酒店管理公司制度

第一章总则
第一条为规范酒店管理公司的运营，提高服务质量，保障公司及员工权益，特制
定本制度。

第二条本制度适用于酒店管理公司及其下属酒店的所有员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，以客户为中心。

第二章组织机构与职责
第四条酒店管理公司设立以下组织机构：
1. 董事会：负责公司重大决策，监督公司经营管理。

2. 监事会：负责监督董事会决策，保护公司及股东利益。

3. 总经理：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。

4. 各部门经理：负责本部门工作，组织实施总经理决策。

5. 各岗位员工：负责本岗位工作，执行公司及部门规定。

第五条各组织机构及岗位职责如下：
1. 董事会：负责公司战略规划、重大投资决策、重大人事任免等。

2. 监事会：负责监督董事会决策执行情况，对公司财务进行审计。

3. 总经理：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策，协调各部门工作。

4. 各部门经理：负责本部门工作，组织实施总经理决策，确保本部门工作目标的
实现。

5. 各岗位员工：负责本岗位工作，执行公司及部门规定，保证服务质量。

第三章员工管理
第六条酒店管理公司实行劳动合同制度，员工与公司签订劳动合同。

第七条员工入职时，应提供相关证明材料，包括身份证、学历证明、资格证书等。

第八条员工培训：公司定期对员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。

第九条员工考核：公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。

第十条员工奖惩：公司根据员工考核结果，给予相应的奖励或处罚。

第四章财务管理
第十一条酒店管理公司实行财务管理制度，确保公司财务健康。

第十二条公司财务部门负责编制财务报表，进行财务分析。

第十三条公司财务部门负责审核、报销各项费用，确保费用合理合规。

第十四条公司实行预算管理制度，各部门需按照预算执行，严格控制成本。

第五章客户服务
第十五条酒店管理公司以客户为中心，提供优质服务。

第十六条建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

第十七条定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。

第十八条建立客户关系管理体系，维护客户关系，提高客户忠诚度。

第六章安全管理
第十九条酒店管理公司高度重视安全管理，确保员工和客户生命财产安全。

第二十条公司制定安全管理制度，明确各部门、各岗位安全职责。

第二十一条定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

第二十二条加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。

第七章附则
第二十三条本制度由酒店管理公司董事会负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

第二十五条本制度如有未尽事宜，由酒店管理公司董事会另行规定。