2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试题含解析

2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试题
一、单项选择题
1、研究表明，通常有效的管理幅度是______
A.3～6人
B.7～12人
C.12～20人
D.20～30人
2、人类社会历史经验的总结和概括以及人脑对客观事物的主观表征为______
A.能力
B.智力
C.知识
D.技能
3、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是
A.泰勒
B.梅奥
C.马斯洛
D.洛斯奇
4、增加工作内容，以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，进而改善工作和生活质量的工作设计方法是
A.工作职务轮换
B.工作丰富化
C.工作扩大
D.工作延伸化
5、“特征”“标志”“属性”指的是人的______
A.性格
B.人格
C.人性
D.气质
6、领导权变理论发展予20世纪
A.40年代
B.50年代
C.60年代
D.70年代
7、在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度的关系是______
A.成正比
B.成反比
C.不成比例
D.不相关
8、根据上下级领导层之间决策权力的大小，领导体制可划分为______
A.一长制与委员会制
B.层次制与职能制
C.一元化与多元化
D.集权制与分权制
9、有效的组织文化，能够使组织成员在满足于物质需求的同时，获得工作的满足感、成就感和荣誉感，这是组织文化的______
A.行为导向作用
B.行为激励作用
C.行为协调作用
D.社会辐射作用
10、美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育、引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意着把自己的形象和组织的形象联系起来。

IBM公司利用了组织形象的______
A.规范与导向功能
B.凝聚与整合功能
C.激励功能
D.社会辐射功能
11、2004年，我国提出的基本国策是______
A.依法治国
B.和谐社会
C.以人为本
D.计划生育
12、下列不同类型的意见沟通网络中，传播信息速度慢，适应工作变化较快的是______
A.轮式网络
B.环式网络
C.Y式网络
D.链式网络
13、人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为______
A.形状知觉
B.运动知觉
C.时间知觉
D.空间知觉
14、人对物体大小的知觉属于______
A.整体知觉
B.运动知觉
C.时间知觉
D.空间知觉
15、个体控制和调节自身情绪体验的能力是______
A.智商
B.情商
C.财商
D.逆商
16、假设团体也称
A.工作团体
B.实际团体
C.正式团体
D.统计团体
17、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。

人情者，有好恶，故赏罚可用。

”这句话说明了管理理论的哲学基础是
A.管理问题
B.生产问题
C.人性问题
D.人事问题
18、英国经济学家亚当·斯密在1776年发表了论述组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势的著名著作是______
A.《国富论》
B.《机器与制造业的经济学》
C.《计件工资制》
D.《科学管理原理》
19、在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整称为
A.控制
B.计划
C.协调
D.组织
20、我国“以人为本”的基本国策提出于______
A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
21、最早提出知识型员工这一概念的是______
A.法约尔
B.德鲁克
C.斯坦纳
D.詹姆斯
22、企业的经营理念属于______
A.Cl
B.MI
C.VI
D.BI
23、艾宾浩斯区分气质类型的依据是______
A.情感
B.感受性
C.情绪
D.稳定性
24、人本主义心理学的开创者是
A.马斯洛
B.法约尔
C.德鲁克
D.詹姆斯
25、美国管理学家德鲁克在20世纪50～60年代先后出版了《管理的实践》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，提出的重要概念是______
A.标杆管理
B.绩效管理
C.目标管理
D.战略管理
26、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表人物是______
B.梅奥
C.马斯洛
D.摩尔斯
27、智力的核心成分是______
A.模仿能力
B.语言能力
C.创造能力
D.抽象概括能力
28、属于非权力性影响力的是______
A.奖赏力
B.法人代表力
C.威胁力
D.知识和个人魅力
29、领导与管理的关系，正确的是______
A.领导行为是管理行为的组成部分
B.领导负责全局性、宏观性的问题
C.领导行为是科学而不是艺术
D.领导者是“将才”，管理者是“帅才”
30、在古典管理理论的三巨头中，因其在组织理论领域的突出贡献，被后世称为“组织理论之父”的是______
A.泰勒
B.法约尔
D.卡斯特
二、多项选择题
31、管理心理学研究对象包括的内容与范围有______
A.人性假设与管理理论
B.个体心理
C.团体心理
D.组织心理
E.领导心理
32、为了有效地进行管理，法约尔提出了14条管理原则，其中包括______
A.秩序
B.公平
C.纪律性
D.创造性
E.专业化分工
33、根据构成团体的原则、方式和结构的差异，团体分为______
A.正式团体
B.非正式团体
C.假设团体
D.实际团体
E.自我管理团体
34、提高组织效能包括
A.提高效率
B.提高质量
C.提高效益
D.增强成员的满意度
E.承担更多的社会责任
35、组织形象的特征包括
A.整体性
B.主观性
C.客观性
D.非线性
E.绝对稳定性
三、简答题
36、简述双因素理论的基本观点。

37、简述影响知觉的客观因素。

38、简述组织发展与组织变革的关系。

39、组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面?
40、简述人类行为的特点。

四、论述题
41、试述考核与评价领导者的方法。

42、试述弗鲁姆期望理论的基本观点及其在人员管理中的应用。

五、案例分析题
43、案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。

女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。

后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说
爱?”后面的客户跟着哄起来。

面对这种情况，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。

接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。

这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。

问题：请运用所学理论解释这种现象。

参考答案
一、单项选择题
1、B
答案解析：
[考点]团体行为与管理[解析]人类意见沟通的最重要的形式是7～12人。

2、C
答案解析：
[考点]个性差异与管理[解析]人类社会历史经验的总结和概括以及人脑对客观事物的主观表征为知识。

3、A
4、C
5、A
6、D
7、B
8、D
答案解析：
[考点]领导行为与管理[解析]根据上下级领导层之间决策权力的大小，领导体制可划分为集权制与分权制。

9、B
10、A
答案解析：
[考点]组织文化与组织形象建设[解析]美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育、引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意着把自己的形象和组织的形象联系起来。

