医院图书馆为患者服务的意义及方法的探讨

医院图书馆为患者服务的意义及方法的探讨
刘桂荣
【摘要】随着医学模式的转变,医疗市场的竞争越来越激烈,改善医患关系也成为各医疗机构争取患者的重要举措,医院图书馆为患者提供服务也是提高医院服务质量的内容之一.必须把医院图书馆只局限于内部职工的服务工作向患者扩展和延伸,使患者在医院诊治的整个过程中,更加安心,更加信任医院.为患者提供温馨的医疗环境及医学普及教育的场所,丰富患者的文化生活,有助于患者的康复治疗,能够增强患者战胜疾病的勇气和信心,使馆藏文献得到充分的开发和利用.医院图书馆直接为患者服务已经是一个崭新的新课题.这项服务的开展也将成为医院图书馆服务创新和业务发展的新的增长点.%With the development of medical model, the competition from healthcare market is becoming more and more severe. Recently, a variety of measures have been taken to improve the relationships between doctors and patients. The main purpose is to attract more patients to be admitted to hospitals. To improve the quality of hospital services, hospital li -braries provides service not only to the faculty but also to the patients. The measure makes patients trust doctors during the entire treatment, and hospitals also gain patients' confidence. Making full use of library resource may provide patients with good medical environments and warm places for universal medical education, which enriches the cultural life of the patient, helps the patient rehabilitate. Besides, patients can enhance the courage and confidence to overcome difficulties and fight for diseases. On the other hand, the collections in libraries are fully developed and utilized, because libraries are open to
patients. The library service for patients will play an important role in the development of hospitals.
【期刊名称】《中国医药导报》
【年(卷),期】2011(008)029
【总页数】2页(P150-151)
【关键词】阅读疗法;医院图书馆;患者
【作者】刘桂荣
【作者单位】吉林省四平中心医院图书馆,吉林四平,136000
【正文语种】中文
【中图分类】R192.3
长期以来，我国医院图书馆都处于只为本院临床医务人员服务的状态。

普遍地将来院患者拒之门外。

而另一方面，随着我国经济的快速发展，人们的健康需求大大提高，医学和健康观念不断更新，住院患者及其家属迫切需要医院科普知识的宣传，需要疾病危害的预防和控制方面的知识。

在医院中住院患者及家属对患者自身疾病的了解，对诊断治疗过程中的理解和配合以及对疾病的康复治疗和保养等方面都存在着极大的知识需求空间[1]。

面对信息高速发展的时代，尤其是我国已经加入了WTO，医院图书馆应该转变观念，争取在开展社区教育职责上有所创新；在服务
方式上，逐步采取双向服务制，努力争取向既为医务人员又为患者服务的方向迈进，其中，能充分利用医院图书馆的现有资源，针对本院住院患者，在患者的诊治过程中发挥“阅读疗法”的功能，将是医院图书馆适应市场经济发展，拓展服务新领域，做到主动服务、全方位服务，提供信息资源利用率的十分有效的途径。

同时也将会
深受广大患者及家属的欢迎，从而改善医院形象，提高医院的社会知名度。

1.1 图书治疗在患者康复过程中的作用
早在18世纪，国外学者就对患者的阅读治疗作用进行过专门的研究，他们确认图书资料对患者的康复有不可估量的精神疗效。

20世纪40年代开始，国外图书馆就将患者也同时作为服务对象，有些医院并开设了患者图书馆，为患者提供“阅读疗法”[2]，在临床实践的同时，诸多学者创立和证实了阅读治疗理论学，出版了许多有关图书治疗的文学和对患者有治疗意义的专门图书。

1972年，联合国科教文组织首次提出：“提供消遣与娱乐的书籍能使人精神旺盛”。

1994年，国际图联发表《图书馆为医院患者和残疾人服务的纲要》，再次强调图书治疗在患者康复过程中极为重要的作用。

1.2 医学模式新发展的需要
医学发展到今天，医学模式已经由传统的生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转换。

新的医学观念认为，患者是一种精神和肉体饱受疾病折磨、内心承受巨大压力、身心处于不良状态的“人”，患者患病并住院后，其本人和家属迫切需要了解疾病的发病原因，诊断结果和病情的变化，迫切需要了解得病后的治疗方案和预防措施，而与此相关的医学知识和最新信息动态，除从医护人员了解外，书本知识应该是最好的教材，由于文化知识和个人素质的提高，目前，目前医疗的对象——患者，已不满足于单项被动的接受医务人员的诊治，他们在当今及今后的信息社会环境下将会越来越主动地去查询、了解、学习与疾病有关的知识和信息，以便对自己的诊治进行最有效、最经济、最合理的选择，患者了解自己疾病的病因病情的同时，也就会理解医院医护人员对其进行的诊治措施和方法，从而就会进一步做到让自己配合医护人员的诊治活动[3]。

