超市导购员工守则

超市导购员工守则
超市导购员工守则
为使办理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：
1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

2、三条铁规矩：商品必需上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

3、三个必需这样做：待客必需有礼貌，有敬语，有五声;说话诚实，帮忙挑选，当好顾客参谋;认真执行便民办法，包管顾客满意。

4、衣着要求
a、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。

b、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必需保持制服的干净、整洁。

c、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必需重新补办，并缴纳工本费五元。

5、员工购物/包装
公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：
a、员工只可在非工作时间购物，也不成在用餐时间内选购。

b、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。

c、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。

d、当快讯商品紧缺时，所有员工必需把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品超市各岗位员工守则
一、理货员岗位职责
1、为所有的顾客提供优质的办事，包罗微笑办事、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。

2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

3、包管销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美不雅丰满的效果。

5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。

6、进行商品的现场促销，以提高营业额。

7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。

8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。

9、做好商品的先进先出，并检查保质期。

10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。

11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。

12、参加本店的周期性盘点。

(一)理货员的主要工作：补货、理货
(二)商品的陈列要求
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。

2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。

3、货架前排商品呈80度—90度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。

4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。

5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。

6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，凹凸相近。

7、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。

8、货架、通道内干净无杂物。

9、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，凹凸适中。

10、商品先进先出。

11、检查标价签是否正确，包罗促销商品的价格检查。

12、商品与标价签五对应。

13、补完货后及时清理空纸箱。

14、必需做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。

15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

16、破损及折包商品及时处理。

17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客。

18、按期清理货架卫生及商品卫生。

二、收银员职责
1、严格执行顾客办事的原则和个人着装标准。

2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地办事，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。

4、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。

5、包管随时有足够的零钱找给顾客。

6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。

7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。

8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。

三、后台操作员的岗位职责
1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。

2、负责后台电脑的故障处理、价格变动工作。

3、负责店内各种报表的打印分发。

4、协助店内的商品盘点。

5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。

四、防损员的岗位职责
1、包管店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。

2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。

3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与本地有关消防负责人联系，共同制定整改办法并报告店长。

4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。

超市员工守则
为有效地保持店面的清洁卫生，设备的完整无缺，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本办理规定：
店内物品的办理
店内物品主要包罗商品实物、宣传资料和桌椅等。

(1)商品实物由前台导购负责按期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物;
(2)宣传资料前台导购负责保管、发放;
(3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。

超市卫生办理
1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾;
2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除;
3、公共区域的`卫生工作应由前台导购负责清理;
4、物品摆放要整齐、美不雅。

超市安全办理
1、随时注意烟头火星、以免引起火灾;
2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾;
3、收取的押金、支票必需当天存入银行;
4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。

超市办公设备办理制度
为规范超市办理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

1、办公设备包罗设计用计算机、加密狗、经理办理系统、可视化销售办事系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等;
2、电脑应指定专人操作使用并负责按期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行;
3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，按期清查，做到帐物相符，高效使用;
4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭;
5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修;
6、对于个人使用、保留的超市办公设备，必需加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用;
7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行按期的维护、清理。

8、员工损坏或丢失超市办公设备，价值超过30元以上2000元以下的如丢失，按原值补偿;2000元以上(含2000元)按原价值的80%补偿。

人员办理制度
超市人员的职业本质
1、爱岗敬业
2、严以律己
3、以诚待人
4、创造性积极工作的心态
5、创造性思维
6、持续学习
超市员工行为守则
遵纪守法、服从办理、严格自律;
讲究诚信、好学上进、追求卓越;
爱岗敬业、钻研业务、奋发进取;
讲究礼貌、注重仪表、尊重他人;
追求抱负、淡泊名利、无私奉献;
崇尚道德、包涵意见、团队协作。

超市员工文明规范
着装整齐、大方得体、配戴胸卡;
环境优雅、干净整洁、摆放整齐;
语言文明、行为规范、克己奉公;
诚实待人、乐于奉献、实现价值。

超市员工仪表仪容规定
为使超市员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，表现超市整体形象和超市文化，要求超市员工都要遵守此规定。

1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型
2、脸部：清洁无异物。

3、手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

4、着装：要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处，领带不松散。

5、胸牌：必需佩戴左前胸，且端正。

6、行走：脚步轻快，靠右侧行走，不奔驰，遇客人或上级放慢脚步。

超市员工守则2016-07-14 9:56 | #2楼
1.遵守超市规章制度，维护超市利益，服从领导，听从工作安排。

2.工作前要穿好工作服，佩戴工号牌。

3.上班时不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不得随便调班。

需要调班、工休的，须经请示主管以上领导批准。

4.要热情待客、礼貌办事，做到精神饱满、面带微笑。

无顾客时要整理商品，使其整洁美不雅。

5.不准在营业场所与顾客争吵，严禁在营业场所与顾客打、闹。

6.不吃拿店内商品，不准在营业场所抽烟、看书报、吃零食等，工作时间不得购置店内商品。

7.营业场所工作时间内不得与同事串岗、聊天;下班后不准无故在超市内逗留。

8. 文明礼貌，举止端庄，讲究卫生。

在营业场所不能剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠、抱胸、靠货架等。

9.员工在上班时间不准做私活工或与工作无关的事，更不能有偷盗行为。

10其他损害超市、顾客利益的行为。

收银员操作规定
（一）正确迅速结账
1.熟练收银机的操作，价格的登打；
2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。

（二）亲切待客
1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

2.适宜的仪容仪表。

（三）迅速办事
1.为顾客提供咨询和礼仪办事
2.熟练迅速而正确的装袋办事。

3.不犯收银员办事禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。

4.如违反以上条例者，视情节轻重处以10——100元的罚金。

（四）熟练收银员的基本作业
1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。

2.妥善保管好营业款，在规按时间内交款，确保货款安全。

3.做到经常检查、保养好收银设备。

4.配合卖场安全办理工作。

5.工作中发现问题及时向领班或上级报告请示。

6.严禁上岗期间携带私人现金或私自换钱（立即开除）。

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