第五章护士交往礼仪
第五章_护士交往礼仪
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科 工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医 院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”
介绍者正确姿势: 介绍者应立于被介绍者的中间旁侧，首先向接受 介绍者微笑致意；然后转向被介绍者，伸出靠近被 介绍者一侧的手臂，向外微伸成弧形平举，摊开手 掌，手心向上，拇指张开，余四指自然并拢，指向 被介绍者；同时进行口头介绍;介绍自己时，右手放 在左胸上，不可用手指指着自己 5）注意事项 介绍者作介绍之前，要征求对方的意见
1、接听电话前： ⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当 对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等 待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录 工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一 些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌 的表现。 ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你 手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感 到不满意。 ⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你 的热情。
介绍的方式
4、引见式 好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请 他们自己说吧 5、推荐式 这位是某先生，这位是某董事长。某先生是经济学 博士，某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧 6、礼仪式 ××小姐，您好！请允许我把×先生介绍给你。× 先生，这位就是××小姐。
集体介绍
顺序：
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•他人介绍常用方式
交往礼仪在护理工作中的应用：医护礼仪
交往礼仪在护理工作中的应用：医护礼仪礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道徳修养。
礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。
1护士交往礼仪护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。
护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。
2衣冠整洁衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。
人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
3语言交往俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。
在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，” 等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
护士之间应当多用“帮帮忙好吗? 咱们一块去做吧，请教”等。
另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
4举止端庄护士已从单纯的疾病()护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
5运用微笑这种无声的语言微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护理礼仪与素养PPT课件 第五章 护士交往礼仪
主编 谢丽 姚慧
第五章 护士交往礼仪
日常交往礼仪 护患交往礼仪
第一节 日常交往礼仪
1.礼貌原则
您-您好、请您 贵-贵姓、贵公司 老-您老、张老 高-高寿、高见
2.尊崇原则
哥哥、姐姐 阿姨、叔叔 爷爷、奶奶
3.适度原则
康师傅、王医生、 王主任、李经理
称谓的避讳：
1.使用错误的称谓
适将的身称份谓低者介绍给身份高者
介绍中要遵3意循.被起“介立绍微尊者笑者的致优应意对先并长伴”尊有这者“可一很就高国坐兴际微认笑规识、您则欠”身致
名片介绍：
2.介绍递时交的名称片的谓礼仪
将被接介受绍名人与片自的己礼的仪关系
进行索介绍要，名同片时的将礼其仪姓名、
职务、职称、供职单位等作
介绍，以便对方知道和选择最好选择双方约定时间，通
误读 误会
2.使用不通行的称谓
师傅、伙计
3.使用失敬的称谓
小名、昵称、绰号、蔑称
4.以病床号称谓病人
介绍礼仪的要求
1二.介绍、顺序介：绍礼仪
将男士介绍给女士
（将将一年身）轻 份者低介介者绍绍介礼给绍年给仪老身的者份要高者求 1.介介绍绍中顺要遵序循：“尊者优先”这一国际规则
2.介将将绍被男时介士的绍介称人绍谓与给自女己士的关系进行介绍，同时将其姓名、职 务将、年职轻称者、介供绍职给单年位老等者作介绍，以便对方知道和选择合
通讯合礼适仪的：称谓
话长度以短为佳“3分钟原则
13. .拨被电介话绍的者礼的仪应对
”
时内长起尊 立间 容者微适 简可笑宜 练就致坐意微并笑伴、有欠“身很致高事意兴先认准备、简而明止扼要、适可 表识您现”文明
语言文明
态度文明
