浅谈商务电话礼仪
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三、接听商务电话的礼仪
在商务场所里，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用合乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。
1、接电话的开场白
一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃声响前取下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先问好，然后自报家门：“您好，这里是某某公司。”切忌不要在接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀？”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲地问对方“你找谁？”、“你是谁？”，或者“有什么是啊？”等等。这事一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象，而且损失了公司的形象。所以在电话中应该表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。
2、第一声很重要
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是某某公司。”但声音悦耳、吐字清晰，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会留下好的印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
2、准备笔和纸
很多人接听电话没有准备笔和纸的习惯，认为事情可以在电话中马上解决，而不必要用笔和纸，但有些时候又会遇到这种情形：
作为接忻电话音，其宗旨应是宁愿麻烦自己也不浪费对方的时间，在任何时候都须尽力做到淮确迅速地为客户服务，显示出随时随地准备为客户服务的姿
态，而不是需要客户等待。因此，为了做到这一点，你必须做的准备是，在电话机旁边准备笔和纸，或随身带有笔和一些便条纸，将此作为一种习惯。否则不仅失礼，还会给对方留下“这个单位办事故率低、管理不善”的印象。
1．对于熟悉的人，在电话结束时可说；“你看，还有什么我可以帮忙的呢?”如果还熟悉其家庭，在电记结束时可说：“请代我向你的爱人(父母等)问好。”如此的附加可以增加大家的感情。
2．答应传话时，在电话结束时可说：“我一定帮忙把你的话转告给他。”
3．对于客户，在电话结束时可说：“非常感谢陈总打来的电话，和你通话很高兴，我会再给你打电话的。谢谢了，希望我们能很快见面。”
5、立即表明身份，说明事由
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”、“您最近怎样？”、“一切都还顺利吗？”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道对方的名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山的说正事为宜。只要是通过电话所进行交谈的方式，即使单刀直入的说该说的事，也并不违反礼仪。
二是电话应该什么时候打。有关公务的电话，最好在上班时间打，而且不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时打电话过去。因紧急事宜打电话到别人家里去，通话之初先要对此说声“对不起”。与外商通电话时，需要顾及对方在作息时间上的特点。
三是这个电话的内容应当如何准备。打电话的人务必要有一个明确的指导思想，除非万不得已，否则每次打电话的时间不应该超过三分钟。这叫“通话三分钟原则”，已为商业人士所广泛遵守。有鉴于此，为节省时间，一定要条理清晰地准备好提纲。届时，应根据腹稿或文字稿来直截了当的通话。若拨通电话时对方正忙，则不应强人所难，非“一气呵成”不可。可以约一个时间，过一会儿再打。
（5）不要忘记重复对方谈的重要内容；
（6）作个电话摘要，重要的事情马上存档；
（7）不要因为电话费随秒增加，而迫使自己仓促决定。
商场如战场，情况千变万化，人物众多复杂，如果你能以娴熟的商界礼仪规范约束自己的言行，那么你就会驰骋商场，得心应手。
二、拨打商务电话的礼仪
1、打电话的礼仪
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌的向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说“你好”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找谁：“请麻烦您找一下某某先生/女士听电话，谢谢！”如果对方答应找人后，应手拿听筒静静的等待，不要离开或做其他的事情。对方告诉你要找的人不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了！”或者请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告……”等等。若对方答应你的要求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌问候，而后进入正式谈话。
手机接听
手机铃响尽快接听，以免影响周围人们。
接手机首先报姓名，以迅速确定接听对象的正确。
四、如何说结束语
