商管部工作细致流程
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条，为了规范商管部的工作秩序，保障部门的正常运转，制定本规章制度。
第二条，商管部的工作范围包括但不限于公司内部管理、供应链管理、市场营销、客户服务等相关工作。
第三条，商管部的工作人员应遵守公司的相关规定和制度，严格遵守职业道德，忠实履行岗位职责。
第四条，商管部的工作人员应当按照公司的工作要求，认真完成各项工作任务，不得擅自违反公司规定。
第五条，商管部的工作人员应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘
密和客户信息。
第六条，商管部的工作人员应当积极配合其他部门的工作，保持良好的协作关系，共同推动公司的发展。
第七条，商管部的工作人员应当定期参加公司组织的培训和学习，不断提升自
身的综合素质和专业能力。
第八条，商管部的工作人员应当遵守公司的劳动纪律，不得迟到早退，不得擅
自离岗，不得利用工作时间进行个人事务。
第九条，商管部的工作人员应当爱护公司的财产，不得挪用公司资金和物品，
不得私自借用公司设备。
第十条，商管部的工作人员应当保持良好的工作态度，积极主动地完成领导交
代的各项工作任务。
第十一条，商管部的工作人员应当积极主动地为公司提出建设性意见和建议，
为公司的发展贡献自己的智慧和力量。
第十二条，商管部的工作人员应当遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法犯罪活动。
第十三条，对于违反本规章制度的行为，商管部将按照公司的相关规定进行处理，严肃追究责任。
第十四条，本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应当经过商管部负责人批准后方可实施。
超市的流程操作流程和管理
超市的流程操作流程和管理超市的操作流程与管理通常包括以下几个核心环节：商品管理流程：1. 商品建档流程：-新商品引进时，采购部经理对供应商资质、样品、价格等进行审查并签字同意上架。
-采购部门根据市场价格调研和内部定价策略制作商品信息表。
-信息部根据采购部提供的数据完成新商品在系统中的建档，包括条形码生成、商品名称、规格、进价、售价、库存预警值等。
2. 订单与配送流程：-订货流程：门店根据销售情况和库存状况向商管部提交订单。
-商管部收到订单后，制定合理的要货计划发送至配送中心。
-配送中心根据要货计划安排出库，并打印配送单据，组织车辆将货物送达指定门店。
-门店验收货物后，根据实际到货数量打印入库单，并更新系统库存。
3. 商品变价与调拨流程：-库管或相关部门填写商品变价单，经经理审核签字后，提交至电脑部进行系统变价操作。
-变价单需一式多份，其中一份交由财务部备案，另一份由主管留存。
-对于库存调整或不同门店间的商品调拨，也需要按照相应程序执行并记录。
日常运营管理流程：1. 经理工作流程：-经理每天准时到岗，查阅前一天的销售报表，分析业绩并对当天工作做出计划。
-检查员工到岗情况，分配工作任务，确保各部门正常运转。
-监督日常运营活动，包括但不限于收银、陈列、促销、清洁卫生等。
2. 库存管理：-定期盘点库存，确保账实相符。
-根据销售预测和历史数据，合理控制库存水平，避免积压或缺货。
3. 服务质量管理：-设立服务台处理退换货事务，确保消费者权益得到保障。
-提供顾客咨询、投诉接待等服务，持续优化客户体验。
4. 财务管理：-审核各类单据，如采购单、入库单、出库单、销售单等，确保财务数据准确无误。
-进行成本核算、利润分析以及现金流管理。
5. 安全管理与环境维护：-确保消防安全、食品安全和员工安全措施到位。
-维护卖场环境整洁，符合卫生标准。
6. 营销策划与促销活动管理：-根据市场趋势和竞争态势，制定并实施有效的营销策略和促销活动。
商管部岗位职责
商管部岗位职责一、岗位职责概述商管部是一个关键的部门，负责公司的商业管理和运营。
商管部的职责包括市场分析、业务发展、客户关系管理、项目管理和业务流程优化等。
本文将详细介绍商管部的岗位职责。
二、市场分析1. 采集和分析市场数据，包括市场规模、竞争对手、市场趋势等，为公司决策提供支持。
2. 进行市场调研，了解客户需求和市场反馈，为公司产品和服务的改进提供建议。
3. 制定市场营销策略，包括市场定位、目标市场选择、产品定价等，以提高市场份额和销售额。
三、业务发展1. 寻觅新的业务机会，开辟新的市场，扩大公司的业务范围和影响力。
2. 策划和执行业务拓展计划，包括寻觅合作火伴、推广新产品等。
3. 与客户进行谈判和合作，达成业务合作协议，提高公司的业务收入。
四、客户关系管理1. 管理现有客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系。
2. 解决客户问题和投诉，确保客户满意度和忠诚度。
3. 开展客户满意度调查，采集客户反馈，改进公司的产品和服务。