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
《护理礼仪》第五章护士言谈礼仪
第一节 言谈中的基本礼仪
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（四）交谈注意忌讳
“六不问”原则
年龄 婚姻 住址 收入 经历 信仰
第一节 言谈中的基本礼仪
• 不要问及对方的残疾和需要保密的问题； • 一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情； • 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情； • 与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”。
6
（三）时代性
时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，
可以说，每个时代的文化正是时 代变迁的缩影。
20世纪70年代初期的打招呼，中国人往往见面就问“吃了没有？”
时下最新的打招呼用语则是：“最近去哪儿玩儿了？”
第一节 言谈中的基本礼仪
7
（四）地域性
中国人吃饭有个习惯，为了对别人表示尊重，就给他夹个菜， 但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜。
请思考：
你能说说小黄为什么会陷入尴尬境地吗？
一 护理言谈礼仪的原则
（二）通俗性原则
通俗性原则是指护理人员在与患者交谈时应根据患者的认知水平和接受能力，用形象生动
的语言、浅显贴切的比喻，循序渐进地向患者传授健康保健知识。
第二节 护理工作中的言谈礼仪
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一 护理言谈礼仪的原则
（三）科学性原则
• 护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。 • 护理人员在交谈中不要歪曲事实，不能把治疗效果扩大，也不
第五章
护士言谈礼仪
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第一节
言谈中的基本礼仪
第二节
护理工作中的言谈礼仪
学习目标
LEARNING OBJECTIVES
✓ 了解 言谈中的基本礼仪 ✓ 掌握 护理工作中的言谈礼仪
【护理礼仪】第五章 护士沟通礼仪
宽容患者
尊重患者
激励患者
三、护患沟通的内容
观念沟通
与患者沟通，传递健康理念 让患者 提高自我保护意识
四、促进护患沟通技巧
全神贯注倾听
倾听
适时点头回应 适时插话
语言沟通方面
适当使用行为语言
规范性护理语言
情感语言
护士语言修养 礼貌性语言
注意语言的保密性
四、促进护患沟通技巧
仪表 微笑
非语言沟通方面 触摸
问了病情相关的问题，患者及其母亲一一作了回 答。接着小芳简要介绍了病区的环境、与患者相 关的规则制度。最后小芳嘱咐患者要积极配合医 生护士治疗，遵守医院的规章制度，安心治病， 并祝患者早日康复。患者及其母亲认真地听着， 不时地点头，当小芳告别时，他们真诚的向小芳 致谢。
沟通
沟通内容（语言）
沟通动作（非语言）
思考与训练
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一 位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来， 患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这 些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说： “你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话 好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白， 回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效 而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需 要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的 病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
共同参与模式：双向的、平等的、新型的模式
特点：护士积极协助患者进行自我护理 “同盟者”，护患平等合作。模式原型： “成人——成人” 缺陷：让患者或患者家属替代护士的某 些工作 应用：患者的文化程度较高，有一定的 卫生知识，对疾病有基本的了解。
护理礼仪常识_交际礼仪_
护理礼仪常识对护理的定义，由于历史背景、社会发展、环境和文化以及教育等因素的不同，人们有不同的解释和说明。
下面是小编为大家整理的护理礼仪常识，希望能够帮到大家哦!护理礼仪常识护士礼仪五大基本原则：行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨让病人感觉：亲切、信任、温馨第一、容貌服饰美护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。
夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。
禁忌裙子与鞋子之间的隔断。
护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
护士服：护士服装要整洁、大方、大小长短适宜;不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤;腰带平整，衣扣扣齐护士帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。
