职业素养与职场礼仪课件

从俗
律己
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚
平等
律己
自我要求、自
我约束、自我 从俗
敬人
控制、自我对 照、自我反省、
礼仪
自我检点。 适度
原则
宽容
是礼仪的基
础和出发点。
真诚
平等
律己
礼仪的重点和核心。
是对待他人的诸多从俗
敬人
做法中最要紧的一
条，就是要敬人之
礼仪
心常存，处处不可 失敬于人，不可适伤度
原则
宽容
害他人的尊严，更
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，
脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手
合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢
脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚 脚掌，使身体前移。
以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、
斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。
1、 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：
优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
蹲姿－七点注意事项：
一是不要突然下蹲； 二是不要距人过近； 三是不要方位失当； 四是不要毫无遮掩； 五是不要随意滥用； 六是不要蹲在椅子上； 七是不要蹲着休息。
职场礼仪
＊日常礼节 ＊沟通礼仪 ＊电话礼仪 ＊握手礼仪 ＊接待礼仪 ＊介绍礼仪 ＊名片礼仪
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的 发端。要“先发制人”地给予对方以明朗 的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一 方精神良药，把自己焕发的精神传达、 感染于周围的人。
，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回收，脚尖向下。
非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于
俗，俗化为礼”。
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
是指人的外表。如 容貌、服饰、姿态 等
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
＊着装
•职业装是职业人首选的装束。 •T.P.O.原则
T-Time(时间) P-Place(地点) O-Object(目的)
＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
仪容仪表：
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
而厚此薄彼，给予不同待遇。但可礼以根仪据 不同的交往对象，采适取度不同的具体原方法则。
敬人 宽容
真诚
平等
律己
务必诚实无欺，言行一致，表
里如一。只有如此从，俗自己在运
用礼仪时所表现出来的对交往
对象的尊敬与友好，才会更礼好仪
地被对方理解并接受。
适度
原则
敬人 宽容
真诚
平等
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
律己
既要严于律己，从俗
敬人
更要宽以待人。
要多容忍他人，
礼仪
多体谅他人，多 理解他人，千适万度
原则பைடு நூலகம்
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分
苛求。
真诚
平等
对任何交往对象都必须一视同仁，律给予己同 等之程 间度 在的 年礼 龄遇、。性不别允、许种从因 族为 、俗交 文往化对、象身彼份此、
财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点， 真诚
平等
就等于掌握了礼仪
的灵魂。
礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。
尊重分自尊与尊他
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后 ，术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面 带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼 ，是一个成功的职员应具备的素质。
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共 场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头 礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同 一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之 交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或 微笑致意。
职业素养与职 场礼仪培训
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一 个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的 必要。
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，
必须注意技 巧及其规范， 特别要注意 做到把握分 寸，认真得 体。
真诚
平等
律己
从俗
敬人由于国情、民族、
文化背景的不同，
礼仪
必须坚持入乡随
适度
原则
俗，与绝大多数 宽人容的习惯做法保
持一致。切勿目
中无人、自以为
真诚
平等 是。
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的 手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以 大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如 、稳健、大方。
手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上 臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向 上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为 30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。