五、项目管理1. 管理公司的项目，包括项目计划、资源分配、进度控制等。
2. 协调各部门的合作，确保项目按时完成，并达到预期的目标。
3. 监督项目执行过程中的风险和问题，及时采取措施解决。
六、业务流程优化1. 分析和评估公司的业务流程，发现问题和瓶颈，并提出改进方案。
2. 设计和实施新的业务流程，提高工作效率和质量。
3. 培训员工，确保他们理解并遵守新的业务流程。
七、其他职责根据公司的需要，商管部可能还需要承担其他职责，如财务管理、人力资源管理等。
总结：商管部是一个关键的部门，负责公司的商业管理和运营。
岗位职责包括市场分析、业务发展、客户关系管理、项目管理和业务流程优化等。
通过市场分析和业务发展，商管部能够为公司提供市场情报和业务机会，匡助公司实现业务增长。
通过客户关系管理和项目管理，商管部能够保持良好的客户关系和高效的项目执行。
通过业务流程优化，商管部能够提高工作效率和质量。
商管实操手册
目录第一章营运部岗位职责 (3)1.1 营运部经理岗位职责表 (3)1.2 营运部主管岗位职责表 (4)1.3 内勤岗位说明和职责表 (5)1.4 商管员岗位职责表 (6)1.5 广播员岗位职责 (7)第二章营运部岗位组织架构 (9)第三章营运部工作流程 (9)3.1 早班工作流程 (9)3.2 正常班工作流程 (9)3.3广播员工作日程 (10)3.4闭店清场工作流程 (11)3.5 新接管区工作流程 (11)3.6 业户胸卡办理程 (12)3.7 新进业户进户工作流程 (12)3.8延时手续审批流程 (12)3.9业主撤户手续办理流程 (13)3.10 管区用电设备小故障处理工作流程 (13)3.11商场突然断电处理流程 (14)3.12商场发现漏水现象处理流程 (14)3.13 开具处罚单的工作流程 (14)3.14 对违纪业户整改处理流程 (15)3.15业户和顾客争执处理流程 (15)3.16管区发生事件处理流程 (15)3.17顾客和顾客发生争执打仗处理流程 (16)3.18业户及顾客打仗处理流程 (17)3.19业户有异常举动（聚堆）处理流程 (17)3.20 发生火情处理流程 (18)3.21发现有人拍照或录像处理流程 (18)3.22遇到顾客（业户）突然昏倒的处理流程 (19)3.23发现小偷在商场内行窃处理流程 (19)3.24 发现有关部门（工商、税务等）进入商场处理流程 (19)3.25发现其它商场人员前来发放资料或招商处理流程 (20)3.26 POP申请流程 (20)3.27购买物价签信誉卡流程 (21)3.28业户用电增容审批手续办理流程 (21)3.29 业户装修审批流程图 (22)3.30 业户验收审批流程图 (23)3.31业户办理电话拆装机流程 (24)第一章营运部岗位职责1.1 营运部经理岗位职责表概况单位：原宿春天购物广场部门：营运部岗位名称：经理编制日期：工作时间：正常班9：30-18：00每周轮休一天工作环境和条件：良好的办公环境及各种办公自动化设备任职条件学历：大专以上性别：不限经验：具备三年以上租赁式商场管理经验年龄：28---40周岁专业知识：市场营销、企业管理、通路管理、品牌推广专业：企业管理或相关专业相关经验：具备商业企业卖场管理工作经验，掌握商业、特别是租赁行业、服装服饰行业的发展趋势；善于管理个体经营业者、搜集行业信息、打造时尚理念；具备较强的执行力，能够解决问题、缓解压力、激励他人上、下级关系所受监督：商场总经理及总经理助理所服务管理范围：本部门直接下属人员：营运部主管人员类别中干岗位职责范围的确定岗位职责负责程度在□处涂黑工作标准负责市场日常经营活动的管理全责■部分□支持□按照商场制度管理制定营运部的工作目标、工作计划和实施方案全责■部分□支持□按照人力资源部提供的绩效考评标准进行组织商场业户开展经营活动，指导业户文明经商全责■部分□支持□按照商场要求指导负责对客服经理进行工作分配、工作指导、工作督导和绩效考核全责■部分□支持□参照人资工作指导配合经营部督促、催缴上交各项费用全责■部分□支持□准确、及时树立商场品牌，配合商场的对外形象宣传工作全责■部分□支持□认真负责，有效负责组织业者的各项培训工作全责■部分□支持□有计划、有针对性的负责组织客服经理进行政策、业务的学习，不断提高客服经理为业者服务的思想素质和业务水平全责■部分□支持□认真，有计划查验业者续签合同资格，并配合经营部与业者续签合同全责■部分□支持□确保业者续签资格负责抓好本部门廉政建设、杜绝各种不正当的、有碍业者经营的现象发生全责■部分□支持□杜绝违规现象发生负责指导客服经理收集整理来自业者方面的信息、建议和意见，并及时对上反馈全责■部分□支持□及时准确、反馈迅速协调与其它部门之间的工作关系全责■部分□支持□热情，谦和、及时负责内外来宾的参观、考察的组织接待工作全责■部分□支持□热情周到、掌握规格指导处理消费者投诉工作全责■部分□支持□公正、热情、及时、客观负责完成总经理交办的各项临时性工作任务全责■部分□支持□及时、准确、高效1.2 营运部主管岗位职责表概况单位：原宿春天购物广场部门：营运部岗位名称：主管编制日期：工作时间早班9:30-18:00晚班12:30-20:30每周轮休一天工作环境和条件：良好的办公环境及各种办公自动化设备任职条件学历：大专以上性别：不限经验：具备一年以上租赁式商场管理经验年龄：23---35周岁专业知识：市场营销、企业管理专业：企业管理或相关专业相关经验：身体健康，五官端正，有较强沟通能力，具备商业企业卖场管理一年以上工作经验，了解业户品牌运营系统、对行业信息比较敏锐、善于与人沟通协调；具备较强的执行力、组织力，掌控能力，并善于通过有效途径解决工作中的问题。
