移动汇报材料

移动汇报材料
第一篇：移动汇报材料
移动企业信息化汇报材料
2009年，我营业部大客户中心员工依据企业信息化考核的要求，狠抓集团业务管理、集团产品推广、优化产品功能，确保了集团客户方面各项工作质量的稳步提升，各项KPI指标均达到了分公司下达的任务数。

至12月底，完成企业集团信息化推广37个，其中与2家企业签订MAS协议、5家企业签订了ADC协议并投入使用，还有8家企业已达成初步ADC协议，2家企业签订专线合作协议等,信息化收入达到了60万以上。

在信息化应用竞赛中，我分公司已经完成80条2M线路任务，整体任务超出任务比33.33%，其中信息化考核企业完成2家。

一、主要的工作
1、领导高度重视，深入贯彻文件精神，夯实管理基础为了深入贯彻落实分公司集团客户部下发的文件及竞赛要求,我们组织召开了有营业部经理、市场部分管经理、市场部主任、客户中心主任及全体集团客户经理参加的桃江营业部2009年集团客户工作动员会。

传达并认真解释了全市集团工作的相关文件和考核指标，并针对集团业务竞赛、考核办法及工作实施细则等相关重点工作做了专题说明。

对集团业务管理、部门绩效管理、业务受理流程、基础资料管理、服务标准规范化要求等项目做出了明确的指导，使集团客户工作管理提升了一个台阶，通过开展桃江营业部季度业
务竞赛、全员营销竞赛、品牌经营竞赛等活动，提升了整个集团客户工作的精细化管理水平。

今年，由于竞争市场的需要，我分公司集团客户经理由7名增加至9名，产品经理由1名增加至4名，并分别由一名经验足，业务能力强的客户经理担任小组组长，协助中心主任做好管理工作。

工作任务的到了合理的分配。

城镇集团、乡镇集团合理进行区域划分，名曲
额客户经理责任制，工作更为专业和精细。

2、细分集团客户市场，提供个性化服务
集团客户经理都会依据考核集团用户明细，划分责任区域，密切关注集团客户动向，经过认真分析，通过客户的费用构成，业务使用特点，通信费用浮动及业务两的变动情况对集团客户经行细分。

针对性的集团内的中高端目标用户，通过上门走访集团单位和电话联系集团客户的方式，为其推荐适合的预存话费送礼品，预存话费送话费以及一元购机业务，不仅提高客户对我们工作的满意度，同时也提高了集团内中高端客户的稳定和对移动业务的粘性度。

客户经理在上门拜访过程中了解到办公室主任每次开会下达会议通知时，都是一个个的打电话，于是向其推荐移动OA业务，此业务立刻解决了会议通知的工作负担，我们的产品业务得到了很高的评价和认可。

3、提升服务质量、加大培训力度
每月对集团客户经理集中进行统一的服务规范和业务知识的培训，并进行考试，确保各种细节工作落实到位，及
时的发现问题和不足。

考试成绩纳入当月客户经理的绩效考核项目。

客户经理先后参加了市公司开展的集团新业务的培训、市场部开展的数据业务培训、大客户中心关于集团业务的二次培训，对我公司MAS、ADC、移动OA、企业建站的集团信息化产品以及数据业务知识进一步的了解和掌握。

针对培训和考试中发现的问题及时的采取措施，加强学习和督导。

个别客户经理的业务知识方面能力较弱，一方面进行自我总结，另一方面采用客户经理间一帮一的方式来进行弥补。

通过以上手段，现在客户经理无论是在服务规范还是在业务知识上都有了不同程度上的提高，为今后的工作的开展打下了良好的基础。

4、推进集团信息化步伐、稳定集团市场
集团客户经理定期到集团单位上门走访，及时了解集团单位动向及其行业信息化的需求，对集团单位进行集团产品的推广与营销。

2009年是我公司信息化推广工作战果累累的一年。

继去年9月，在县政府成功推广MAS业务后，今年3月初，客户经理通过走访县委县政府，了解该单位对办公自动化和政务公开化需求，向县政府领导介绍
我公司的集团产品——“电子政务”后，县政府领导表现出极大的兴趣。

