6Sigma精彩培训之二

(Y) 周期时间 完成发票 正确的总数 正确的邮寄地址
Step 7: 将每个输入和输出的任何已知的 操作规格文件化
(Y) 循环时间 规 格 N N 完成发票 目标=100 ppm N 正确的数量 目标=500 ppm N 正确的邮寄地址 目标=3.4 ppm N N N N N C C N N 目标<24 hrs (X) 模型编号 数量 人数 运输日期 运输周 运输月 班次 特别订单 (Y/N) 客户 运输方法 布告方法 工厂的文书工作 订单完成 规格 65个独立的模型 1~1,000类型 4个操作员 M, Tu, W, Th, F, Sa 52 周 12 月 2班 目前占5% 100个大客户, 上千个小客户 UPS 地上运输(客户特别要求) EDI, 传真, 记录入借方, 信用卡 100%完成, 无差错 目前平均有3%等料未付定货
(X) N N N N N N N N N C C N N 模型编号 数量 人数 运输日期 运输周 运输月 班次 特别订单 (Y/N) 客户 运输方法 布告方法 工厂的文书工作 订单的完成情况 C=可控制的 S=S.O.P. N=噪音
接受运输单 0.05 0.1~0.9 hrs 复核客户订单 0.01 0.1~0.5 hrs 准备工作 OK? No 消除差异 0.00 0.3~36.0 hrs 送给客户 0.005 1.0~24.0 hrs Yes 打印发票 0.06 0.1~0.3 hrs
收集客户投 诉的数据
P-A-L 练习
目的: 目的: 排程: 排程: 的必 绘制一个过程图 1. 与你所在的团队一起, 从团队项目的实际过程中选择不 多於3个要注意的步骤, 或描述需要改变自行车扁平轮 要步骤. 2. 运用8步法, 绘制所选的工序步骤. 3. 为每一个过程步骤的DPU (预期的)和循环时间进行 记录. 4. 准备你的报告. 期限: 期限: 30分钟
Step 1: 定义过程的范围
在我们自行车厂的财务部门正在努力减少从完成定单到邮寄发票给客户的时间.
问题: 什麼是过程的界限? 问题: 什麼是过程的界限?
界限是甚麼
定 单 放 置 最 终 检 查 自 行 车 的 运 输
给客户开发标 过 程
邮 寄 发 票
客 户 接 收
接 收 付 款
Step 2: 定义过程的步骤
"You may have to fight a battle more than once to win it."
- Margaret Thatcher (英国前首相撒切尔夫人 )
6-Sigma 统计知识培训 统计知识培训
第一阶段
课程1.2.过程图 课程1.2.过程图
过程图 过程图的绘制 绘制过程图的步骤
◢ 定义全部过程的步骤并删除无附加值的步骤. ◢ 提供可以简化以及合并操作的可能性. ◢ 帮助进行根本原因分析.
过程图的目的 (继)
确定数据收集的区域并确定它们的适当性 收集的区域并确定它们的适当性. 确定数据收集的区域并确定它们的适当性. 确定潜在的X(输入) Y(输出 包括: X(输入 输出) 确定潜在的X(输入)和Y(输出), 包括:
Step 8: 定义过程数据的收集点
收集数据
接受运输单 0.05 0.1~0.9 hrs 复核客户订单 0.01 0.1~0.5 hrs 准备工作 OK? No 消除差异 0.00 0.3~36.0 hrs 送给客户 0.005 1.0~24.0 hrs Yes 打印发票 0.06 0.1~0.3 hrs
接受运输单 0.05 0.1~0.9 hrs 复核客户订单 0.01 0.1~0.5 hrs 准备工作 OK? No 消除差异 0.00 0.3~36.0 hrs 送给客户 0.005 1.0~24.0 hrs Yes 打印发票 0.06 0.1~0.3 hrs
过程名称 DPU 循环时间 关键
Step 3: 定义每个操作是增值(VA) 定义每个操作是增值( 还是非增值( 还是非增值(NVA)
�
过程图的绘制
过程图是由下面的要素创建的:
任何在定义, 执行, 或改变过程中扮演角色的人(这些 任何在定义, 执行, 或改变过程中扮演角色的人 人对过程有所了解), 包括:
◢
操作员 记录员 技术员(保养,测试,过程) 工程师(设计,制造,测试,质量) 主管 经理 客户/供应商
创建工序图的步骤
Step 1: 定义过程的范围 定义过程的范围. Step 2: 将它们当作真实发生的一样, 在你的区域范围内定义过程的步 定义过程的步 骤. Step 3: 定义每个步骤是增值的或是不增值的 增值的或是不增值的. 增值的或是不增值的 Step 4: 在每一个过程步骤列出内部和外部的Y. 内部和外部的Y 内部和外部的 Step 5: 在每一个过程步骤列出内部和外部X. 内部和外部X. 内部和外部 Step 6: 将所有的X进行分类 将所有的X进行分类: ◢ 可以控制的 (C) ◢ 标准操作程序 (S.O.P.s) ◢ 噪音 (N) Step 7: 将每个输入和输出的任何已知的操作规格进行文件化. 操作规格进行文件化. 操作规格进行文件化 Step 8: 确定过程数据收集点. 确定过程数据收集点.
◢ 通过设计好的试验, 推导出的Y=f(X1,X2,X3…Xn) ◢ 确定合适的SPC参数.
可视的现成文件, 制成可视的现成文件 用于监视和更新过程中的变化. 制成可视的现成文件, 用于监视和更新过程中的变化. 作为XY矩阵和PFMEA(过程失效模式及其影响分析) 作为XY矩阵和PFMEA(过程失效模式及其影响分析)的基 XY矩阵和PFMEA(过程失效模式及其影响分析 础.
接受运输单 0.05 0.1~0.9 hrs
复核客户订单 0.01 0.1~0.5 hrs
准备工作 OK? No 消除差异 0.00 0.3~36.0 hrs
Yes
打印发票 0.06 0.1~0.3 hrs
送给客户 0.005 1.0~24.0 hrs
Step 4 & 5: 在每个过程的步骤列出内部和外部的X和Y 在每个过程的步骤列出内部和外部的X Step 6: 对X进行分类
测量 分析 改善 控制
举例 练习
过程图的目的
要求每一个参与过程改善的人都认可 参与过程改善的人都认可生产产品或提供 要求每一个参与过程改善的人都认可生产产品或提供 服务的实际步骤. 服务的实际步骤. 为团队的突破性进展建立一个合理的起始点. 为团队的突破性进展建立一个合理的起始点 起始点. 需要明确过程改进的区域 改进的区域: 需要明确过程改进的区域:
过程图总结
由你们的项目范围决定了其界限; 由你们的项目范围决定了其界限; 可以将原样的过程可视化. 可以将原样的过程可视化. 定义了增值及非增值的步骤. 定义了增值及非增值的步骤. 定义了过程的输入和输出. 定义了过程的输入和输出. ◢ 对输入进行特征个时时更新的文件. 是一个时时更新的文件.