提高电费复核质量的有效途径分析

提高电费复核质量的有效途径分析
发布时间：2022-08-10T02:55:39.888Z 来源：《当代电力文化》2022年第6期作者：曾楚惠
[导读] 我国市场经济实力逐渐提升的同时，供电企业也得以不断发展，在供电企业各项工作中，电费复核工作占有较为重要的地位，对于供电企业发展意义重大。

曾楚惠
广东电网公司惠州惠阳供电局新圩供电所 516223
摘要：我国市场经济实力逐渐提升的同时，供电企业也得以不断发展，在供电企业各项工作中，电费复核工作占有较为重要的地位，对于供电企业发展意义重大。

本文从电费复核的意义入手，重点提出了几点提高电费复核质量的有效途径，以供参考。

关键词：电费复核；质量提升；有效途径
1引言
电力作为我国国民经济的基础性产业，是推动我国各项活动良好开展的关键。

现阶段，信息化技术得以良好发展，这为电力营销带来了新的发展契机，在信息化技术的引入下，电力营销系统逐渐更新、完善，实现了电费异常数据的自动化监测，同时更利于电费复核人员开展电费复核工作，但即便如此，仍存在一些因素会对电费复核质量产生影响，为进一步提升电费复核质量，还应制定出有效的策略。

2电费复核的意义
对于电费复核工作而言，其主要是电费计算人员按照超标人员录入的抄表示数及相关流程，进行电费计算，随后形成电费台账，在此过程中，电费复核人员为保证电费计算的准确性，需要按照抄表数据、营销信息系统客户档案以及各种工作传票等，对电费进行重新核算。

此项工作作为电费管理的一项关键环节，其目的在于确保供电企业经济效益服务的进一步提高。

并且，电费复核作为确保电费数据正确有效的关键工作，一直在电费管理中占有主要地位，其自身的重要价值不言而喻。

此项工作实际开展过程中，主要应遵循以下几点原则。

第一，现场复核原则。

对于无法确定准确性的数据，需要到现场复核，不能仅凭推测或估计做出判断。

第二，复核登记原则。

无论得出的复核结果正确与否，均需要将异常复核工作详细的记录小赖，进行登记备案。

第三，责任追究原则。

复核人员对复核结果具备一定的责任，一旦复核结果存在偏差，需要直接找到对应的符合人员，对其进行追究。

3提高电费复核质量的有效途径
3.1提升复核人员的综合实力
电费复核人员作为电费复核工作的主要执行者，其综合实力会直接影响到电费复核的工作质量，因此，提升复核人员的综合实力，是实现电费复核质量提升的一个关键途径。

一般而言，电费复核工作开展时，很容易出现漏洞，进而影响到客户的实际利益，例如，未能明确客户的基本信息[1]，电费复核环节不能有效的联系到客户向其反应实际情况，最终导致客户利益受损，客户未能享受到优质服务的同时，不利于供电企业与客户之间良好关系的构建。

因此，应做好符合人员技术与能力培训，进一步提升复核人员的综合实力，所有复核人员，均能明确客户资料，并且对于电费复核流程与技巧了如指掌，例如，电量计算、电表设置以及抄表技术等，还能够及时解决出现的问题。

确保电费复核人员既拥有较强的专业知识，又拥有良好的职业道德，不断提升电费复核质量。

3.2抄表环节做好复核质量控制
抄表人员应严格按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》开展抄表工作，禁止出现代抄、估抄以及漏抄情况，若未能按期抄表，需要及时进行补抄，并且在补抄前，需要对抄表器具的完好性进行认真核对，还要检查客户电能表表号、表位、倍率以及箱位等正确性，确定电能计量装置处于正常运行状态等，如果发现客户存在违约用电或者表计故障等方面的问题，需要如实记录向上级部门汇报。

通常在抄表复核质量控制上，会存在以下情况：首先，选用集抄系统时，如果存在电量突增或突减情况，需要及时到现场进行处理、核对；如果在抄表时无法得到准确的数据，需要在当日进行现场补抄，同时，相关部门应进行消缺处理；系统正常运行情况下，还应进行一次现场复核。

