防范医闹事件应急预案

防范医闹事件应急预案
第一条为了及时、妥善、有效地处置医患纠纷引发的紧急事件，全面维护我的正常医疗秩序和良好形象，保障医患双方的合法权益，特制定本工作预案。

第二条发生下列情形之一的，按照本预案进行处置。

一、威胁、侮辱、殴打、挟持医务人员的；
二、阻挠将尸体从病房移放殡仪馆；
三、在医院摆设灵堂或其它形式祭祀活动的；
四、打砸抢烧、聚众闹事、堵塞交通以及其它影响安全稳定的。

第三条处置原则
一、保持冷静，不要与之对抗。

保卫科工作人员及护卫队队员要做到语言文明，态度和蔼。

二、坚持说服教育，以正面教育疏导为主。

对不明真相的围观群众和病员家属进行劝阻、疏导，力争引导患方通过调解等合法途径解决纠纷，防止矛盾激化，减少影响。

第四条处置程序
一、当事件发生时，医院保卫科要组织医院护卫队迅速到达现场，维护好医院内部秩序，配合沟通办做好患方的疏导教育工作。

二、如闹事者无理取闹，不听劝阻，医院保卫科应及时向辖区派出所或 110 报告情况，由派出所出面进行处置。

三、保卫科应注意拍照、录像等收集现场证据，配合派出所对事件进行处理。

第五条处置流程
维护现场秩序
疏
散
围
观
群
众
保护
科室
重要
设施
设备
等
录
相、
拍
照、
收
集
证
据
调遣护卫队员到达现场
安
抚
患
者
及
家
属
进
行
法
制
宣
传
教
育
告
知
正
确
的
解
决
途
径
请
示
院
领
导
同
意
协助公安部门
调查了解情况
报辖区派出所或
110 进行处置
保卫科接到事件报告
配合沟通办做好患方工作。