护理部5月科室满意度分析

20xx年5月份
“优质护理服务”工作病人满意度调查统计本月发放调查表84份，收回84份，有效份数84份，共12个项目、满意度核算方法：按3分、2分、1分计算，第一项和第二项得分均为3分，第三项得分为2分，第四项得分为1分。

首先核算每张调查表的实际得分（患者或家属所打每一项项目得分相加）和有效项目总分（如一份表12项都填了总分为36分；如果只填了10项总分就为30分）；再把每份表的实际得分相加得出总的实际得分，每份表的有效项目分相加得出总的有效项目总分。

实际总得分除以有效项目总分等于满意率。

本月的满意率为：100%
36*84份/36*84=100%
提出表扬的护士有：
患者对科室满意的护理服务：（1）对病人热情、服务周到、巡视及时（2）穿刺技术高，能及时解决问题、医生医德高尚、工作认真负责、敬业。

（3）服务态度好、人性化；责任心强，想病人所想，不怕苦、不怕脏职业道德高尚。

患者留下的意见：希望继续发扬，更好的为人民服务。