商业运营管理流程(含流程图)
商业运营管理操作流程指引编制日期修订记录提出退场审批退场申请单退租验房申请退还租赁保证金退还租赁保证金区域财务部：退还租赁保证金结清水电费用不退还租赁保证金货品、设施撤场退租验房、填写《退租验房单》签订《商铺租赁合同》结束运营全作业流程，最大程度保证项目商业期望价值和经济收益的实现。
2.适用范围适用于集团所开发商业项目的运营及实施工作管理。
3.术语和定义无。
4.职责4.1商管公司4.1.1根据公司自持型商业，确定租赁商户并签订《商铺租赁合同》。
4.1.2负责招商前期和中期与合作商户进行房产技术条件对接和协调，及时向设计管理中心、项目部反馈，使之满足重点商户的物业需求。
4.1.3负责招商后期商铺交付阶段合作商户提出的合理二次工程变更对接和协调。
4.1.4负责发送进场通知及准备相关资料，通知商户收铺。
4.1.5移交商户资料与信息，参与商户装修审核。
4.1.6负责协调商户装修，配合商户开业前取得相关经营证照。
4.1.7负责商户集中开业。
4.1.8负责商户退场，组织协调相关收铺工作。
4.2设计管理中心4.2.1根据重点商户的物业需求，对所租赁商业的房产技术条件，进行新的设计。
4.2.2参与并配合商管公司审核商户装修图纸。
4.3成本管理中心4.3.1根据设计管理中心新的设计，进行成本核算。
4.4采购管理中心4.4.1根据新的设计房产技术条件和成本核算明细，进行招标采购。
4.5项目部4.5.1参与主力店、次主力店商户招商谈判，负责房产技术条件谈判与对接。
4.5.2根据重点商户的物业需求，结合设计管理中心新的设计变更，进行工程施工，以便物业条件满足商户进场装修及后期经营。
4.6物业公司4.6.1负责工程竣工验收的对接和资料接收。
4.6.2负责商户进场的各项手续办理，以及各项物业相关费用的收缴。
4.6.2负责监督管理商户的商铺装修。
4.6.3负责商户退租的水电等费用的结算。
4.6.4负责商户退租后的商铺验收，并出具《商户退租验房单》。
商管作业流程
作业编号：1-2
参考资料
商管作业流程
作业程序及控制重点
详细填写退回商品品名、数量、回库栈板量，由商管课主管签 名确认。 3.4.6 并店作业时分店卸货验收后，需由该店商管课主管依下一家分 店的「物流行车控管记录表」检查封条号码无误并上封条，检 查完整性后放行，再配送下一家分店。 3.5 商管必须： 3.5.1 确认所有收货文件（送货单、验收单）上数量无误后，加盖收 货章。 3.5.2 收货人员、营运复检人员及厂商或司机在「验收单」上签名。 3.5.3 将「送货单」 、 「验收单」厂商联交给厂商或司机。 3.5.4 将「验收单」与「送货单」装订一起。 3.5.5 将商品拉入收货暂存区，容易丢失或高单价商品需立即由营运 人员移至仓库妥善保管。 3.6 安全课必须 3.6.1 在厂商离开时，检查车辆内部是否有任何好又多的资产或本公 司商品在里面。 3.6.2 物流车辆离店时，需检查物流车辆，核对退回商品(依「物流 行车控管记录表」所载明细)不符退回商管处理。 4、收货后 4.1 商管必须： 4.1.1 在电脑上输入实际收货数量。 4.1.2 列印「每日进退货明细表」 ，将其与「验收单」 、 「送货单」装 订一起。 4.1.3 商管晚班人员需列印「进退货清单」 ，将因打印跳号或作废而 造成缺单情况及不连续流水号原因标注于上，作废单据需依流 水号与正常验收单装订一起。 4.1.4 商管课主管必须核对确认所有收货文件。 4.1.5 所有文件隔天早上一起交给营运部门。 4.1.6 将营运部门每日复核完毕之收货文件送交财务。
商管作业流程
作业程序及控制重点
收货流程 一、先决条件 收货区域必须设置双闸门控制的收货笼(闸门必须部分为镂空，以便厂商于 收货笼外可清楚观测收货区域)，否则须以地线规划该区域，并设立复检区 及收货暂存区。 二、工作职责 1、电脑部 1.1 必须设定：杂货、非食品等处验收数量不得大于订单数量（生鲜处、 散货、及部分日配以永续订单方式下订商品除外） 。 1.2 有效订单期间系统设定：实际交货日期不得超过订单上交货日期之 后七日。 2、商管课 2.1 课主管全权负责收货课内商品的进出流程，营运部门不得左右其决 定。 2.1.1 全权负责商品百分之百明细验收。 2.1.2 生鲜品质的查验，由生鲜营运主管（组长级以上或店长核准的 资深生鲜人员）主控。 2.2 全权负责电脑系统内验收数量的维护。 2.3 课主管负责联络营运主管，以便确认是否接受有效订单但未按计划 表时间的到货。 2.4 课主管必须负责核对厂商送货单是否与验收单相符合。 2.5 必须依据好又多销售最小单位准确清点数量。 2.6 必须以手持终端机扫描单品条码，并将实际收退货数量正确键入电 脑。 2.7 必须知会营运部门任何异常到货（不明条码、错误容量、错误包装 入数等等） 。 3、安全课 3.1 必须在与商管课主管确认后，回绝无文件或文件不全的到货。 3.2 控管到货车流并予以登录。
