职业素养与职场礼仪课件
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职场礼仪与素养培训教材PPT(共 38张)
• 手势
• 手势是谈话必要的辅助手段。 手势的幅度和频率不要过大过 多，要特别注意手势的规范和 手势的含义。在示意方向或人 物时，应用手掌，切不可用手 指；在示意他人过来时，应用 手掌，且掌心向下，切不可掌 心向上。
二、商务礼仪篇
• 1.电话礼仪（Phone Etiquette ）
谁先挂电话？ 铃声响三声内接起电话 问候、自报家门 语气和语速 控制自己的情绪 确定电话交谈内容 轻声挂断电话
• 客人到访时应该及时接待，并指引其到相应 的接待室、办公室、酒店等指定的地点。
• 引导客人到访公司领导时，应该向客人介绍， 介绍时先介绍现场的最高领导，然后依次向 后介绍。
• 引导客人时，一般要让客人走较安全的一侧，自己走在客 人前面，但一般保持两步左右的距离，上楼、下楼时保持 一、两个台阶的距离，不要走的太快，也不要太靠近。
• 2.握手礼仪（protocol of handshake）
切忌使用左手 确保手部清洁
女士、长辈、上级先伸手
拜访主人时，主人先伸手，离开时，自己先伸 手
握手力度适度，男女有别
• 握手注意事项
• 3.介绍礼仪（introduce）
• 介绍分为三类 • 自我介绍 • 为他人介绍 • 引荐
介绍的基本原则：
介绍语速要适度，不可太快 介绍声音要清晰
注意介绍的顺序： 位低给位高者 年轻者给年长者 男士给女士 本公司的同事给别公司的同事
• 介绍注意事项 • 注意场合和时间 • 受介绍者应该积极的反应
• 4.接待礼仪
• 重要客人到访时，应该在公司大门口或接待 处悬挂欢迎条幅或欢迎牌，以示尊重和重视。
• 去机场或车站接待客人时，千万不能迟到， 对客人的远道而来，应该道声: “辛苦 了”“欢迎来到╳╳╳”。
职场礼仪培训PPT(全篇)
谈判技巧
认真倾听、表达清晰、有理有据，避 免情绪化。
会议结束
整理会场、感谢与会人员，做好会议 记录与总结。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
用餐与宴请礼仪
中餐用餐礼仪
座位安排
以右为上（遵循以右为尊的原则）。
点菜
适量点菜，避免浪费，同时考虑宾客口味 和禁忌。
用餐
REPORT
职场礼仪培训ppt( 全篇)
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
目录
CONTENTS
• 职场礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 社交礼仪 • 办公场所礼仪 • 用餐与宴请礼仪 • 职场沟通与合作技巧 • 职场礼仪实践与应用
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
社交礼仪
见面与介绍礼仪
初次见面礼仪
保持微笑，主动自我介绍，注意称呼和握手礼仪。
介绍他人礼仪
遵循“尊者优先”原则，注意介绍的顺序和方式。
集体介绍礼仪
根据场合和情况，选择合适的介绍方式和顺序。
名片使用礼仪
01
02
03
04
名片准备
交谈礼仪
保持积极、友好的态度，避免 涉及敏感话题；注意倾听对方 讲话，不打断他人发言。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
职场沟通与合作技巧
与上级沟通技巧
完整版员工职业素养培训PPT课件
，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
职场礼仪ppt课件
职场礼仪的重要性
提高职业形象
遵循职场礼仪有助于塑 造良好的职业形象，提 升个人和组织的形象价 值。
促进沟通与合作
职场礼仪有助于建立有 效的沟通机制，促进团 队成员之间的合作与协 同。
维护工作秩序
遵守职场礼仪有助于维 护工作场所的秩序，提 高工作效率和减少人际 冲突。
增强组织竞争力
良好的职场礼仪有助于 提升组织的社会声誉和 品牌价值，增强组织的 市场竞争力。
着装是职场礼仪中的重要一环，不当的着装可 能会给同事和上级留下不专业、不重视的印象 。
案例一
某公司新员工穿着休闲装上班，被上级提 醒后仍不以为意，最后被辞退。
B
C
案例二
某员工在正式场合穿着过于花哨，被认为不 尊重场合，影响公司形象。
建议
在职场中，应穿着得体、符合场合，尽量选 择职业装，避免过于休闲或花哨的装扮。
着装规范
正式场合着装
