互联网公司组织架构及岗位说明书

XX互联网有限公司
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构
及
岗
位
说
明
书
修订履历
目录
人员编制表 (4)
副总经理岗位说明书 (18)
总经理助理岗位说明书 (21)
分公司总经理岗位说明书 (24)
销售总监岗位说明书 (27)
运维总监岗位说明书 (30)
运维主管（首席网络安全官）岗位说明书 (33)
运维主管（首席信息安全官）岗位说明书 (37)
推广经理岗位说明书 (41)
行政人事经理岗位说明书 (44)
销售经理岗位说明书 (48)
研发经理岗位说明书 (52)
销售主管岗位说明书 (55)
行政人事主管岗位说明书 (58)
竞价专员岗位说明书 (62)
网络推广专员岗位说明书 (65)
文案策划专员岗位说明书 (67)
新媒体运营专员岗位说明书 (69)
销售顾问岗位说明书 (72)
销售支持岗位说明书 (74)
客服专员岗位说明书 (78)
备案专员岗位说明书 (81)
运维工程师岗位说明书 (84)
网页设计师岗位说明书 (87)
前端工程师岗位说明书 (90)
文件名称组织架构及岗位
说明书
版次初版
颁布日期2018年9月 20 日
PHP工程师岗位说明书 (93)
会计岗位说明书 (96)
出纳岗位说明书 (99)
招聘专员岗位说明书 (102)
前台接待岗位说明书 (105)
第一章公司组织架构及人员编制
人员编制表
注2、公司岗位职务共计29个岗位职务，以下共计29个职位岗位说明书
第二章机构设置
公司部门设置：
总经办、推广部、销售部、研发部、运维部、财务部、行政人事部
决策体系：总经办
执行体系----运营：推广部、销售部
执行体系----技术：研发部、运维部
保障体系----财务部、行政人事部
分公司下设部门机构类同，不再赘述
第三章部门职责
【总经办】
1、主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。

2、组织公司产品经营的现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考。

3、组织公司研发部、运维部进行技术性考察，结合市场需求提升公司技术性实力。

4、组织审议、审订公司中、长期发展规划，经总经理审批部署实施，并跟进阶段性规划成果。

5、组织审议、审订公司年、季、月度经营、研发、技术维护、客户服务指标计划，经总经理审批后负责部署实施。

6、监督、协调各职能部门对公司经营计划的执行。

7、对各部门经营计划、指标计划完成情况进行考核，并报总经理审批。

8、汇集销售、推广、研发、技术维护、客户服务、财务、人事等公司内部信息，并组织进行综合分析，提取重要信息供各级管理人员参考。

9、根据公司业务发展需要以及公司目前状况，进行人力资源管理，以适应公司发展需要。

【推广部】
1、建立网络推广策略和目标，制定并执行网络推广方案和流程。

2、组织策划线上、线下各项主题活动及推广活动，并负责活动执行和跟进，达到活动预期效果，收集活动客源。

3、完善网络渠道的推广，通过论坛、社区、QQ群、百科、问答、SNS、友链、线下活动、友情链接交换、网络公关等渠道进行网络推广。

4、根据网络推广渠道搜集客户资源和准客户资源，定量完成每周、每月客户资源的搜集，提交销售部进行销售工作。

5、定期对网站流量、在线咨询数据进行分析，以及同行业网络信息收集分析，监测公司产品的互联网、实体客户的口碑，及时做出反馈；严格监控网站的推广效果，并根据推广效果提出调整建议。

6、进行SEM竞价推广，提升客户搜索点击率、咨询率、注册率、成交率，完成SEM转化。

7、负责公司官方微信公众平台、软文推广内容的编辑、日常维护、活动策划、粉丝互动等，提升用户活跃度，增加粉丝数量与粘度，提高影响力和关注度。

8、负责公司官网的新闻更新维护，采编撰写关于公司产品发布新闻、市场活动、领导到访、公司员工活动、公司参与的会议会展等相关活动的新闻公司官网、微信公众号、微博等媒介宣传。

