青秀山受众满意度调查问卷
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青秀山受众满意度调查分析报告
报告内容
• • • •
•
• •
一、调查目的 二、操作流程 三、调查对象 四、调查方式 五、问卷设计 六、分析过程 七、结果分析
1、调查目的
•
• •
•
确定影响满意度的关键因素，测定当前的 旅客对青秀山的满意水平； 了解旅客的想法，发掘旅客的潜在需求； 测定青秀山的优势竞争力和劣势，发现提 升服务质量的机会，并寻求有效的改进方 案，制定新的改进措施； 增进青秀山与旅客的交流，减少抱怨与旅 客流失，创造良好的口碑，提高顾客满意 度和忠诚度
2、操作流程
明确调查目的和总体策划 建立和 完善顾 客信息 管理系 统 识别 和定 义顾 客 确定体 系评价 标准 选择 调查 方式 报告 总结
调查 对象
得出结论
设计调查问卷
实施满意度调查
数据分析、处理
其它渠道收集顾客 信息 图（1）
曾经去过青秀山消费人群
3、调查对象
4.调查方式
此次调查以问卷调查的形式，实发问卷65 份，收回有效问卷60份。
职业
学生
3.33 %
公务 员
3.33 %
商人
6.67 %
事业 单位
3.33 %
其他
1.67 %
有房 或有 车 三次 以下 下次 不会 来
Байду номын сангаас
18.33 %
18.33 % 18.33 %
从这个数据图表（2）可以看出，经济 能力强且对青秀山没有兴趣的消费人群主 要集中在21—35岁且女性多于男性，他们 的职业以商人为主，而职业为公务员和事 业单位次之。
年龄 段
职业 有房 或有 车 下次 还会 去青 秀山 对青 秀山 项目 满意 度 经常 和谁
20以 下
学生 18.33 % 18.33 %
0
0
21— 35
公务 员
8.33 %
5%
36— 50
商人
8.33 %
10%
50以 上
事业 单位
1.67 %
3.33 % 其他 0
消费
3.33 %
基础 设施
1.67 %
5.问卷设计
此问卷（见附件一）主要目的是找出四种 类型的消费人群，即：经济能力强且对青 秀山有兴趣、经济能力弱但对青秀山有兴 趣、经济能力强但对青秀山不感兴趣、经 济能力弱但对青秀山不敢兴趣的四种类型 的消费人群。这份问卷基本上体现了四类 消费人群的基本特点，由于调查方式比较 单一且调查人群的局限性比较大，所以调 查结果可能会有所偏差。
青秀山受众满意度调查 为更好发展青秀山的各类项目，完善设施，麻烦占用您一点时间做以下问 卷，请在下列问题中选出和您真实情况相近的选项，注意是单项选择。非常 感谢您的参与！ 1、性别（ ） A.男 B.女 2、年龄（ ） A.20岁及以下 B.21~35岁 C.36~50岁 D.50岁以上 3、职业（ ） A、学生 B.公务员 C.商人 D.其他 4、您是否已经拥有自己的房产？（ ） A、已经有了 B.没有但准备买 C.不打算购买 D.其他 5、您是否已经拥有了自己的私家车？（ ） A、已经有了 B.没有但准备买 C.不打算购买 D.其他
数据图表（1） 性别 年龄 段 职业 没房 没车 去三 次以 下 下次 不会 来 最合 票价 交通 男 20以 下 学生 33.33 % 33.33 % 33.33 % 10以 下 很方 便 23.33 % 0 10— 15 方便 10% 6.67 % 15以 上 一般 0 21.67 % 很不 方便 5% 18.33 % 10% 25% 女 21— 35 公务 员 15% 16.67 % 0 36— 50 商人 6.67 % 1.67 % 50以 上 事业 单位 0 0 其他 6.67 %
6、您是第几次来青秀山吗？（ ） A、第一次 B.第二次 C、第三次 D.第四次以上 7、您下次还会来青秀山吗？（ ） A、会 B.不会 C.可以再考虑 8、您是通过何种途径获知青秀山信息的？（ ） A、网络 B.电视 C.宣传单 D.广告牌 E.朋友同事告知 F.其他 9、您经常和谁一起来？（ ） A 、家人 B.朋友 C.同学、同事 D.其他 10、您觉得最合适的票价是多少？（ ） A.10元以下 B.10~15元 C.15元以上 11、您对青秀山的哪些项目最满意？（ ） A、消费 B.基础设施 C.服务态度 D.环境 E.都满意 12、您觉得来青秀山的交通方便吗？（ ） A、很方便 B.方便 C.一般 D.很不方便
数据图表（3） 性别 年龄 段 职业 没房 没车 去青 秀山 三次 以上 下次 还会 来 合适 票价 男 20以 下 学生 18.33 女 % 8.33 % 20% 21— 35 公务 员 11.67 % 21.67 % 0 36— 50 商人 0 0 50以 上 事业 单位 0 5% 其他 5%
