【生活】对人柔,对事刚

对人柔，对事刚
世人常用“外柔内刚”来形容外在柔和，内心刚强之人。

笔者结合近期团队管理中碰到的问题意外对该词有了不同的感悟。

进入秋季，部门迎来业务高峰期，恰逢今年被定为“变革年”，如何实现新制度、新流程、新系统在高峰期的平稳过渡无疑是一大挑战。

操作过程中渐生“对人柔，对事刚”的感悟。

对人柔，指的是员工在实践操作时给予最大的宽容和耐心。

对事刚，指的是认准的变革要坚决推行，即便万般阻力和困难，也要想办法达成变革的目标。

因为新流程、新系统必然是要经受过高峰期的考验才能打磨完成。

对人对事都刚是行不通的，因为人不是机器，他有情绪，需要有个适应的过程。

在业务高峰期，最重要的是员工情绪的安抚，要接受试错。

这时候如果太刚，往往适得其反。

联想到曾仕强讲过的一个观点，人力资源管理最差的状态就是把团队搞得很紧张，如果用刚性镇压的方式，往往这边按下去了，那边又起来了，矛盾一旦被激化，企业便落入四面楚歌的境地。

而人力资源管理的底线就是确保组织平安无事。

如何做到？曾老的
观点就是安人。

类同“对人柔，对事刚”的观点。

尤其在业务高峰期，员工面临工作与适应新事物的双重压力，这时候就要尽量为其简化流程，增加系统的人性化设计，让员工用来顺手。

一味采取强制措施，今天处罚这个，明天处罚那个，反而激化了矛盾。

不如就事论事解决问题，从为员工解决困难的角度出发，挖掘问题背后的操作难点，对制度和系统进行人性化调整，确保流程推进的安稳通畅。

无论如何，安抚人比管理人要有用。