后勤员工须知

后勤员工须知
第一章总则
第一条目的
后勤集团（以下简称集团）为了使员工对行为规范、劳动安全等有所了解, 在工作中能认真执行, 以维护正常的工作、生活秩序, 更好地为学校师生员工提供优质的后勤服务, 更好地为每一位员工创造发展机会, 特制订本须知。

集团以服务师生、服务教学科研为宗旨, 树立“团结、勤奋、求实、创新”的质量方针, 所有员工均须以此为行动指南, 克尽己职、团结友爱、遵纪守法, 为学校和集团发展作出最大努力。

第二条集团员工除遵守本须知外, 尚须严格遵守国家法律法规和学校的规章制度, 尚须严格遵守集团其它相关的规章制度。

第三条本须知仅适用本集团员工。

第二章行为规范
第四条日常事务
1.来文、信函、报告、请示及公司文件管理
集团办公室专人负责收发、分类、登记、编号, 装在文件夹内呈送集团分管领导批示、传阅；各部门、各中心及个人一般不可直接向学校领导及校内其它单位呈送报告、请示等文本；
呈报集团的报告、请示文本须各部门、各中心负责人签字；
交办、转办的文件经集团领导批阅后, 由集团办公室送交有关部门、中心办理, 各
部门、各中心要按时办理并上报结果；
涉及到两个部门或中心以上的工作, 由一部门或中心牵头, 另一部门或中心协助,
必要时由集团召集有关方面协商办理。

2.工作上有疑问时, 要请教本部门、中心领导或同事；员工对本人工作岗位、工资分配、待遇等事项有异议, 按本部门、中心领导、集团管理办公室等, 逐级反映和解决问题, 不可越级要求学校、集团领导为之解决问题。

3.在工作流程中要主动向上级领导汇报工作进展情况。

4.请示、汇报工作
向集团领导请示工作, 须事先预约；非常紧迫、重要的事, 应在第一时间内报告集团领导, 领导不在时报请集团办公室转达；
请示工作时应带全材料和笔记本, 请示汇报的内容情况应完整, 重要部分不遗漏；
报告或者提出建议时, 必须掌握准确的资料, 事先备妥文件说明, 从事由、意义、过程、意见等方面呈示；如呈紧急提案, 必须附上时间期限。

如实汇报工作, 不弄虚作假, 不浮光掠影, 不拐弯抹角；
领导交待工作任务时, 应仔细倾听, 记录有关指示和工作部署, 如在执行上有困难, 应及时直截了当地提出。

5.不翻阅不属于自己的文件；不打听不传播未公开的会议内容和工作计划。

6.提前5-10分钟到岗, 做好上班前的准备工作；不得在工作时间做下班准备工作。

7.工作繁忙时, 应根据工作任务的轻重缓急合理安排工作时间, 避免忙中出错。

8.在校园以外范围执行工作任务, 应事先向主管负责人或同事告之外出地点、事由、返回时间, 回来后立即报告。

9.因私离开工作岗位，须按照考勤制度履行请假手续。

10.经手钱款, 帐目清楚, 按时冲销。

11.严格遵守保密制度。

12.保持办公、工作场所卫生整洁。

13.工作调动或离职时，严格按照学校和集团有关规定办理移交手续。

第五条工作态度
1.加强公民道德建设和职业道德建设, 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献, 努力提高自身素质和服务质量, 为师生员工提供热情、及时、准确、周到、优质的后勤服务。

