第四节旅行社的发团与接团
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成都熊猫国旅 计调部张某
2008、5、18
•
小张接到组团社
发来得正式计划(并附
有具体行程、注意事
项、团队名单、联系
方式)
计划回执:
上海春秋旅行社: 贵社发来SSS-C-050610团计划收悉。我社将按贵社计划
接待此团。 此致
敬礼！ Байду номын сангаас都熊猫国旅 2008、5、18
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
准,每人30元作为辞别 • 各地请一律派空调车观光。
• 联系方式
• 重庆三峡旅行社计调***
•
地陪***
• 武汉海鸥旅行社计调***
•
地陪***
• 陕西G旅行社计调***
电话:023－*** 电话:023－***
电话:027－*** 电话:027－***
电话:029－***
年轻人,别忘了在团 队出发前24小时内 再对计划进行确认！
用餐安排
文娱活动 交通车号 备注
(包含自订早餐)
月日 月日 月 日早 月 日早 月 日 时间
车型
游客 房间 数
双人房 单人房
膳食标准
中 中 地点 数量
间
陪同
间
晚 晚 内容 司机姓名
电话
2008年5月15日
上海春秋旅行社 社致电
几天后
紧急更改:
成都熊猫国际旅行社张先生: 我社组织得SSS-C-050610一行32+1人(中宾)原订2008年
• 考察旅行社得合法性 • 考察其经营管理模式 • 考察接团记录 • 考察规模大小
•
陕西G旅行社与重庆三峡旅行社与
武汉海鸥旅行社达成协议。
我该给地接社 发“预报旅游 计划”了。
• 请您为小张拟 定一份预报传真
一份预报传真应包括以下内容:
• 旅行团得团号 • 人数 • 到达时间及接站地点 • 离开时间 • 需要预订得房间及车票
(1)房:九寨山庄(两晚)16标间＋陪房1间
成都大酒店(一晚)16标间＋陪房1间
并确定以上两个酒店就是否含早餐？
(2)餐:12日 早:成都 中:成－九寨路上 晚:九寨
13日 早:九寨酒店 中:九寨
晚:九寨
14日 早:九寨酒店 中:至黄龙路上(黄龙)晚: 成都
15日 早:成都大酒店 中:成都(火车上)
第四节旅行社的发团与接团
您好！我就是上 海春秋旅行社 韩……
预报传真:
成都熊猫国际旅行社: 我社组织得SSS-C-050610一行32+1人(中宾)于2008、6、10乘T190次
火车于12日上午7:00抵达成都火车站,请按常规 行程安排去九寨、黄龙游 览,并请即预订6、15下午k113次硬卧去昆明。此团系重点客户,请务必保 证晚上硬卧离蓉。另,此团6、12、13日宿九寨山庄,6、14日晚宿成都大酒 店,请代订标准房16间与全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合 作！祝 贵公司昌盛！
需要安排得事宜:
一、6、11日需要安排车辆接飞机
二、因为就是晚上不需安排用餐
三、预订6、11日得房间,人数5+1(需要 清楚5人得性别及关系 )
地接社计调人员得工作流程:
1、对预报传真内容逐一加以确认 2、落实机(车)票 3、回复确认传真 4、回执正式计划 5、仔细阅读具体行程 6、制作接待通知单 7、根据行程安排落实房、餐、车、导游
理论总结
• 一、发团管理概述 • 1、概念 • 发团,就就是组团社将通过各种招徕手段
形成得旅游团,委托给指定得旅游目得地 接待社,并由其负责完成合同中所规定得 旅行游览活动过程。
• 2、发团管理在旅行社主题业务中得地 位
• (1)发团管理就是将旅游产品推向市场、 实现销售得重要环节。
• (2)发团管理就是旅游活动顺利进行得重 要保障。
•
经过一段时间得工作,小张打算回到自己
得家乡从事计调工作,经过应聘进入了陕西G旅
行社,主要负责组团至重庆、武汉等地观光旅
游。
• 一天小张接到外联部得一行程通知单
•
第一天8、15陕西－重庆OZ324航班,8:20起飞,10: 05抵
渝。市内景点:白公馆、渣滓洞
•
