导游迎客礼仪

导游迎客礼仪
篇一：导游礼仪礼节
导游应该注意哪些礼仪随着改革开放的发展，人民生活水平的日益提高，旅游已经成为我国重要的新兴产业之
一。

旅游以满足游客观光游览、休闲度假、猎奇探险等目的为宗旨，担负着对外交往窗口和桥梁的作用。

旅游业是综合性较强的服务行业，与一般服务业相比，旅游业所提供的产品服务内容更丰富，形式更广泛；除了宾馆饭店、旅行社、旅游交通等部门，还包括旅游商业和旅游娱乐等部门。

而旅游业的核心则是礼仪服务。

导游应该注意的礼仪：
1）仪容仪表良好。

着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。

在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

（2）讲解准确顺畅。

熟悉业务，知识面广。

讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

（3）服务主动热情。

安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。

主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。

尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。

路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。

善意提醒游客文明旅游。

当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

篇二：导游礼仪
导游人员的形象魅力与服务礼仪
导游员是旅游业中最积极、最活跃、最典型、处于一线最有代表性的工作人员，因此，导游员组织旅游活动的水平如何,对旅游业的声誉和发展具有十分重要的作用。

从某种意义上说，导游员的工作是旅游业发展的一个关键环节。

没有导游员的旅游是没有灵魂的旅游。

讲究服务礼仪是导游人员的一项基本功和基本素质之一。

它是体现导游人员自身的人格和风度。

您知道自己的那
些行为会在社交场合、导游场合造成尴尬吗?
您想提升与人合作能力，成为最受欢迎的导游员吗?
在不同场合怎样穿着才算得体？
如何才能塑造一个完美的导游形象?
一个有魅力.有风度.有气质的导游不是名人的专利,而是后天可以培养的。

一.礼仪与修养
礼仪训练不是上流社会的装饰品和有钱人家的奢侈品,而是日常的生活教育,新时代的时尚教育和培养内在品格的素质教育。

礼的核心内容是对人的尊重和友好。

(一)体现人格魅力(二)塑造行业形象(三)提升合作能力
二.仪容和仪表
虽然以貌取人有些偏颇，但是您的形象肯定是您最好的广告。

在十秒内记住以下词汇:
休息被子枕头安静做梦打盹夜晚摇篮床睡衣
?人们会凭借第一印象判断此人:
?1、经济状况2、教育程度
?3、可信赖度4、社会地位
?5、社会经验6、性格
?7、交往意向8、感染力
要求:仪容端庄、仪表大方、修饰得体、卫生整洁
(一)仪容：正式场合要化淡妆
生命妆：内涵、文化修养
体质妆：健康、精神、性格
色彩妆：弥补外表但不改变事实
化妆:女士职业形象的标志
修面:男士魅力的亮点
(二)服装仪表:端庄、典雅、大方
现代服装打扮是一个人文化修养的表现构成一个人的气质,教养,学识,乃至一国文化。

伟大英国作家莎士比亚曾经说过：一个人的穿着打扮就是他教养品位地位的真实写照。

马克.吐温说:服装建造一个人,不修边幅的人在社会面前是没有影响力的。

在日常生活、交往中尤其在正规的场合穿着打扮越来越引起我们现代人的重视。

从这个意义上讲服饰礼仪是人人皆需认真去考虑的。

?一个出色的导游人员应该懂得，通过着装使自己更具有道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为
规范的魅力
1、服装的基本原则：和谐原则得体原则
2、要求四个协调：与身份协调与身材协调与环境协调与节气协调
3、女士职业装：体现受人尊敬，被人关爱、兼顾职业特点和女性魅力。

4、男士穿西装要注意的细节：衬衫、领子、扣子、袖子、领带、口袋、袜子、鞋子。

?穿西装注意三.三原则
?1.三色原则:超过三种颜色太杂乱
?2,三一定律:鞋.腰带.公文包一个颜色为首选
?3.三个错误:袖子上商标没拆.
穿白袜子.白皮鞋
没系领带
女性导游职场着装六个禁忌
1.过分杂乱
2.过分鲜艳
3.过分暴露
4.过分透视
5.过分短小
6.过分紧身
?男性导游职场着装原则:
衣冠整洁：不整不洁是大忌
刻意求新：不是主调
严谨庄重：给人信赖感、安全感、责任感
（三）饰物
１．合理搭配：年龄、相貌、肤色、发式、服装、体型２．时代感：时尚、身份、环境
３．生活感：衬托容颜、美化仪表、充实整体气氛三.仪态举止
要求：举止沉稳、动作规范、训练有素
六种最常见的最容易激怒游客的服务恶习:
1、冷漠地对待游客
2、应付游客
3、以居高临下的姿态对待游客
4、象机器人一样工作
5、在规则簿上吊死
6、对投诉者不于理睬
（一）站姿挺拔：头正、平视、胫直、挺胸、收腹、立腰、夹臀、并膝、腿直、挺拔向上、精力充沛
（二）坐姿端庄：端庄稳重、娴雅自如、挺胸收腹立腰、轻缓紧（三）走姿稳健：自如稳健、气度不凡、动态美、注意步度步位（四）手势得体：适度、优雅含蓄、彬彬有礼、诚恳、尊重他人的手势语：手心向上五指并拢。

直臂式、横摆式、屈臂式、斜式、双臂式（五）握手亲切:
站立前倾、右手赤手、大方伸手、虎口相对、面带微笑、目视对方、力度七分、注意三先
(六)蹲姿文雅:
上身直立、单腿下蹲、轻松自如
(七)得体地使用名片
使用名片讲究三个不:
1.名片不随意涂改
2.不提供私宅电话
3.一般不提供两个以上头衔
如何优雅递送名片
1、尊卑有序.
2、足量携带.
3、放置到位.
接受名片礼节:
1.起身迎接
2.表示谢意
3.回敬对方
4.接过要看
5.收藏到位(现场收藏)
?注意细节：
语述、动作、眼神、表情、收藏八、处理游客投诉的礼节和对策?游客投诉的心理：
1、求补偿的心理
2、求尊重的心理
3、求发泄的心理
?处理办法和对策
1、耐心倾听（分三步走）
a、表示兴趣和同情
B、要控制自己的情绪
c、要纪录
?学会说六句真言：
?好的
?让我来
?马上改进
?我会注意的
?谢谢您的光照
?非常抱歉打扰了
?2、在技巧上要坚持“三换”原则。

?a、换当事人。

?B、换场地。

?c、换时间。

?3、以诚实的态度向游客道歉
?4、以最快的速度作出恰当的处理
(九)注意常见的不良举止
当众挖鼻孔.剔牙.掏耳朵这些不雅举止.
在工作场合抖脚,当众打哈欠.整衣.化妆
工作时频频看表,表情冷漠.失常,双眉紧锁,眼神乏力,手舞足蹈重要场合随意接打电话
四.有效沟通
前提：有道德才能高尚有教养才能文明讲礼仪才能沟通(一)表情沟通。