导游向客人道歉信

导游向客人道歉信
导游向客人道歉信就是为大伙儿整理的导游写给游客的道歉信，欢迎大伙儿阅读!
导游向客人道歉信【1】
游客朋友们：
首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批判我们的帖子，讲实在的，刚刚看到的时候，内心确实是堵得慌的，不快乐的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是那个模样，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己寻了一些自我安慰的借口。

现在再认真考虑那个咨询题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、欢乐的旅游时间。

坦诚的讲，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发觉存在质量咨询题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。

我们总结分析下来，存在质量咨询题的要紧是散客出游群体，暑期质量咨询题一般容易出现在车辆空调不行，某些导游态度存在咨询题，以及住房条件较差等方面。

目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们拂晓就是如此类型的旅行社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社，要紧接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量咨询题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给如此的批发旅行社统一发团。

这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从非常大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来讲，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差不是不大的，唯一的区不所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，仅此两点而已。

关乎旅游质量还有一个非常重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。

好的导游除了在讲解上会更为精彩外，关于游客心理的把握能力通常也会非常强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上差不多上以兼职为主，这种生存状态，也从非常大程度上导致了其责任心的下落，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。

旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性专门强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季关于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，那个微利行业人力成本应该是最大的成本了，因此这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。

我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但
也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个要紧由兼职导游带队的团队。

从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思那个行业，认真反思自已，假如不能真正将"客户赢"那个第一戒写到我们每个职员内心去，拂晓旅行社终将被市场淘汰。

从上周起，我们差不多开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的咨询题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，迅速从对人的服务，提升至对客户的服务。

我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客制造轻松欢乐时间那个最终目标。

当然，接下来可能还会有质量咨询题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量咨询题，给游客一个尽可能中意的答复。

道歉人：XXX
时刻：XXXX年XX月XX日
导游向客人道歉信【2】
尊敬的各位游客：
您好!
原打算在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，因为相关手续未办理齐全，推迟到来时刻，具体时刻待定。

我景区在此向大伙儿真诚的道歉。

黄渤是我国闻名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱的一位歌手。

为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票，与游客一起欢度国庆佳节。

但近日，景区正式接到通知，由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱打算被推迟，具体到来日期待定。

为表达歉意，我景区专门推出了相关优惠活动，即在原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们景区诚意。

希望大伙儿理解和包容。

祝大伙儿国庆假日欢乐!
道歉人：XXX
时刻：XXXX年XX月XX日。