医患沟通培训与实施制度

医患沟通培训与实施制度
第一章总则
第一条目的与依据
1.1 为了提高医务人员与患者之间的沟通效果，加强患者对医疗过
程的理解与参加，促进医患关系的良好发展，订立本制度。

1.2 本制度依据《医院管理条例》和相关法律法规的规定，结合医
院实际情况订立。

第二条适用范围
2.1 本制度适用于本医院全部临床科室的医务人员和患者。

第二章培训内容
第三条培训内容确实定
3.1 本医院将依据医患沟通的特点和需求，订立医患沟通培训内容。

3.2 培训内容包含但不限于：沟通技巧、倾听本领、语言表达本领、情绪管理本领、患者教育等。

第四条培训方式
4.1 医患沟通培训采取多种方式进行，包含但不限于：讲座、培训班、小组讨论等。

4.2 医务人员应依据医患沟通培训计划布置时间参加培训，不得违
反规定。

4.3 医务人员参加培训后，应提交培训反馈报告，医院将对培训效
果进行评估。

第五条培训机构
5.1 医患沟通培训可以委托专业培训机构进行，也可以由医院内部
的专家进行。

5.2 委托专业培训机构进行培训时，医院将进行严格的选择与评估，确保培训内容符合医院的需求。

5.3 医院内部的专家应具备相关的沟通培训经验和知识，经医院批
准可进行培训。

第三章实施机制
第六条沟通记录的建立与保管
6.1 医务人员应建立患者沟通记录，记录沟通内容、时间、医生姓
名等信息。

6.2 沟通记录应准确、完整，不得随便删除或更改。

6.3 医务人员应将沟通记录妥当保管并归档，确保其可追溯、可审核。

第七条患者满意度调查
7.1 医院将定期进行患者满意度调查，了解患者对医务人员沟通本
领的评价。

7.2 患者满意度调查的结果将作为医务人员考核的紧要参考依据。

第八条纠纷处理机制
8.1 医院将建立医患纠纷处理机制，及时处理医患之间的沟通纠纷。

8.2 纠纷处理应公开、公正、公平，保障患者的合法权益。

8.3 医务人员在医患沟通过程中发生争议或纠纷时，应及时向上级
报告，搭配医院进行调查处理。

第四章法律责任
第九条违反规定的惩罚
9.1 对于违反本制度的医务人员，医院将依照医院管理条例和相关
法律法规予以相应的纪律处分。

9.2 对于造成患者损失或影响医院声誉的严重违反本制度的行为，
医院将追究其法律责任。

第五章附则
第十条本制度的解释
10.1 本制度的解释权归本医院全部。

第十一条本制度的修订与解除
11.1 对本制度的修订应经医院管理层讨论通过，并公示于全院。

11.2 对本制度的解除应经医院管理层决策，并书面通知相关人员。

第十二条本制度自公布之日起施行。

本制度由本医院管理层负责解释。

以上为医患沟通培训与实施制度，如有需要，本制度可随时进行修订，并以新的规定为准。