通信信息业务员(11183)初级

题目答案
1()目前，物流集散网已形成了以成都、沈阳、北京、广州
、南京、西安、南昌、郑州8个区域物流集散中心和31个省物流
集散中心为核心节点的全国性物流网络。

×
2()尊称体现在称呼语语词结构的选择上，应使用“的”字
结构。

如“戴眼镜的，请过来取包。

”。

×
3
()中邮物流业务以多批次、高时效、高附加值、小批量、
小体积、小重量的物品为主，提供个性化的、高层次精益物流
服务。

×
4()中速-TNT经济快递时限比中速快件的全程时限慢24～48
小时。

×
5()在注重企业信誉的电子商务时代，品牌信誉成为中国邮
政的又一核心竞争力。

√
6()在收寄国内经济快递业务邮件时，对可以收寄的非危险
水质物品应采用经济航空方式发运。

×
7()邮政业务网站（邮政网上营业厅），涵盖中国邮政集团
电子商务全部业务。

×
8
()邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣
封发中心，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用
下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。

×
9()邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主
的产业部门。

√
10
()邮政速递代收货款服务，是邮政速递物流为电子商务公司
提供快速传递实物的服务。

×
11()邮政企业员工应做到“淡妆上岗”，体现自然、大方、素雅、传神之美。

√
12()邮政企业因重大过失造成未保价给据邮件丢失，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

×
13()邮政能够实现“网上订购、在线支付、商品配送”的电子商务产业链全过程。

√
14()邮政客服中心服务行为准则包括主动热情、语言优美、积极负责、快速响应、学习创新、协同服务。

×
15
()邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客
户提出的问题。

在回答客户问题时，要依照邮政法律、法规、
知识库信息和文件进行解答。

√
16 ( )邮政客服中心的职业道德核心是爱岗敬业，文明服务。

√
17
()邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情
况，设置相关岗位，并根据业务量情况合理配置专职或兼职客
服代表，落实各项工作职责。

√
18()邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。

×19 ( )邮政服务人员禁止涂指甲油。

×
20()邮政发展电子商务的优势有资源优势、品牌优势、渠道优势和平台优势。

√
21()邮政电子化支局系统具有窗口综合营业、支局内部生产作业、邮件投递、邮车的跟踪监控、支局管理等业务功能。

×
22()邮政储蓄经营的单位存款业务包括活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄、通知存款四类。

×
23()邮政报刊发行系统具备服务邮政用户、报刊社两端的特点。

√
24 ( )邮政11185客户服务中心向客户提供7*12小时服务。

×
25()邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。

√
26()邮件的生产传递过程中，投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。

√
27()以云计算而搭建的托管型呼叫中心系统，企业只需购买少量专用软、硬件系统，具备人员、场地等基本条件。

×
28()移动电子商务是利用移动通信网络和Intarnet的有机结合来进行的一种电子商务活动。

×
29
()一件特快专递邮件的收件人是个人姓名，但地址只写了
单位名称，未写明具体分支部门及联系电话的，无需与收件单
位签订协议，也可直接将邮件投到单位收发室。

×
30 ( )姓氏“纂”的读音是cuàn。

×
31 ( )姓氏“甄”的拼音注释为“zhēn”。

√
32 ( )姓氏“扈”的读音是“hù”。

√
33()向三区省份寄递的计费重量为501克的国内异地特快专递邮件，保价金额1000元，共计收取费用是34元。

√34 ( )狭义的电子商务是指电子工具在商务活动中的应用。

×
35()物流邮件计费重量的确认：以物流邮件经包装后的实际重量与其体积重量相比较，取其小者。

×
36 ( )我国电子商务的发展始于20世纪90年代初。

√
37 ( )特快专递邮件时限分为全程时限、作业基本时限等。

√
38
()特快专递邮件内件为着色干粉时，应装入完全密封的容
器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充
物填塞妥当。