市公司领导及分公司领导高度重视此次机会，多次前往县委县政府调研，邀请县委县政府继信息中心领导一同前往省公司、湘潭公司，现场考察电子政务情况，同时请分公司技术人员对电子政务系统进行深入调研并予以技术上研发。

经过双方的协商，6月初签订了电子政务协议，并在10月正式进
入使用阶段。

在12月初我公司又向县信息中心成功推广了集团彩信业务。

期间，我部门派专属产品经理以及厂家现场进行研发、现场培训及售后服务，完善了电子政务系统在办公自动化中的功能和运用。

电子政务的发展极大的提高了政府机关的工作效率和服务形象。

此次信息化产品的成功推广具有重大意义，也为我公司在集团信息化推广工作起到了推波助澜的作用，对我公司在集团信息化推广工作起到了推波助澜的作用，同时也成为集团单位的稳定起到了不容忽略的稳定因素。

二、2010年工作计划
1、抓年初的业务发展，实现业务开门红
一年之际在于春，年初是业务发展的关键时间，抓住年初的业务发展，抓好了业务使用效果，就可以为全年的收入奠定基础。

从往年的实践证明，抓好了年初，“手中有粮，心中不慌”，全年就有了保障，才有精力和实力去抓业务质量和潜在客户的需求。

年初没有做好，造成集团信息化收入的欠产，后面很难采取有效措施来抓其他与产品质量提升或特定客户需求的实现等工作。

2、抓成熟业务发展，实现规模效应
成熟的业务已经被广大客户所接受，减少了业务推广应用的难度，在实现客户应用业务产生收入上具有很大的优势。

对于成熟的业务要优先发展，如校讯通，移动总机、MAS业务、ADC业务中的企信通、办公助理、移动OA等，都是客户接受度高，使用广泛的业务，要重点发展。

3、抓成长业务发展，实现增量收入
成长型业务是指已经完成了业务导入期，建立了客户感知，具有
较大的业务发展空间的业务。

如专线、企业建站、企业邮箱等在2009年已经得到了较大发展，具有一定客户规模，具有一定的客户使用感知的业务，此类业务具有较大的业务发展空间，有能力成为新的成熟业务，对于企业建站、企业邮箱，各分公司要抓住当前客户体验感知尚在的时机，持续推进业务发展；对于专线业务，在2009年建设完成的单位，要及时进行收入的实现，对于平安城市和电子政务等与政府有关的项目，要尽早实现年度收入的收取，实现年初增收的效果，以确保全年的收入完成进度，要避免一年到头，收入没有着落，到年末再找单位来收钱的情况出现。

第二篇：移动企业文化建设汇报材料
第一部分：浙江移动企业文化建设的历史回顾
一、浙江移动文化的初创阶段(从剥离始至1999年徐总上任止)：
当时的浙江移动刚刚从电信剥离，又依附于电信，刚开始有一种被抛
弃的感觉，大家都想着要争口气，要自立自强，大家拼命的去闯市场。

发展是硬道理，开始时不记成本的发展，去创业。

战略方面主要是追
求快速发展，尽早摆脱对电信的依附。

当时压力很大，环境恶劣，建
基站，建代销网点，租传输网都困难重重，面临百般刁难，外在的巨
大压力导致了内部凝聚力的产生。

组织结构方面层次不太分明，分工
不太严格，有活大家一起干，有困难大家一起上。

各方面制度较少，或直接引用老电信的制度，但大家基本上都知道做事的基本原则，而
且自觉遵守这一原则。

管理上简单但是有效。

这一阶段企业文化的明显特征是“自立自强、艰苦创业、实干、团结
协作、快速粗放"，这是一种自发形成的、尚未进入自觉状态的文化。

二、浙江移动文化发展的的第二阶段(1999年徐总上任一一2001年
初)：
这时的移动已彻底独立于电信，市场快速成长，已有竞争对手但尚未
形成实际的威协。

企业战略为快速占领市场，提高网络覆盖率及网络
稳定性。

组织结构方面建立了分工明确，层次严谨的直线职能体系。

企业开始进入规范化运作阶段，各种规章制度相继出台，管理由粗放
进入集约，企业发展快速而稳定，人力资源方面开始逐步引进高等专
业人才，从成本角度考虑社会化用工也开始进入企业。

