医院服务中心礼仪培训计划

医院服务中心礼仪培训计划
1. 背景
医院服务中心作为医疗机构中与患者直接接触最频繁的部门之一，其服务质量
和礼仪水平直接关系到患者的满意度和信任度。

为了提升医院服务中心的服务水平，特制定礼仪培训计划。

2. 培训目标
•提升医院服务中心员工的专业礼仪素养
•增强员工的沟通能力和服务意识
•提升员工的服务技能和解决问题能力
3. 培训内容
3.1 专业礼仪培训
•穿着礼仪
•言谈举止
•礼仪待客
3.2 沟通能力提升
•有效沟通技巧
•身体语言的重要性
•情绪管理
3.3 服务技能培训
•患者导引流程
•突发事件处理
•投诉处理和沟通技巧
4. 培训形式
•理论培训课程
•视频教学
•角色扮演练习
•实际工作场景模拟
5. 时间安排
•每周一至周五，每天上午9:00至下午5:00，为期两个月
6. 培训评估
•考试评估
•培训后实际表现评估
•反馈调查问卷
7. 培训效果跟踪
定期对员工的服务表现进行评估，收集患者反馈，及时调整培训方案，持续提
升医院服务中心的服务质量。

8. 结语
医院服务中心礼仪培训计划的实施，将有助于提升服务质量、提升患者满意度，进一步提升医院的品牌形象和竞争力。

同时，通过有效培训，也可以增强员工的专业素养和服务意识，提升整体团队的服务水平。

以上是医院服务中心礼仪培训计划的详细内容，希望通过该计划的实施，能够
为医院服务中心带来积极的变化和提升。