发展规划部工作内容及注意事项

发展规划部工作内容及注意事项
一、发展规划部的工作模块
1、从考核表看工作模块
首先，需要认真查阅考核表，清楚各个项目的分值，尤其是kpi的四大项和会议纪要以及完成会议机要的工作，和起来是73分。

1）发现各部门工作中的问题，及时向总经理汇报，并提出解决方案
根据问题的大小，如果是反映给部门能解决的直接反映给对应部门即可，随时发现随时反映，但需要注意问题的深度和建议的可操作性，另外提问题的方式也要根据具体的情况，尽量书面化。

每月需要形成书面的问题及建议报告，在下也的月初最晚第二个工作日上交，通常和各部门考核表以及工作完成情况一起提交。

最后，发现问题和提建议不是目的，目前是问题得到改善，不要认为建议提上去就是总经理和各部门的事，得到总经理认可的建议的落实同样需要发展规划部去落实，可以是说服部门主管让他们去执行，也可以是在周会上讨论会作为会议纪要要求大家执行。

2）协助、监督各部门对工作安排的落实情况和对公司制度的执行情况
这个模块至少有两方面工作，一是监督、检查各部门工作执行完成情况，二是协助、督促各部门工作有效推进。

A 监督检查方面，
目前主要指的是工作制度流程的检查，针对公司价格规定和提前录费流程已经检查两两个月，多多少少都有问题，需要继续检查。

最终要形成书面检查报告提交总经理，经总经理同意后在部门主管会议上公布。

另外检查的内容根据公司的要求也会随时增加。

B 协助、督促方面
其实这方面工作是发展规划部最重要的工作，是需要花时间最多的工作，也是间接的最能出产出的工作，考核表上也明确指出，工作的结果按各部门的工作结果考核，所以不光书督促，更重要的是的协助，而且是有结果的督促、协助。

开展的方式，按会议纪要和各部门工作计划为基础，可以不定期的询问，提醒相关部门，并有在针对性的就有关工作提出建设建议和必要的协助。

另外周、月会也是督促、提醒的最好方式。

3）战略规划
目前的要求是一个季度提出一次季度规划，年度一次大的规划。

内容目前没太多限制，根据个人关注的部门和能力可以写的详细些。

另外，根据一些的具体的时期也需要随时拿出具体的计划等等，比如目前正在做的企业文化建设计划和员工培养计划。

4）绩效考评
考核表上明确了以下工作：
①按时修改每月的考核表
②提前统计部门间的配合工作及检查落实情况
③每月统计相关部门工作完成情况
④按时执行和整理考核，每月提交考核同时提交一份部门主管考核及奖惩建议
A 关于考核的工作，有个考核流程，目前正在试行的考核流程是个参考，发展规划部也是按照那个执行的。

关于考核表的修改，目前业务部门的已经比较成熟了，以后可以根据情况修改。

职能部门的可以重点考虑下。

每月的月初10号前需要，各部门把考核表修改完成，部门主管的需要核实任务指标，以及当月的具体工作，主要是互联网研究部和技术部每个月有可能不一样，需要按照他们的月度计划的内容修改了。

每月的的月底前，倒数第二个工作日需要将经过部门主管和总经理确认的考核表打印出出来，交办公室进行考勤、考试成绩、投诉的评分，部门主管的还需要交其他部门主管相互评分。

最晚每月的最后一个工作日，将经办公室评分完成的考核表交各部门主管。

每月的第一个工作日，各部门需要需要交全部考核表到发展规划部，发展规划检查和审核考核表，看考核是否真实客观，考核签字是否完全，所有的考核表需要部门主管签字确认。

发展规划部结合各部门的考核成绩以及部门主管直接下属的自我管理项目分数，填写主管的相对应项目，包括互联网研究部的员工的联系客户、意向、拜访客户数量都会直接影响部门主管的对应项目分数。