在正式的职场场合，如商务会议、谈 判等，应穿着西装、职业套装或正式 连衣裙，颜色以深色系为主，避免过 于花哨或暴露的款式。
非正式场合着装
在较为轻松的职场场合，如团队建设 活动、休闲会议等，可以选择休闲装 或便装，但仍需保持整洁、大方得体 。
仪容仪表
01
发型
保持整洁、自然的发型，避免过于夸张或过于随意的发 型。
工作效率提升
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确任务 目标和时间节点，合理安排工作
时间。
提高技能
不断学习和提高自己的技能，掌握 新知识和新技能，提高工作效率和 质量。
避免干扰
尽量避免不必要的干扰，如关闭手 机、电子邮件等通知，集中精力完 成工作任务。
06 职场礼仪案例分析
职业礼仪PPT(PPT43页)
西裤： 西裤的穿着也有讲究。西裤作为套装整体的一部分，
要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间 插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过 鞋跟接触地面。
图二
图一
女士篇
仪容的修饰
（一）化妆：
宜淡不宜浓，根据个人整体修饰
（二）发型：
根据脸型、体型、发质不同，扬长避短
女士着装整体风格
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1306:56:2313 October 202006:56
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。06:5 6:2306: 56:2306 :5610/ 13/2020 6:56:23 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 306:56: 2306:5 6Oct-20 13-Oct-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 06:56:2 306:56: 2306:5 6Tuesday, October 13, 2020
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
记得微笑 仪态
• 表情自然和悦
仪容（精神焕发）
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
要求与上装相协调。西裤裤腰的尺寸必须合适，以裤腰间 插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背为妥，忌裤长超过 鞋跟接触地面。
图二
图一
女士篇
仪容的修饰
（一）化妆：
宜淡不宜浓，根据个人整体修饰
（二）发型：
根据脸型、体型、发质不同，扬长避短
女士着装整体风格
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, October 13, 202013
-Oct-2020.10.13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1306:56:2313 October 202006:56
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。06:5 6:2306: 56:2306 :5610/ 13/2020 6:56:23 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 306:56: 2306:5 6Oct-20 13-Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 06:56:2 306:56: 2306:5 6Tuesday, October 13, 2020
正确的坐姿要求： 古人主张“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。
正确优雅的坐姿是一种文明行为， 它既能体现出一个人的形态美， 又能体现出一个人的行为美。
第三部分：仪态礼仪 蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂 直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
记得微笑 仪态
