酒店前台工作计划(共8篇)

酒店前台工作方案〔共8篇〕
酒店前台工作方案一
面对1月份酒店前台工作中的各项挑战自然需要好好斟酌一番，至少回忆以往的工作可以很好地明白自己与酒店其他同事相比存在着哪些缺乏，这样的话就可以提早找准自己酒店前台工作中的目的并为了将其实现而努力奋斗着，毕竟对待当前的酒店前台工作慎重一些总不会存在什么问题，因此我根据当前酒店业绩的数据分析^p 制定了酒店前台x月份工作方案。

x月初的国庆假期对我们酒店的开展而言是不容错过的，所以作为酒店前台的自己应该要提早咨询那些老客户是否有着度假的意向，这样的话便可以根据酒店推出的新活动来吸引这部分客户前往酒店进展住宿，假如对方对价格方面有什么疑惑的话自己也可以讲述清楚酒店活动的详细优惠有哪些，只不过针对国庆设立的酒店优惠活动还需要其他部门的配合才可以有效地起到宣传作用，假设是不可以提早进展准备的话那么很有可能会坐视这个时机白白流失，所以自己在酒店前台工作中需要在客户咨询完毕以后借机询问对方在国庆期间的打算并进展宣传。

到了月中以后自己也应该要打起精神做好为客户排忧解难的准备工作，为了做到这点那么需要自己多学习一些酒店的信息才可以将其介绍给客户，而且假设有需要用到外语的地方那么意味着自己这个月的准备工作还是存在着缺乏的地方，因此我还是需要通过长时间的学习才可以在酒店沉着面对任何类型的客户，其中需要谨记的便是遇到难以做主的问题需要及时请示经理才可以做出相应的打算，否那么假设是做出的承诺无法实现的话将会使酒店的形象受到一定的损失。

月底到来以后便需要针对酒店在x月份的营业额做出相应的分析^p ，这样做也是为了根据数据的分析^p 找出酒店营业额上升或者下降的原因，然后通过相应的总结便可以找到影响酒店营业额的重要因素并想方法将其改良，对于酒店前台来说做好这方面的工作可以对今后的工作方案起到很好的参考作用，所以在x月份的月底自己应该做好这方面数据的整理与分析^p 工作并上报给酒店经理进展汇总，实际上我也相信自己在x月份的酒店前台工作中不会做得比当前阶段差。

对下个月的工作展开相应的方案以后便可以发现其中的可操作性还是很大的，只不过作为酒店前台的自己还是要在工作方案的大致范围内行动才能获得预计的效果，而且我也相信在之前工作经历的积累下可以将x月份的酒店前台工作任务完成得很好。

酒店前台工作方案二
1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进展必要的培训，培训前厅部员工对客效劳技巧，进步员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训
2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。

合理安排员工休假。

3、2月中旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的知识面，刺激员工的神经，进步员工对工作的积极性
4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。

5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客效劳意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理
6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联络，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。

7、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

为酒店新的一年开一个好局。

酒店前台工作方案三
一、加强业务培训，进步员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。

二、给员工灌输开节流、增收节支意识，控制好本钱
开节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好本钱。

为节约费用，比方，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。

通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，进步入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工鼓励方面我部方案出台了新的政策，高价房政策，接待员在理解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

前厅部是整
个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进展报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进展提醒存放。

前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。

酒店所存在的缺乏：
1、酒店系统的局限性
酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多的破绽，加大管理上的难度。

比方客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。

这关键酒店酒店的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。

2、薪酬制度过于固定
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全纯熟掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚纯熟本职工作的后，便由于薪酬提出离任，造成了人员的流失。

个人觉得酒店的薪酬体制不能鼓励员工的积极性，
员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，酒店要让员工看到希望，充满*去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。

酒店前台工作方案四
xxxx年已经过去，回忆过去的一年，我在公司领导的指导和关心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但还有很多的缺乏之处。