最晚每月的第二个工作日（如有节假日最好提前，考核流程上有说明），需要将整理好的考核表（包括发展规划部自己的和各部门主管的）提交总经理。

提交前做好考核分数统计，以便于根据需要做考核分析。

考核表的存档，除部门主管外的考核表，统一交办公室王丽。

B 统计各部门需要配合的工作
每月的倒数第二个工作日发出去（包括本月其他部门配合的完成情况一起发），要求每月的最后一个工作日回复发展规划部，然后发给总经理询问有无意见，无意见后再发给各部门寻求意见，如果没意见，最晚每月的第二个工作日发出。

详细可以见资料中各部门配合工作统计表。

C 各部门工作完成情况统计
本项工作的重点不在于统计，而在于第2模块中督促、协助各部门完成，所以统计不仅仅是在月底，要随时掌握进展情况。

但是，不管最终完成如何，都要要准确统计出来，不清楚的需要询问，并根据实际情况核实，必要时候需要找其他部门或总经理核实。

统计完成的结果，只有两种完成和未完成，完成的标准不是各部门说完成就是完成，完成是问题得到解决，流程制度得到批准公布，只是提交方案，或部门之间的事只是提需求对方没有完成，都是未完成，当然进展情况可以写清楚。

统计的项目，一是会议纪要中安排的工作，二是个部门月计划中计划的工作，三是各部门需要配合的。

工作项目的性质目前是按长期工作，月例行工作、事务性、注意事项，完成未完成只统计事物性和也例性工作，但是长期工作和注意事项也要关注。

重复安排的工作只统计一次。

发展规划部本身的工作也需要按上面格式统计好。

最终统计的结果需要按照完成百分比统计出来，可以参照以前的样子。

各部门配合工作的完成情况也要转换为按配合部门为单位完成比例（参照以前的）。

最终在向总经理提交考核表和考核建议时，将各部门未完成工作打印出来，一起提交给总经理。

另外各部门未完成的工作，需要定个时间计划表，纳入到下个月的工作计划里去。

D 关于考核建议及奖惩建议
每月在提交考核表时需要提交部门主管的考核建议（业务三个、职能2个，王丽不算），包括对他们的奖惩建议，总经理需要参考使用。

E 还有就是业务知识考试,有个考试流程上规定,每月的10号前各部门需要给发展规划部提
交考试题,发展规划部抽题，每月的第三周周一是互联网研究部，周二是客户关系部，周三是财务办公室和技术部，周四是市场部，具体是时间是中午12：40-1：30，办公室发通知组织考试、监考、公布成绩，发展规划部打印卷子、巡考、批卷。

