2018最完整的物业公司管理制度范本

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物业公司管理制度完整版范本

物业公司管理制度完整版范本一、前言物业公司作为小区、商业楼等物业项目的管理服务提供者，为了确保服务质量、维护物业秩序、保障业主权益，需要建立一套完善的管理制度。

本管理制度旨在规范物业公司的各项工作流程和行为准则，促进公司的持续发展和良好运营。

二、公司组织架构与职责（一）组织架构物业公司通常设立总经理、副总经理、各部门经理及基层员工等岗位。

部门包括但不限于行政部、财务部、客服部、工程部、安保部、保洁部等。

（二）职责分工1、总经理：全面负责公司的经营管理，制定公司发展战略和经营计划，协调各部门工作，确保公司目标的实现。

2、副总经理：协助总经理工作，分管部分部门，落实各项工作任务。

3、行政部：负责公司的行政管理、人力资源管理、文件档案管理等工作。

4、财务部：负责公司的财务核算、财务管理、费用收缴等工作。

5、客服部：处理业主投诉与建议，协调解决问题，维护良好的业主关系。

6、工程部：负责物业项目的设备设施维护、维修，保障其正常运行。

7、安保部：负责物业区域的安全保卫工作，维护秩序，确保人员和财产安全。

8、保洁部：负责物业区域的环境卫生清洁工作，保持环境整洁。

三、员工管理（一）招聘与入职制定明确的招聘流程和标准，对应聘者进行严格筛选。

新员工入职时，进行入职培训，包括公司概况、规章制度、岗位职责等内容。

（二）培训与发展定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。

为员工提供晋升机会和职业发展规划。

（三）绩效考核建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估，根据考核结果进行奖励和惩罚。

（四）员工福利提供合理的薪酬待遇和福利，如五险一金、节假日福利、年终奖金等，增强员工的归属感和稳定性。

四、物业服务标准（一）客服服务1、及时接听业主来电，热情、耐心解答问题。

2、处理业主投诉，在规定时间内给予反馈和解决。

3、定期回访业主，了解业主需求和满意度。

（二）工程维修1、接到维修申请后，及时安排维修人员上门维修。

2、维修工作要保证质量，符合相关标准和规范。

2018最完整的物业公司管理制度范本

2018最完整的物业公司管理制度范本第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和当局相关部门沟通，理顺关系，创造良好的内部环境。

公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。

带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。

定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

办理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项目标、政策，全面负责负责办理处的日常事务和办理工作。

物业公司管理制度范本(7篇)

物业公司管理制度范本(7篇)物业公司管理制度范本精选篇1为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。

一、物业管理企业１、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

３、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保及时为业主服务。

５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

６、日常维护与紧急事件处理。

（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。

（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

７、小区绿化。

小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。

物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

８、小区卫生管理。

清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。

每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。

既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。

物业公司管理制度范本

物业公司管理制度范本第一章总则第一条物业公司管理制度的目的是为了规范物业公司员工的行为，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。