2.自觉遵守国家法纪法规, 遵守学校和集团的各项规章制度；自觉服从学校、集团和本部门、中心的领导, 积极完成上级交办的各项工作任务。

3.牢固树立团队意识, 发扬集体主义精神, 团结同事, 乐于助
人。

4.树立正确的人生观, 建立较强的自信心, 相信自己, 信赖同事。

5.热爱本职工作, 坚守工作岗位；按时上下班, 不迟到、不早退、不旷工；上班时不阅读与工作无关的书报杂志、不擅自离岗、不串岗、闲聊或进行与本岗位无关的活动。

6.尊重领导, 不越级报告；办其他部门负责人交办的事情, 必须先报告本部门、中心负责人。

7.与上级交谈, 只谈公事, 绝不涉及与上级之间的人际关系；上级交办的事情, 立刻去做, 切勿拖延。

8.勇于承担任务和责任, 不推托；信守承诺, 应允之事一定按时保质保量完成。

9.在工作中要保持稳定的情绪；要严于律己, 宽以待人。

10.努力学习，勤于思考，认真钻研业务，不断改进本职工作。

11.积极参加政治学习和党、团、工会部门组织的各项活动；积极参加集团和部门、中心组织的安全教育和业务技能培训。

第六条礼仪文明
1.精神饱满, 衣着整洁, 不着奇装异服和怪异发型；男士不留长发、胡须, 女士不化浓妆、不染艳色指甲、不用浓味香水；不在办公室内化妆或整理衣饰；不在公务或交际场合戴色彩较浓的眼镜或太阳镜。

2.接待来宾时应站起问候、让座, 耐心听取对方说话；属于自己
工作范围的事应立即办理, 如不能立即中断正在进行的工作, 应请来宾谅解；不属于自己工作范围的事, 应热情地将来宾引导至相关部门、中心和工作人员。

3.与领导或宾客同行时, 走在左后方；当你在引导他人时, 应走在前面。

4.客人或领导乘车时，按座位顺序入座。

司机后位为1号位，司机右位为3号位，3号位后为2号位。

5.与他人交往需作介绍时，应遵循介绍次序。

先将职位低的人介绍给职位高的人；
先将年轻人介绍给年长者；
先将本集团的人介绍给客人。

6.名片用双手接过来, 自己的名片应将正面朝上, 下端对着对方递出。

7.奉茶时要先端给客人, 并按照职务级别或女士优先的顺序。

8.拜访客人预约时间时，通常应优先考虑对方，请教对方方便的时候，再决定时间。

9.与他人约定的时间应严格遵守。

若估计会迟到, 应在约定时间前与对方联系, 取得谅解。

10.进入他人办公室或工作场所前, 需先检查一下服装, 保证服饰得体、整洁大方；门若关着, 应先敲门, 得到允许后进入；需换鞋进入的, 应遵循对方习惯换鞋进入；离开时, 需清洁现场的, 应清洁现场, 带走垃圾。