在写作时有一种讲究．就是豹头凤尾，在电话接听时也一样，要在电话结束时给别人留下一个良好的印象，结束语的礼节同样不可少。尽管在电话交谈时，无法看到对方的表情．但也应对不同类型的电话接Df音说出不同的结束语，以取得较好的效果．这对一个电话的整体接听质量极其重要。
3、打电话时应有愉悦的心情
打电话时我们应有愉悦的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应付。
4、理清思路
当你拿起话筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么？不要在毫无准备的情况下给人打电话，你可以在自己的脑海中设想下要谈的话题或草草写下想说的事情。在打电话之前，最好将要谈的内容记下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边被查，就完美无缺了。这样一来，即使对方反问，也能很快有条理的回答。
不管如何，都必须用积极的语调结束电话，称呼对方并表示感谢。而随随便便地就结束谈话，就有可能使前面所做的一切努力化为乌有。
五、结论
商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也非常的多。商务礼仪尽管越来越受到商界人士的重视，但对它系统、详细的研究，却是少之又少。随着中国加入WTO，走向世界，商务活动也正在与国际接轨，商务人员须同不同国籍的客户进行商务往来。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外电话礼仪，对国际间的电话礼仪进行深入的研究，也将有待我们进一步研究，使商务人员真正畅通、顺利地交流，使商务活动全面进入国际化。
说话语调的高低
说话速度的快促
通话时的措词
双方所处的环境
电话线路的好坏
公双方表现出来的态度
3、接听对方电话事前最好有所准备
（1）在桌上摆上记录本、铅笔和计算器；
（2）在桌上摆好与电话内容有关的底稿和文件；
（3）准备一个恰当的理由，以便在不愿与对方发生争执时，中断电话交谈；
（4）接电话时注意倾向，先把整个事件搞清楚，少说话，让对方说得越多越好，而后在回答对方提出的问题；
一、拨打商务电话前的礼仪
商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，但其实有很大的不同，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。
1、打电话前的三个问题
一是这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等都必须要利用电话，否则毫无内容的电话最好不要打。
6、挂电话要遵守礼节
在同电话时，接电话的一方宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话要打进来需要中止通话时，应说明原因，并告知对方：“一有空闲，我马上打电话给您。”免得对方觉得我方厚此薄彼。
在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。
3、正确的姿势和记录原则
接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录，依照“3w”原则记录，即“WHEN(什么时间)”、“WHo(对象是谁)”、“WHAT(什么事)”。
4、主动问候，报部门和自我介绍
有些人拿起电话不出声，等别人开口了才说话，有时对方也没有出声，于是使出现短时间的空白。客户会纳闷，怎么了，电话都接了，为何不说话?因此应该主动问候，报部门，让别人知道其所要拢的部门是否正确，是否打错了电话。另外有些人认为，介绍自己姓名这种做法只有外国人才用，在中国没有必要如此。而事实上诸多来电都有明确的目标，谁负责，应该找谁，对方往往会直接说，某某某吗?请帮我找某某某。如果我们报上名来，对方就马上一“听”了然，接电话的是或不是要找的人。方便了客户，这才是最重要，我们多讲一两句话有什么关系。
关键词
商务礼仪、商务电话、礼仪
浅谈商务电话礼仪
对于广大商界人士而言，信息就是资源和财富。电话和手机的出现，为商界人士获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择。因此，电话礼仪成为每个商界人士所必须懂得的知识。然而，很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不重视，有的甚至认为那些都是繁文缛节；有的商务人士虽然也比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往的重要性，但是却不能正确运用到商务交往中。因此，学习商务礼仪是十分必要的，尤其是电话礼仪，懂得如何使用电话礼仪，是非常重要的。
5、移动电话札仪
手机足现代文明的产物，给我们带来了极大的方便，但也正是由于手机的迅违普及及社交活动的频繁，手机给我们也带来了很多的麻烦，甚至对现代社会的礼仪带来了挑战。在许多会议上，一些人的手机响个不停，此起彼伏，使会议难以进行。在公共汽车上，你随时可听到某人手机声突然响起，同时接听手机的人大喊大叫，就像是一个广播站。这样的例子举不胜举，正是由于这种手机的使用不分场合和时间，结人类文明礼仪带来的冲击无处不在。这种不分场合与时间的使用明显有焙耀之嫌，手机就壕人的才华，一旦拥有，就不必去招摇。很多明智人士较早就发现了这个问题．拟定了针对手机使用的一些礼仪规则，如：
管理系
课程论文题目
浅谈商务电话礼仪
摘要
商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，但其实有很大的不同，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。商场如战场，情况千变万化，人物众多复杂，如果你能以娴熟的商界礼仪规范约束自己的言行，那么你就会驰骋商场，得心应手。