护士鞋：软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。
禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。
第二、表情恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。
一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。
为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。
保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。
也可以在内心发“一”的声音。
掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。
护士的眼神要友好、关注，有神采。
把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉。
微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。
护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。
微笑的力量：病人焦虑时，微笑能给病人安慰;病人不安时，微笑能让病人镇静;病人怀疑时，微笑能使病人信任微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。
微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。
第五章 护士交往礼仪
2.国内习用的称谓
通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、玉体、令尊、X兄 谦称：寒舍、犬子、小女、愚见 职业称：XX医生、护士、老师、师傅 职衔称：XX局长、院长、校长、书记 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐
•
（三）称谓的避讳
1.使用错误的称谓 误读 误会
2.使用不通行的称谓 师傅、伙计
适用性
纪念性
独创性
•
时尚型
（二）赠送的要素
•
六W原则
•送给谁who 为什么送why
•送什么what 怎么送how
•何时送when 何地送whever
•
（三）馈赠礼仪规范 精心包装 表现大方 认真说明
•说明因何送礼 •表明自己的态度 •说明礼品的寓意 •说明礼品的用途
•
（四）受赠的礼仪规范 欣然接受 拒绝有方 依礼还礼
•
•
第五章 护士交往礼仪
2020年7月10日星期五
•学习目标 见面礼仪 称谓礼仪（掌握） 通联礼仪 通讯礼仪（掌握） 往来礼仪
•
第一节 见面礼节
一、称谓礼仪
称谓是人们就在日常交往应酬中彼此之间
的称呼语。
它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的
一个重要因素
•
（一）称谓的原则
1.礼貌原则
•您-您好、请您 •贵-贵姓、贵公司 •老-您老、李老 •高-高寿、高见
•护理工作计划、总结 •会议记录、规章制度 •通知、报告、请假条
•
第三节 往来礼仪
一、迎送礼仪
（一）迎接礼仪
•
（二）接待礼仪
•
（三）送客礼仪
•
二、乘车礼仪
第五章-护士交往礼仪2
长尊者可就坐微笑、欠身致意 起立微笑致意并伴有“很高兴认 识您”
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍顺序要做到四点
先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人
介绍顺序
具体做法 1、要先称呼年长者、女士、身份高者、主人；
再称呼年轻者、男士、身份低者、客人。
4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典仪式 等正式而隆重的场合。
介绍内容除姓名、工作单位、职务外，还应根据具体情 况增加介绍内容，意在表示对交往对象的友好和敬意。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
•自我介绍方式
“您好，我叫刘英，我是吉安第一人民医院护理部 主任，我代表全体护理人员欢迎各位领导、专家 和来宾莅临指导，谢谢大家的支持。
2、当介绍女士给男士时，应先征得女士的同意方可介绍。 人数多时，按顺序从左到右或从右到左，先介绍身份高和年 长者。
3、非正式聚会时，以礼貌、轻松、自然和愉快为宗旨，不必 讲究顺序。语言可简洁活泼。
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科 工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医 院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”
介绍手势
伸出靠近被介绍者一侧的手臂，向外微伸成 弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指张开， 余四指自然并拢，指向被介绍者；
介绍自己时，可将右手放在左胸前，不可用 手指指向自己。
4）被介绍者 作为被介绍者应表现出结识的热 情，恰当的向对方致意，除年长者，身份高 者可就坐微笑或 略欠身至意外，其他人一般
只介绍姓名即可，是最简洁的介绍方式 “您好，我叫刘英”
护理礼仪ppt课件第五章护士的交往礼仪
第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
五、脱帽礼