• 表情自然和悦
仪容（精神焕发）
课程大纲
第一部分：认知礼仪 第二部分：仪表礼仪 第三部分：仪态礼仪 第四部分：商务会面礼仪
职业素养与职场礼仪培训ppt课件ppt
良好的职业素养能够促进 团队成员之间的信任和合 作，增强团队协作能力。
提升职业素养的方法和途径
关注工作中的细节，做到认真负 责，精益求精。
向具有良好职业素养的同事学习 ，借鉴他们的经验和做法。
持续学习 注重细节
遵守职业道德 向优秀同事学习
不断学习和提升自己的专业知识 和技能，以适应职场发展的需要 。
非语言沟通
肢体语言
通过肢体语言来表达自己的情感 和态度，比如微笑、握手等。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和认真，让对方感受到自己的诚
意。
面部表情
通过面部表情来表达自己的情感 和态度，比如生气、开心等。
04
职场形象与着装规范
Chapter
职场形象的重要性
塑造专业形象
良好的职场形象能够展现出个人的专业素养和职 业态度，提升个人品牌形象。
01
02
职业素养是个人在职场中获得成功的重要因素，也是企业发展的重要支撑。
职业素养的重要性
01
02
03
提高个人竞争力
具备良好职业素养的员工 更容易获得职业机会和晋 升，提高个人竞争力。
提升企业形象
员工职业素养的高低直接 影响到企业的形象和声誉 ，提高员工职业素养有助 于提升企业形象。
增强团队协作能力
在会议过程中保持安 静，不随意打断他人 发言。
03
认真记录
认真记录会议内容和 要点，以便后续跟进 和执行。
04
遵守议程
按照会议议程进行， 如有异议需提前提出 。
商务餐礼仪
点餐技巧
根据场合和预算，选择 合适的菜品和饮品。
用餐姿势
保持良好的用餐姿势， 不要过于随意或大声喧
提升职业素养的方法和途径
关注工作中的细节，做到认真负 责，精益求精。
向具有良好职业素养的同事学习 ，借鉴他们的经验和做法。
持续学习 注重细节
遵守职业道德 向优秀同事学习
不断学习和提升自己的专业知识 和技能，以适应职场发展的需要 。
非语言沟通
肢体语言
通过肢体语言来表达自己的情感 和态度，比如微笑、握手等。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和认真，让对方感受到自己的诚
意。
面部表情
通过面部表情来表达自己的情感 和态度，比如生气、开心等。
04
职场形象与着装规范
Chapter
职场形象的重要性
塑造专业形象
良好的职场形象能够展现出个人的专业素养和职 业态度，提升个人品牌形象。
01
02
职业素养是个人在职场中获得成功的重要因素，也是企业发展的重要支撑。
职业素养的重要性
01
02
03
提高个人竞争力
具备良好职业素养的员工 更容易获得职业机会和晋 升，提高个人竞争力。
提升企业形象
员工职业素养的高低直接 影响到企业的形象和声誉 ，提高员工职业素养有助 于提升企业形象。
增强团队协作能力
在会议过程中保持安 静，不随意打断他人 发言。
03
认真记录
认真记录会议内容和 要点，以便后续跟进 和执行。
04
遵守议程
按照会议议程进行， 如有异议需提前提出 。
商务餐礼仪
点餐技巧
根据场合和预算，选择 合适的菜品和饮品。
用餐姿势
保持良好的用餐姿势， 不要过于随意或大声喧
职场礼仪与素养 ppt课件
33
商务仪态礼仪
• 站姿 • 视线 • 行姿 • 蹲姿 • 坐姿
ppt课件
34
站姿
ppt课件
35
站姿礼仪：挺，直，高
• 男子站立时，双脚可分开与肩同宽， • 双手亦可在后腰处交叉搭放。 • 女子站立最美的姿态为身体微侧， • 呈自然的45度，斜对前方，面部
朝向正前方。 • 脚呈丁子步，这样的站姿可使女性
• 注意：有急事不要跑可小步快走
ppt课件
40
不当行姿
•横冲直撞 •悍然抢行 •阻挡道路 •不守秩序 •蹦蹦跳跳 •奔来跑去 •制造噪音
→•步态不雅 （适宜）
ppt课件
41
蹲姿
•适用情况：整理工作环境；给 予客人帮助；提供必要服务； 捡拾地面物品；自我整理装扮。
•动作要领：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，脚全着地， 小腿基本垂直于地面,后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。
• 重要场合忌随意配搭的西装上下装（上下颜色、质地不一 致）。
• 非正式场合，穿西服不打领带，并将衬衣最上面的纽扣解开。
ppt课件
18
着装的正确方法（三）
