网吧夜班人员管理制度

一、目的
为加强网吧夜班管理，确保网吧安全、有序运行，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于网吧夜班工作人员。

三、职责
1. 夜班工作人员应严格遵守本制度，负责夜班期间网吧的日常管理工作。

2. 负责维护网吧秩序，确保顾客安全。

3. 负责处理夜班期间突发状况，及时上报并协助解决。

4. 负责夜班期间网吧设备的维护与保养。

5. 负责夜班期间网吧卫生的清洁与整理。

四、工作时间与职责
1. 夜班工作时间：晚22:00至次日早上8:00。

2. 夜班工作人员在上班前应提前15分钟到岗，进行签到。

3. 夜班工作人员应按时完成交接班手续，确保账目、设备状况及卫生状况准确无误。

4. 夜班期间，工作人员应保持手机畅通，确保能够及时处理突发事件。

五、安全管理
1. 夜班期间，工作人员应加强网吧巡视，防止盗窃、火灾等事故发生。

2. 严格执行网吧安全检查制度，确保消防设施、安全通道等设施完好。

3. 严禁在网吧内吸烟、使用明火等行为。

4. 如遇突发事件，立即启动应急预案，并上报上级领导。

六、设备维护
1. 夜班工作人员应定期检查网吧设备，确保设备正常运行。

2. 发现设备故障，及时上报，并协助维修人员排除故障。

3. 严禁擅自拆卸、改装网吧设备。

七、卫生管理
1. 夜班工作人员应保持网吧卫生，及时清理垃圾、擦拭设备。

2. 定期对网吧地面、墙壁、厕所等进行清洁。

3. 保持网吧环境整洁，为顾客提供舒适、卫生的上网环境。

八、服务态度
1. 夜班工作人员应热情、耐心地为顾客提供服务，确保顾客满意度。

2. 严禁与顾客发生争执，保持良好沟通。

3. 遇到顾客投诉，应积极处理，及时反馈给上级领导。

九、请假与调休
1. 夜班工作人员需请假，应提前向值班经理提出申请。

2. 经批准后，按公司规定办理请假手续。

3. 夜班工作人员调休，应提前与值班经理沟通，确保工作交接顺畅。

十、奖惩制度
1. 夜班工作人员表现优秀，给予表彰和奖励。

2. 夜班工作人员违反本制度，给予批评、警告或处罚。

3. 严重违反本制度，视情节轻重，予以辞退。

本制度自发布之日起执行，由网吧管理层负责解释和修订。