商管公司办事流程
商管公司行政办事流程一、物品领用流程办公用品1、商管公司各部门文员每月25号前提报下月需求计划，纸质和电子档各一份，纸质件由部门负责人签字，由总经办主任审核签字后，交予前台汇总（纸质/电子档）2、总经办每月汇总各部门申购数量，由总经办主任签字、商管总经理审核，置业总经理批准后，进行采购入库，每月初根据各部门提报的办公用品需求计划，由部门文员领取签字。
3、员工入职时，根据新员工入职审批单，给予领用必备的管理办公用品及消耗品A.消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、复写纸、标签、便签、橡皮、夹子、签字笔、圆珠笔、修正液、笔记本、信封、白板笔、固体胶等。
B.管理品：剪刀、刀、钉书机、直尺、笔筒、计算机、文件夹、档案盒、档案袋、票夹、印台等可重复使用类。
C.办公用品领用标准：每人每月最多领用1支签字笔，2支笔芯，其余消耗品每月限领一件/人，如保管不善丢失自行负责购买。
备注：每月初统一领用办公用品,其余时间一律不予领用，管理用品类重新领用时，应以旧换新，丢失自行负责，调出或离职人员管理用品应如数归还后给与办理离职。
接待用品/礼品：1、各部门根据部门的实际需要，填写《宴请、招待用品领用审批单》，并填写相应的申请表（内容具体详实），部门经理签字、商管总经理审批，报置业分管副总审批后交由总经办保管员领取。
2、总经办根据接待领用申请单数量和品种给予领用，接待结束后若有剩余接待用品应及时归还总经办办理入库。
保洁用品1、垃圾篓、垃圾袋、擦手纸、洗手液、手套等营销中心一、二、三楼保洁用品由保洁员根据实际消耗领取保管。
备注：除总经理、副总经理办公室、会议室、公司车、食堂及前台以及活动需要提供抽纸，其余人员及区域一律不予领用。
二、印签盖章、证照管理流程1、商管公司凡需要用印（各公司章、合同章、法人章等），需在《用印登记表》上登记，详细写明时间、类型、用印用途及使用人，一律经由商管总经理签字，公章保管员检查确认后方可加盖印章。
商业运营管理流程(含流程图)
商业运营管理操作流程指引编制日期修订记录提出退场审批退场申请单退租验房申请退还租赁保证金退还租赁保证金区域财务部：退还租赁保证金结清水电费用不退还租赁保证金货品、设施撤场退租验房、填写《退租验房单》签订《商铺租赁合同》结束运营全作业流程，最大程度保证项目商业期望价值和经济收益的实现。
2.适用范围适用于集团所开发商业项目的运营及实施工作管理。
3.术语和定义无。
4.职责4.1商管公司4.1.1根据公司自持型商业，确定租赁商户并签订《商铺租赁合同》。
4.1.2负责招商前期和中期与合作商户进行房产技术条件对接和协调，及时向设计管理中心、项目部反馈，使之满足重点商户的物业需求。
4.1.3负责招商后期商铺交付阶段合作商户提出的合理二次工程变更对接和协调。
4.1.4负责发送进场通知及准备相关资料，通知商户收铺。
4.1.5移交商户资料与信息，参与商户装修审核。
4.1.6负责协调商户装修，配合商户开业前取得相关经营证照。
4.1.7负责商户集中开业。
4.1.8负责商户退场，组织协调相关收铺工作。
4.2设计管理中心4.2.1根据重点商户的物业需求，对所租赁商业的房产技术条件，进行新的设计。
4.2.2参与并配合商管公司审核商户装修图纸。
4.3成本管理中心4.3.1根据设计管理中心新的设计，进行成本核算。
4.4采购管理中心4.4.1根据新的设计房产技术条件和成本核算明细，进行招标采购。
4.5项目部4.5.1参与主力店、次主力店商户招商谈判，负责房产技术条件谈判与对接。
4.5.2根据重点商户的物业需求，结合设计管理中心新的设计变更，进行工程施工，以便物业条件满足商户进场装修及后期经营。
4.6物业公司4.6.1负责工程竣工验收的对接和资料接收。
4.6.2负责商户进场的各项手续办理，以及各项物业相关费用的收缴。
4.6.2负责监督管理商户的商铺装修。
4.6.3负责商户退租的水电等费用的结算。
4.6.4负责商户退租后的商铺验收，并出具《商户退租验房单》。
商管部规章制度
商管部规章制度
第一条，商管部是公司的管理部门，负责公司的商业运营和管理工作。
第二条，商管部负责制定公司的商业发展战略和规划，组织实施各项商业活动。
第三条，商管部负责市场调研和分析，为公司的产品和服务提供市场定位和推广策略。
第四条，商管部负责与供应商和客户的谈判和合作，维护公司的商业利益。
