第五章_非正式组织及其行为

§5.2 非正式沟通
❖ 沟通是指信息在传送者和接收者之间交 换的过程。
❖ 沟通的效率与效果常常是评价一个组织 系统是否有效的重要指标。
❖ 无论组织建立的正式信息沟通系统是多 么精致，总会得到非正式信息沟通渠道 的补充。
一.正式沟通与非正式沟通
❖ 1.正式沟通 ❖ 2.非正式沟通
1.正式沟通
❖ 经过精心谋划建立，由组织规则、制度保证的信息 沟通渠道及其媒介。
非正式组织的正面影响
❖ 弥补不足——任意一个正式组织无论其政策与 规章定得如何严密，总难巨细无遗，非正式组 织可与正式组织相辅相成，弥补正式组织的不 足。
❖ 协助管理——正式组织若能得到非正式组织的 支持，则可提高工作效率而促进任务的完成。
❖ 加强沟通——非正式组织可使员工在受到挫折 或遭遇困难时，有一个发泄的通道，而获得安 慰与满足。
测所引起的焦虑程度低。
案例： 斯塔福德航空公司是美国北部的一个发展迅 速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列 的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又 想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他 为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的 附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴 发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的 分析，并委托副总经理本查明提出一个参考意见。 本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利 打印。比利打印完毕后即到职工咖啡厅去，在喝咖 啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一 秘密告诉了他。
❖ 案例：胡安工作很出色，具有创造力并善于 与人沟通，办公室里的人都经常征求他对一 些十分重要的计划的意见。他在职业发展方 面，下一步顺理成章的是晋升到一个权力和 责任更大的岗位，这也是胡安所希望的。但 是，日复一日、年复一年，他仍在原来的岗 位上工作。人们不禁要问，胡安工作这么出 色，为什么没有晋升到更重要的岗位上去呢？
1.正式组织
❖ 正式组织是为了实现组织目标而由组织建立的群体。 具有组织存在的目的以及组织工作程序的一系列组 织规则。
❖ 正式组织特点： ❖ (1)组织目标是具体的。 ❖ (2)权力来源于组织规章、规则，具有强制性服从的
特点，有正统性、合法性、稳定性等特点。 ❖ (3) 层级式的等级结构特点。 ❖ (4) 信息沟通渠道是由组织规章所提供的。
主体应当做什么或不能做什么的义务性规定，是整 个目标结构中最重要的组成部分；指标--目标主体 完成目标任务所应达到的程度的标准。量化规定。 ❖ 非正式组织的权力易受个人情感等非理性因素的影 响，因而对于组织目标的保证实施是不可靠的。组 织目标可借助于行政权力的强制实施确定地实现。
个体与群体目标的冲突
❖
❖ 优点：反馈关于员工以及工作情况的信息，有助于 把正式指令变成员工语言，弥补管理人员与雇员沟 通方面的失误。
❖ 缺点：非稳定性；小道消息可能变成谣传。
2.小道消息的传播链
❖ 单线型：一连串的人传至最后的接受者。 ❖ 闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其
他人。 ❖ 随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部
业务工作以文件处理为中心而展开。 ❖ 记录和报告：信息格式一般是固定的。 ❖ 手册：将组织长期形成的惯例汇总成册。
2.非正式沟通
❖ 非正式沟通是系统围绕组织成员间的社会关 系建立起来的，脱离组织机构的层级次序以 口头沟通为主，常表现为小道消息和越级报 告。
二.非正式沟通网络——小道消息
❖ 1.小道消息的特点：传播正式组织不愿或有意缄口 的信息；快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更 迅速；异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。
❖ 上行沟通：由下而上的沟通。下级向上级报告 工作情况、提出意见和建议。是上级了解下级 情况、获取信息的主要途径。
❖ 平行(横向)沟通：组织中同级之间、在纵向指 挥链之间的沟通。沟通及时、正确，效率高， 减少过滤失真。
正式沟通媒介
❖ 口头联络：限于较小范围，上下级人员之间。 ❖ 备忘录和信件。 ❖ 文件流转：有些组织处理财务的典型方式。