11.需要他人帮助时, 应说“请”、“谢谢”、“对不起”。

12.向他人借用的物品, 用完后立即归还。

13.对他人的缺点提出建设性意见, 真诚地接受他人的批评。

14.上下班时, 主动向同事问好、道别。

15.同事叫你的名字时, 应答及时、清晰。

16.经常保持笑容，做到微笑服务。

17.诚实，不说假话，不对同事品头论足，不造谣滋事。

第七条电话文明
1.电话铃响三次以前拿起话筒。

2.接听电话时, 应先说“你好”；通话音量比普通聊天声音略大, 声音亲切明朗, 语言简洁准确。

3.被呼叫者不在时, 能妥善处理, 并留言转告。

4.电话中听到重要事情, 须认真仔细记录, 并重复一遍加以确认。

电话旁放有可供记录的便条, 养成左手拿话筒、右手持笔记录的习惯。

5.电话里请对方等候, 应说“对不起, 请稍等”；继续通话时一定先说“对不起, 让您久等了”。

6.打电话前须将资料准备妥当；要商谈的事情很多时, 需事先告知对方。

7.必须在夜晚打工作电话时, 需向对方表示歉意。

8.拨错电话时, 有礼貌地致歉；接到拨错号的电话, 能客气地应对。

9.因故障通话中断, 习惯的做法是由打电话方再拨一次。

10.使用他人电话须先得到他人同意。

11.不可随便将同事的住宅电话、移动电话告诉他人。

12.工作时间禁止打出私人电话；接到私人电话，应长话短说。

第八条工作区文明
1.上班时和他人讨论工作, 应言简意骇, 音量适中, 吐字清晰。

2.坐姿端正, 不翘腿或趴在桌上；离开座位时, 将椅子放回原处。

3.工作期间不吃零食。

4.下班离开工作岗位时, 关闭有关电器电源。

5.节约用纸用水用电。

6.爱护公物；工作区物品、用具摆放整齐、有序。

7.遇到公用物品损坏, 及时向上级领导反映。

8.不利用集团资源办理与本职工作无关的事。

9.文具及公物应在集团使用, 不私自带出集团。

10.不要在集团存放与工作无关的私人物品。

11.不随地吐痰、乱扔纸屑；看到垃圾时应即时拾起并丢入垃圾
筒。

12.上班前和下班后积极参加工作区的卫生保洁工作，保证窗明
几净、环境整洁，墙壁、天花板无蛛网。

第三章劳动安全
第九条根据安全规定, 集团要求全体员工严格遵守相关安全
规定。

1.员工必须严格遵守安全操作规程, 与集团同心协力搞好安全工作, 防止事故发生。

2.集团禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。

3.员工非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备。

第十条对特殊工种人员, 必须配备个人防护用品, 保护自身健康和安全。

第十一条对国家规定的特种工种人员, 如电工等, 要求持证上岗。

第十二条消防
1.消防器材学校配备了大量的消防器材, 如灭火器、消防栓等, 这些器材都是为防治火灾或特殊事情发生而配置的, 是紧急情况下学校师生员工生命及财产安全的保证, 每个员工要爱护这些器材并学会使用。

2.消防通道所有消防通道不可阻塞, 所有灭火器、消防栓前面不可放置其它物品。

3.火情处理
①当火警发生时, 应采取如下措施:
保持镇静, 不要惊慌失措；
按动最近的火警报警器, 并通知值班人员和本部门负责人；
通知保卫处值班室, 说出火警发生的地点及火势大小；
呼唤最近的同事援助；
在安全的情况下, 利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；
切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；
把火警现场所有的门窗关闭, 并关闭所有的电器开关。

②如火势蔓延, 应及时采取如下疏散措施:
疏散区按照防火区隔进行划分, 由专人负责其所在区域的疏散工作；
听到广播后应立即组织撤离火警现场；
撤离火警现场时, 切勿搭乘电梯, 必须从消防梯疏散。

③员工应参加火警演习, 熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。

第十三条意外紧急事故
1.在紧急或意外情况下应注意:
保持镇静, 立即通知上级领导和保卫部门；
自觉维护现场秩序；
协助救护伤病者；
与同事鼎力合作, 务使学校保持正常秩序。

2.如有人被关在电梯内, 员工应立即电话通知安全部门和维修部门, 由其操作电梯紧急程序。

3.急救急救的种类很多，依据发生伤害的原因，结合集团情况，大致可以分为下列几类:
机械伤害如刀割, 首先将受伤部位消毒、止血, 然后作包扎；
要注意受伤部位的卫生, 防止感染；如伤口过大, 包扎后去校医院或校外医院处理。

电气伤害如电线仍连接人体, 要首先切断电源；对心跳骤停者, 立即实施人工呼吸；对电烧伤者, 以烧伤方法治疗。

化学伤害化学品溅入眼睛, 立刻用大量清水冲洗眼睛, 直到没有不适感, 如有不适, 速去校医院治疗；如吸入有毒气体, 立即转移到空气清新处休息, 严重者送校医院治疗；如伤及皮肤, 立即除去覆盖的衣服, 并用大量清水冲洗；如吞食, 不可促使其呕吐, 饮用大量开水, 并送校医院或校外医院处理。

坠落首先询问伤者自己的感觉, 如休克、昏迷, 千万不可随便活动伤者的身体, 要固定其身体, 实施急救；意识清醒, 要问明摔伤之处, 由专业人士处理；对皮肉之伤, 消炎、去肿, 较易治疗。

第十四条安全检查集团组织相关部门, 定期或不定期对设备、消防、电气、食品卫生等进行安全检查, 对发现的问题提出整改要求, 落实整改结果。

第十五条集团根据需要有权安排员工接受相关安全教育, 接受相关检查, 员工须绝对服从并通力合作。

第十六条员工知本人或他人有传染病或怀疑个案时、在上下班途中或工作时间内遇有事故、火灾、盗窃、交通意外等任何危险或预见危险时, 须立即通报本部门领导, 听候处理。

第四章附则
第十七条员工招聘、培训、工资、考勤、调动、工作时间、奖
惩等事宜执行学校、集团与部门相关管理制度。

第十八条本须知由集团人力资源管理办公室负责解释。