• 西服配衬衣要合体。 • 长袖，袖口比西服上衣袖口长出1至1.5厘米，带领，领口
高于西服领口，下摆系到裤子里；面料以纯棉高精纺的为 好，颜色以单色（无图案）为主，正式场合以白色为佳。 • 男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分，选择应兼顾个人 的脸型、脖长及领带结的大小，相互间反差不要过大。 • 忌穿西服配短衬衣，忌将衬衣领外翻。 • 衬衣外穿时，硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里，休闲 衬衣则不系。 • 忌着长袖衬衣挽袖子。
3、要系好纽扣：
上衣的纽扣必须一律全部系上。
ppt课件
职场礼仪ppt课件
告知对方
在转接电话时，要先告知 对方当前的情况，并询问 对方是否需要等待或者需 要告知其他人。
留下信息
如果对方需要留下信息或 者联系方式，应尽快记录 下来并传达给相关部门或 人员。
礼貌结束
在转接电话结束时，要向 对方表示感谢，并礼貌地 挂断电话。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
合理安排工作时间，提高工作效率，避免拖延和 浪费时间。
团队合作
积极参与团队合作，发挥团队力量，促进团队目标的实 现。
02
着装礼仪
正装与便装的穿着场合与规范
穿着正装的场合
正式会议、商务晚宴、重要客 户来访等正式场合，需要着装 严肃、庄重，以显示尊重和重
视。
穿着便装的场合
日常办公、休闲时光、非正式 活动等，可以着装轻松、舒适 ，以展现亲和力和平易近人。
职业装规范
遵循职业装穿着规范，注 意扣子、袖口、领带夹等 小配件的搭配。
女性职业装的规范与技巧
女性职业装规范
选择适合自己体型和气质 的职业装，注意色彩搭配 和款式组合，避免过于暴 露或过于花哨的款式。
女性职业装技巧
利用配饰增加整体造型的 层次感和质感，如丝巾、 胸针、耳环等。
女性职业装细节
注意发型、妆容、指甲油 等细节的搭配，保持整洁 干净的形象。
拨打电话的礼仪与技巧
准备充分
开场白
耐心等待
言简意赅
礼貌结束
在拨打电话前，确保自 己已经清晰地了解了对 方的单位、姓名、电话 号码等信息，以避免在 通话过程中出现错误或 中断。
在通话开始时，要先向 对方问好，并自报家门 ，如“您好，我是XXX 公司的XXX，想和您就 XXX问题沟通一下”。
职业素养与职场礼仪专项培训ppt
THANKS
[ 感谢观看 ]
CHAPTER 05
如何培养良好的职业素养与职场礼 仪
树立正确的价值观
诚信
坚守诚信原则，言行一 致，不欺诈、不舞弊。
责任
勇于承担责任，不推诿 、不逃避。
尊重
尊重他人，包括同事、 上级、下级，以及客户
和合作伙伴。
公正
对待工作和人际关系要 公正，不偏袒、不歧视
。
学习并遵守职场规则
01
02
03
04
熟悉公司规章制度
敬业精神
对工作充满热情，尽职尽 责，追求卓越。
团队合作
具备良好的团队合作精神 ，能够与同事协作，共同 完成任务。
职业能力
沟通能力
具备优秀的沟通能力，能 够清晰、准确地表达自己 的想法和意见。
学习能力
具备快速学习新知识和技 能的能力，不断提升自己 的专业水平。
解决问题的能力
遇到问题时能够迅速分析 并解决，具备创新思维和 解决问题的能力。
增强自信心
良好的职业素养和职场礼仪有助于员工建立自信心，更好地应对工 作中的挑战。
提升个人价值
具备专业素养和礼仪的员工在职业市场上的价值更高，有利于个人职 业发展。
促进团队合作
增强团队凝聚力
通过共同学习和实践职业素养与职场礼仪，团队成员之间的沟通 和协作将更加顺畅。
建立良好工作关系
遵循共同的礼仪规范有助于消除隔阂，建立和谐的工作关系，提高 团队整体效率。
职业道德
诚实守信
保守秘密
遵守职业道德准则，保持诚实守信的 品质。
对公司的商业机密和客户信息严格保 密，维护公司的利益。
尊重他人
尊重他人的权利和意见，不歧视、不 欺诈。
事业单位职业素养与职场礼仪ppt教案
案例二：某事业单位员工在与其他部门 合作时，能够积极主动地沟通协调，确 保工作顺利推进。
详细描述
案例一：某事业单位员工在参与项目时 ，能够严格遵守保密规定，不泄露任何 与项目相关的信息。
企业职业素养与职场礼仪案例分享
详细描述
案例一：某企业员工在参加商务 会议时，能够准确把握会议主题 ，积极参与讨论，提出建设性意 见。
职场礼仪是职业素养的体现
职场礼仪是员工在工作中所展现出的行为规范，能够反映出一个人 的职业素养。
相互促进