2、影响电话交谈质量的因素
心理学家指出，通过电话与人交谈时，声音的质量在第一印象中占70％，话语只占30％。电话另一端的人对你的看法不仅仅取决于你说话的内容，还取决于你的表达方式，以及你说话的语气和语调。
面对面交流时，大家都可彼此看到对方的表情和身体语言等，但在电话里却无法感受到这一切，只有通过电话里的声音和交谈的过程去体验对方的反应，这些影响电话交谈质量的因素主要源自于：
在商务场所里，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。用合乎礼仪的方式接听电话，对畅通商务关系也是十分必要的。
1、接电话的开场白
一般电话铃声响一次应及时接听，至少应在第三声铃声响前取下话筒，电话铃响两遍接是最好的，拿起电话机先问好，然后自报家门：“您好，这里是某某公司。”切忌不要在接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀？”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲地问对方“你找谁？”、“你是谁？”，或者“有什么是啊？”等等。这事一种极不礼貌的问候，这让打电话的人对你的第一印象就大打折扣，不仅损失了你的个人形象，而且损失了公司的形象。所以在电话中应该表现得当，给对方留下好的第一印象，这是非常重要的。
2、第一声很重要
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是某某公司。”但声音悦耳、吐字清晰，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会留下好的印象。因此要记住，打电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
2、准备笔和纸
很多人接听电话没有准备笔和纸的习惯，认为事情可以在电话中马上解决，而不必要用笔和纸，但有些时候又会遇到这种情形：
作为接忻电话音，其宗旨应是宁愿麻烦自己也不浪费对方的时间，在任何时候都须尽力做到淮确迅速地为客户服务，显示出随时随地准备为客户服务的姿
态，而不是需要客户等待。因此，为了做到这一点，你必须做的准备是，在电话机旁边准备笔和纸，或随身带有笔和一些便条纸，将此作为一种习惯。否则不仅失礼，还会给对方留下“这个单位办事故率低、管理不善”的印象。
1．对于熟悉的人，在电话结束时可说；“你看，还有什么我可以帮忙的呢?”如果还熟悉其家庭，在电记结束时可说：“请代我向你的爱人(父母等)问好。”如此的附加可以增加大家的感情。
2．答应传话时，在电话结束时可说：“我一定帮忙把你的话转告给他。”
3．对于客户，在电话结束时可说：“非常感谢陈总打来的电话，和你通话很高兴，我会再给你打电话的。谢谢了，希望我们能很快见面。”
5、立即表明身份，说明事由
当你拿起电话时，首先道出自己的身份以及所属组织的名称。然后以“您好”、“您最近怎样？”、“一切都还顺利吗？”等问候作为谈话的开场白。称呼对方的名字，以便让对方了解到你知道对方的名字，缩小你们的距离感。打电话时，开门见山的说正事为宜。只要是通过电话所进行交谈的方式，即使单刀直入的说该说的事，也并不违反礼仪。
二是电话应该什么时候打。有关公务的电话，最好在上班时间打，而且不要在对方刚上班、快下班、午休或快吃午饭时打电话过去。因紧急事宜打电话到别人家里去，通话之初先要对此说声“对不起”。与外商通电话时，需要顾及对方在作息时间上的特点。
三是这个电话的内容应当如何准备。打电话的人务必要有一个明确的指导思想，除非万不得已，否则每次打电话的时间不应该超过三分钟。这叫“通话三分钟原则”，已为商业人士所广泛遵守。有鉴于此，为节省时间，一定要条理清晰地准备好提纲。届时，应根据腹稿或文字稿来直截了当的通话。若拨通电话时对方正忙，则不应强人所难，非“一气呵成”不可。可以约一个时间，过一会儿再打。
（5）不要忘记重复对方谈的重要内容；
（6）作个电话摘要，重要的事情马上存档；
（7）不要因为电话费随秒增加，而迫使自己仓促决定。
商场如战场，情况千变万化，人物众多复杂，如果你能以娴熟的商界礼仪规范约束自己的言行，那么你就会驰骋商场，得心应手。
二、拨打商务电话的礼仪
1、打电话的礼仪
向外打电话时，应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，应礼貌的向对方道歉，不能随手挂机。拨通电话后，首先应说“你好”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名；再告诉接电话的人你要找谁：“请麻烦您找一下某某先生/女士听电话，谢谢！”如果对方答应找人后，应手拿听筒静静的等待，不要离开或做其他的事情。对方告诉你要找的人不在时，不能立马就挂断，而应当礼貌的说“谢谢，打扰了！”或者请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告……”等等。若对方答应你的要求，应表示感谢；如果要找的人接电话，应先致以简短的礼貌问候，而后进入正式谈话。
手机接听
手机铃响尽快接听，以免影响周围人们。
接手机首先报姓名，以迅速确定接听对象的正确。
四、如何说结束语
在写作时有一种讲究．就是豹头凤尾，在电话接听时也一样，要在电话结束时给别人留下一个良好的印象，结束语的礼节同样不可少。尽管在电话交谈时，无法看到对方的表情．但也应对不同类型的电话接Df音说出不同的结束语，以取得较好的效果．这对一个电话的整体接听质量极其重要。
3、打电话时应有愉悦的心情