第五条，商管部负责监督公司的商业运营和管理，确保各项商业活动的合规和高效进行。
第六条，商管部负责制定公司的商业预算和绩效考核标准，监督各部门的商业运营情况。
第七条，商管部负责商业风险的评估和控制，及时应对各种商
业挑战和变化。
第八条，商管部负责商业数据的收集和分析，为公司的商业决
策提供支持和参考。
第九条，商管部负责公司商业管理人员的培训和发展，提升商
业管理水平和能力。
第十条，商管部负责制定和修订公司的商业管理制度和流程，
确保公司商业活动的规范和有序进行。
第十一条，商管部负责其他与商业运营和管理相关的工作。
以上规章制度自发布之日起生效。
任何单位和个人不得违反以
上规定。
对违反规定的行为，商管部将依据公司相关制度进行处理。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念3第二部分运营部工作范畴3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构第二部分人员编制筧鰥见颢贅蘭裊媽内層谕僂殫驼鸨暢镏崍随账賡約炀鳴嘩骑羆墳諸騷讜呕懲鄲躜鰒聪鑄镊第三部分岗位职责轆椟弃貳騙赕諦颍疇詁鸾顧飢挚蚕缋钜缫颤遲畫锣疗謝饉来淨潔决喚逕传皲驯確际赠与萊【1】招商【2】商管【3】市场策划幃瀉積锅銨喬緊滲餅純櫺鯁鵑蠍穢鏞鸩汤丝潤贳貰击撓梔类拨甌浒认鯫鯁戩課漵砺濃呗癆阗岛癮【4】客服第三章：工作流程鋇襠链諒坟轎鵓鉚骣县肅饞惲負钕万铛鹺购鹤鷓现鈳诒态个纺鹏輟條誆颊铨鎮胄轍襤餘敘驹媽鎩鲶綸鰥柽購虿銩胀鑠领况徠呖瞒镙彈纾圖。
【1】商业运营启动流程茏偽熗鱸灵蘆繳優氌煒鲰骅诊价專总贛凿組陳篤骏进灄劇襉櫺憐纊绊秘烟凍细颖腎攬舻【2】商业运营部搭建流程呗誒擇漵黿揽飪鏡渐贺機漣箫刍覬譜籟孿铄镐畫导虿誄寶儺骋誆癟铀钓蔥漲戀鋝籌兽【3】招商部工作流程賽锴預縭鲥鲂夾鎂夠丝舆叢鲟鲡瘿衔慳騖务萨涼鲣惡蛊镞缘廡枪轂诱镰鸷蹌樓纊紗頹銷灵【4】商管部工作流程嚦紆缴虧谆伪試斃臨誕缢膑絷资鑌竅駙瘋肿豎沩锄纨识執揽補缀纠铗櫚节岁圹縮賻喚拧媧【5】市场策划部工作流程巋鳅魇瀠济錈驽藝钹幫漸襪县繒泾苈蛺据麦峦歐岭廟溆阙貶双锺蛺撓緲懸纰殮胇孙懺【6】客服部工作流程缌袜纜尴盜匦书违摇龊應闋钝鋯鲥闋镰驹鉭鋃撷躜漁紉遠曄潛贺眾廁飢儿經鑑鲑嶗磚题钔【7】人事工作流程壮杨踌砺峦鮪鸦闰橼攄館銼滞絎灝瀾钔齬谑羟洁獨绨衬駒呒贶鮑紉鹄胜枥桥园朧欒骊骞啟兽【8】行政工作流程【9】招商、商管、物业工作衔接流程【10】商管、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商管部岗位职责
商管部岗位职责一、岗位概述商管部是公司的重要职能部门之一，负责协调和管理公司的商务和管理事务。
主要职责包括制定和执行公司的商务战略、管理公司的运营流程和流程优化、协调各部门的合作和沟通、以及监督和评估公司的绩效等。
二、岗位职责1. 制定商务战略商管部负责制定和执行公司的商务战略，包括市场开拓、产品定位、销售策略等。
根据市场情况和竞争对手的动态，制定相应的战略方案，并与相关部门合作落实执行。
2. 管理运营流程商管部负责管理公司的运营流程，并进行流程优化。
通过对各个环节的分析和评估，提出改进方案，优化流程，提高工作效率和质量。
3. 协调部门合作商管部作为公司各个部门之间的协调者，负责协调各部门的合作和沟通。
与销售部门合作，制定销售目标和计划；与生产部门合作，确保产品的生产和交付；与财务部门合作，进行预算和财务分析等。
4. 监督绩效评估商管部负责监督和评估公司的绩效。
通过制定绩效评估指标和考核体系，对各个部门和个人的绩效进行评估和反馈。
并根据评估结果，提出改进措施，推动公司的发展和提升。
5. 市场调研和竞争分析商管部负责进行市场调研和竞争分析，收集和分析市场信息和竞争对手的动态。
通过市场调研和竞争分析的结果，为公司的决策提供参考，制定相应的市场营销策略。
6. 制定管理政策和流程商管部负责制定公司的管理政策和流程，并进行实施和监督。
包括人力资源管理政策、财务管理政策、项目管理流程等。
确保公司的管理制度和流程的规范和有效性。
7. 客户关系管理商管部负责客户关系的管理，包括与客户的沟通和协调，解决客户的问题和需求。
通过与客户的良好沟通和关系维护，提高客户满意度，促进业务的发展。
8. 团队管理和培训商管部负责团队的管理和培训。
包括团队的组建和调配，团队成员的培训和发展等。
通过团队管理和培训，提高团队的凝聚力和执行力，推动公司的发展。
三、任职要求1. 本科及以上学历，管理学、工商管理等相关专业优先；2. 具备较强的商务和管理能力，熟悉市场营销和管理理论；3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效协调各部门间的合作；4. 具备较强的分析和决策能力，能够对市场和竞争进行准确分析；5. 具备较强的团队管理和培训能力，能够带领团队完成工作目标；6. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在工作中处理复杂的情况；7. 具备较强的计划和执行能力，能够按时完成工作任务。