第二天8、16上午10:00乘“扬子江”轮船游三峡,宿“扬
• 2、选择地接社 • 3、发送旅游预报传真 • 4、制作具体行程表(包括注意事项)、 联系电
话表 • 5、联系全陪与票务 • 6、出团前一天对计划进行再确认
计调人员工作容易出错
为何说计调部就是旅行社 行程得命脉与“烹饪师”
• 案例:
• 一般认为一个团队得好坏取决于导游,但说实 在得,那只就是表面,最根本得还就是取决于计 调得安排,计调可以说就是团队得命脉。因为 在整个行程中游客几点到站、在哪儿接站、车 辆得安排、什么时间吃饭、景点及购物得衔接 等只有计调知道,而导游不知道。
(3)车:35座以上得空调旅游车。须用车3、5天。告诉司机行 程。并于12日6:30成都火车站接车;15日13:00成都火车 站 送车
(4)门票:九寨、黄龙、杜甫草堂32张
旅游团接待通知单
团队名称
抵达时间 人数
来自国家或地区
离开时间 游客 总人数,夫妇、单男、单女、小孩
语言要 求
陪同
住宿饭店
团队等级 游览活动
似乎还需要 做些什么
•仔细阅读具体行程 •制作接待通知单 •根据行程安排落实房、餐、车、导游
具体行程(成都段)
第一天6、10上海－成都T190次,宿火车上。 第二天6、11途中,宿火车上 第三天6、12上午7:00抵成都,成都－九寨(BUS),宿九寨山庄 第四天6、13九寨一日游:五花海、诺日朗瀑布等,宿九寨山庄 第五天6、14游览黄龙仙境,乘BUS返成都,宿成都大酒店。 第六天6、15上午游览杜甫草堂,下午成都－昆明K113次,宿火车
• 2、正式计划也应发到本社有关各部,接 待部、财务部、档案部。
• 3、具体行程包括日程、注意事项与联 系方式
• 4、附一份打印得正式名单。
• (六)再确认
• 团队出发前24小时内,进行最后得再确 认,以防地接社疏忽,发现问题及时补救。
• (七)全陪工作
组团社计调人员得工作流程:
• 1、确认旅游团得人数、姓名、年龄、性别、 特殊要求。
• (3)发团管理就是旅行社日常工作得重要 组成部分。
• 二、地接社得选择 • (一)发团社与接团社得关系
• 1 、相互协作、互惠互利 • 2 、监督与被监督得关系 • 3 、可以相互转化
• (二)地接社选择得标准 • 规模与业务量 • 报价 • 声誉 • 依赖性 • 合作意愿与情况 • 地接社得结算周期
• 三、发团作业流程 • (一)团号得建立 • (二)向地接社预报旅游计划 • (三)书面传真 • (四)旅程变更
• (五)计划得发出
• 1、计划发出后,多次确认后基本情况无 大变化下该在团队到达前10—15天内, 将正式计划传真到地接社,盖公章。既就 是接团计划也就是对方得结算收款依据 力求准确。
第四步,制作具体行程表(包括 注意事项)、 联系电话表
第五步,联系全陪与票务
• 附:注意事项
• 请重庆三峡旅行社订妥8、16上午 “扬子江”号船票32+1张。
• 请武汉海鸥旅行社确保8、20机票 32+1张
• 用餐清淡 • 请重庆三峡旅行社8、15午餐加标
准,每人30元作为欢迎 • 请武汉海鸥旅行社8、20晚餐加标
•
子江”号
•
第三天8、17观光瞿塘峡、奉节白帝城,宿“杨子江”号
•
第四天8、18光巫峡、小三峡、西陵峡,宿“杨子江”号
•
第五天8、19晚19:00抵武汉,宿江汉饭店
•
第六天8、20市内观光:东湖、黄鹤楼、晚乘飞机返西安。
•
•
第一步,确认旅游团得人数、姓 名、年龄、性别、特殊要求
第二步,选择地接社
6、10乘T190次赴成都,现因出票问题,名单上3、4、9、10及 14五位游客及一全陪,改乘6、11日SZ4502航班抵蓉,预订 20:00抵成都双流机场,请派车及导游接机,并安排住宿。给贵 社增加麻烦,请原谅。 谢谢合作！
上海春秋旅行社 计调部韩某 2008、5、
15
行程变更了,又该 怎么办呢？
上海春秋旅行社 计调部韩某 2008、5、15
计调小张该做些什么？
首先,对预报传真内容逐一加以确认 其次,落实机(车)票 最后,回复确认传真。
确认传真:
上海春秋旅行社业务部韩先生: 贵社发来SSS-C-050610一行32+1人(中宾)预报悉,已按计