客人进入房间时，必须脱帽； 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽； 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重； 男士见了男士，也应该脱帽致意； 女士在社交场合可以不脱帽。
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第五章 护士的交往礼仪
第三节 常见的见面礼
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的 关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡， 都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经 内科。”
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
学习目标
了解介绍的意义 熟悉介绍的基本要求 了解介绍礼在护理工作中的应用
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第五章 护士的交往礼仪
第二节 介 绍
一、介绍的意义 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会
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第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 （二）非正式场合使用的称谓可分为六类
1.姓名相称：如“李双江”、“赵宇”等
2.以名相称：如“世遗”、“之华”等
3.爱称或小名相称：如“毛毛”、“豆豆”等
4.辈分相称：如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等
ห้องสมุดไป่ตู้5.姓氏加辈分相称：如“李大伯”、“张大叔”等
第五章 护士的交往礼仪
第一节 称 谓
一、称谓的种类 正式场合使用的称谓语 非正式场合的称谓种类 注意习惯性称呼
项目五 _护士社会交往礼仪解析
二、介绍礼仪
▪ 介绍是一个非常重要的环节。通过 介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助 扩大社交圈，促使彼此不熟悉的人们更 多地沟通和的了解。
介绍的主要类型
▪ 一、介绍他人 ▪ 二、自我介绍 ▪ 三、集体介绍
介绍他人
▪ 又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方 引见、介绍的一种方式。
他人介绍注意
您好！我是中国移动分公司的。”得到 对方回应后，继续介绍：“我叫陈荣坤。 这是我的名片。”继续：“请问您怎么称 呼？”
自我介绍的时机
对方比较专注时 没有外人在场时 周围环境比较安静时 在较为正式的场合（会客厅、写字楼、办
公室）
自我介绍的分寸
注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情 况最好不要长于1分钟。
▪ 后来，单位的同事老张告诉她，原来她一进 公司就用这样的称呼，很多同事都觉得小羡太爱 套近乎，没大没小，因此对她有了不好的印象。
▪ 老张说自己刚入职场先叫所有同事为老师， 后来熟了之后就直接叫名字，再后来和黄姓同事 关系变得很好，他升做爸爸后就直接叫黄爸爸了。 “一般刚进单位的新人可以用‘老师’称呼其他 同事，直呼别人‘哥’、‘姐’，则是要等彼此 关系再熟悉一点才能这样称呼。”
▪ ③ 贵宾来访：
主人一方地位最高者做介绍人
如何应对他人介绍？
▪ 在进行介绍时 ，介绍者 与被介绍者都要注意自 己的表达、态度与反应。
▪ 你好、很高兴认识你、 久仰、幸会幸会
介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来。 （除年长者和年纪偏大些的妇女外）面带微笑，注视对方， 注意聆听，点头示意。
讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、 友善、亲切、随和、大方。
自我介绍的顺序
职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍
第五章 护士交往礼仪 护士礼仪 教学课件
间 生理厌倦时间
❖2、做好通话的准备 ❖受话人姓名、电话号码及通话要点 ❖事先安排好身边的工作 ❖遵守“三分钟原则”
3、举止要文明 “您好,我是××,再见!”
小结：选好拨打电话的时机 做好通话的准备 举止要文明
1、做好通话的准备 2、铃响“不过三”原则 3、接听电话不失礼 4、接听电话礼仪 的禁忌
遇到打错电话时 遇到咨询电话时 电话中断时
“三分钟原则”
（四）挂断电话的礼仪
尊者先挂断 谁先拨打电话谁先挂断
四、其它交往礼仪
❖ 电子邮件礼仪 ❖ 座次礼仪 ❖ 迎送礼仪
从现在开始,学会改变吧! !
改变
第五章 护士交往礼仪
称谓礼仪 通联礼仪 交往礼仪 乘车礼仪、迎送礼仪、 电子邮件礼仪
二、介绍礼仪
❖ （一）自我介绍 ❖ 1、工作式： 问好、姓名、单位及职务 ❖ 2、问答式：
❖ 姓名、毕业院校、年龄（籍贯）、政治面貌（党 员、团 员） 及在校期间荣誉等情况的简单介绍。
❖ 3、礼仪式：“各位来宾，大家好，我叫××，我代表…”
小草让春天绿了，种子让泥土活了 渔火让江水柔了，钟声让岁月新了 玫瑰让恋人醉了，爱情让年纪轻了 伊妹儿让地球小了，问候让你我近了 您好，我的朋友，世界变的越来越美丽 您好，我的朋友，快乐永远伴着您 智慧让眼睛亮了 宽容让怨恨消了 微笑让 让心态美了 关怀让心儿暖了
改变
（二）他人介绍：
❖ 1、介绍的方式：
❖ “请允许我向您介绍一下、、”“张小姐，你认识 ××先生吗？”“张医生、李护士我来给你们介绍 一下”
❖ 2、介绍礼仪的顺序：
❖ 尊者优先知情权
三、通联礼仪
（一）拨打电话的礼仪 （二）接听电话的礼仪 （三）电话应对礼仪 （四）挂断电话的礼仪