购物中心、商场管理工作流程 商场流程 管理流程
xxxx总部商场管理部工作流程2010年4月目录管理部工作流程目录……………………………商场场务管理目标…………………………………租赁合同工作流程………………………………商场开关门流程……………………………每日固定播音程序…………………………员工识别证办理流程………………………装修申报及验收工作流程………………………装修操作流程图………………………维修工作流程………………………………………收费管理工作流程…………………………………临时动火作业管理工作流程…………………………客服投诉规章制度…………………………消费维权工作流程………………………日常常见和突发事件处理工作流程……………………火警火灾应急扑救方案………………………经理助理工作流程…………………保安主管工作流程………………………物业主管工作流程…………………………一、商场场务管理目标1、户外广场管理：2、保安监督户外广场停车秩序，保证整齐有序；二、保持户外广场清洁、整齐、美观、安全有序。
1、营业场地管理：2、保持地面整洁，通道畅通；3、管理部不定期巡查，发现问题及时进行报告；三、对商户违规行为及时进行监督、整改，并做好记录。
铺位敞开区域场地管理：铺位必须整齐清洁，门窗完好，无占道经营现象；敞开区域做到地面清洁、摆放整齐，无占道、超高现象。
四、铺位内无乱张贴广告宣传单张，海报等违规行为。
物业方面的管理：1、商场内公共照明、开关、电梯、供水、消防等设备运行正常。
2、保障商场管理部月收费的工作顺利进行。
3、保证其他弱电等小物业的维修。
租赁合同工作流程1、一：租赁合同工作流程（1）签订租赁合同手续：（2）承租人凭预定书签订合同；2、承租人凭《预定协议》中的现承租人签订合同。
3、交资料：需承租人身份证复印件及税务登记证、营业执照副本。
交费：交清市场规定需上缴的各项费用。
4、费用组成：一年租金+质量保证金+年管理费+电话使用费+保险金（1）签订合同：（2）填写合同书，一试二份，市场、商户各一份；（3）承租人签名或盖章；（4）审核后盖市场和章；财务存档。
商管部岗位职责
商管部岗位职责一、岗位职责概述商管部是一个组织内负责管理商业和运营活动的部门，其职责涵盖了多个方面，包括市场分析、销售管理、供应链管理、客户关系管理等。
商管部门的目标是提高组织的竞争力和盈利能力，确保组织的商业活动能够顺利进行。
二、市场分析1. 进行市场调研，了解市场需求和竞争情况。
2. 分析市场趋势和行业动态，为组织制定市场战略提供依据。
3. 根据市场情况，调整产品定位和定价策略。
4. 协助制定销售目标和销售计划。
三、销售管理1. 管理销售团队，确保销售目标的达成。
2. 制定销售策略和销售计划，提高销售效率和销售额。
3. 监控销售业绩，分析销售数据，及时调整销售策略。
4. 协调销售与其他部门的合作，确保销售活动的顺利进行。
四、供应链管理1. 管理供应链流程，确保产品的及时供应和库存的控制。
2. 与供应商进行合作，商议采购价格和交货期限。
3. 监控供应商绩效，评估供应商的供货能力和质量。
4. 协调与物流部门的合作，确保产品的运输和配送。
五、客户关系管理1. 建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
2. 处理客户投诉和纠纷，解决问题并保持良好的客户关系。
3. 分析客户需求和反馈，提供产品改进的建议。
4. 开展客户调研，了解客户需求和市场趋势。
六、绩效评估与报告1. 设定商管部门的绩效指标，制定绩效评估体系。
2. 定期评估团队成员的绩效，提供反馈和培训支持。
3. 撰写商管部门的工作报告，向上级汇报工作发展和成果。
4. 分析绩效数据，提出改进建议和措施。
七、团队管理1. 建立团队目标和团队文化，提高团队凝结力和合作性。
2. 分配任务和资源，确保团队工作的高效完成。
3. 培养团队成员的能力和技能，提供培训和发展机会。
4. 解决团队内部的冲突和问题，保持团队的和谐氛围。
八、其他职责根据组织的需要，商管部门可能还需要承担其他的职责，如参预新产品开辟、制定市场推广策略、协助财务管理等。
总结：商管部门的职责是多方面的，涵盖了市场分析、销售管理、供应链管理和客户关系管理等多个领域。
商管部工作流程
商管部工作流程
一、工作内容
１、以《营业员手册》为依据，经常或不定期的对所属各商场的营业员、商品品牌、营业现场，进行督查。
２、以消费者满意为原则，严格执行国家《消费者权益保护法》，做好消费者投诉站的日常工作。
３、有计划的做好营业员、联销员的岗前培训，达到营业员对营业现场有基本的了解，行为举止达到《营业员手册》的规定标准。
４、起草修订《营业员手册》，使之更加成熟。
５、对优秀的营业员、管理人员有奖励建议权。
６、及时完成领导安排的临时工作。
二、流程
周一以检查早会及营业员站立为主，做好工作记录。
周二联合检查小组综合检查，发现问题及时整改。
周三检查商品价格签。