今年，我将按xxxx年度行政总部的整体开展规划及企业开展方向，本着多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作的指导思想，发扬以公司管理者的角度对待公司开展和管理的工作作风，本着主人翁精神全面开展xxxx 年度的工作。

现特对xxxx年2月份到4月份工作制定如下方案：
二月份为调整月，会积极主动的找公司领导和人事部经理进展有效沟通，本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状
态，保证在月底前通过找部门所有员工进展单独沟通，找出思想不积极、在岗状态不佳人员进展沟通教育，对存在不稳定因素员工及时做出调整，为三月份公司整体培训打好根底。

三月份为培训月，除积极配合公司集体培训外，会提早做好对前厅部门内部专项培训方案，绝对不走形式化。

力争在本月通过培训让本部门所有员工对公司根本业务知识到达一个新的认识和理解，对本部门业务知识不但要熟记熟背还要很好的运用到工作中去，对部门进展销售技巧单项培训和现场模拟，争取进步部门营业额，为公司更大化盈利。

四月份为执行月，通过前两个月努力，现阶段部门员工自身已有了一个明显的进步，为了使这种状态长久的持续下去并不断的进步，本月会对本部门加大管理力度，对违背公司相关规定员工进展严抓、重罚。

和员工多沟通、勤沟通。

争取使本部门工作顺利、有序进展并逐渐进步。

xxxx年2月份到4月份前厅部外售分别为2月份29947元、3月份37213元、4月份34645元、合计805元。

随着本行业市场日益竞争剧烈的今天，本着稳定、努力、开展的大方针，特对xxxx年前厅部外售方案做以下保证：1、不定时在岗培训销售技巧及方法，并不定时对在岗员工进展检查、指导。

2、对本部门外售情况进展一天一小评、一周一总结，发现问
题及时整改。

3、想尽一切方法，掌握多种销售技巧，力争超过去年同期营业额。

酒店前台工作方案五
在做这个关于明年的工作方案前，感谢酒店的三位领导给予我工作上的支持和生活上的关心。

你们在我来到这个生疏的环境时给予我的鼓励和支持，是我人生职场中珍贵的财富。

来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。

总结xxxx年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的繁忙却充实，接着是酒店浩大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象、新相貌被推向新的一个高度。

酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。

我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。

像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。

如今，针对xxxx年的实际工作问题，对xxxx年工作方案汇报如下：
一、关于前厅
1、加强员工对酒店的各种情况的理解程度，做到有问必答。

酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义
务。

而前厅是翻开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。

前台跟酒店各个部门都有着亲密的联络。

所以前台效劳人员要对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能包容的就餐人数，针对这个问题，对目前总台所有工作人员进展一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门理解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后到达一问一答，脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。

包括发型、面妆、服饰。

这方面的培训，可以采用互帮互学的方式。

根据酒店的根本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化效劳的标准。

其中，包括根本的效劳理念、效劳动作、效劳语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。

由于总台人员较少，请培训教师的方案不够现实。

1、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。

2、通过网络等途径，*一部分有关效劳方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。

3、根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。

以口头
阐述或书面资料的形式传达给员工。

目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化效劳标准。

二、关于商场。

1、做好物品回收。

虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些破绽存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来标准工作。

防止浪费。

2、要求商场的两个人都必须会做报表。

做到互相监视、互相学习。

3、为年度目的努力。

在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。

最后由总台统一交钱至财务。

在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。

在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒骄戒躁。

争取实现商场年度目的。

第3篇：酒店前台工作方案
一、营造和谐气氛，打造学习团队；严管重教，少训多教。

管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。

“管”靠制度，“理”靠感染。

员工犯错误，不能一味去批评、指责、处分。

重要的是对其进展教育，让他们反省自己的错误在哪里。

及时进展改正，同样的错误下次一定不能重犯；多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认
真、踏实。

在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能，永葆企业活力。

二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。

首先，我们自己的思路要明晰，知道我们的顾客群，明白我们的效劳对象，制定我们自己的效劳形式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进展销售与维系，用心去感受，真诚去体验。