第二条物业公司管理制度适用于物业公司的全体员工，包括管理人员、技术人员和保洁人员等。

第三条物业公司管理制度的内容包括员工职责、工作要求、考核办法、处罚规定等，员工应当严格遵守。

第四条物业公司根据实际情况可以对该管理制度进行修改和完善，并及时通知相关人员。

第五条物业公司对于违反管理制度的员工将依法进行处理，给予相应的处罚。

第二章员工职责第六条物业公司的员工应当遵守公司的各项规章制度，认真履行工作职责，保证工作的安全、顺利进行。

第七条物业公司的员工应当保护公司的利益，不得从事违法违规活动，不得泄露公司的商业秘密。

第八条物业公司的员工应当保持工作环境的整洁，不得乱扔垃圾，不得随意损坏公司的设备和财产。

第九条物业公司的员工应当积极主动地为客户提供优质的服务，确保客户的满意度。

第十条物业公司的员工应当不断学习进取，提高自身业务水平，不断提升服务质量。

第三章工作要求第十一条物业公司的员工应当按照工作计划和工作要求进行工作，保证工作的质量和效率。

第十二条物业公司的员工应当做到工作认真负责，不得懒散怠慢，不得推卸责任。

第十三条物业公司的员工应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自请假或旷工。

第十四条物业公司的员工应当随时保持良好的工作状态，不得在工作期间进行私人事务。

第十五条物业公司的员工应当遵守安全规定，做好自身的安全防范措施，发现安全隐患及时报告。

第四章考核办法第十六条物业公司将根据员工的工作表现进行定期考核，评价员工的综合能力和工作表现。

第十七条物业公司将根据员工的考核结果进行奖惩，给予优秀员工适当的奖励，对表现不佳的员工进行提醒和批评。

第十八条物业公司将对员工的素质、业务水平、服务态度等进行综合评价，采用定量和定性相结合的方法进行考核。

第十九条物业公司将定期对员工的考核结果进行公示，接受员工的监督和建议。

物业公司管理规章制度范本（精选6篇）

物业公司管理规章制度范本物业公司管理规章制度范本在充满活力，日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的物业公司管理规章制度范本（精选6篇），欢迎阅读与收藏。

物业公司管理规章制度范本1一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。

六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。

十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。

十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。

十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。

十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。

物业管理条例(2018修订版)

物业管理条例(2018修订版)物业管理条例(2018修订版)第一章总则第一条为了规范物业管理工作，保障业主利益，维护社会公共秩序，根据《物权法》、《物业管理法》等相关法律法规，制定本条例。

第二条物业管理条例适用于本市范围内的住宅小区、办公楼宇、商业综合体等具有物业管理需求的单位。

第三条物业管理应遵循公平、公正、规范、高效的原则，加强与社区居民的沟通，共同维护良好的居住环境。

第四条物业管理应建立健全物业管理服务制度，提供优质、便捷的管理服务，同时加强内部管理，提升管理水平和服务质量。

第二章物业管理范围第五条物业管理范围包括但不限于以下内容：1.物业设施设备的维护与管理；2.公共区域的清洁与维修；3.车辆和人员的出入管理；4.安全防范措施的落实；5.业主大会和业主委员会的组织和管理；6.投诉处理和纠纷调解等工作。

第六条物业管理公司应当按照合同约定，履行好委托管理的职责，积极开展相关工作，为业主提供全面、高效、便捷的管理服务。

第三章物业管理机构第七条物业管理机构应当具备一定的经济实力和管理能力，有良好的信誉和声誉，能够保证履行其承担的职责。

第八条物业管理机构应当设立相应的管理岗位，并聘请具备相关专业知识和技能的人员，确保物业管理工作的顺利进行。

第九条物业管理机构应当加强对员工的教育培训，提高工作素质和服务质量，不断提升工作能力和管理水平。

第四章物业费用第十条物业费用应当按照相关规定进行合理划分，业主应当按时、足额缴纳物业费用。

第十一条物业费用的使用应当透明，用于物业管理服务、设施设备维修等方面，不得擅自挪用或滥用物业费用。

第十二条物业费用的收取和使用情况应当定期向业主公示，并接受监督。

第五章业主参与与权益保障第十三条物业管理公司应当加强与业主的沟通和交流，及时解答业主关于物业管理的疑问和问题。

第十四条物业管理公司应当建立健全业主参与机制，充分发挥业主委员会的作用，促进业主参与物业管理工作。

第十五条物业管理公司应当保护业主的合法权益，做到公平对待，不得侵犯业主的利益。

最完整物业管理公司规章制度（精选5篇）

最完整物业管理公司规章制度（精选5篇）最完整物业管理公司规章制度在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。

我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的最完整物业管理公司规章制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