√
39()特快专递业务档案、法院专递邮件、复验必须递查的查单、查询答复单及其附件可以按国内特快专递邮政公事寄递。

×
40()特快专递网的局所的服务功能包括收寄和投递邮件两类。

√41 ( )四川成都“郫县”的读音是“Bì xiàn”。

×
42()书写国内特快专递邮件封面时，收件人的姓名、有效联系电话应详细填写。

√
43()收寄易碎物品型国内经济快递邮件回局处理时，邮件上不必加盖“红杯”标志。

×
44()收寄速递邮件时，可在邮件正面（粘贴详情单面）的左上角处加盖收寄日戳表示纳费。

×
45()收寄局对于国内物流贵重物品邮件要使用符合质量要求的封装箱，也可使用重复利用的封装箱。

×
46()收寄局对于国内物流贵重物品邮件要使用符合质量要求的封装箱，禁止使用重复利用的封装箱。

√
47
()市邮政网是由城市（不包括市管县）范围内的邮政局所
及设施、邮件处理中心和市内邮路，按照一定的原则和方式，
建立和组织起来从事邮政通信活动的网路体系。

√
48()使用国际及台港澳地区特快专递邮件资费表时，应注意单件重量不超过1000克的物品类邮件可按文件类收取资费。

×
49
()如物流邮件外包装破损，收件人自行开拆验视内件，配送
人员再与客户交接。

×
50()如超过取件时限，客户来电催单与系统自动催单累计达到五次后，11183中心客服代表可下发投诉工单。

×
51()企业之间的竞争大致经历了三个阶段，第三阶段是服务竞争阶段。

√
52()利用干线火车邮路运输的国内物流邮件，单件最大重量以100千克为限。

√
53()客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。

√
54()鞠躬深度不同表示不同的尊敬程度，一般对同事及身份相当者以15°～30°鞠躬为宜。

√
55 ( )交接验收时，应验视邮件袋套的封装是否符合规格。

√
56 ( )江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Pó yáng”。

√
57()简单地说，邮政电子商务的定位就是支撑、服务、管理。

×
58()计算机系统软件是指为解决系统问题而编写的软件，如杀毒软件。

×59 ( )计算机外存储设备主要有硬盘、光盘等。

√
60()计算机输入设备主要有键盘、鼠标、显示器、扫描仪等。

×
61()计算长方形包装的最大尺寸时，所谓最大横周，就是该物品的宽与高之和。

×
62()积极开拓进取，勇于大胆创新属于邮政职业道德的内容。

√
63
()呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算
机网络的多项功能集成，并与企业各业务渠道连为一体的完整
的综合信息服务系统。

×
64()呼叫中心按类型划分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、综合型呼叫中心。

×65 ( )呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。

√
66()红磷、H发泡剂、生松香、硫磺、樟脑均是国内特快专递邮件规定禁止寄递的物品。

√
67()航空通运局是位于二级干线航空邮路上负责组织航班运递邮件的邮政机构。

×
68()汉字输入法分为拼音码输入法、形码输入法和音形码输入法三种。

√
69()国务院邮政管理部门负责全国的邮政设施管理和邮政市场监督管理工作。

×
70()国内物流邮件禁限寄规定，集散网可以寄递配送往超市的物品。

×
71
()国内特快专递邮件详情单的填写，一票多件的编号信息
需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏，编号格式为“
编号-总件数”。