9、负责微信营销工作，策划和指导好销售部、推广部公司个人微信的内容发布，维护更新微信朋友圈内容，提升公司相关曝光度。

10、做好微信吸粉和转化工作，为销售部导流用户。

【销售部】
1、根据公司营销战略制定公司营销策略和营销计划，经批准后管理组织实施。

2、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

3、根据产品特性、客群需求、销售渠道等部署配合推广部进行推广分析、制定推广策略、提升客源量及准客户量。

4、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

5、动态把握市场价格，不定期进行市场调研并提交市场分析报告。

6、维护和开拓各类销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见，并协助改善。

8、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

9、对客户在销售和使用过程中出现的问题、需办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

10、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

【销售部——客服】
1、制定公司规范的客服服务制度、标准及流程，并保障得以有效管理、监督实施。

2、负责快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

3、解答客户在产品开通、使用过程中的疑问，协助客户正常使用产品，通知续费客户按时续费，须负责提高客户续费率，须负责处理退款客户的异议，做好售前、售后客户意见的收集，定期对客户进行回访，保持客户良好关系。

规范服务流程，协助销售部与运维部维护客户关系。

4、负责接听客户电话、邮件回复，分析客户使用情况、需求和反馈意见，并定期提交分析报告，改进对客户管理和沟通方式，提升客服的服务及售后服务质量，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。

5、建立客户档案、跟踪记录等售后服务信息管理系统。

6、定期或不定期进行客户回访，负责发展维护良好的客户关系。

7、负责建立客诉服务流程，按照流程进行客诉处理，协调客户投诉事宜。

8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录。

【研发部】
1、负责公司整体关键技术把控，理解现有产品特性，持续完成产品研发工作。

2、保证公司项目的产品完成质量、时效、后期修复及维护工作。

3、主导新项目和新需求的需求分析、架构设计及评审。

4、负责核心服务及功能模块设计开发。

5、负责公司项目的产品化设计与实现。

6、负责公司技术管理流程设计与实施监督。

【运维部】
1、对外承担客户业务产品的售后技术支持，对内承担公司内部业务部门的技术支撑；
2、负责公司主营业务产品核心基础架构的技术研发、测试、配置、实施及维护升级工作；
3、配合各部门完成公司各项产品活动正式上线前的技术及资源储备、上线后的产品技术支持、客户问题反馈及后期产品的技术改良及完善；
4、配合销售部提供项目的整体技术方案、解决方案的支持，并完成项目实施和交付；
5、根据公司业务需要，为各部门提供业务产品的相关专业知识培训；
6、协助综合部做好全公司内部的资产管理、IT相关服务，负责IDC机房资产管理、设备上架、下架、退托等各项机房事宜。

7、预防及实时监测公司业务全网内各类违法及违规信息出现，及时处置业务产品网页被挂马、黑链、服务器被入侵等各类网络安全事件。

8、实时监测和检查公司业务全网内域名未备案、违规及违法页面跳转、舆情关键字检测等各类信息安全事件。

9、根据国家网络安全法，制定相关安全管理制度及处置办法，落实及执行到相关安全责任人。

10、协助和配合相关公安部门对违法违规站点使用技术手段进行调查分析取证。

【财务部】
1、严格执行各项财务管理制度。

2、制定具体的会计核算标准、核算规范制度。

3、开展结算、清算、汇算等会计核算工作。

4、组织编制、审核各类财务报表、附注及财务分析报告，编制、审核公司的会计凭证。

5、牵头组织公司全面预算管理工作，审核各项超预算项目与预算外项目合规性、合理性。

6、组织编制年度资金需求计划，拟定年度融资计划及财务费用预算表。

7、调度公司经营资金，制定和审批年度、月度运营资金使用计划。

8、汇总、编制资金收支计划，合理调配资金，定期对资金使用情况进行分析、反馈。

9、参与建立客户信用体系建设。

根据客户信用等级，按合同条款及客户赊销信用政策督促销售部各项资金的回收。

10、制定固定资产盘点计划，与行政人事部及各部门进行固定资产盘点及资产管理工作。

11、建立完善的公章、印章、资质证照管理制度，并对公章、印章、资质证照的使用进行监管。

12、建立完善财务部各项管理制度、流程、用表，并严格执行。

并做好财税方面相关证照的年检工作，加强财务部门的内部培训和部门建设。

【行政人事部】
总体管理：负责公司行政管理和人力资源管理工作。

协助总经理助理、总经理进行企业管理工作，通过行政管理和人力资源管理，初步提升企业的管理层次，为企业正常经营和可持续发展提供人力资源和行政管理保障，受总经理助理、总经理领导，向总经理助理、总经理报告工作，对公司负责。

