前厅服务规章制度

前厅服务规章制度
一、总则
为了维护酒店的正常经营秩序，提高前厅服务质量，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规章制度。

所有前厅员工必须遵守本规章制度，如有违反，将按照酒店规定和相关法律法规予以处理。

二、工作态度
1. 前厅员工应保持积极的工作态度，热情接待每一位客人，提供优质的服务。

2. 员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工或擅自离岗。

如有特殊情况，需
提前向上级领导请假。

3. 员工在工作期间，不得进行与工作无关的活动，如吃东西、上网、看电视等。

特殊情况除外。

三、仪容仪表
1. 员工在工作期间，应保持整洁的仪容仪表，化淡妆，长发需佩戴头花或盘起。

2. 员工应穿着规定的工作服，保持衣着整洁、干净。

3. 员工不得留长指甲，不得涂指甲油，不得佩戴夸张的饰品。

四、工作纪律
1. 员工在工作期间，不得在前台睡觉、串岗、聊天、大声喧哗。

2. 员工不得无故缺席，离岗时需在登记表上做好记录。

3. 员工不得擅自换班或调整班次，如需换班，需提前向上级领导报告并得到批准。

五、服务规范
1. 员工应主动向客人问好，站立服务，耐心与客人交流，提供优质的服务。

2. 员工不得将个人情绪带入工作中，随时保持微笑，为客人提供舒适的环境。

3. 员工不得私用或带回家酒店财物，如有发现，将严肃处理。

4. 员工需保持前台的清洁卫生，随时整理前台物品，保持整洁有序的工作环境。

5. 员工不得徇私舞弊，互相包庇，如有发现，将严肃处理。

六、培训与考核
1. 酒店将定期组织员工进行业务知识和技能的培训，员工应积极参与，提高自身业务水平。

2. 酒店将定期对员工进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工给予处罚。

七、其他
1. 本规章制度未尽事宜，按照酒店其他相关规定执行。

2. 本规章制度如有变更，酒店有权予以修改，并向全体员工公布。

3. 本规章制度自发布之日起生效，全体员工应认真遵守。

以上规章制度旨在维护酒店的正常经营秩序，提高前厅服务质量，为客人提供更好的服务体验。

希望全体员工能够认真遵守，共同努力，为酒店的发展做出贡献。