最完整物业管理公司规章制度1为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。

二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。

一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。

(1)请事假扣发当天工资。

(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。

(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。

(4)请假一天以上请假者必须提前申请。

(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。

三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。

四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。

五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。

六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。

七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。

八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。

有私事或生病不能上班须事先请假。

三、讲究礼貌，注重仪容。

员工服装庄重、大方、清洁。

四、各办公室、会议室严禁吸烟。

物业公司管理制度范文（精选10篇）

物业公司管理制度范文精选物业公司管理制度范文（精选10篇）我们每个人都可能会接触到规章制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

以下是小编准备的物业公司管理制度范文精选，欢迎借鉴参考。

物业公司管理制度范文精选（精选篇1）1、目的加强对设备的安全管理,确保设备安全经济运行,避免或减少设备事故的发生,保证公司及客户财产的安全2、适用范围公司及各项目设备安全管理3、职责3.1总经理为公司安全第一责任人3.2工程设备部经理为安全管理负责人3.3工程设备部为安全管理部门3.4各项目管理处经理为本部门安全第一责任人3.5各项目工程维修中心主管本项目安全管理负责人4、制度4.1设备安全4.1.1设备运行必须遵守《设备安全操作规程》,杜绝野蛮操作4.1.2各类设备操作工必须经过相关培训持证上岗4.1.3完善设备日常维护保养制度,杜绝设备带病运行4.1.4加强设备日常巡检,完善安全技术措施,提高设备运行效率4.2安全监督4.2.1安全负责人定期召集安全会议,制定安全管理目标4.2.2安全负责人组织定期安全检查,提出安全整改措施,监督措施落实4.2.3实施目标考核,纠正违章作业,处罚违规行为4.3安全教育4.3.1安全负责人应制定安全培训计划,落实安全教育目标4.3.2各类设备操作管理人员上岗前必须经过安全培训,考试合格4.4事故处理4.4.1责任界定4.4.1.1设备运行过程中发生故障,应立即采取措施,制止事故蔓延,损失扩大。

有条件的应立即上报,严肃处理隐瞒不报,逃跑躲避,玩忽职守行为4.4.1.2损失低于500元为设备故障,超过500元少于20__元为一般事故,高于20__元少+于8000元为大事故,超过8000小于20000元为重大事故,高于20000元为特大事故,人员轻伤为一般事故,重伤或留下残疾为重大事故,造成死亡为特大事故。

