优质护理服务,我们在行动

优质护理服务，我们在行动
为了深化优质服务护理理念，强化基础护理，提高护理质量，2010年医院开展“优质护理服务示范工程”的活动以来，急诊注射室护理愿景是“你的需求，是我的追求！” 刚开始急诊注射室尚未列入优质护理示范病区，但优质护理服务已经在急诊注射室践行，自开展优质护理服务活动以来，我个人的感触颇深：优质护理服务的完美细节。

一、改善服务态度和仪表仪容。

良好的服务态度及行为是提高优质护理服务质量的前提，也是为患者提供最佳服务的关键。

首先，从自我形象入手，着装要标准整洁大方，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。

做到接待患儿家属要有问候声（您好），不足之处要有道歉声（对不起，让您久等了），接电话时要有礼貌声（您好，急诊注射室），在注射室更加需要温馨、体贴、亲情般地呵护小宝宝。

二、最基础的护理工作我们在行动。

人常说万丈高楼平地起，所以平时基础工作要做扎实做细致，比如每天为打针的患者准备好已经消毒过的止血带，一次性头皮针，胶布，更换桌面治疗单，还有小宝宝固定的纸板等。

交接班时要对病人的情况了解清楚，对病人所输注的药物与用法用量要核对清楚。

注射的药品，输液也要清点好。

配药的桌面要用消佳净消毒，用过的棉签，针帽，针头要归类放置等等。

三、提高护理安全我们在行动。

护理安全是护理质量的基石，也是优质护理服务的关键。

作为科室的质控组长每月要开质控会，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。

具体的细节内容包括病情观察、医嘱查对、护理文件的书写等临床中出现的问题，加强质量监控，采取防范措施，保证防范到位。

对发现的各类隐患，要及时纠正，并予以分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施。

比如，要加强夜间巡视，防止患儿呛奶窒息及输液反应等；加强与患儿家属的沟通，履行告知义务，减少护理纠纷的发生。

四、提高护理技术水平我们在行动。

丰富的专业知识和娴熟的操作技能是优质护理的核心内容。

知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征，做为带教组长要安排低年资的护士每周进行理论操作培训，学习新知识新理念，开展新技术。

自开展优质护理服务以来，我们科人员积极学习静脉穿刺技术，努力提高头皮针静脉注射一次性成功率，并取得了很好的效果。

五、延伸优质护理服务内涵--我们在行动。

积极参与科室健康教育大讲堂及护理操作竞赛，做好患儿家属健康教育指导和随访工作，同时注射室开展24小时输液预约服务。

现今优质护理服已在各个科室已如火如荼地推广，我们也不甘示弱，找出差距，学习总结示范区的先进经验，从总结中继续前进，从细节做起，用爱心、耐心、细心、责任心呵护好患者，为患者提供更安全、优质、快捷的护理服务，使科室的服务品牌力争打造“您的满意，是我们的追求”-三好一满意的科室。