家居门店管理制度日常

第一章总则
第一条为加强家居门店的管理，提高门店运营效率，确保门店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本家居门店所有员工及相关人员。

第三条本制度遵循依法、公平、公开、高效的原则。

第二章门店形象与卫生
第四条门店形象：
1. 门店外观整洁、美观，无破损、污渍。

2. 门店招牌、门头、广告等宣传资料规范、统一。

3. 门店内装饰、布局合理，展示产品有序。

第五条门店卫生：
1. 门店内保持整洁，无垃圾、污垢。

2. 每日清理地面、墙面、货架等，确保无灰尘。

3. 员工个人卫生保持良好，不得在门店内吸烟、饮食。

第三章人员管理
第六条员工招聘：
1. 门店负责人负责招聘工作，严格按照岗位要求筛选应聘者。

2. 招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。

第七条员工培训：
1. 门店负责人负责组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

2. 培训内容包括产品知识、销售技巧、服务规范等。

第八条员工考勤：
1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 员工请假需提前向门店负责人提出申请，经批准后方可休假。

3. 员工请事假、病假等，需提供相关证明。

第九条员工薪酬：
1. 门店根据国家规定和公司制度，制定合理的薪酬体系。

2. 薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等。

3. 员工薪酬按月发放，不得拖欠。

第四章销售管理
第十条产品展示：
1. 门店内产品展示要规范、有序，突出产品特点。

2. 员工需熟悉产品知识，向顾客介绍产品。

第十一条销售流程：
1. 员工接待顾客时，应热情、礼貌、耐心。

2. 了解顾客需求，推荐合适的产品。

3. 讲解产品特点、价格、优惠等。

4. 签订销售合同，确保双方权益。

5. 跟进售后服务，解决顾客问题。

第十二条促销活动：
1. 门店负责人负责策划、组织促销活动。

2. 促销活动需遵循国家法律法规，不得虚假宣传。

3. 促销活动期间，确保产品质量和服务质量。

第五章售后服务
第十三条售后服务：
1. 员工需了解售后服务政策，为顾客提供优质的售后服务。

2. 顾客对产品有异议时，应及时解决。

3. 售后服务内容包括：产品维修、更换、退换货等。

第十四条客户投诉：
1. 员工接到客户投诉时，应耐心倾听，记录投诉内容。

2. 及时向门店负责人汇报，共同解决问题。

3. 客户投诉处理完毕后，及时向客户反馈处理结果。

第六章财务管理
第十五条财务制度：
1. 门店负责人负责制定财务管理制度，确保财务安全。

2. 员工需遵守财务制度，不得挪用、侵占公司资金。

第十六条财务报表：
1. 门店负责人每月编制财务报表，报送公司。

2. 财务报表应真实、准确、完整。

第十七条费用报销：
1. 员工因公出差、购买物品等，需按规定报销。

2. 报销单据需齐全、真实。

第七章安全管理
第十八条门店安全：
1. 门店负责人负责制定安全管理制度，确保门店安全。

2. 员工需遵守安全规定，不得违反。

第十九条应急处理：
1. 门店发生突发事件时，员工应立即报告门店负责人。

2. 门店负责人负责组织应急处理，确保人员安全。

第三十条保密制度：
1. 门店负责人负责制定保密制度，保护公司商业秘密。

2. 员工需遵守保密制度，不得泄露公司秘密。

第八章附则
第三十一条本制度由门店负责人负责解释。

第三十二条本制度自发布之日起施行。

第三十三条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

第三十四条本制度与国家法律法规、公司制度相抵触的，以国家法律法规、公司制度为准。

第三十五条本制度自发布之日起，原《家居门店管理制度》同时废止。