划订妥去昆明K113次33张硬卧票与指定饭店。请早发名单。 谢谢关照！
2008、5、18
•
小张接到组团社
发来得正式计划(并附
有具体行程、注意事
项、团队名单、联系
方式)
计划回执:
上海春秋旅行社: 贵社发来SSS-C-050610团计划收悉。我社将按贵社计划
接待此团。 此致
敬礼！ Байду номын сангаас都熊猫国旅 2008、5、18
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
准,每人30元作为辞别 • 各地请一律派空调车观光。
• 联系方式
• 重庆三峡旅行社计调***
•
地陪***
• 武汉海鸥旅行社计调***
•
地陪***
• 陕西G旅行社计调***
电话:023－*** 电话:023－***
电话:027－*** 电话:027－***
电话:029－***
年轻人,别忘了在团 队出发前24小时内 再对计划进行确认！
用餐安排
文娱活动 交通车号 备注
(包含自订早餐)
月日 月日 月 日早 月 日早 月 日 时间
车型
游客 房间 数
双人房 单人房
膳食标准
中 中 地点 数量
间
陪同
间
晚 晚 内容 司机姓名
电话
2008年5月15日
上海春秋旅行社 社致电
几天后
紧急更改:
成都熊猫国际旅行社张先生: 我社组织得SSS-C-050610一行32+1人(中宾)原订2008年
• 考察旅行社得合法性 • 考察其经营管理模式 • 考察接团记录 • 考察规模大小
•
陕西G旅行社与重庆三峡旅行社与
武汉海鸥旅行社达成协议。
我该给地接社 发“预报旅游 计划”了。
• 请您为小张拟 定一份预报传真
一份预报传真应包括以下内容:
• 旅行团得团号 • 人数 • 到达时间及接站地点 • 离开时间 • 需要预订得房间及车票
(1)房:九寨山庄(两晚)16标间＋陪房1间
成都大酒店(一晚)16标间＋陪房1间
并确定以上两个酒店就是否含早餐？
(2)餐:12日 早:成都 中:成－九寨路上 晚:九寨
13日 早:九寨酒店 中:九寨
晚:九寨
14日 早:九寨酒店 中:至黄龙路上(黄龙)晚: 成都
15日 早:成都大酒店 中:成都(火车上)
第四节旅行社的发团与接团
您好！我就是上 海春秋旅行社 韩……
预报传真:
成都熊猫国际旅行社: 我社组织得SSS-C-050610一行32+1人(中宾)于2008、6、10乘T190次
火车于12日上午7:00抵达成都火车站,请按常规 行程安排去九寨、黄龙游 览,并请即预订6、15下午k113次硬卧去昆明。此团系重点客户,请务必保 证晚上硬卧离蓉。另,此团6、12、13日宿九寨山庄,6、14日晚宿成都大酒 店,请代订标准房16间与全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合 作！祝 贵公司昌盛！
需要安排得事宜:
一、6、11日需要安排车辆接飞机
二、因为就是晚上不需安排用餐
三、预订6、11日得房间,人数5+1(需要 清楚5人得性别及关系 )
地接社计调人员得工作流程:
1、对预报传真内容逐一加以确认 2、落实机(车)票 3、回复确认传真 4、回执正式计划 5、仔细阅读具体行程 6、制作接待通知单 7、根据行程安排落实房、餐、车、导游
理论总结
• 一、发团管理概述 • 1、概念 • 发团,就就是组团社将通过各种招徕手段
形成得旅游团,委托给指定得旅游目得地 接待社,并由其负责完成合同中所规定得 旅行游览活动过程。
• 2、发团管理在旅行社主题业务中得地 位
• (1)发团管理就是将旅游产品推向市场、 实现销售得重要环节。
• (2)发团管理就是旅游活动顺利进行得重 要保障。
•
经过一段时间得工作,小张打算回到自己
得家乡从事计调工作,经过应聘进入了陕西G旅
行社,主要负责组团至重庆、武汉等地观光旅
游。
• 一天小张接到外联部得一行程通知单
•
第一天8、15陕西－重庆OZ324航班,8:20起飞,10: 05抵
渝。市内景点:白公馆、渣滓洞
•
第二天8、16上午10:00乘“扬子江”轮船游三峡,宿“扬