4.4.1.3一般事故处罚当事人和直接上级500元,大事故处罚当事人和其直接上级1000元,并解除劳动合同,处罚部门领导1000元。

物业公司管理制度范文（三篇）

物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。

第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。

第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。

第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。

第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。

第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。

第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。

第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。

第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。

第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。

第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。

第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。

第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。

第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。

第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。

第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。

第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。

第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。

第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。

第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。

第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。

第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。

物业公司管理制度完整版范本

物业公司管理制度完整版范本一、总则为规范物业公司管理行为，提高工作效率，保障业主权益，特制定本《物业公司管理制度》（以下简称“本制度”）。

该制度适用于本公司的所有员工，并贯彻于公司的各个管理环节。

二、组织架构1. 公司管理层公司管理层由总经理、副总经理、各部门负责人组成，全权负责公司日常管理和决策。

2. 部门设置及职责（1）综合部门：负责公司日常行政管理，包括人力资源管理、行政事务、公司内部协调等。

（2）物业管理部门：负责小区内的维修、保洁、安全等事务的管理与监督。

（3）客服部门：负责业主投诉受理、工作报告与反馈、业主意见收集与反馈等。

（4）财务部门：负责公司财务管理、收支核算、报表编制等工作。

三、公司管理规范1. 工作纪律（1）员工应按照公司规定的工作时间出勤，不得迟到早退或擅自离岗，必须事先请假并获得批准。

（2）员工应着装整洁、业务熟练，维护公司形象，严禁以任何形式泄露公司机密信息。

（3）员工应严格按照职责履行岗位职责，不得擅自变更工作内容或超越职权范围行事。

2. 决策和执行（1）公司管理层应按照公司治理的原则，对重要决策进行充分研究与协商，并及时向各部门传达相关决定。

（2）各部门负责人应对决策进行细化，并组织员工落实执行，在执行过程中及时沟通与协调，保障决策顺利实施。

3. 业主权益保障（1）公司应建立健全的业主投诉反馈机制，及时回应业主意见与需求。

（2）公司应加强对小区内设施设备的保养与维修工作，确保业主生活环境的舒适与安全。

（3）公司应定期召开业主大会，向业主进行工作汇报、听取业主意见，形成业主与公司的良好沟通机制。

四、工作流程及规范（1）人力资源管理：招聘、培训、考核、晋升、离职等各项人力资源管理工作。

（2）行政事务管理：办公用品采购、邮件管理、车辆管理、文件归档等相关事务管理工作。

（3）公司内部协调：各部门间的协调与沟通，解决工作中出现的问题。

2. 物业管理部门工作流程（1）维修管理：定期巡检、设备维修、故障排除等相关工作。

物业公司管理制度标准范本（精选10篇）

物业公司管理制度标准范本管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。

它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。

合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。

在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度具有合理性和合法性分配功能。

那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的物业公司管理制度标准范本（精选10篇），希望能够帮助到大家。

物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。

（一）物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。

2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。

3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。

物业公司管理制度。

4、企业奖惩制度。

（二）物业管理企业各部门主要职责1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。

总经理的主要职责是：（1）贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。

（2）主持公司经营管理的全面工作。

（3）设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。

（4）选聘各部门经理和关键岗位人员。

（5）选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。

物业公司管理制度。

（6）行使董事会授予的其他职权。

2、各部门经理的主要职责是：（1）办公室主任：①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。

②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。

③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。

④做好员工考勤工作，协助培训员工。

（2）财务部经理：①组织公司财务管理工作。

②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。

③检查、督促各项费用及时收缴。

④审核、控制费用的支出。

⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。

⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。

⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。

（3）公共关系部经理：①制定物业公司公关活动方案。

物业管理条例(2018修订)

物业管理条例(2018修订)物业管理条例(2018修订)第一章总则第一条为了规范物业服务企业的经营行为，保护业主、租户和业主委员会等权益，促进物业服务业的健康发展，根据《物权法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律、法规，制定本条例。

第二条本条例适用于国家法律法规认定的物业服务企业及其从业人员。

第三条物业服务企业应遵守本条例、《物权法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规，为业主、租户和业主委员会等提供公正、专业、优质的物业服务。

第四条物业管理应以保障建筑安全、公共卫生、公共秩序为前提，建立健全物业管理制度，保障业主、租户和业主委员会等合法权益。

第二章物业服务的管理第五条物业服务企业应按照国家有关规定办理相关证件、执照，确保具备提供物业服务的资质。

第六条物业服务企业应按照业主委员会的要求和国家有关规定，对社区设施设备进行日常维护、保养和管理，确保设施设备运行良好。

第七条物业服务企业应制定物业服务计划，合理安排人员、物资、资金的使用，确保物业服务的及时性、准确性和高效性。

第八条物业服务企业应对物业服务进行监督和检查，发现问题及时整改，确保物业服务的质量。

第九条物业服务企业应建立业主投诉与意见反馈机制，及时处理投诉和反馈的意见，通过业主意见和反馈改进物业服务。

第十条物业服务企业应及时、真实、全面地向业主委员会和业主公示物业服务有关事项，对业主进行信息统计，接受业主信息查询并依法提供相关信息。

第三章物业服务的内容第十一条物业服务企业应按照国家有关规定，提供下列物业服务：（一）对公共区域和设施设备进行日常清洁和维护管理；（二）定期对公共区域进行消毒；（三）对物业公共设施、工程及其配套设施的日常运行管理和维护；（四）定期对设施设备进行维修、保养、更换；（五）公共区域的照明和绿化管理；（六）为业主公共部分提供安全管理和监控服务；（七）其他物业服务企业应提供且合法的物业服务。

第四章物业费用第十二条物业服务企业应按照国家有关规定和合同约定收取物业服务费用。

物业公司管理制度(精选5篇)

