内蒙古峻峰华庭物业管理方案.doc

峻峰华庭物业管理方案
一、管理服务模式：
酒店式物业管理服务模式。

二、管理服务定位：
实施全封闭式的统一管理，尽最大努力为客户提供服务。

三、管理服务标准：
内蒙古自治区物业管理服务最高水平，符合产品品牌优势。

四、经理岗位描述（努力方向）：
1、熟悉公司全面运作、品牌产品经营管理工作流程；
2、熟悉物业管理的特点与操作流程；
3、熟悉国家、政府物业管理方面的法律法规。

持建设部颁发的物
业管理上岗资格证。

4、具有较强的组织、领导和计划控制能力，具有高度的责任心，
能承受较大的工作压力；
5、能组织实施物业项目管理运作，对突发事件有较强的应对处理
能力；
6、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标，负责部门的月、
季、年度计划的编制及审核工作，严格控制各项经营管理费用，
降低运营成本。

五、峻峰华庭物业管理的原则：
1、早期介入原则：
早期介入的作用有两方面：一是熟悉峻峰华庭（峻峰华庭）基本情况；二是可提出较有针对性的便于日后物业管理的整改意见。

2、统一管理原则：
①整个峻峰华庭峻峰华庭应视为是一个整体，各系统都是为整体服
务的，多头管理势必影响整体正常运行的效率。

②多头管理易造成职责不清，使出现的问题和故障无法及时解决。

③多头管理会造成管理死角。

因此，峻峰华庭应坚持统一管理。

3、合理收费原则：
物业管理的收费一定要与所提供的服务相符。

无论任何情况，物业管理工作都应坚持公平、合理、协调一致的原则。

4、依法管理原则。

物业管理须坚持依法办事、信守合同、按规章制度办事的原则。

5、坚持经济效益、社会效益和环境效益兼顾的原则。

物业管理要通过科学的物业管理、良好的服务、优美的环境、合理的收费，树立自身的品牌形象，增强知名度，赢得客户的信任。

6、坚持公共服务、专项服务和特约服务并重的原则。

针对峻峰华庭的实际情况，物业管理不仅要做好供电、供水、保洁、保安、绿化、维修等服务项目，还要尝试做好客户需要的专项服务与特约服务，为客户提供最大的方便。

六、峻峰华庭物业管理的内容：
1、建筑主体应有的维修管理。

物业管理应定期掌握房屋的基本情
况，对楼面、楼道等房屋要进行经常的维修、养护和管理，使建筑物保持完好、整洁和美观。

对客户的房屋装修进行严格的监督管理，不因装修而影响寿命和危及他人安全。

2、对系统设备设施的管理。

物业管理人员要经常对供电、供水及排水、电梯、消防、公共照明等公用设施进行维护检查，发现问题，及时处理，保证设备完好的运行状态。

3、保洁管理。

保洁人员应全面负责公共场所的清洁和保洁工作，保持公共部位不被占用，垃圾日产日清。

4、绿化管理。

绿化人员应对峻峰华庭园区内的花草树木和景观进行经常性的养护和管理，为客户创造优美整洁、舒适高雅的环境。

5、消防及治安管理。

保安人员对峻峰华庭园区内要进行全天候保安值勤，设立固定保安岗位和流动巡逻岗。

确保客户人身财产安全。

监控系统要保证24小时值班监控。

做好消防器材的维护，对违法违纪行为要及时处理。

6、车辆及交通管理。

物业管理人员要对客户以及外来人员的车辆进行管理，保证停车场的车辆停放整齐、管理有序，保证车辆安全。

7、收费管理。

要严格按照协议或合同及当地物价部门核定的物业管理服务收费标准，及时、定期收取管理费用，并接受客户监督。

8、提供全方位服务。

物业管理应对客户提供全方位、多层次、有效且经济的服务，使客户更为舒适便利。

可开设的常规性服务，如：飞机车船票代办等；委托性服务，如：代客户订送报刊、代订牛奶、代客户接送儿童、雇佣保姆、出租房屋等；经营性服务，如：开设
会所、健身房等。

并根据客户需要，提供可行性特约服务。

七、峻峰华庭物业管理实际可行性操作：
1、深度推行“人性化物业管理模式”
①关注不同层次的客户需求；
②环境建设中人性化要素的融入；
③物业管理与服务中人文要素的植入；
④对客户“深度关怀”；
总而言之，就是在物业管理、环境、空间各个层次和环节中营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。