×
72
()国内特快专递邮件详情单，对于寄递费用的“邮费”、
“保价费”、“封装费”、“其他费用”、“费用合计”由交
寄人员按实际金额填写。

×
73()国内特快专递邮件限寄规定，卷烟、雪茄烟每件以400支为限，二者合寄时以800支为限。

×
74()国内特快专递邮件寄递中，所有物品均可按物品类寄递。

×
75()国内特快专递邮件按寄递流向可分为进口特快专递邮件、中转特快专递邮件和出口特快专递邮件三种。

×
76()国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径10厘米。

×
77 ( )国内经济快递业务保价费按保价金额的3‰收取。

×
78 ( )国内标准快递业务邮件的保价费按保价金额的3%收取。

×
79()国际特快专递邮件交换站具有开拆国外邮政发来的国际特快专递邮件总包的功能。

×
80()国际特快专递邮件互换局只负责进口国际特快专递邮件的时限、规格、质量的把关工作。

×81 ( )国际特快专递邮件的撤回手续费为每件6元。

×
82()国际特快专递邮件包装盒的最大尺寸：长度不超过1050毫米，长度和长度以外的最大横周合计不超过1000毫米。

×
83()国际特快信函专用信封长度为229毫米，宽度为162毫米，公差3毫米。

√
84()国际及台港澳特快专递邮件寄递中，适于邮递的货样、商品、馈赠礼品、手稿文件可以作为物品寄递。

×
85()各生产单位工作终了时，将数据归档，网运信息系统自动生成“平常邮件平衡合拢表”。

×
86()各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和邮件总包分别进行平衡合拢。

√
87()凡特快专递邮件详情单上有收件人联系方式的，上门投递前须与收件人联系，按约定的时间投递。

√
88
()对于包装物上标有“↑”符号的国内特快专递邮件，如
交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由寄件人将“↑”符号划
销，并在详情单备注栏内注明“可倒置”字样后，即可揽收。

×
89()对已提交申请但未审批通过的协议客户，酌情进行邮政速递代收货款邮件的收寄。

×
90()对确经补救，仍无法投出的速递邮件，可作为无法投递邮件。

√
91()对经补救，确属无法投递的国内特快专递邮件，按无着邮件处理。

×
92()电子商务的特性可归结为共享性、低成本性、便捷性、集成性、安全性和协同性。

×
93()电子商务的特性可归结为高效率性、低成本性、便捷性、差异性、安全性和协同性。

×94 ( )存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

×
95()测量国内速递邮件的长、宽、高时，应按内件实际的最长、最宽、最高部位尺寸计算。

×
96
()北京、上海和广州出口至东亚、东南亚、大洋洲、西欧
、北欧、北美的大、中城市的特快专递邮件一般可在3～6工作
日内予以投递。

×
97()安全保密事项规定，不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密。

√
98 ( )EMS的国内全夜航业务以南京为集散中心。

√
99 ( )C2C模式是消费者本身提供服务或产品给消费者。

√100 ( )2005年中国邮政开通邮政短信业务。

×
101()11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。

√
102
()11183中心总体业务报表可以根据客服质量管理的需
要，可对业务报表的内容进行增、删、减、查询功能，并支持
导出TXT和Excel格式。

√
103
()11183中心是邮政速递物流提升企业服务形象，强化客
户服务、促进销售及内部管理水平，提高企业综合竞争力的有
力武器。

√
104()11183中心派揽派投功能可以实现集团、省、市、县、区、部各级监控部门实时监控揽投服务过程。

√
105()11183中心客户投诉受理按层级进行，共分为三层四级。

×
106
()11183中心接到客户查询特快专递邮件电话时，按网上
信息答复客户，对需进一步查询的情况，登记客户信息及相关
业务需求后，派发查询工单。

√
107()11183中心话务量服务报表提供按日、月、任意时段统计各
种类别话务量的功能。

√
108()11183中心话务量服务报表提供按日、月、年、任意时段统计各种类别话务量的功能。

×
109()11183客服中心是邮政速递物流业务质量体系的重要组成部分，是实施业务发展战略的服务实体。

×
110()11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。

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111()11183呼叫中心组长功能中强插是插入指定客服代表的通话过程，与客服代表、客户，进行三方通话。

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112()11183呼叫中心通信功能中，系统可将客户来电自动分配至空闲客服代表处，进行电话交流。

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113
()11183呼叫中心的内部客户评价，主要用于客服人员的
人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技
巧、内部工单处理质量等方面的评价。

√
114
()11183呼叫中心的内部客户评价，主要用于客服人员的
服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、
内部工单处理质量等方面的评价。

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115()《邮政法》规定外商不得投资经营信件的国内快递业务。

√。