友善医院管理制度

第一章总则
第一条为加强医院管理，提高医疗服务质量，营造温馨和谐的医疗环境，保障患
者和医务人员权益，根据国家有关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体医务人员、患者及其家属、医院工作人员。

第三条本制度遵循以人为本、和谐发展的原则，以患者为中心，以医务人员为依靠，以医院为平台，努力构建友善医院。

第二章患者服务
第四条医院全体医务人员应树立“患者至上”的服务理念，热情接待患者，耐心
解答疑问，尊重患者意愿，为患者提供优质、高效、安全的医疗服务。

第五条医院应设立导医台，负责为患者提供咨询、引导、预约等服务，确保患者
就诊顺畅。

第六条医院应建立健全预约诊疗制度，提高患者就诊效率，减少排队等候时间。

第七条医院应设立患者投诉通道，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。

第八条医院应定期开展患者满意度调查，及时了解患者需求，不断改进医疗服务。

第三章医务人员管理
第九条医务人员应遵守职业道德，关爱患者，尊重生命，严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。

第十条医务人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平，为患者提供高质量的
医疗服务。

第十一条医务人员应保持良好的医患沟通，尊重患者隐私，维护患者尊严。

第十二条医务人员应严格执行药品、器械等医疗用品的使用规定，确保医疗质量
和安全。

第四章医院环境与设施
第十三条医院应保持环境整洁、舒适，为患者提供良好的就医环境。

第十四条医院应配备必要的生活设施，如饮水机、休息区等，方便患者使用。

第十五条医院应定期对医疗设备进行维护和检修，确保设备正常运行。

第五章医院文化建设
第十六条医院应加强文化建设，培育医德医风，弘扬医院精神。

第十七条医院应定期举办医务人员培训、学术交流等活动，提高医务人员综合素质。

第十八条医院应开展志愿服务活动，关爱弱势群体，树立医院良好形象。

第六章附则
第十九条本制度由医院办公室负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

通过实施本制度，医院将努力实现以下目标：
1. 提高医疗服务质量，满足患者需求；
2. 优化医疗服务流程，提高患者就诊效率；
3. 营造和谐医患关系，构建友善医院；
4. 提升医务人员素质，树立医院良好形象。