人力资源部为
员工提供了各种各样的培训：省公司、供应商安排高层次、专业性较
强的培训，业务、管理、沟通等培训由市公司来做。

岗位竞聘机制，为员工提供顺畅的上升通道：每个岗位要求标准公开，所有公司员工
都可以参加竞聘。

例会制度，会审会议，小型研讨等
这一阶段是浙江移动自觉企业文化建设的开始
公司明确提出了自身的企业文化理念，即“速度、学习、创新”+“廉
政”。

速度包括发展速度和市场反应速度，廉政主要针对企业的国有
控股性质为中层以上干部所提。

在恶劣的市场竞争到来之前就提出
“市场反应速度、创学习性组织、加快技术、业务、制度方面的创新”的理念充分体现了公司领导思想的前瞻性。

这一时期的文化建设成果
主要有(1)、服务意识为更好的服务顾客，企业所有的资源优先配置到市场第一线，如衢州首先保证县级分公司都盖好办公大楼，市公
司大楼土建工程才开始，目前租住楼房办公，办公环境是走访市级公
司中最差的。

湖州涌现出浙江移动第一个“全国青年文明号”班组。

金华则率先在浙江省范围内成立“全球通俱乐部”，根据不同区域特点策划适合不同用户的俱乐部活动内容，细分客户群体，针对不
同会员的兴趣、爱好，举办形式多样、内容丰富的俱乐部活动内容，使参与其中的大客户真正有了一种成就感和自豪感。

这一举措对增加
金华移动在大客户心目中的企业附加值，有力提升“全球通”品牌的价值，营造良好口碑，打响全球通客户俱乐部的知名度有很大意义。

丽水以服务社会为宗旨，注重社会效益和长远期发展——丽水地区多山，相对地广人稀，经济不发达，但已经做到全覆盖。

丽水移动
在扶贫挂钩单位遂昌县西畈乡投入百万资金，为3个村30个手机用户
建立基站。

(2)、归宿意识或主人翁意识。

随着公司事业的不断壮大、社会地位和经济条件的不断提高，员工的归属感及忠诚度都空前
提高。

(3)效率意识。

文化建设的弊病(1)、艰苦创业激情的减退和等级观念的产生随着经济条件的好转，一部分老员工开始退化，铁塔
不愿意爬，手不愿意动，工资越高怨言越多。

(2)、机械化与本位主
义。

部门问各自为自身考核指标工作，考核指标之外漠不关心。

三、浙江移动文化建设的第三阶段(2001年初至今)
该阶段联通逐渐强大并利用各种可能手段激化竞争，浙江移动企业文
化原有的服务意识、团队精神、艰苦创业精神、创新精神在与联通的竞争中发挥了巨大的作用，但是同时也表现出持续创新能力不足、一
线员工认同感不强、价值创造一评估一回报体系扭曲等深层次文化问
题。

第二部分：浙江移动当前文化建设的问题与使命
一、竞争的新特点与企业的价值
随着联通网络逐步健全，移动与联通的竞争重点将历史性的从网
络转向服务，仅靠着网络给企业带来竞争优势的时代将一去不复
返，客户的价值将主要以网络运营商的优质的、个性化的、增值
的、创造性服务来衡量，服务和创新的能力将成为移动网络运营
商的核心竞争力。

二、企业价值的持续创造
能够为客户提供系统解决方案的横向专家将成为客户价值的主要
创造者，横向专家的积极性和为企业贡献的意愿将决定一个企业
能否为客户持续创造价值，横向专家的积极性来源于对其创造价
值的合理评估和合理回报。

三、浙江移动核心价值理念贯彻与现有企业文化的系统整合
第三篇：移动之星事迹汇报材料
移动之星事迹汇报材料
我叫xxx，今年24岁，目前在xx移动xx路营业厅担任营业员的工作。

自XX年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，在移动公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是成长了
许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。