IBM公司利用了组织形象的规范与导向功能。

11、C
答案解析：
[考点]管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展[解析]2004年，我国提出的基本国策是以人为本。

12、B
13、D
答案解析：
[考点]认知的个体差异与管理[解析]空间知觉是指人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。

14、D
15、B
16、B
17、C
18、A
答案解析：
[考点]管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展[解析]英国经济学家亚当·斯密在1776年发表了论述组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势的著名著作是《国富论》。

19、A
20、A
21、B
22、B
23、C
24、A
25、C
答案解析：
[考点]团体行为与管理[解析]美国管理学家德鲁克在20世纪50～60年代先后出版了《管理的实践》、《管理效果》、《有效的管理者》等著作，提出的重要概念是目标管理。

26、C
答案解析：
[考点]需要、动机、激励与员工积极性的调动[解析]在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表人物是马斯洛。

27、D
答案解析：
[考点]认知的个体差异与管理[解析]智力的核心成分是抽象概括能力。

28、D
[考点]领导行为与管理属于非权力性影响力的是知识和个人魅力。

29、B
答案解析：
[考点]领导行为与管理[解析]管理与领导的联系：管理过程包含着领导;在领导活动和管理活动中有较强的兼容性和互补性。

A表述错误，CD无关，B正确。

30、C
答案解析：
[考点]管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展[解析]在古典管理理论的三巨头中，因其在组织理论领域的突出贡献，被后世称为“组织理论之父”的是韦伯。

二、多项选择题
31、ABCDE
32、ABCDE
33、AB
答案解析：
[考点]团体行为与管理[解析]根据构成团体的原则、方式和结构的差异，团体分为正式团体和非正式团体。

34、ABCDE
35、ABC
三、简答题
36、(1)传统的“满意”与“不满意”互为对立的观点是不确切的，激励因素“满意”的对立面试“没有满意”，而保健因素“不满意”的对立面是“没有不满意”。

(2)激励因素与保健因素均有正负两种价值或作用。

(3)从不满意到非常满意的转化，要经过保健因素从负向正价转化，以及激励因素从负向正价的转化。

答案解析：
[考点]需要、动机、激励与员工积极性的调动
37、(1)刺激物强度的影响。

(2)活动性刺激物的影响。

(3)收复性刺激物的影响。

(4)对象和背景的对比差异影响。

(5)知觉情境的影响。

38、(1)组织发展是一种动态的组织变革。

(2)组织发展需要通过组织变革来实现，组织变革是组织发展的手段。

(3)组织变革的目的是使组织得到完善与发展，更有效地行使组织的各种管理职能。

(4)和组织变革比较，组织发展更重视两点：强调调整和改变组织成员的态度和行为活动，强调改变组织本身对成员行为活动的影响方式。

(5)这两点共同着眼点，就是通过改变组织成员的行为活动来达到提高组织效益的目的。

[考点]组织行为与管理
39、(1)结构惯性与人际关系网。

(2)群体惯性与组织规范。

(3)经济利益。

40、(1)自觉性与主动性。

(2)因果性。

(3)目的性。

(4)稳定性与可塑性。

(5)个别差异性与共同性。

四、论述题
41、(1)目标考评法。

根据预先设定的领导行为目标进行考评，考查目标实施的进度、措施以及实现的程度。

(2)群众测评法。

通过走访、座谈、投票、问卷等方式，调查了解群众对领导者的工作表现和工作成绩的反应和评价，在充分掌握和综合分析群众意见的基础上对领导者做出相应的评价。

(3)专家评估法。

由具有专业知识和经验的人对领导者进行测评。

(4)情景模拟考评法。

把被考评者置于一个模拟的工作环境中，要求他按照给定的条件进行模拟操作，以此来观察他们的行为方式、心理素质、反应能力等。

(5)调查研究法。

调查研究既是领导测评的基本过程，又是领导测评的基本方法。

(6)比较测评法。

通过比较考查领导者效率、效益和效果，分为纵向比较和横向比较。

(7)统计分析法。

将领导活动及其效果用量化的指标表示出来。

运用数学方式，建立数学模型，对各种数据及资料进行数理统计和分析。

(8)自我述职法。

由领导者本人对领导活动的绩效和问题进行分析总结，并将基本结果向测评者汇报的一种自我鉴定法。

42、(1)弗鲁姆期望理论的基本观点，认为人们采取某项行动的动力或激励力取决于其对行动结果的价值评价和预期达成该结果可能性的估计。

弗鲁姆认为，激励就是掌握人的行为的选择过程。

如果一个人有了特殊的目标，则目标的意义与价值，以及实现目标的期望概率，会影响人的行为的积极性。

期望理论的简化模型为：个人努力——个人成绩(绩效)——组织奖励(报酬)——个人需要。

(2)根据期望理论对人员管理要处理好以下关系：①提高职工的期望水平，解决职工个人努力与工作成绩的关系。

②提高关联性的认识，解决职工的工作成绩与奖励的关系。

③提高效价水平，解决对职工的奖励与满足个人需要的关系。

④不应脱离实际拔高期望值、效价与关联性的作用。

五、案例分析题
43、冲突即两种目标互不相容和互相排斥现象。

冲突的过程分为五个阶段。

冲突过程的第四个阶段是干预措施和解决冲突。

合作和妥协是处理冲突的原则。

女柜员为了解决冲突，维持正常工作秩序，采取了妥协的做法。

做到体谅对方、原谅对方的过激言行，使工作得以正常进行。