【行政管理职责】
1、现代企业制度建立与管理。

负责公司各项管理制度、管理体系、规章流程标准的总体规划、建立、组织实施及执行监督检查。

负责改进、纠偏各项管理制度、管理体系、规章流程标准，保证符合公司实际要求和实际运行机制。

2、行政文件、资料管理
负责制定文件、合同资料管理制度并监督执行，对各类文件控制：编辑、打印、复印、收发、标识、更改、归档管理，并负责外来文件收发、传递、处理和控制。

3、档案管理
负责制定档案管理制度并监督执行，统一公司档案管理，对各类档案材料（包括技术性图书、磁盘及相关资料）的收集、整理、鉴定、登记、统计与保管，并负责借阅、利用、处理、销毁、移交等相关手续。

负责组织制定、实施公司保密制度，确定保密等级和范围并实施控制。

4、会议管理、文秘服务、沟通与协调
负责公司有关文件、报告、总结起草并督促有关部门提交报告、总结。

负责建立公司会议管理制度并组织实施、检查。

组织策划、组织公司级会议，形成会议记录、纪要并管理。

负责公司会议室、接待室、培训室等的统一调配与管理。

负责建立公司重要事项报告制度并组织实施、监督。

负责组织公司异常信息传递、处理和控制。

5、公共关系管理
负责与政府相关职能部门建立并维持良好的合作关系。

负责公司各类来访来客的接待、联谊、公关事宜的组织、安排和实施。

负责重大接待事宜策划、组织、安排和控制。

负责接待标准的制定并组织实施、控制。

负责组织处理外来信息，对外发布信息、新闻。

负责对外接洽各需求供应商。

6、办公事务管理
制定办公设施（含固定电话、对公手机话费充值和费用的控制）、后勤设施管理制度，并组织监督管理实施。

负责建立办公耗材、办公用品、后勤物品的管理制度，并组织监督管理实施。

负责公司办公设施的审核及后勤设施的审核和采购申报。

负责办公耗材、办公用品、后勤物品的申报和库存控制。

负责上述设施、物品的费用控制。

7、后勤及安全管理
负责组织建立公司行政后勤管理规范化体系。

负责制定公司安全保卫管理制度并监督执行，负责公司日常的安全保卫工作。

负责组织制定和管理自然灾害应急预案及其它突发事件处理。

协助当地公安机关对违法治安事件的处理。

负责协助消防部门的消防职责的落实，以及日常消防隐患的检查整改。

负责公司酒店订房及订餐事务。

制定环境绿化管理制度，并监督执行。

制定清洁卫生管理制度，并监督执行。

负责车辆使用登记管理，并配合财务监督执行。

8、内部行政管理
组织开展本部门目标和绩效管理，确保公司目标落实、实现。

负责部门内工作调配、培养、指导、检查、考核工作。

组织内部培训、学习，创建学习型组织。

建立部门例会制度、保持内外部沟通渠道畅通。

负责本部门职责范围内文件、记录控制。

负责本部门工作过程管理，数据统计分析，实现持续改进。

【人力资源管理职责】
1、人力资源战略与计划管理
负责组织制定并实施人力资源战略规划，并组织实施有关人力资源年、月度计划或专题计划。

2、组织架构管理
负责公司组织架构和职能管理、定岗定编规划和控制及岗位说明书的拟定，变动时及时更新组织架构和职能管理等完善工作。

负责公司组织架构日常管理并保持有效。

负责组织公司部门职责权限的编制、实施指导与完善。

负责公司岗位规范化管理。

负责定岗定编组织、审核和控制。

3、人力资源政策制定与管理
负责组织制定公司人力资源政策并监督管理。

根据公司发展实际需要，不断修改、完善相关人力资源政策与制度。

4、招聘与配置管理
