改革开放40年,砥砺前行公交路——我眼中的乌兰浩特城市公交

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从昔日四面透风、满处尘土的公交车，到今日密封性极好，视野宽阔、大窗设计的新能源公交车；从运营里程仅2.6公里到今天的市内运营、校车运营、机场大巴等公交线路辐射城市四面八方的立体公交网络，经过40年的改革开放，乌兰浩特公交已在我的亲历中发生质的转变。

乌兰浩特公交的曾经
1979年，我曾作为一个好奇的小乘客登上了乌兰哈达苏木的车
我将时间的指针倒拨了40年，用明亮的双眼回眸公交走过的每一段历程，体会到它的历史变迁，我惊奇地发现：公交跨越了改革发展的雄关漫道，如今在习近平新时代中国特色社会主义思想的感召下，在惠民、便民、利民的道路上正扬帆起航。

改革开放40年，砥砺前行公交路
辆，当时乌兰浩特市只有两条公交线路，道路和车辆都不尽人意，公交车辆运营在坑洼的乡间道路上，车辆十分破旧，车外黄沙飞舞，车内尘土飞扬，人们睁不开眼，张不开嘴，而车辆的噪音与车内乘客的喧哗声交织在一起，乘务员的报站声被淹没在嘈杂的车厢里。

1990年7月1日，市内公交线路开通，我有幸走进了公交队伍，成
为一名新兵。

当时的公交站牌是临时性的，候车的乘客露天等候，乘客或是“领略”骄阳的真情沐浴，
文 / 杨丽英
或是“享受”寒风的肆虐侵袭。

冬季，车内没有暖风没有空调，很多同事的手脚被冻伤。

市内两条线路的车辆基本是京华和老四平两种车型，车辆老化，中途抛锚现象时有发生。

市内两辆铰接车成为人们眼中的庞然大物，市内线的开通，无疑圆了很多少男少女乘车的梦想。

他们或结伴，或独自乘坐，透过车窗，用眼睛贪婪地观赏车外的风景，恨不得一下子都把所有的景色尽收眼底，激动的心情溢于言表。

这大概就是“家乡
—— 我眼中的乌兰浩特城市公交
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2019 / 02即使贫瘠，在我眼里也满是可爱”的故乡情结。

公交基础设施质的飞跃
如今，带有草原风情特色的绿色公交车穿梭在红城（在蒙语中，乌兰浩特的意思是红色的城）的大街小巷，车辆带有GPS定位功能，先进的电子技术已应用到车厢里，车载电视、LED显示屏，电子监控系统、卫星电子报站系统，科技产品已在公交车厢里全面推广。

车辆调度实施网络动态监管。

车辆密封性好、自带暖风系统等，再寒冷的冬季也不会有人被冻伤。

大玻璃窗设计，为全域旅游环境下乘客的游览、观光以及日常出行提供了视觉盛宴，让这个边陲小城的风土人情、宜居环境、纯朴的民情尽收眼底。

随着改革开放的逐步深入，红城人正感叹着公交出行日新月异的变化以及公交基础设施的日益完善，又欣喜地见证了30辆新能源公
交车辆的集体亮相。

新能源公交车开启了新时代红城低碳、环保的运营模式，以其低排放、低噪音、节
能降耗的优势引领城市公共交通发展的新航向。

公交候车站亭也从最初的无站牌到临时站牌，再到现在投资建设的高端大气上档次、可与景点媲美、便于市民观瞻的蒙元文化特色的公交候车站亭。

从基础设施的变化中展示了发展中的乌兰浩特公交与时俱进的魅力以及公交在城市建设发展环境下的无穷潜力。

传统公交与智能公交的碰撞融合
过去，公交公司采用传统的管理模式，人工调度，人工报站，人工售票，财务人员手工记帐。

传统的管理模式下引发的故事让一代公交人难忘。

记得1991年1月的一天，同事们都在为郊线驾驶员郑丽凤及她车组的同志担心，因为郑丽凤车辆抛锚，被困在郊区线路上，由于
没有通讯工具请求支援，郑丽凤与售票员在风雪中足足冻了4个多小时。