文件夹里有这几个月的题库。

5）异常情况的处理
目前这一块工作，主要是指业务正常流程之外或者，其他突发事件等
具体工作，根据公司临时安排。

2、从部门内工作和部门外工作看工作模块
从这方面看，问题和建议和发展规划属于部门内部的，其他都属于直接和别的部门相关的。

而且前两个也不是完全内部的，因为从价值链上讲，发展规划部是没有直接利润产出，所以部门存在的直接价值就是各部门业绩、绩效有无提高。

这也是开展工作的基本出发点。

不能为了发展规划部的工作而工作。

二、关于部门例会、公司周、月例会及会议纪要
1）参加部门例会很必须
初期，可以不发言，但是有时间一定要全部参加，部门例会是了解部门的很好的方式之一。

比如市场部周二，周三下午5点半都有例会。

客户关系部是周一下午5点半。

互联网研究部目前是周一下午1点15。

结算组是周四中午1点40等，其他部门目前没固定时间，可以询问部门主管。

但一定要多听，多记。

在熟悉后可以做简短发言。

2）周主管会议、月例会、季度会议以及临时会议
周主管会议一般是部门主管和必要的部门副总监。

如果没另行通知一般是周五下午四点半在309召开，当然特殊情况比如缺席两部门主管基本不会开，但具体要询问总经理。

月例会，部门主管及分管总监都需要参加，一般是每月第3个工作日，具体提前周会会安排或通知。

季度会议，要求是所有管理人员都要参加的。

时间和月例会一样。

临时会议有通知几参加。

3）会议上发展规划部的职责
A 要会议记录，部门会议自己记录就可以，其他会议基本都要写会议纪要的。

都记什么，一是部门内部的问题，会议上总明确指示安排的。

二是，部门之间的问题，会议上讨论的饿结论或安排的。

三是总经理的其他安排和指示。

部门的工作汇报不必要全部记。

B 将平时发现的问题（注意问题一定要经的住推敲，并且有深度，如果没把握就别说了）直接面向各部门主管提出来，督促其尽快开展或解决。

C 公布每月检查结果（价格、录费）。

要求上面也说了。

D 发起讨论一切流程。

需要提前将讨论资料发邮件通知大家。

4）关于会议纪要
会议纪要是目前公司最重要的工作安排性文件，也是发展规划部掌握部门工作，督促部门工作的重要依据，同时还是公司部门主管考核的重要依据。

所以，会议纪要一定要记好，要一个字一个字的扣。

会议纪要的具体格式和内容可以参考以前资料。

周纪要、月纪要和临时纪要一般的内容上面已经说了，月纪要还要增加以下内容：参会人员的工作总结和计划、上月各部门未完成工作、上月最后一周周纪要内容（如果最后一
周没开就不用了）、下也各部门需要配合的工作。

临时会议纪要是否需要记拿不准的可以询问总经理。

另外会议上一般都是口语，纪要中要尽量书面化。

三、目前发展规划部工作的进展情况
09年公司有一个目标就是流程化、规范花，这就需要在09年有大量的制度流程要制定，目前已经制定了很多，还有很多要接着制定。

具体可以参见各部门工作完成情况。

下面是发展规划部需要接着进行的工作
1）三个满意度调查，客户满意度、员工满意度、支撑部门满意度。

目前客户满意度调查程序已经没问题，就是调查问卷需要在把问题细化，在严谨些。

后两个可以询问总经理。

2）员工培养计划
目前，我已经做出大纲了，具体怎么往下可以结合自己的想法询问总经理。

3）企业文化建设计划
发展规划部以前同事做了个计划，我觉得还不行，怎么开展同样结合自己的想法询问总经理。

4)-关于的事,简单的说就是客户的一个英文域名被我们弄丢了,目前在国外注册机构NSI那,我们需要买回来还给客户(双吉公司)
目前可选择的途径
一是走拍卖的途径,正在和德国的一叫sedo的公司拍,具体是客户关系部许晓琴在做,另外通过其他域名交易机构买回来,三就是因为双击是驰名商标能否通过域名国际仲裁买回来.
四、关于做好发展规划部工作的整体要求及注意点
1、如上所说，发展规划几乎所有的工作都和其他部门有关，所以其他部门业绩和绩效的好
坏直接关系到发展规划部的价值和存在的意义。

2、公司的的业绩至上、开源节流、流程化、规范化、执行力就是战斗力、为用户提供专家
式顾问式服务、8个导向都可以作为开展工作的原则和基本出发点。

3、作为发展规划部的新成员，可以把以前公司的所有制度流程（包括今年新定的）通读至
少3遍，以及公司从去年10月到现在的会议纪要，尤其是5、6月的需要重点查看，一方面深入了解公司，一方面掌握会议纪要的写作要点。

4、发展规划部介入和开展工作的方式，公司的要求是润物细无声，要靠影响力和感染力去
做事，不要随便运用我们间接的权利。

5、发展规划部所做的事情可以用上天入地来形容，琐碎的同时要一定有高度，要注意对事
情和整体的把握，兼顾眼前的同时要立足长远。

高度是发展规划部开展推进工作必须的条件。

6、发展规划部对人员的能力要求比较全面，所以最重要的一个能力就是学习能力，基本的
业务知识要熟悉（几个月考试的题库可作为一个熟悉的途径），另外不熟悉的要尽快熟悉和学习，包括基本的战略管理，人力资源管理的绩效管理、胜任力模型、干部管理（晋升）任职资格，营销研究与分析、市场调查与分析等等。

7、和部门沟通和交互时，尽量直接和部门主管进行直接沟通，避免和部门内部其他人员直
接对话。

尤其是提建议等重要问题交涉的时候。

以上说明可以说是我来公司的基本体会和感受，一句话，发展规划部做的事情很重要，公司和总经理都给予了很大期望，希望在各位的努力下更上一层楼。

另外，以上说明和公司安排或总经理要求有冲突的地方，以公司安排和总经理要求为准。