周四检查商场的各种记录。
周五巡视重点营业员工装、劳动纪律。
每月的第一周统计新营业员进店情况，及时培训。
商管业务流程
商管业务流程商管部业务流程概要一、商管部交铺流程1、招商中心完成合同签订及图纸审批;2、招商中心开出《新商户进场通知书》，并与审批完成的图纸一起发至商管部;3、商管部发函至商户，要求商户在约定时间至商管部办理收铺手续;4、商户按照约定时间至商管部办理收铺手续，包括《商铺移交表》、《商户联络人资料表》、《商户名称回条表》、《商户消防安全责任书》，并签收《商户公约》和《商户手册》，商管部、物管部与商户一同填写《标准室内设备设施核对表》;5、商管部完成交铺手续，将商户移交至物管部进入装修流程。
二、商户装修流程1、商管部发函至物管部，通知物管部受理装修施工手续;2、商户至物管部办理装修手续;3、商户的装修施工队提供营业执照、资质证书等以备查验，并办理《装修负责人联络资料表》、《装饰装修管理服务协议》、《装修施工队消防、安全责任书》、《临时用水、用电申请表》、《隐蔽工程承诺书》;4、物管部办理《装修施工收费通知单》;5、商户凭《装修施工收费通知单》至财务部缴费，领取缴费收据;6、商户凭缴费收据至物管部办理《装修许可证》《装修施工人员登记表》、《施工人员出入证》;7、商户的装修施工队在装修现场需张贴《装修施工注意事项》、《装修管理规定》，商户在商铺装修施工过程中需进行监管;8、商户在装修施工完成后向商管部申请装修验收;9、商管部组织物管部、经营公司工程部进行验收，物管部填写《装修验收表》，并办理《取消临时用水/电申请表》;10、验收合格，商户至物管部办理《装修施工验收结算单》，物管部填写《商户退款审批表》上报审批退款，审批合格后通知商户，商户凭缴费收据至财务部退款;11、商管部与商户确认开业日期，填写《开业日期确认书》函至财务部和物管部。
三、商户撤场流程1、招商中心发函至商管部通知撤场商户信息，包括撤场日期、撤场原因、是否恢复毛坯、固定装修保留程度、分几天几批撤场、其它约定等;2、商管部函至财务部、物管部、推广部，告知撤场商户情况;3、财务部审核将撤场商户有无欠款和POS机，如有则返回招商中心进行洽谈;4、物管部根据撤场要求监督商户撤场，回收铺位钥匙;5、物管部核对铺位资产，抄水电读数并计算费用交财务部;6、推广部按照商户撤场时间进行封铺，或新进场商户自行封铺;7、财务部根据商户撤场日期及物管部移交的水电费，与商户进行结算。
商场管理人员工作内容及流程
商场管理人员工作内容及流程、商场管理经理的工作内容：1、负责集团及企业精神思想和工作要求在本商场的贯彻、落实：及时、认真学习集团、企业下发的文件，并进行传达和落实，对集团、企业的精神思想做到常讲、常培训、常教育；对企业安排的各项工作进行认真落实，并结合工作的完成情况，与主管领导进行沟通、请示、汇报（做到及时请示、汇报、再请示），如不属于自己分管的工作，要进行督促和跟进；对企业下发的文件、通知及安排的各项工作如有不符合本商场实际或执行中有问题，要及时与主管领导进行沟通；参加企业每周的管理例会，并针对本商场存在的问题（重点案例、普遍性问题、趋势性问题、疑难问题、对其他商场有借鉴意义的工作方法等）进行汇报，统一思想；参加集团管理部管理例会，结合会议主题，对本商场的管理工作进行改进，对在管理会上布置的工作要不折不扣的落实；重点工作、班子建设中存在的问题、班子不能达成一致的工作、工作中存在的疑难问题、对其他商场有借鉴意义的工作安排要及时与主管领导沟通、汇报。
2、负责本商场的班子建设：组织定期召开本商场班子会议，确保会议的有效性；（有准备，解决问题，通过会议讨论一些商场工作中存在的疑难问题，统一思想）加强和商场经理的沟通，积极就本企业的工作安排、本商场工作中的问题向商场经理进行汇报，取得商场经理的理解和支持；按照企业文化的要求，对班子成员的言行进行规范；了解、关心班子成员的家庭情况，及时为他们解决问题、提供帮助；3、负责本商场工作作风、工作氛围的建设：对各项工作的目的性要进行审视，克服官僚主义，确保服务经营；及时发现商场中存在的工作作风问题和工作氛围中的不良倾向，及时进行引导，树立良好的工作作风；以点带面，通过案例教育、现场办公等方式，对员工进行教育，改进工作作风；通过深入员工，发现管理工作中存在的问题，解决问题。
4、负责本商场员工队伍的建设：经常组织商场班子及管理干部参与员工活动，和员工拉近距离，建立感情；了解重点员工的情况，对重要岗位的员工要进行了解、家访；对涉及员工福利的工作要亲自参与、指导；对评优过程、结果要进行把关，做到公开、公平、公正；对本商场的重点员工（标兵、年度优秀、销售能手、老员工等）要进行关注；对本商场表现突出的员工事迹及时申报；注重商场宣传工作，对商场开展的重要工作及时报道，建全小记者队伍；本商场获得社会荣誉的部门、个人要进行把关。
商管部工作职责
