特性的相互关系进行打分，完成 质量屋的房间部分——关系矩阵，并计算各项质量特
质量功能展开（QFD）课件
编写： 谢朝辉 日期：2013年11月
质量机能展开
QFD
Quality Function Deployment
企业竞争的演变
顾客
提高质量 降低成本
21世纪初
70年代
80年代
创新
90年代
务
售后 服
快 鱼
慢 鱼
企业通过对市场需求的快速反应， 由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。
•
☆尽可能完整、及时地收集第一手市场信息， 进行整理、加工和提炼，形成系统、有层 次、有条理、有前瞻性的顾客需求。
☆它是企业正确制定产品开发战略、设定产 品质量目标的基础。
•
☆顾客需求的整理。包含客户需求概括、
合并和分类。用KJ法（亲和图）把相关的客户
需求分到同一类中,并尽量用客户的语言给每类
冠以类名,如有必要,可逐次进行分类成组, 提
• （1）评定现有产品和竞争对手产品的竞争力，
客观地评估它们对各项顾客需求的满足程度，并
量化打分。
• （2）对新产品的市场竞争能力进行定位。
• （3）为明确新产品相对于现有产品的提高程 度
，计算新产品的水平提高率。
新产品市场竞争力
•
水平提高率＝ 现有产品市场竞争力
（4）确定产品特性点。 • 为使新产品具有鲜明的特色，在设计中突出对某项 顾客需求的满足程度，为此引入产品特性。如果要重 点突出对某项顾客需求的满足程度，该系数为1.5；如 果只是一般突出，该系数为1.2；空白的系数为1。 （5）修正顾客需求的重要度。 • 绝对权重＝现重要度×水平提高率×产品特性点 • 相对权重是每项绝对权重占绝对权重总和的百分比 • 质量屋中用修正后的相对权重代替原有的重要度值
Jim告别。 “没有人过家家了， 不过，看我的手枪，啪 啪！”
无关心质量：无论具备还是不具备该质量要素，都不被关心，可忽略不计。
（2）魅力质量/需求
20年后
Jim偶遇Mary，Mary 优雅的气质深深吸引了Jim， Jim觉得世界从此 变得更阳光。
魅力质量：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素也不会不满。