2、实施零距离“隐性物业管理与服务”模式
在峻峰华庭物业的管理与服务中，客户的私密空间与物业公司所提供的全方位服务往往容易发生冲突。

在实际管理中，要体现物业管理零距离与零干扰相结合的“隐性服务与弹性服务”模式和物业管理理念。

所谓“零距离”，就是对客户的服务需求做全面、深入、细致的了解，注重服务的快捷性和客户的满意度，除了保证在客户需要帮助时提供及时满意的服务，更要体现对客户服务的前瞻性，满足客户深层次的服务需求。

3、建立治安联动快速反应系统
安全防范是物业管理第一要素，峻峰华庭的治安工作应由监控中心统一指挥调度，并建立较强的治安快速反应系统，要求保安人员在接到快速支援的命令后3分钟内赶到现场，其它岗位人员也要
立即前往援助；多重结合即治安工作要做到流动岗、固定岗相结合，整装与便装相结合，全面防范与重点防范相结合，确保治安防范万无一失。

附：相关工作表
峻峰华庭物业管理前期介入工作计划（表一）
清洁工作标准（表二）
清洁工作检查标准和方法（表三）
绿化工作检查标准和办法（表四）
设施设备等系统运行检查方案（表五）
工程设备养护方案（表六）
公共设施定期维护实施计划（表七）
2009年3月20日品味人生
1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。

想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。

2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。

因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。

3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。

4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。

5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。

也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。

关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。

这样，你才能感受到幸福。

6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。

7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。

读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。

8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。

把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。

在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。

9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。

33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。

10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。

11、青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流，用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。

12、失败，是把有价值的东西毁灭给人看;成功，是把有价值的东西包装给人看。

成功的秘诀是不怕失败和不忘失败。

成功者都是从失败的炼狱中走出来的。

成功与失败循环往复，构成精彩的人生。

成功与失败的裁决，不是在起点，而是在终点。

13、母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。

14、不要吝惜自己的爱，敞开自己的胸怀，多多给予，你会发现，你也已经沐浴在了爱河里。

15、奉献是爱心，勇于付出，你一定会收到意外之外的馈赠。

16、人生就像一条河，经历丰富，才能远源流长。

伟大的一生，像黄河一样跌宕起伏，像长江一样神奇壮美。

人生就像一座山，经历奇特才能蔚为大观。

伟大的一生，像黄山一样奇峰迭起，像泰山一样大气磅礴。

经历就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光;经历就是人生的矿石，生命的活力在提炼中释放。

经历就是体验，经历就是积淀。

没有体验就没有生存的质量;没有积淀，就没有生存的智慧。

人生的真谛在经历中探寻，人生的价值在经历中实现。

17、生命不是一张永远旋转的唱片;青春也不是一张永远不老的容颜。

爱情是一个永恒的故事，从冬说到夏，又从绿说到黄;步履是一个载着命运的轻舟，由南驶向北，又由近驶向远。

18、过去与未来，都离自己很遥远，关键是抓住现在，抓住当前。

19、采一点晨曦，装点一天的清新，捧一把阳光，温暖一季的心情。

雨中潇洒走一回，去释放心底的罗曼蒂克。

一段白云下的遐想，找回的是心灵空间的宽广和飞翔。

听一曲欢快流畅音乐，脸上没有了忧郁的浮云，心中燃烧着一团艳阳。

把笑意写在脸上，人生四季的良辰美景，即如小桥流水，也如风清月明!
20、生命本是一场漂泊的漫旅，遇见了谁都是一个美丽的意外。

我珍惜着每一个可以让我称做朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。

有时候会被一句话感动，因为真诚;有时候会为一首歌流泪，因为自然。

要快乐，不止此时，而是一生!。