从这个数据图表（1）可以看出，经济能 力差且对青秀山没有兴趣的消费人群主要 集中在35岁且以学生为主，多数认为门票 应该在10元以下且也认为青秀山的交通一 般或方便
数据图表（2）
性别
年龄 段
男
20岁 以下
8.33 %
1.67 %
女
21— —35
10%
11.67 % 36— —50 5% 50以 上 0
此份问卷一共有十二个问题，通过旅客对 问题回答所占的比例分析出四种四种类型 消费人群，挖掘他们的潜在需求。 例：第4题：您是否已经拥有自己的房产？ A.已经有了 B.没有但准备买 C、不打算购买 D、其他
第5题：您是否已经拥有了自己的私家车？ A.已经有了 B.没有但准备买 C.不打算购买 D.其他
服务 态度
1.67 %
环境
10%
都满 意
1.67 %
家人
10%
朋友
6.67 %
同学
1.67 %
其他
0
从这个数据图表（4）可以看出，经济 能力强且对青秀山有兴趣的消费人群主要 集中在21—50岁之间且男性多于女性，他 们普遍对青秀山的环境感到很满意，经常 和家人和朋友一起来。
7、结果分析
35.00% 30.00% 25.00%
20.00% 系列1
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% 有钱没兴趣 有钱有兴趣 没钱没兴趣 没钱有兴趣
从上面的图可以看出，在四类消费人群中没钱没兴 趣的和没钱有兴趣的两类消费人群占了大部分， 所以要从两类消费人群中挖掘他们的潜在需求。
附件（一）
从上面的两个饼图可以体现出已经拥 有自己房产和私家车的消费人群分别所占 的比例为16.67%和6.67%，也就是说这两 个比例就是经济能力比较强的消费人群； 没有但准备买自己房产和私家车的消费人 群分别所占的比例为11.67%和16.67%，也 就是说这两个比例是消费能力一般的人群。
6、分析过程
30% 30%
30%
10元 以下
21.67 %
10— 15
8.33 %
15元 以上
0
从这个数据图表（3）可以看出，经济 能力差且对青秀山有兴趣的消费人群主要 集中在35岁以下且以21—35为主，而男性 多于女性，其中学生占绝大部分，事业单 位和其他职业的次之。
数据图表（4） 性别 男 11.67 女 % 6,67 %
报告内容
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一、调查目的 二、操作流程 三、调查对象 四、调查方式 五、问卷设计 六、分析过程 七、结果分析
1、调查目的
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确定影响满意度的关键因素，测定当前的 旅客对青秀山的满意水平； 了解旅客的想法，发掘旅客的潜在需求； 测定青秀山的优势竞争力和劣势，发现提 升服务质量的机会，并寻求有效的改进方 案，制定新的改进措施； 增进青秀山与旅客的交流，减少抱怨与旅 客流失，创造良好的口碑，提高顾客满意 度和忠诚度
2、操作流程
明确调查目的和总体策划 建立和 完善顾 客信息 管理系 统 识别 和定 义顾 客 确定体 系评价 标准 选择 调查 方式 报告 总结
调查 对象
得出结论
设计调查问卷
实施满意度调查
数据分析、处理
其它渠道收集顾客 信息 图（1）
曾经去过青秀山消费人群
3、调查对象
4.调查方式
此次调查以问卷调查的形式，实发问卷65 份，收回有效问卷60份。
职业
学生
3.33 %
公务 员
3.33 %
商人
6.67 %
事业 单位
3.33 %
其他
1.67 %
有房 或有 车 三次 以下 下次 不会 来
Байду номын сангаас
18.33 %
18.33 % 18.33 %
从这个数据图表（2）可以看出，经济 能力强且对青秀山没有兴趣的消费人群主 要集中在21—35岁且女性多于男性，他们 的职业以商人为主，而职业为公务员和事 业单位次之。
年龄 段
职业 有房 或有 车 下次 还会 去青 秀山 对青 秀山 项目 满意 度 经常 和谁
20以 下
学生 18.33 % 18.33 %
0
0
21— 35
公务 员
8.33 %
5%
36— 50
商人
8.33 %
10%
50以 上
事业 单位
1.67 %
3.33 % 其他 0
消费
3.33 %
基础 设施
1.67 %
5.问卷设计
此问卷（见附件一）主要目的是找出四种 类型的消费人群，即：经济能力强且对青 秀山有兴趣、经济能力弱但对青秀山有兴 趣、经济能力强但对青秀山不感兴趣、经 济能力弱但对青秀山不敢兴趣的四种类型 的消费人群。这份问卷基本上体现了四类 消费人群的基本特点，由于调查方式比较 单一且调查人群的局限性比较大，所以调 查结果可能会有所偏差。
