基于平衡计分卡的供应链绩效评价

应
信性、安全性、可接近性、沟通能力、理解顾客能力。
链 1998
Lummus
在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时,从个方面列
评
举了供应链绩效的主要考核指标:供应过程管理交货运送需
价
求管理
指 1998
Beamon 认为供应链绩效评价指标可以分为定性的和定量的两类。定
标
性指标从顾客满意度、柔性、信息流和物流整合度、有效风
系
从供应链的战略目标入手,通过影 响战略目标的几个关键因素建立 供应链绩效评价指标体系框架。
代表人物 Bullinger
Kaplan & Norton Beamon
年份
作者
研究成果
1996年 Pittiglio 提出了供应链绩效11项指标：面向客户的交货情况、订货满
Rabin Todd 足率、满足订货的提前期包括满足率和满足订货的提前期、
基于供应链平衡 记分卡的评价体
系
ROF体系
内容
能测评和改善企业内、外部业务 流程,使战略性的进行企业管理成
为可能
通过将短期目标和长期目标、财 务指标和非财务指标、滞后型指 标和超前型指标、内部绩效和外 部绩效结合起来,使管理者的注意 力从短期的目标实现转移到兼顾 战略目标实现。该体系分别从财 务角度、顾客角度、内部过程角 度、学习和创新角度建立评价体
Mission: to succeed financially, by delivering value to our shareholders
Internal perspective (process-based view)
Learning and growth perspective (future view)
率指标、平均产销绝对偏差指标、产需率指标、供应链产品
出产或投产循环期指标、供应链总运营成本指标、供应链核
心产品承包指标、供应链产品质量指标。
2002
马士华 结合供应链运作的特点与平衡记分法,提出从客户角度、供
应链内部流程角度、未来发展性角度和财务价值角度个方面
评价方法
层次分析法 数据包络法 模糊决策评价法
研
险管理和供应商绩效方面进行研究。定量指标成本和顾客响
究
应两方面的指标。
2001 Gunasekaran 将这些指标划分为战略、战术、以及操作三个等级,从订单
计划、供应链伙伴和关系、生产水平、物流、顾客服务和满
意度、财务等角度来考虑,给出了一系列的供应链绩效评价
指标。
2000 徐贤浩 提出了基于供应链业务流程的绩效评价指标体系,包括产品
Mission: to promote efficiency and
effectiveness in our business processes
Mission: to achieve our vision, by sustaining innovation and change capabilities, through continuous improvement and preparation for future
供应链绩效评价研究
现有的关于供应链绩效评价研究主要集 中在评价体系、指标的选定和评价方法三 个方面，评价指标的研究发展见下图；关 于评价方法，目前有供应链运作参考模型 法、平衡计分卡法、层次分析法、模糊层 次综合评价法等。我们这里主要是选用平 衡计分卡的方法。
供应链绩效评价体系
评价体系 SCOR模型 （Supply Chain Operation Reference model）
标准成本制度和责任会计系统是传统企业控制成本、 评价绩效的主要方法。但是，很多学者都指出，单纯的 用财务指标来评价绩效，会产生很多问题。
美国学者Robert Kaplan和David Norton在1992年 提出一Balance Scorecard）。该体系分别由财务、客户、内 部运作、学习与成长4 部分组成。这种方法克服了传统的 过于强调财务指标评价方法的弊端，被《哈佛商业评论》 评为“过去80年来十大最具影响力的管理思想之一”。
&Mcgrath 完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性,面向企
业内部的供应链管理成本、产品销售成本、附加价值生产率、
担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周
转率。
1997
Roger 提出了顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要手段：
供
有形体的外在绩效、可靠性、响应速度能力、服务态度、可
基于平衡计分卡的供应链绩效评价

Gunasekaran et al. (2001)
identified supply chain metrics and
proposed a framework for SCM
performance evaluation. Here, in this article,
基于平衡计分卡的供应链绩效 评价研究
14企管 闫雪芸 2014111112000312
目录
研究背景 供应链绩效评价 基于平衡计分法的供应链绩效评价 总结 参考文献
研究背景
供应链管理是当前企业管理的一个重 要部分，高效的供应链管理是企业降低 成本，提高效率，增强整体竞争力的有 力手段。近年来，越来越多的企业把供 应链管理作为企业运作的一项系统工程。 因此，对供应链进行绩效评价也就成为 一项重要的管理活动。
the BSC is applied to these metrics with the
intent to evaluate SCM performance
comprehensively.
R. Kaplan, D. Norton The balanced scorecard: Measures that drive performance
Harvard Business Review, 70 (1) (1992), pp. 71–99
Customer perspective Financial perspective (shareholders'view) (value-adding view)
Mission: to achieve our vision by delivering value to our customer