其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节效劳工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼筹划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到，不拘一格。

让每对新人都在草原兴发留下美妙回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。

三、五常管理为标准，持之以恒是关键。

五常在我们的企业相对来说提的还是比拟早的，但运用的如何、施行的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的管理人员必须有灌输、倡导、示范、检查、监视的意识，并对此有深入的认识与体会，把它作为一项管理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比拟，他们的思想就会渐
渐改变，使员工形成自觉、主动的质量意识和标准意识，进步工作效率，进步效劳质量。

四、培训学习不放松。

在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而开展，员工因企业的成长而进步。

我们永发家园倾力为员工创造学习时机与气氛，大力支持、帮助、催促员工不断学习，成长进步。

利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的知识补充，新的活力和新的激情，为我们企业开展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的根底。

五、平安时刻记，节约要认真。

平安是经营的根底，是我们工作的前提，每周四是我们的平安检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查一定要认真执行，水、电、液化气、企业财产等检查一定要落到实处，为企业承诺一份平安保障，把所有的易耗品归类、量化，并认真妥善保管，坚决抵抗长流水、长明灯、物品浪费，职工餐浪费现象。

六、硬件维护保养不落下。

设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，天天检查，及时报修，及时进展解决，让顾客每到一处感受到空气的清新、玻璃、餐具干净亮堂，花草充满活力，辅助设施整齐干净，给顾客留下优雅、温馨、惬意的美妙印象。

酒店前台工作方案2
1、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题；
2、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录；
3、制定店内工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工作进度；
4、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施；
5、做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；
6、督导迎送效劳。

贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求；
7、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进展记录，同时做出相应的改良方案；
8、制定培训方案。

正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，防止以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和酒店道德；
9、与前台收银的严密配合，要对每天的营业额进展记录。

掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；
10、对客人投诉的处理。

客投主要分为：“当面投诉”“ 投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立即解决。

假如解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。

假如出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进展理解情况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作才能，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展抱歉，不要让客人带走不满意的情绪走。

这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

酒店前台工作方案3
1、根据员工的兴趣爱好，本职方案在x月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。

加强员工之间的凝聚力。

同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来进步团队的凝聚力。

同时为五一节的接待做好精神准备。

2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。

特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。

3、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底。

4、方案在x月中旬对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳。

因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。

进一步强化销售员工培训、进步员工素质、业务程度。

5、定期与客房部召开协商沟通交流分析^p 会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并搜集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，进步前台销售技巧才能。

第4篇：酒店前台工作方案
酒店前台工作方案
酒店前台工作方案岗位职责：
一、直接向董事长负责，制定酒店年度工作方案，并负责落实方案，监视和评估酒店整体营运情况；
二、有效整合酒店人、才、物资，促进酒店整体开展；
三、敏锐的市场嗅觉，对酒店采购，销售市场，装修布置有前瞻性目光；任职条件：
1、酒店管理或相关专业本科以上学历，男女不限，年龄在30岁——40岁之间，形象好，气质佳，有深圳等地酒店工作经历者优先，薪酬面议，酒店前台工作方案，工作方案《酒店前台工作方案》。

；
2、从事酒店工作五年以上，具有三年以上酒店前台，餐厅，客房等岗位管理经历，有酒店筹建、开业经历优先；
3、良好的计算机操作才能，一定的酒店财务知识，对财务预算，本钱控制具有较强的才能；
4、有较强的协调和沟通才能，处理突发事件的才能
第5篇：酒店前台工作方案
2023年酒店前台工作方案【三篇】
【第一篇】2023年酒店前台工作方案
一、保平安促经营
在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进展，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知。

其次，再对全员强化各项平安应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不平安感;在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质
业务知识与效劳技巧是表达一个酒店的管理程度，要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务程度松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。

下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的开展和岗位需求为目的，进步员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改。