职业素养的提升有助于员工更好地掌握职场礼仪，而职场礼仪的实 践则能够促进员工职业素养的养成。
如何在职场中展现良好的职业素养与职场礼仪
遵守工作纪律
按时上下班，不迟到早退，保 持良好的工作状态。
诚实守信
水平，增强职业竞争力。
实践锻炼
通过实际工作和实践锻炼，积 累工作经验，提高解决实际问
题的能力。
自我修养
通过自我学习和反思，培养高 尚的职业道德和良好的职业操 守，提升个人品质和修养。
交流合作
通过与同事、客户和领导的交 流合作，拓展人际关系，增强 团队协作精神和服务意识。
03
职场礼仪概述
职场礼仪的定义
职业行为习惯
职业技能
职业行为习惯是个体在职业活动中表现出 来的行为方式和工作习惯，包括工作纪律 、工作作风、工作效率等方面。
职业技能是个体在特定职业领域中具备的 专业知识和技能，包括业务能力、沟通能 力、团队合作能力等方面。
02事业单位职业素养事单位职业素养的定义事业单位职业素养是指在特定的工作 场所中，员工应具备的与工作相关的 素质和技能，包括职业道德、职业能 力、职业行为等方面的要求。
言行一致，遵守职业道德和规 范，树立良好的个人形象。
详细描述
案例一：某事业单位员工在参与项目时 ，能够严格遵守保密规定，不泄露任何 与项目相关的信息。
企业职业素养与职场礼仪案例分享
详细描述
案例一：某企业员工在参加商务 会议时，能够准确把握会议主题 ，积极参与讨论，提出建设性意 见。
职场礼仪是职业素养的体现
职场礼仪是员工在工作中所展现出的行为规范，能够反映出一个人 的职业素养。
相互促进
职业素养的提升有助于员工更好地掌握职场礼仪，而职场礼仪的实 践则能够促进员工职业素养的养成。
如何在职场中展现良好的职业素养与职场礼仪
遵守工作纪律
按时上下班，不迟到早退，保 持良好的工作状态。
诚实守信
水平，增强职业竞争力。
实践锻炼
通过实际工作和实践锻炼，积 累工作经验，提高解决实际问
题的能力。
自我修养
通过自我学习和反思，培养高 尚的职业道德和良好的职业操 守，提升个人品质和修养。
交流合作
通过与同事、客户和领导的交 流合作，拓展人际关系，增强 团队协作精神和服务意识。
03
职场礼仪概述
职场礼仪的定义
职业行为习惯
职业技能
职业行为习惯是个体在职业活动中表现出 来的行为方式和工作习惯，包括工作纪律 、工作作风、工作效率等方面。
职业技能是个体在特定职业领域中具备的 专业知识和技能，包括业务能力、沟通能 力、团队合作能力等方面。
02事业单位职业素养事单位职业素养的定义事业单位职业素养是指在特定的工作 场所中，员工应具备的与工作相关的 素质和技能，包括职业道德、职业能 力、职业行为等方面的要求。
言行一致，遵守职业道德和规 范，树立良好的个人形象。
职业素质与职场礼仪PPT课件
40
商务礼仪一：着装篇
应时（四季同步） 应景（地点和对象） 应事（普通场合、庄重场合、社交场合、悲
伤场合） 应己（年龄、肤色、形体） 应制（搭配合理、统一协调）
41
男士着装
三色原则 三一原则 三大禁忌
42
男士：西装领带最有派
43
女士着装
不能穿着过露、过紧、 过透（所谓超、低、空） 的服装；
的。
年终奖
去年1万，今年才1万2，老板 真抠儿！
比去年多发了两成啊，员工该 感恩戴德了吧！
24
员工和老板的想法竟是如此不同
关键词
员工如此想
老板如此想
上网
发掘潜 能
我上网主要是为了查寻工作资料 啊！偶尔聊聊天也是为了加强同 事之间的沟通嘛。
鞭打快牛，是让我鞠躬尽瘁、死 而后己吧。等我江郎才尽，你还 不是把我一脚踢开。
特点：适应、开心
重点：
。
12
埃里克森的研究成果
成就=天赋+后天储备 后天储备包括：长时间的刻意练习+客观环
境+机遇 长时间的刻意练习能让人脑吸收各种技能信
息，保证一个人成为专家。
分享：KASH模型
13
职业素养
职业心态 职业礼仪
14
ABC情绪理论
Antecedent（前因） Belief（信念）
佩戴首饰要“同质同色” “清妆淡抹”
44
商务礼仪二：握手礼仪
要全接触 控制时间 适当有力 谁先伸手
45
错误的握手
46
商务礼仪三：交换名片
发放名片 收到名片 索取名片 管理名片
47
商务礼仪四：姿态
站姿 坐姿 行走 上下楼梯
48
商务礼仪一：着装篇
应时（四季同步） 应景（地点和对象） 应事（普通场合、庄重场合、社交场合、悲
伤场合） 应己（年龄、肤色、形体） 应制（搭配合理、统一协调）
41
男士着装
三色原则 三一原则 三大禁忌
42
男士：西装领带最有派
43
女士着装
不能穿着过露、过紧、 过透（所谓超、低、空） 的服装；
的。
年终奖
去年1万，今年才1万2，老板 真抠儿！