负责进行人力资源需求分析，组织招聘计划并组织实施。

负责招聘费用的预算并控制。

负责选择招聘渠道并落实招聘计划。

负责应聘人员的初步筛选工作。

负责组织应聘人员的面试工作。

负责新聘人员的录用手续的办理。

负责组织新聘人员的入职引导。

负责组织新员工试用期跟踪考察和评价工作。

负责招聘数据的管控、分析和汇总，发挥有效招聘效用。

5、员工培训与开发管理
负责建立并保持公司培训管理体系。

负责年度培训预算制定并控制。

负责公司培训计划的制定并组织实施。

负责员工培训的组织和实施。

负责建立健全公司培训课程体系。

负责组建并管理公司内部讲师团。

负责外部培训机构、咨询机构的选择与管理。

负责组织对公司培训效果的评估和反馈。

负责建立维系公司人才培养体系。

负责提出人才培养计划和关键岗位人才梯队建设。

负责关键岗位人才引进和选拔。

6、绩效管理
建立健全绩效考核体系。

指导各部门建立绩效考核指标及考核标准（KPI量表）。

组织实施绩效考核体系。

负责组织实施公司员工动态转换。

主持绩效考评委员会的日常工作。

7、薪酬与福利管理
负责组织建立、保持公司薪酬福利管理制度。

负责公司年度工资总额预算并控制。

负责公司年度福利总额预算并控制。

负责员工工资审核、报批与造册。

负责统计分析人力资源成本并报告。

负责绩效考核结果在薪酬管理中的应用。

8、企业文化和员工关系管理
建立健全员工沟通渠道，保持上情下达，下情上达。

负责组织编制并管理企业文化的宣传与实施。

负责员工手册的编制、管理、监督与实施。

负责内部：入职、转正、晋升、调动、离职每个过程的把控。

包括但不限于考核、面谈、审查等工作细节的参与实施，并建立完善的台账体系进行跟踪查询，问题解决。

负责管控劳动关系的管理、监督、实施。

负责员工人事档案建立和管理。

负责处理员工与公司矛盾，建立、保持良好的劳资关系。

参与并协调解决员工之间的纠纷，营造和谐的工作环境。

建立、维护和实施公司的奖惩管理制度。

建立、维护和实施公司的考勤管理制度。

负责劳动纪律的日常检查和违纪处置。

9、相关权限
公司战略规划和重大项目推进知情权
各项行政制度规范管理权
人力资源规范管理权
人力资源计划实施检查、督促和考核权
组织机构设置、职权分配的建议权
定岗定编审核权
组织架构相关文件更新组织权、审核权
第四章岗位说明书
公司高层管理职位
副总经理岗位说明书一、基本信息
二、岗位概述
三、职责与任务
七、工作特征
总经理助理岗位说明书一、基本信息
二、岗位概述
三、职责与任务
七、工作特征
分公司总经理岗位说明书一、基本信息
二、岗位概述
三、职责与任务
四、权力
五、工作协调关系
七、工作特征
公司中层管理职位
销售总监岗位说明书一、基本信息
二、岗位概述
三、职责与任务
七、工作特征
运维总监岗位说明书一、基本信息
二、岗位概述
三、职责与任务
七、工作特征
运维主管（首席网络安全官）岗位说明书一、基本信息
二、岗位概述
三、职责与任务
四、权力
五、工作协调关系
六、任职资格
七、工作特征
运维主管（首席信息安全官）岗位说明书一、基本信息
二、岗位概述
三、职责与任务
四、权力
五、工作协调关系
六、任职资格
七、工作特征
公司普通管理层职位
推广经理岗位说明书一、基本信息
二、岗位概述
三、职责与任务
七、工作特征
行政人事经理岗位说明书一、基本信息
二、岗位概述
三、职责与任务
七、工作特征
销售经理岗位说明书一、基本信息
二、岗位概述
三、职责与任务。