商管部管理制度第一节商管部守则1.遵守国家政策法令，法规，遵守本公司规章制度2.人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件3.按本公司《培训制度》要求接受业务指导，各类培训及考核4.服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质完成各项任务5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开张工作，6.讲究社会公德和职业道德，验收公司机密，连接奉公，维护集体利益和公司声明7.爱护公物及设施，自觉维护和保持环境卫生8.勤俭办公，节约水电杜绝一切浪费现象9.易容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语10.关心企业，主动提车合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献第二节商管部职责和流程一、商管部经理职责和流程（一）商管部经理职责1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作5、负责抓好本部门员工的廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理7 、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充9、负责协调好与其它职能部门的工作关系10、完成领导交办的其它任务11、负责组织本部门月度、季度、年度工作计划的制定、实施及总结检查工作12、负责配合相关部门督促、催缴各项费用13、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作14、负责处理好业户及顾客的投诉15、负责商城的大型活动的计划、组织16、负责协调好与商城有关的税务等部门的工作关系，保证经营工作的有效进行17、负责本部门办公用品计划的审核上报工作商管部经理工作职责1、对公司及主管领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。
商场工作流程及管理制度知识讲解
精品文档商场——日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
8.周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。
三．总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。
当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。
4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。
5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间：9：00~21：00（暂定时间）2．员工上班时间：——A班：8：20~15：00——B班：14：30~21：30二．闭店流程：1.【21：00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。
4.【21：00】商城主入口送宾。
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商管部工作细致流程
一．部员工作
商管部现有部员二十四人，工作地点有三个。
南湖教育超市地超店有十二人，南湖教育超市桃苑店有六人，南湖教育超市松苑店有六人。
值班时地超是两人一起值班，桃苑和松苑都是一个人值班，值班时间为:
夏令时：12：10——13：10 17：30——18：30 21：00——22：00
冬令时：12：10——13：10 18：00——19：00 21：00——22：00
值班采取换班制：
第一个月一半的人每周三个班，一个月十二个班；第二个月这一半的人每周四个半，一个月十六个班。
这样下来平均每人每个月十四个班。
具体工作主要是负责以下几大方面：
1.整理商品
2.配合管理
3.折叠整理
4.挑选整理
5.添补商品
6.检查商品价格标签
7.查看商品保质期
8.适当清理卫生
9.等等。
近期工作性质和工作范围有所改动，通过两个月以来的工作经验，在工作上我发现了一些可以提高的东西。
例如：部员值班时我让每人带笔纸做记录，把发现的问题当时就向超市反馈。
这个制度得到超市很高赞赏，让我们由理货逐渐转变到管理层面上来。
超市经理也制定了一项制度，把每次工作范围缩小了，工作效率大大提高了，只是现在在试运营阶段，体制还不健全。
二．部门工资
商管部的工资是不固定的，也就是没有基本工资。
每个班一个小时，共十元钱。
由后勤集团商贸中心出六元，学工处出四元。
按照每人每月十四个班，工资每人每月平均就是一百四（还是很低啊）。
三．部门加班
商管部没有固定加班，所有加班任务都是按照服务中心统一安排。
注：不知道以上内容是否符合要求，如不符合我会重新发一份。
——吴健东。