网店客服工作基本流程

1、网店客服工作基本流程：
（1）回复留言。

（2）给客户发送成交信。

（3）拍下商品后三天内未选择交易，发送交易提醒信。

（4）拍下商品后七天内未选择交易，发送交易警告信。

（5）发送警告信后七天，申请退回交易成交费。

（6）客户重复拍下商品的处理。

（7）缺货的在线商品处理。

（8）如何修改在线商品。

（9）信用评价。

（10）常规应用软件的使用。

2、销售流程：
（1）、售前准备：
▲每天开始工作前，处理
好各项准备工作的流程
▲宝贝介绍流程
▲旺旺回复流程
（2）、售中服务
▲顾客分类流程
▲信息收集流程
▲打消买家的疑虑流程
▲讲价还价流程
▲发货流程
（3）、售后服务
▲处理中、差评的流程
▲延伸客户服务的流程
▲退换货的操作流程
（五）《消保计划相关条款》
店主直接参照淘宝网消费者保障计划相关条款制定即可。

对于加入淘宝网消费者保障计划的店家来说，要让客服在实际操作中按计划行事，以免因客服不了解而产生错误，引起客户投诉。

（六）《客服附加守则》
制定必要的其他客服附加守则，旨在增强对客服人员的管理，使其更好的完成客服工作。

七）《网店运营管理制度》
制定详尽的运营制度，当出现了问题，管理者与被管理者之间就不会出现明显的矛盾，一切按照制度中的奖惩原则处理，公司如此、企业如此，网店亦如此。

标准化的框架下，只要管理者依律执行，不偏袒放任，客服们便会自觉的在你为他们划定的圈子内“自由发挥”、尽展所长。