应保证兑现其不裁减职工的诺言。
第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又
被路过的办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗 随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这 样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要 大量削减职工呢！”
❖ 这里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意 的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大 批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感 到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。
（二）政治行为的第二种观点——自然的组织决策过程
❖ 合法政治行为：政治是解决组织中利益集团 分歧的自然组织过程，是克服冲突和意见分 岐的协商、讨价还价的过程。
政治行为的领域
❖ 1.结构变动 ❖ 2.部门间协调 ❖ 3.管理连续 ❖ 4.资源分配
增强权力基础的策略
❖ 1.介入高不确定性的领域 ❖ 2.创造依赖性 ❖ 3.提供资源 ❖ 4.战略应变
❖ 优点：保证沟通信息的完整；使组织能够得 到各种有用的信息。
❖ 缺点：破坏组织中的权利关系，破坏内部和 谐和团结。
4.越级报告管理机制
❖ 明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏。 ❖ 组织要积极进行个别访谈。 ❖ 健全各种沟通方式，接受组织成员的建设性、
创造性意见。 ❖ 对越级报告处理要采取谨慎的态度。
(5)重视非正式组织中的核心以及工会的领导 者的合作和帮助。 ❖ (6)倾听有用谣传，注意背后隐含意义。
5.减少小道消息消极影响的建议：
(1) 公开重大决策的时间安排； (2) 公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为； (3) 对目前决策和未来计划，强调其积极一面的同时，
也指出其不利的一面； (4) 公开讨论事情可能的最差结局，这要比无言的猜
使用权力的政治策略
❖ 1.建立联盟 ❖ 2.扩充网络 ❖ 3.控制决策前提 ❖ 4.增强法定权和专长权 ❖ 5.明确表述倾向，含蓄使用权力
公司政治典型情境
❖ 创业者分崩离析 ❖ 谁为铁腕 ❖ 接班人问题 ❖ 我的副手是大佬 ❖ 发动群众斗争 ❖ 站队的学问
（三）正确管理政治行为
❖ 1.形成一种开诚布公的组织气氛 ❖ 2.要提供客观的绩效衡量标准 ❖ 3.使个人目标与组织目标相吻合 ❖ 4.工作轮换也有助于减少政治行为
法性，稳定性。
非正式权力
❖ 非正式权力特点： ❖ (1)权力源于成员共同授予； ❖ (2) 依靠组织压力及其他非行政权力实施； ❖ (3) 不具有等级式的层级结构； ❖ (4) 由非理性和个人情感因素来维持。
三.组织目标和个人-群体目标
❖ 组织目标是组织对未来组织行为的规划 ❖ 组织目标四种要素：主体；客体；任务--关于目标
三.非正式沟通网络——越级报告
❖ 1.越级报告：组织成员未按照正式上行沟通 渠道，逐级向领导者表达意见，而是越过直 属上级直接向更上层领导者，以口头或书面 的形式进行。
2.越级报告产生的原因
❖ 组织内上行沟通机制不良。 ❖ 组织政治行为 ❖ 某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。
3.越级报告的优缺点
❖
比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为
轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空
公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应联合
起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听
到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴
拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理
马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司