调度员发现她的车迟归了1个小时后，感觉不对，便派出车辆沿途寻找。

而车辆救援人员到达时，郑丽凤和售票员已默默忍受着饥饿和寒冷带给她们的恐惧已多时，全身冻僵、身心俱疲。

如今，这种现象一去不返。

现在的公交车都带有GPS定位功能，随时可以查看到车辆的具体位置，如遇抛锚现象，可迅速出动救援车辆，快速到达指定地
点，现场救援。

走入了公交调度室，我看到调度员正在电脑上查看每辆车的行驶及到站情况，调度员徐娟告诉我：“随时可以查看车辆行驶到哪里，比起过去车辆一经发出，调度员便对车辆运营情况一无所知的状况要科学合理得多。

”
如今，投币机、刷卡机“走”入车厢，投币乘车、刷卡乘车已成为市民乘坐公交车的重要付费方式。

建行一卡通，集银行卡业务与公交卡乘车刷卡于一体，乘客乘车
时可轻松支付车费。

传统的管理模式正逐渐被智能化管理所代替。

语音报站器接收卫星信号，每到达一站，语音自动播报公交站名，对乘客做出温馨提示，讲述服务用语，提醒乘客安全乘车。

红城市民正体验着新时代、新思想下便民惠民利民政策带给他们的福利，享受着市委、政府为红
城市民创造的福祉。

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星级服务+亲情服务打造服
务质效新亮点
如果说基础设施的变化带给红城百姓更多的惊喜，那么40年改革开放中，来自于服务上的新变化更让我感慨万千。

过去的运营服务工作满足于安全运送乘客到达目的地，而现在公交公司提供的运营服务不只满足于硬件设施的完善，更注重提供优质高效的乘车服务。

当我作为一名普通乘客踏上公交车时，驾驶员的一句：“您好，欢迎乘坐”的问候语，似一股清泉，滋润着我的心房。

今日的公交公司以服务市民为出发点，出台了驾驶员星级服务考核制度，对服务工作实施动态考核，加强教育培训。

岗位练兵、技术比武常态化，将服务的质效与驾驶员的工资挂钩，全方面提高驾驶员的服务热
情，把优质服务的理念深植于驾驶
员心中。

星级驾驶员的亲情服务赢
得了乘客的赞誉，驾驶员郑学江把
乘客当成亲人，实施亲情服务，成
为乘客眼中的服务明星，驾驶员魏
玉宝拾一万余元重金而不昧，公交
人用真诚的服务架起了与乘客之间
和谐的桥梁，很多乘客自发组织一
些慰问活动，小到几瓶矿泉水、几
袋水饺，或是一个平安符，大到100
个座垫，点点滴滴融入了乘客对公
交职工的感恩、尊重与关爱之情，
而这一切得益于服务观念的转变与
真诚服务的决心、优质服务的耐
心、主动帮助的热心、特殊关怀的
细心以及运营服务的专心。

结束语
穿越公交40年的时空隧道，
公交的发展变化无疑是红城发展中
的一个耀眼的亮点，以惊叹的方式
创造着奇迹。

我和我的同事们见证
了乌兰浩特城市公交的发展变化，
经历了国企到私营再到国企转变的
心路历程，经受了乌兰浩特市公共
汽车有限责任公司从低谷走入朝阳
发展期的重重考验，见证了乌兰浩
特公交在改革漫漫长路上的艰辛磨
砺，看到了改革开放后的企业带给
红城人的那种幸福、满足和喜悦。

一直以来，公交人、公交事都
像一个个新奇的故事呈现在眼底，
让人回想铭记。

无论历史如何变
迁，公交人都会不忘服务初心，牢
记发展使命，朝着建设全方位、多
层次的立体公交服务网络的目标砥
砺前行，奔向公交发展引领城市发
展的新曙光。

杨丽英 乌兰浩特市公共汽车有限责任公司。