打电话时我们应有愉悦的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应付。
4、理清思路
当你拿起话筒之前，应先考虑一下自己想要说些什么？不要在毫无准备的情况下给人打电话，你可以在自己的脑海中设想下要谈的话题或草草写下想说的事情。在打电话之前，最好将要谈的内容记下来，这是简便易行的好方法。如果再将有关此事的资料也准备好并放在手边被查，就完美无缺了。这样一来，即使对方反问，也能很快有条理的回答。
不管如何，都必须用积极的语调结束电话，称呼对方并表示感谢。而随随便便地就结束谈话，就有可能使前面所做的一切努力化为乌有。
五、结论
商务礼仪是个很大的话题，关于它各方面的研究也非常的多。商务礼仪尽管越来越受到商界人士的重视，但对它系统、详细的研究，却是少之又少。随着中国加入WTO，走向世界，商务活动也正在与国际接轨，商务人员须同不同国籍的客户进行商务往来。因此，商务电话礼仪将如何结合国内外电话礼仪，对国际间的电话礼仪进行深入的研究，也将有待我们进一步研究，使商务人员真正畅通、顺利地交流，使商务活动全面进入国际化。
说话语调的高低
说话速度的快促
通话时的措词
双方所处的环境
电话线路的好坏
公双方表现出来的态度
3、接听对方电话事前最好有所准备
（1）在桌上摆上记录本、铅笔和计算器；
（2）在桌上摆好与电话内容有关的底稿和文件；
（3）准备一个恰当的理由，以便在不愿与对方发生争执时，中断电话交谈；
（4）接电话时注意倾向，先把整个事件搞清楚，少说话，让对方说得越多越好，而后在回答对方提出的问题；
一、拨打商务电话前的礼仪
商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，但其实有很大的不同，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。
1、打电话前的三个问题
一是这个电话该不该打。需要通报信息、祝贺问候、联系约会、表示感谢等都必须要利用电话，否则毫无内容的电话最好不要打。
6、挂电话要遵守礼节
在同电话时，接电话的一方宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话要打进来需要中止通话时，应说明原因，并告知对方：“一有空闲，我马上打电话给您。”免得对方觉得我方厚此薄彼。
在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次。拨通以后须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的。
3、正确的姿势和记录原则
接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录，依照“3w”原则记录，即“WHEN(什么时间)”、“WHo(对象是谁)”、“WHAT(什么事)”。
4、主动问候，报部门和自我介绍
有些人拿起电话不出声，等别人开口了才说话，有时对方也没有出声，于是使出现短时间的空白。客户会纳闷，怎么了，电话都接了，为何不说话?因此应该主动问候，报部门，让别人知道其所要拢的部门是否正确，是否打错了电话。另外有些人认为，介绍自己姓名这种做法只有外国人才用，在中国没有必要如此。而事实上诸多来电都有明确的目标，谁负责，应该找谁，对方往往会直接说，某某某吗?请帮我找某某某。如果我们报上名来，对方就马上一“听”了然，接电话的是或不是要找的人。方便了客户，这才是最重要，我们多讲一两句话有什么关系。
关键词
商务礼仪、商务电话、礼仪
浅谈商务电话礼仪
对于广大商界人士而言，信息就是资源和财富。电话和手机的出现，为商界人士获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择。因此，电话礼仪成为每个商界人士所必须懂得的知识。然而，很多商务人员却对商务礼仪方面的知识并不重视，有的甚至认为那些都是繁文缛节；有的商务人士虽然也比较重视，懂得礼仪的规范在商务交往的重要性，但是却不能正确运用到商务交往中。因此，学习商务礼仪是十分必要的，尤其是电话礼仪，懂得如何使用电话礼仪，是非常重要的。
5、移动电话札仪
手机足现代文明的产物，给我们带来了极大的方便，但也正是由于手机的迅违普及及社交活动的频繁，手机给我们也带来了很多的麻烦，甚至对现代社会的礼仪带来了挑战。在许多会议上，一些人的手机响个不停，此起彼伏，使会议难以进行。在公共汽车上，你随时可听到某人手机声突然响起，同时接听手机的人大喊大叫，就像是一个广播站。这样的例子举不胜举，正是由于这种手机的使用不分场合和时间，结人类文明礼仪带来的冲击无处不在。这种不分场合与时间的使用明显有焙耀之嫌，手机就壕人的才华，一旦拥有，就不必去招摇。很多明智人士较早就发现了这个问题．拟定了针对手机使用的一些礼仪规则，如：
管理系
课程论文题目
浅谈商务电话礼仪
摘要
商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具。商务人员每天要接打大量的电话，看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，但其实有很大的不同，它是一个人素质的体现，要求具备一定的商业基本常识和礼节。商场如战场，情况千变万化，人物众多复杂，如果你能以娴熟的商界礼仪规范约束自己的言行，那么你就会驰骋商场，得心应手。
2、影响电话交谈质量的因素
心理学家指出，通过电话与人交谈时，声音的质量在第一印象中占70％，话语只占30％。电话另一端的人对你的看法不仅仅取决于你说话的内容，还取决于你的表达方式，以及你说话的语气和语调。
面对面交流时，大家都可彼此看到对方的表情和身体语言等，但在电话里却无法感受到这一切，只有通过电话里的声音和交谈的过程去体验对方的反应，这些影响电话交谈质量的因素主要源自于：