远远地，我就看到了他。

也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。

也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。

大爷说：没关系，我站着就行了。

农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。

我便用地道的淮北话安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。

大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。

我便明白了。

我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。

仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。

大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。

这样的山寨手机最好还是不要用了。

大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。

我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，
多收取的费用是可以为您退费的。

大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。

于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。

我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。

大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。

大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。

哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。

他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。

这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。

通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。

既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则SP合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。

没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。

满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！在移动的每一天对于我来说都是快乐的，都是充满挑战的，它就像一个舞台，每一个舞步都是美丽的，也许不要每一步都是那么标准，但是却是最动人的，我希望在这个舞台上我可以越跳越好，同样在现实的工作中可以把自己的服务，自己的业务做到最好，成为名副其实的“移动之星”！
第四篇：移动分公司员工先进事迹汇报材料
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移动分公司员工先进事迹汇报材料
热情服务真诚待客
我是**营业部员工**，自2006年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地
接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。

让他们真正享受到我们优质、高效的服务。

喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦；满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。

总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。

随着客户的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。

乃至于先后取得07年绩效A等，07年第二季度被评为终端销售能手，08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成绩。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同1
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时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员？我为自己制定了以下工作规划。

二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知识。

比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。

比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。

这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。

通过对业务知识的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。

三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识。

为了更好的服务客户，我主动宣传公司的新业务，新政策，并广泛宣传移动资费，使2
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用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。

记得一次快下班
了一对农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等普通功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。

最后他们讲：丫头，你真有耐心呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。

我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信赖。

记得有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我询问什么原因退网时，他很平静的说，“没有什么原因，暂时不用。

”当我查询到客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网，当我了解实际情况后，我就对他说：“张老板，您的生意做得这么大，如果换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。

”客户仍然坚持在：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码由我为您做余额提醒，当您话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。

在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。

在实际工作中要注重工作细节，其实没有不满意的客户，只有不周到的服务。

在竞争日益激烈的今天，坐式营业已不能很好的占领市场份额，我3
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每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦，感激的说：我们平时农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。

那时再多的辛苦也荡然无存了。

四是要有良好的团队合作精神。

现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作
中生活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。

成绩只代表过去，不断进步才代表未来，我现在担任**片片区业务支撑工作，工作岗位的转换更激发了我的工作热情，但新的工作岗位需要学习的东西更多，只有不断加强学习，才能更好地迎接明天的挑战。

第五篇：XX移动行风检查汇报材料
严格执行国家资费标准与规定，在不断加大资金投入，改造硬件设施提升计费准确性的基础上，出台多项政策，保护消费者权益。

2004年，在行业率先推出“话费误差,双倍返还”服务承诺并坚持执行至今，2010年，针对梦网业务收费争议投诉再次率先推出“先退费、后查证”,以解决用户在不知情的情况下被恶意收费，用户投诉梦网业务的收费争议立即做退费处理,同时,对于后期查证多收或错收的费用,给客户予以双倍返还。

2012年，**市工商局在**移动营业厅挂牌设立“315消费者维权服务站”，全面接受广大客户消费服务监督。

多年以来，**移动客户满意度稳定提升并持续保持全省领先，2014年，客户资费类投诉同比下降8.3%，客户投诉处理满意率达到93.8%，同比提升5PP。

针对客户反映资费的焦点问题，实现了11大短信提醒功能，保障客户正常通话和消费权益。

对新入网客户，短信告知所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准；对订购包月类增值业务或点播增值业务客户，在首次扣费前，进行扣费提醒，客户如有疑义，可回复短信进行投诉或直接退订，对客户所退订的业务不予收费；对上网客户，进行流量套餐余量开通日/周/月提醒、套餐包0使用提醒和非套餐客户首次使用提醒、4G流量双封顶提醒和超流量加油包开通提醒，让客户全方位自由掌控上网流量，客户只需编辑对应业务的首字母到10086即可开通；对停机欠费、参与优惠活动客户，预先告知余额不足和活动到期时间，让客户提前做好计划和安排。

在透明消费方面，通过报广、海报、单页、短彩信等形式，强化宣传告知“0000查询、自由退订”服务，使客户能够享受到更多的业务知情权和选择权。