职能部门服务营销管理制度

职能部门服务营销管理制度
第一章总则
第一条为了规范职能部门服务营销管理工作，提升服务质量，加强服务营销管理，制定本制度。

第二条本制度适用于职能部门的服务营销管理工作。

第三条职能部门负责人是职能部门服务营销工作的主要责任人，负责领导并组织实施职能部门服务营销工作。

第四条其它服务营销管理相关方面的规定，均遵循本制度。

第二章职能部门服务营销管理职责
第五条职能部门负责人对职能部门的服务营销工作负总责，主要包括以下职责：
1、组织制定职能部门服务营销工作计划和年度目标；
2、组织协调职能部门的销售业务、市场推广、客户关系等相关工作；
3、确保职能部门的销售收入和市场份额达到预定目标；
4、监督和督促下属员工履行工作职责，确保销售目标的实现；
5、协调与其它部门的合作，提升服务质量和客户满意度。

第六条职能部门服务营销管理人员负责职能部门的销售业务、市场推广、客户关系等相关工作，具体包括以下职责：
1、制定销售计划和市场推广方案；
2、负责拓展新客户，维护老客户关系；
3、完成销售目标，提升市场份额；
4、协助企划经理做好客户满意度调查及改进建议。

第三章服务营销管理程序
第七条职能部门的服务营销管理程序包括销售目标制定、市场调研、销售计划、市场推广、客户关系等方面的内容。

第八条销售目标制定程序
1、职能部门负责人根据年度目标，制定年度销售目标，并传达给销售管理人员；
2、销售管理人员根据年度销售目标，制定月度、季度销售目标，及时上报给职能部门负责人。

第九条市场调研程序
1、定期组织开展市场调研，了解市场动态、竞争对手情况及客户需求；
2、根据市场调研结果，及时调整销售策略，完善产品服务。

第十条销售计划程序
1、销售管理人员根据市场调研结果，制定销售计划，提出销售预测及具体执行方案；
2、交由职能部门负责人审核并批准实施。

第十一条市场推广程序
1、根据销售计划，制定市场推广方案，包括广告宣传、促销活动等内容；
2、交由职能部门负责人审核并批准实施。

第十二条客户关系管理程序
1、销售管理人员负责与客户进行沟通和协商，了解客户需求及反馈；
2、及时处理客户投诉，保持良好的客户关系。

第四章服务营销管理绩效考核
第十三条职能部门服务营销管理绩效考核包括销售业绩、市场推广收益、客户满意度等方面的内容。

第十四条销售业绩的考核
1、以销售额、销售数量等指标对销售管理人员的业绩进行考核；
2、对完成和超额完成销售目标的销售管理人员予以奖励和表彰。

第十五条市场推广收益的考核
1、以市场推广效果、广告投入回报等指标对市场推广人员的工作进行考核；
2、对有效的市场推广活动予以奖励和表彰。

第十六条客户满意度的考核
1、定期对客户进行满意度调查，了解客户的意见和建议；
2、对提高客户满意度、减少客户投诉的销售管理人员予以奖励和表彰。

第五章服务营销管理的改进与完善
第十七条职能部门服务营销管理不断完善和改进，主要包括以下内容：
1、重新评估销售目标和市场定位，及时调整销售策略和市场推广方案；
2、根据客户满意度调查结果，改进产品和服务质量，提高客户满意度。

第十八条职能部门负责人定期召开服务营销管理会议，总结经验，提出改进意见。

第十九条职能部门负责人负责对服务营销管理制度的完善和改进。

第六章附则
第二十条本制度解释权归职能部门负责人所有。

第二十一条本制度自颁布之日起施行。