❖ 个体对于群体目标认识上的差异。解决:强调 个体在达成群体目标时的充分参与，同时充 分利用非正式组织的积极作用，提高个人与 群体目标的一致性；
❖ 个体-群体目标内容上的差异。由于个体的内 在经济需求与群体追求长期持续的最大盈利 目标冲突，个体-群体目标冲突的本质原因， 不易解决。解决：1、重群体目标、轻个体目 标。2、重个体、重群体目标
❖ 松下幸之助：经常有人提到“消除派系” 的问题，然而仔细思考一下，我以为有
人的地方就有派系。制造派系是人类的 本能，该谈的是这派系是好还是坏…… 既然如此，倒不如肯定派系的存在，然 后再考虑如何活用派系……派系是没有 办法消除的，而且有派系也许比没有派
系更好。关于如何活用派系，只有靠每
个人正确的认识了。
2. 非正式组织
❖ 按成因划分五类： ❖ (1)情感型 ❖ (2)兴趣爱好型 ❖ (3)利益型 ❖ (4)信仰型 ❖ (5)亲缘型
2. 非正式组织
❖ 按照作用和性质划分四类： ❖ (1)积极型。目标和行为对正式组织的目标具有积
极作用。 ❖ (2)消极型。对正式组织目标具有消极影响，活动
未超过法律或规章许可范围。 ❖ (3) 中立型。同正式组织的目标行为没有明显相关
第五章 非正式组织及其行为
❖ 巴纳德：组织成员个人之间的相互影响,有两 种基础。一种是为了共同的组织目标，另一 种则是为了私人目的。以私人目的为基础的 个人交往，具有重复的特性，因而逐渐变得 有系统和有组织。
§5.1 非正式组织
❖ 一.正式组织与非正式组织 ❖ 二.正式职权与非正式权力 ❖ 三.工作中的政治行为
2. 非正式组织
❖ 非正式组织是指建立在某种共同利益基础上的一种 没有明文规定的群体。
❖ 形成原因： ❖ 1.暂时利益一致。 ❖ 2.兴趣爱好一致。 ❖ 3.经历背景一致。 ❖ 4.价值观的相似。 ❖ 5.性格的相似。
2. 非正式组织
❖ 特点： ❖ 1.具有牢固的感情纽带。 ❖ 2.权力实施不具强制性和稳定性。 ❖ 3.具有自然形成的核心人物。 ❖ 4.具有很大的不稳定性。 ❖ 5.拥有一套不成文的行为准则。 ❖ 6.组织成员具有高度的行为一致性与群体意识。
❖ 包括：指定或指示经指挥链条向下传达，意见和建 议经指挥链条向上汇报。规则、制度所规定的供组 织成员进行协商交流的场所。
❖ 特点：内容、程序固定；严肃，约束力强，有权威 性，易于保密，沟通效果较好。
❖ 缺点：沟通速度慢，失真可能性大。
组织内信息正式沟通的三种基本形态：
❖ 下行沟通：组织中依权力指挥链由上而下由一 个水平向更低水平的沟通。阐明目标，下达指 示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提 供资料、反馈工作绩效；增强责任心。协调各 层次活动。
❖ “三角传球”原则——当发生紧急事情必须向 主管报告，但直属主管正好不在。此时，部 属应该要往更上一层的主管报告，以迅速回 应、避免误事。但当直属主管回来之后，部 属必须迅速向其“补报告”。
§5.3 正确对待非正式组织
❖ 一.非正式组织的积极作用 ❖ 二.非正式组织的消极作用 ❖ 三.对待非正式组织的正确态度
分人，这些人又随机传给另一部分人。 ❖ 组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地
传给有关人。
单线型
闲聊型
随即型
组串型
3.组织内常见的小道消息
❖ 薪酬待遇 ❖ 公司变动 ❖ 同事隐私
4.对谣传及时反应，控制有害影响。
❖ (1)排除起因，以防扩散。 ❖ (2) 致力于重大谣传起始时的辟谣工作，辟
谣时力戒重复谣言。 ❖ (3)用事实驳斥，当面质对，必要时笔录。
关系。 ❖ (4)破坏型。对组织目标有明显的破坏干扰作用。
二.正式职权与非正式权力
❖ 权力是指对他人的影响或控制。 ❖ 五种权力来源：法定权；奖赏权；惩罚权；专长权；
模范权。 ❖ 正式职权附属于职位。来自于上级委任。执行主要
是依靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。 ❖ 正式职权特点：上级委任，强制实施，等级式，合
四. 工作中的政治行为
❖ 工作中的政治行为：在存在不确定性及选择 方案意见不一致时，获取、开发和使用权力 及其他资源以取得期望结果的行为。
❖ 政治行为是指组织中的个体或群体为了自身 的利益，采取正当或不正当的手段来获取资 源、争夺权力的活动。
（一）政治行为的第一种观点——谋私利
❖
1.靠工作表现赢得竞争 ❖ 2.利用工作流动性 ❖ 3.协助上司取得成功 ❖ 4.依靠推荐人 ❖ 5.显示忠诚 ❖ 6.破坏别人的名誉后者排挤别人
❖ 纠正管理——非正式组织可促使管理者，对某 些问题做合理的处置，发生制衡的作用。
非正式组织（负面影响）在管理上值得注意的问题
❖ 抵制变革——非正式组织往往变成一种力量， 刺激人们产生抵制革新的心理。