• 2、选择地接社 • 3、发送旅游预报传真 • 4、制作具体行程表(包括注意事项)、 联系电
话表 • 5、联系全陪与票务 • 6、出团前一天对计划进行再确认
计调人员工作容易出错
为何说计调部就是旅行社 行程得命脉与“烹饪师”
• 案例:
• 一般认为一个团队得好坏取决于导游,但说实 在得,那只就是表面,最根本得还就是取决于计 调得安排,计调可以说就是团队得命脉。因为 在整个行程中游客几点到站、在哪儿接站、车 辆得安排、什么时间吃饭、景点及购物得衔接 等只有计调知道,而导游不知道。
(3)车:35座以上得空调旅游车。须用车3、5天。告诉司机行 程。并于12日6:30成都火车站接车;15日13:00成都火车 站 送车
(4)门票:九寨、黄龙、杜甫草堂32张
旅游团接待通知单
团队名称
抵达时间 人数
来自国家或地区
离开时间 游客 总人数,夫妇、单男、单女、小孩
语言要 求
陪同
住宿饭店
团队等级 游览活动
似乎还需要 做些什么
•仔细阅读具体行程 •制作接待通知单 •根据行程安排落实房、餐、车、导游
具体行程(成都段)
第一天6、10上海－成都T190次,宿火车上。 第二天6、11途中,宿火车上 第三天6、12上午7:00抵成都,成都－九寨(BUS),宿九寨山庄 第四天6、13九寨一日游:五花海、诺日朗瀑布等,宿九寨山庄 第五天6、14游览黄龙仙境,乘BUS返成都,宿成都大酒店。 第六天6、15上午游览杜甫草堂,下午成都－昆明K113次,宿火车
• 2、正式计划也应发到本社有关各部,接 待部、财务部、档案部。
• 3、具体行程包括日程、注意事项与联 系方式
• 4、附一份打印得正式名单。
• (六)再确认
• 团队出发前24小时内,进行最后得再确 认,以防地接社疏忽,发现问题及时补救。
• (七)全陪工作
组团社计调人员得工作流程:
• 1、确认旅游团得人数、姓名、年龄、性别、 特殊要求。
• (3)发团管理就是旅行社日常工作得重要 组成部分。
• 二、地接社得选择 • (一)发团社与接团社得关系
• 1 、相互协作、互惠互利 • 2 、监督与被监督得关系 • 3 、可以相互转化
• (二)地接社选择得标准 • 规模与业务量 • 报价 • 声誉 • 依赖性 • 合作意愿与情况 • 地接社得结算周期
• 三、发团作业流程 • (一)团号得建立 • (二)向地接社预报旅游计划 • (三)书面传真 • (四)旅程变更
• (五)计划得发出
• 1、计划发出后,多次确认后基本情况无 大变化下该在团队到达前10—15天内, 将正式计划传真到地接社,盖公章。既就 是接团计划也就是对方得结算收款依据 力求准确。
第四步,制作具体行程表(包括 注意事项)、 联系电话表
第五步,联系全陪与票务
• 附:注意事项
• 请重庆三峡旅行社订妥8、16上午 “扬子江”号船票32+1张。
• 请武汉海鸥旅行社确保8、20机票 32+1张
• 用餐清淡 • 请重庆三峡旅行社8、15午餐加标
准,每人30元作为欢迎 • 请武汉海鸥旅行社8、20晚餐加标
•
子江”号
•
第三天8、17观光瞿塘峡、奉节白帝城,宿“杨子江”号
•
第四天8、18光巫峡、小三峡、西陵峡,宿“杨子江”号
•
第五天8、19晚19:00抵武汉,宿江汉饭店
•
第六天8、20市内观光:东湖、黄鹤楼、晚乘飞机返西安。
•
•
第一步,确认旅游团得人数、姓 名、年龄、性别、特殊要求
第二步,选择地接社
6、10乘T190次赴成都,现因出票问题,名单上3、4、9、10及 14五位游客及一全陪,改乘6、11日SZ4502航班抵蓉,预订 20:00抵成都双流机场,请派车及导游接机,并安排住宿。给贵 社增加麻烦,请原谅。 谢谢合作！
上海春秋旅行社 计调部韩某 2008、5、
15
行程变更了,又该 怎么办呢？
上海春秋旅行社 计调部韩某 2008、5、15
计调小张该做些什么？
首先,对预报传真内容逐一加以确认 其次,落实机(车)票 最后,回复确认传真。
确认传真:
上海春秋旅行社业务部韩先生: 贵社发来SSS-C-050610一行32+1人(中宾)预报悉,已按计
划订妥去昆明K113次33张硬卧票与指定饭店。请早发名单。 谢谢关照！