其次，负荷控制装置选用过程中，需要对数据是否出现异常提示进行查询，如果存在异常提示，需要进入现场对抄表数据进行核对，核实数据后，才能将其用于后期的电费计算。

最后，保证抄表机抄表数据的准确性，因为抄表机自身存在警示功能，若发现数据异常会发出提示，抄表人员应复核现场抄表读数，如果存在错误数据，需要及时加以更正，在抄表环节把好质量关，从而有效提升电费复核质量。

3.3优化分散复核处置标准
首先，由于现阶段异常警告规则阀值较大，所以，需要安排专人对每月触发有功电量突变（突增或突减）异常警告规则的专变用户与公变非居民用户，进行现场表码核实。

其次，需要进一步明确各启用状态异常警告信息的规则定义，详细了解各项警告信息的注意事项及业务风险点[2]，例如，若“普通工业未按分时计费”这一警告规则被触发，应将关注重点放在是否错误录入了客户档案的分时计费标志，或者分析客户是否存在海水淡化、污水出来以及港口岸电等情况。

用户若触发了警告规则，电费核算人员在“分散复核受理”过程中，需要根据《分散复核流程回复标准模板》做出答复，不可存在敷衍塞责等不良问题。

再次，分散复核需要经历三级处理流程，分别由三人做出处理，流程一为分散复核受理，流程二维异常复核班长审批，流程三为异常复核主管审批，实现责权一致，不可存在一人多岗情况。

最后，二级审批员需要对“分散复核受理”环节的答复内容进行审核，保证答复内容的准确性，其中是否包含了各项警告信息提示要点等，如果存在人为有责差错，二级审批人员也会存在连带责任，在以上规则方式下，确保复核工作效果。

3.4制定完善的电费复核管理制度
若想对电费复核工作秩序进行有效规范，提升用电复核质量，供电企业应从实际出发，对电费复核环节的易发及潜在问题进行认真的调查与分析，以此为依据制定出完善的电费复核管理制度，确定出电费复核工作的内容、流程、细则以及操作方法，各岗位设置要求，岗位人员的权责，电费账本保管规范[3]，抄表细则，电量调整规范，建账立卡操作，电费退补规范，业务变更电费规则等等，再次基础上，保证电费复核工作的良好开展，并且，还需要构建科学、合理的培训制度，不断提升河段人员自身素质，更进一步的满足工作实际要求；构建完善的奖励机制，在良好的荣誉以及薪酬奖励下，有效提升复核人员的工作积极性及责任感，全身心的投入到复核工作中；构建电费复核质量管理制度以及考核制度，对抄表完整性、正确性等进行拷克，还要对电费收取、电量差错率以及报表等进行考核，同时，为进一步监督复核工作的开展情况，需要实施责任追究制，提升电费复核质量，还会降低电费安全事故。

除此之外，对于一户多表问题，需要做好抄表数的审核工作，防止出现数据混乱问题，并且还应对复核后的数据实施加锁操作，以免数据被擅自更改。

4结束语
总而言之，电费复核质量与客户自身利益息息相关，更是确保供电企业良好发展的一项关键工作，在电费复核过程中，会发现电费收取阶段存在的各类问题，进而采取有效的方案加以解决，包括提升复核人员的综合实力、抄表环节做好复核质量控制、优化分散复核处置标准、制定完善的电费复核管理制度，通过以上方式，提升电费复核质量，促进供电企业健康发展。

参考文献
[1]张海艳. 供电企业电费核算工作质量的提升途径分析[J]. 中国战略新兴产业, 2019, 000(048):200.
[2]华丽王. 如何做好电价与电费管理稽查工作[J]. 水电水利, 2019, 3(12).
[3]刘利根. 电费电价管理中计费电量自动采集的完善措施[J]. 智库时代, 2019, No.204(36):271+273.。