比去年多发了两成啊，员工该 感恩戴德了吧！
24
员工和老板的想法竟是如此不同
关键词
员工如此想
老板如此想
上网
发掘潜 能
我上网主要是为了查寻工作资料 啊！偶尔聊聊天也是为了加强同 事之间的沟通嘛。
鞭打快牛，是让我鞠躬尽瘁、死 而后己吧。等我江郎才尽，你还 不是把我一脚踢开。
特点：适应、开心
重点：
。
12
埃里克森的研究成果
成就=天赋+后天储备 后天储备包括：长时间的刻意练习+客观环
境+机遇 长时间的刻意练习能让人脑吸收各种技能信
息，保证一个人成为专家。
分享：KASH模型
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职业素养
职业心态 职业礼仪
14
ABC情绪理论
Antecedent（前因） Belief（信念）
佩戴首饰要“同质同色” “清妆淡抹”
44
商务礼仪二：握手礼仪
要全接触 控制时间 适当有力 谁先伸手
45
错误的握手
46
商务礼仪三：交换名片
发放名片 收到名片 索取名片 管理名片
47
商务礼仪四：姿态
站姿 坐姿 行走 上下楼梯
48
职业素养礼仪.ppt
29
商务礼仪须知—个人形象：行为举止
不要：
视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；
30
商务礼仪须知—个人形象：行为举止
12
商务礼仪须知—个人形象：仪表仪容
头发
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；
— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；
— 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
招呼，不要犹豫不决。 养成问候、打招呼的习惯，经常讲“ 谢谢、对不起、
再见”等礼貌用语。
对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同 事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼； 保证一天愉快，要从自己做起。
5
商务礼仪须知—基本概念
商务礼仪是无声的世界语言，它能满足 我们的心理期待，感受自尊与尊重，它 能使商务活动更有效果，更具规范.
敬业 — 以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋 — 努力工作，不断学习；
有序 — 利落、有条不紊；
高效 — 追求效率和效益。
8
商务礼仪须知—个人修养
格言:
待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以
载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不
自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手
拾而右手撒。
9
商务礼仪须知—个人形象
商务礼仪须知—个人形象：行为举止
不要：
视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；
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商务礼仪须知—个人形象：行为举止
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商务礼仪须知—个人形象：仪表仪容
头发
— 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；
— 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；
— 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
招呼，不要犹豫不决。 养成问候、打招呼的习惯，经常讲“ 谢谢、对不起、
再见”等礼貌用语。
对任何人都要讲礼节，不要只给特定上司或同 事行礼、问候而不理采其他人；受礼后必须答礼； 保证一天愉快，要从自己做起。
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商务礼仪须知—基本概念
商务礼仪是无声的世界语言，它能满足 我们的心理期待，感受自尊与尊重，它 能使商务活动更有效果，更具规范.