青秀山受众满意度调查 为更好发展青秀山的各类项目，完善设施，麻烦占用您一点时间做以下问 卷，请在下列问题中选出和您真实情况相近的选项，注意是单项选择。非常 感谢您的参与！ 1、性别（ ） A.男 B.女 2、年龄（ ） A.20岁及以下 B.21~35岁 C.36~50岁 D.50岁以上 3、职业（ ） A、学生 B.公务员 C.商人 D.其他 4、您是否已经拥有自己的房产？（ ） A、已经有了 B.没有但准备买 C.不打算购买 D.其他 5、您是否已经拥有了自己的私家车？（ ） A、已经有了 B.没有但准备买 C.不打算购买 D.其他
数据图表（1） 性别 年龄 段 职业 没房 没车 去三 次以 下 下次 不会 来 最合 票价 交通 男 20以 下 学生 33.33 % 33.33 % 33.33 % 10以 下 很方 便 23.33 % 0 10— 15 方便 10% 6.67 % 15以 上 一般 0 21.67 % 很不 方便 5% 18.33 % 10% 25% 女 21— 35 公务 员 15% 16.67 % 0 36— 50 商人 6.67 % 1.67 % 50以 上 事业 单位 0 0 其他 6.67 %
6、您是第几次来青秀山吗？（ ） A、第一次 B.第二次 C、第三次 D.第四次以上 7、您下次还会来青秀山吗？（ ） A、会 B.不会 C.可以再考虑 8、您是通过何种途径获知青秀山信息的？（ ） A、网络 B.电视 C.宣传单 D.广告牌 E.朋友同事告知 F.其他 9、您经常和谁一起来？（ ） A 、家人 B.朋友 C.同学、同事 D.其他 10、您觉得最合适的票价是多少？（ ） A.10元以下 B.10~15元 C.15元以上 11、您对青秀山的哪些项目最满意？（ ） A、消费 B.基础设施 C.服务态度 D.环境 E.都满意 12、您觉得来青秀山的交通方便吗？（ ） A、很方便 B.方便 C.一般 D.很不方便
数据图表（3） 性别 年龄 段 职业 没房 没车 去青 秀山 三次 以上 下次 还会 来 合适 票价 男 20以 下 学生 18.33 女 % 8.33 % 20% 21— 35 公务 员 11.67 % 21.67 % 0 36— 50 商人 0 0 50以 上 事业 单位 0 5% 其他 5%
从这个数据图表（1）可以看出，经济能 力差且对青秀山没有兴趣的消费人群主要 集中在35岁且以学生为主，多数认为门票 应该在10元以下且也认为青秀山的交通一 般或方便
数据图表（2）
性别
年龄 段
男
20岁 以下
8.33 %
1.67 %
女
21— —35
10%
11.67 % 36— —50 5% 50以 上 0
此份问卷一共有十二个问题，通过旅客对 问题回答所占的比例分析出四种四种类型 消费人群，挖掘他们的潜在需求。 例：第4题：您是否已经拥有自己的房产？ A.已经有了 B.没有但准备买 C、不打算购买 D、其他
第5题：您是否已经拥有了自己的私家车？ A.已经有了 B.没有但准备买 C.不打算购买 D.其他
服务 态度
1.67 %
环境
10%
都满 意
1.67 %
家人
10%
朋友
6.67 %
同学
1.67 %
其他
0
从这个数据图表（4）可以看出，经济 能力强且对青秀山有兴趣的消费人群主要 集中在21—50岁之间且男性多于女性，他 们普遍对青秀山的环境感到很满意，经常 和家人和朋友一起来。
7、结果分析
35.00% 30.00% 25.00%
20.00% 系列1
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% 有钱没兴趣 有钱有兴趣 没钱没兴趣 没钱有兴趣
从上面的图可以看出，在四类消费人群中没钱没兴 趣的和没钱有兴趣的两类消费人群占了大部分， 所以要从两类消费人群中挖掘他们的潜在需求。
附件（一）
从上面的两个饼图可以体现出已经拥 有自己房产和私家车的消费人群分别所占 的比例为16.67%和6.67%，也就是说这两 个比例就是经济能力比较强的消费人群； 没有但准备买自己房产和私家车的消费人 群分别所占的比例为11.67%和16.67%，也 就是说这两个比例是消费能力一般的人群。
6、分析过程
30% 30%
30%
10元 以下
21.67 %
10— 15
8.33 %
15元 以上
0
从这个数据图表（3）可以看出，经济 能力差且对青秀山有兴趣的消费人群主要 集中在35岁以下且以21—35为主，而男性 多于女性，其中学生占绝大部分，事业单 位和其他职业的次之。
数据图表（4） 性别 男 11.67 女 % 6,67 %