这种知识的学习、信息的获得所带来的结果将会使患者增加战胜疾病的信息和勇气，这对住院期间患者的治疗和康复会起到预想不到的效果，所以，医院图书馆开放并提供这方面的信息服务将是患者和家
属非常乐意接受的。

1.3 减轻患者疾苦，增强患者战胜疾病的需要
由于疾病给患者带来的身心痛苦，加之住院后特殊环境所带来的身心压力，患者住院后普遍会产生思想上的孤独、焦虑、恐惧，与外界的隔断和空闲时间的增多，又会产生消极无聊、备受折磨的心理状态，患者通过阅读和其他各种多媒体形式的接触，可产生感觉、记忆、语言、思维、情感、意识、兴趣、动机等各种激情增强战胜各种疾病的信息，从而达到药物、手术等治疗手段不能达到的心理治疗和疾病服装防护治疗的双重效果[4]。

1.4 图书馆扩充服务领域，充分发挥馆藏资源的需要
从医院通俗化自身的角度看，长期以来绝大部分医院图书馆只对本院医务人员开放，普遍存在信息利用率低，造成书刊资源、人才资源、设备资源等极大的浪费，如果针对信息知识变革的到来和住院患者需求的客观存在，医院通俗化做到转变观念、解放思想、主动出击，开拓业务市场，不仅能够激活自身活力，体现社会价值，充分利用资源，而且能通过有偿服务，以书养书，体现知识的公益性和产业性的关系，有利于自身的进一步建设和发展。

同时，通过这种图书治疗过程中体现出来的文明信息和现代化色彩，还能够增进医患情感，改善医患关系，提高医院声誉，增强医院的社会竞争能力。

图书治疗在我国还是一个相对空白的领域，其实施的方式方法还有待于在实践中进一步探索和总结。

2.1 首先要得到领导的理解和支持
医院图书馆为住院患者提供图书治疗服务，首先应从本院的实际情况出发，根据图书馆自身的条件和力量，在完成医疗临床、科研、教学服务的前提下，开展此项新领域的服务，得到医院领导的充分理解和支持也是必不可少的。

2.2 根据患者的自然状况开展个性化的阅读服务
应注意区分病区患者的教育程度、文化层次、患者读者的需求与馆藏书刊结构相适应；了解患者的疾病类型和病情程度，掌握患者的心理状态和客观要求，充分与主管医护人员协调一致，使图书治疗的方式和时间与临床治疗相吻合。

2.3 图书资料选择的范围
提供的图书资料主要为医学科普类和社科文学消遣类。

医学类书刊除主管医师同意批准外，一般以通俗科普性为主，避免患者接触专业性过强的书刊而造成不必要的心理压力和误解恐惧；消遣类书刊则要求是品位高，集可读性和娱乐性于一体的作品。

2.4 具体的服务方式
书刊的借阅服务操作一般可采用病区发放推荐书刊目录单，发放借阅登记卡等方式，有条件的医院可开放患者阅览室。

除了书刊借阅服务外，还可充分利用院内设备提供丰富多彩的播放或点播专业电视片，网络查询和推荐提供专业网站网址等多媒体服务，也可与有关部门协作出售医学科普和文艺类休闲新书刊物。

2.5 做好图书资料的消毒工作，避免交叉感染
图书治疗服务应得到领导的重视，切实与病区医务人员结合协作，并发挥病区护理人员的监管作用，同时兼顾患者家属的图书治疗服务。

图书借阅中也应特别注意书刊的管理和消毒，避免患者与患者、患者与职工之间的交叉感染[5-6]。

医院图书馆开展为患者服务是一项崭新的事业。

它是医院图书馆发展的机遇，同时也是挑战。

如何在现有的基础上有条件地开展为患者服务，并逐步加以完善，将是今后医院管理者、医院图书馆同仁要认真研究、实践的问题。

一定要锐意改革创新，在实践中不断发现问题，分析问题，不断总结经验，吸取教训，不断解决问题，向前发展，使医院图书馆为患者服务工作一步一步开展起来，越做越好。

【相关文献】
[1]李英霞.医院图书馆为患者服务的思考与对策[J].中华医学图书馆杂志,2001,10(2):31-32.
[2]李初阳.医院图书馆信息需求服务新动向[J].当代医学:学术版,2007,6(8):23-25.
[3]梁富成.现代医院图书馆读者服务工作的新理念[J].现代生物医学进展,2010,10(4):763-765.
[4]潘瑞卿.如何实现医院图书馆与医院的互动发展[J].科技情报开放与经济,2009,19(13):70-71.
[5]张云华.图书疗法在临床医疗中的作用[J].中华医学图书情报杂志,2004,13(2):49-50.
[6]张丽.知识经济时代医院图书馆功能刍议[J].广西医学,2007,29(9):1479-1480.。