敬业 — 以工作为荣，设定高的工作目标；
勤奋 — 努力工作，不断学习；
有序 — 利落、有条不紊；
高效 — 追求效率和效益。
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商务礼仪须知—个人修养
格言:
待人修已之道，总以诚字为主； 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以
载物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不
自夸则益善矣； 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手
拾而右手撒。
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商务礼仪须知—个人形象
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职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
＊男士要求： 面部、头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
＊着装
•职业装是职业人首选的装束。 •T.P.O.原则
T-Time(时间) P-Place(地点) O-Object(目的)
＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
仪容仪表：
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面 带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼 ，是一个成功的职员应具备的素质。
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比 较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共 场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头 礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同 一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之 交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或 微笑致意。
非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于
俗，俗化为礼”。
指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、
友好、得体的气度和风范
指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
是指人的外表。如 容貌、服饰、姿态 等
必须注意技 巧及其规范， 特别要注意 做到把握分 寸，认真得 体。
真诚
平等
律己
从俗
敬人由于国情、民族、
文化背景的不同，
礼仪
必须坚持入乡随
适度
原则
俗，与绝大多数 宽人容的习惯做法保
持一致。切勿目
中无人、自以为
真诚
平等 是。
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
从俗
律己
敬人
礼仪
适度
原则
宽容
真诚
平等
律己
自我要求、自
我约束、自我 从俗
敬人
控制、自我对 照、自我反省、
礼仪
自我检点。 适度
原则
宽容
是礼仪的基
础和出发点。
真诚
平等
律己
礼仪的重点和核心。
是对待他人的诸多从俗
敬人
做法中最要紧的一
条，就是要敬人之
礼仪
心常存，处处不可 失敬于人，不可适伤度
原则
宽容
害他人的尊严，更
而厚此薄彼，给予不同待遇。但可礼以根仪据 不同的交往对象，采适取度不同的具体原方法则。
敬人 宽容
真诚
平等
律己
务必诚实无欺，言行一致，表
里如一。只有如此从，俗自己在运
用礼仪时所表现出来的对交往
对象的尊敬与友好，才会更礼好仪
地被对方理解并接受。
适度
原则
敬人 宽容
真诚
平等
从俗 适度
律己
礼仪 原则
敬人 宽容
职业素养与职 场礼仪培训
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。
亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一 个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的 必要。
我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，
蹲姿－七点注意事项：
一是不要突然下蹲； 二是不要距人过近； 三是不要方位失当； 四是不要毫无遮掩； 五是不要随意滥用； 六是不要蹲在椅子上； 七是不要蹲着休息。
职场礼仪
＊日常礼节 ＊沟通礼仪 ＊电话礼仪 ＊握手礼仪 ＊接待礼仪 ＊介绍礼仪 ＊名片礼仪
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的 发端。要“先发制人”地给予对方以明朗 的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一 方精神良药，把自己焕发的精神传达、 感染于周围的人。
抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹 肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。
1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，
脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双手
合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢
不能侮辱对方的人
格。掌握了这一点， 真诚
平等
就等于掌握了礼仪
的灵魂。
礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重 二字，是礼仪之本，也是待人接物的根 基。
尊重分自尊与尊他
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后 ，术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将 上面的腿向回收，脚尖向下。
2、女士坐姿：女士入座前应用背对着客人的 手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左 右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以 大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如 、稳健、大方。
手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上 臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向 上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为 30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。
脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚 脚掌，使身体前移。
以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、
斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端 正的蹲姿。
1、 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：
优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
律己
既要严于律己，从俗
敬人
更要宽以待人。
要多容忍他人，
礼仪
多体谅他人，多 理解他人，千适万度
原则
宽容
不要求全责备，
斤斤计较，过分
苛求。
真诚
平等
对任何交往对象都必须一视同仁，律给予己同 等之程 间度 在的 年礼 龄遇、。性不别允、许种从因 族为 、俗