医院社区卫生服务基本工作规范

医院社区卫生服务基本工作规范
一、服务内容与标准
1.开展常规体检服务，包括体格检查、生化检查、影像检查等，按照
规定的流程和要求进行操作。

3.提供基本的医疗服务，如常见病、多发病的诊治、急救处理等，确
保居民能够及时得到必要的医疗救助。

4.组织开展健康体检、疫苗接种等公共卫生服务活动，提高社区居民
的健康水平。

5.定期召开居民健康知识讲座，宣传防病知识，提高居民健康素养。

二、服务流程与要求
1.社区卫生服务中心要建立居民信息档案，包括个人基本信息、病史、体检结果等，确保信息的准确性和保密性。

3.在开展常规体检服务时，应严格按照操作规程进行，保证操作准确
和安全，避免给居民带来额外的伤害。

4.对于发现的疾病或异常情况，应及时通知居民，并经过医生确认后，给予相应的治疗或转诊建议。

5.在举办健康讲座时，要提前准备好相关资料和讲座内容，确保信息
的准确性和易理解性，引导居民正确的健康观念。

三、服务态度与行为规范
1.社区卫生服务人员要以责任心和爱心为核心理念，关心居民的健康
问题，保持良好的服务态度，真诚对待居民。

2.在与居民交流时，要注重言辞文明，不使用粗俗、侮辱性的语言，
尊重居民的隐私和个人选择。

3.对于特殊居民，如孕妇、老年人、残疾人等，要给予特别关注和照顾，提供更细致的服务。

4.在举办健康讲座时，要通过举例和故事等形式，增加吸引力，激发
居民的兴趣，提高学习积极性。

5.紧急情况下，要迅速出击，做好急救工作，确保居民的生命安全。

四、服务质量与效果评估
1.组织开展定期的满意度调查，了解居民对社区卫生服务的满意程度，并及时进行改进。

2.对社区卫生服务中心的工作进行定期检查，检查机构人员的工作能
力和技术水平，确保服务质量。

3.定期总结社区卫生服务的工作经验和不足，形成改进措施和工作计划，提高服务效果。

4.在居民体检和处理疾病问题时，要记录相关数据和疗效，及时进行
统计分析，评估工作水平和效果。

综上所述，医院社区卫生服务基本工作规范涉及服务内容与标准、服
务流程与要求、服务态度与行为规范、服务质量与效果评估等方面。

只有
严格遵守这些规范，社区卫生服务才能真正发挥其应有的作用，提高居民
的健康水平，为社区居民提供更好的医疗服务。