物业公司管理制度(精选5篇)第一条责任范围：适用于本公司全部所辖区域。

第二条主要职责：1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。

2.依据制度实施本园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。

-第三条岗位职责(一)保安队长的工作职责：负责保安队伍的建设、园区安全消防工作，负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。

具体如下：1.负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。

履行保安人员工作职责。

2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。

处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。

3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。

保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。

每日查勤主要有以下内容：5.1保安仪容仪表;52当班保安值班日志及巡逻记录;5.3物件签收事宜;5.4人员、车辆、物品出入记录;6.完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。

8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

9.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

10.负责对保安人员的管理、督导训练与考核。

做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

11.掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。

2018-2019-物业公司管理制度-范文模板 (1页)

2018-2019-物业公司管理制度-范文模板本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==物业公司管理制度管理处主任在公司总经理的直接领导下，带领管理处全体管理人员，按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理，接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督，实现各项管理指标。

具体岗位职责如下：一、坚决执行党和国家改革开放的方针、政策、特区物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

二、建立富有活力的高效率的组织机构，按照合理的知识结构、年龄结构，配备高素质的管理人员队伍；建立完善的科学的制度。

监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。

实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。

三、负责制定实现振业物业公司承诺的＂一年建成全国优秀管理住宅区，建成全国唯一一个示范园林智能住宅区＂管理目标实施方案，全面落实各项管理指标。

四、现各有关机构、部门，配合逐惭完善智能化管理体系五、坚持取之于民、用之于民的收费原则，负责审批管理处财务收支，合理使用管理费，保证管理费的52％用于住宅区维修养护和办公费开支；不得向住户乱摊派、乱收费。

六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和智能开发建设单位、供电所、供气所、供水所、天威视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系；自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督；征求和采纳员工合理化建议，建立良好的个人形象，树立领导威信。

七、接受公司总经理和业主管委会组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。

八、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体凝聚力。

九、完成住宅局、振业物业公司交办的其它任务。

物业公司管理制度范文5篇

物业公司管理制度5篇制度是一种人们有目的建构的存在物。

建制的存在，都会带有价值判断在里面，从而规范、影响建制内人们的行为。

下面小编给大家带来物业公司管理制度，希望大家喜欢!物业公司管理制度1一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。

二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。

三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。

四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。

五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。

最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。

六、尽量避免让儿童、老人单独在家。

为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。

七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。

绿化管理制度一、爱护小区的花草树木,任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地,不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。

二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。

三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤残枝等,更换已死苗木,按期浇水。

四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等,不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。

五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途;不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害,由此而引起的'后果由经营者负责。

六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆,堆放物品。

七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

物业公司管理制度2为确保本小区车辆安全，为住户提供良好的车辆保管服务，特制订本规定。

(一)本小区停车场实行日夜24时值班制度，由本小区保安部负责管理，车辆随时可以进出、停放。

(二)本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆出入证进入停车场。

(三)本地下车库分固定车位和临时停车位，固定车位是向本住宅区业主提供，临时停车位是供非本住宅区车辆停泊使用。

2018年物业管理细则-范文word版 (26页)

2018年物业管理细则-范文word版
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物业管理细则
物业管理细则【1】
第一章总则
第一条
为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民
群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条
本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服
务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条
国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务
水平。

第五条
国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以
上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管
理工作。

物业公司管理制度完整版范本

物业公司管理制度完整版范本一、工作制度1. 岗位职责所有员工需明确自己的岗位职责，并按照规定履行职责，确保工作的高效和顺利进行。

2. 工作时间和考勤制度员工需按照公司规定的工作时间出勤，并遵守考勤制度，准时上下班，确保工作纪律和团队协作。

3. 会议制度公司将定期召开各级会议，以便员工进行工作汇报、交流和协调。

员工需按时参加会议并提供必要的工作材料。

二、客户服务制度1. 服务态度和标准员工应以积极的工作态度和友好的服务标准对待客户，及时解决客户的问题和需求，并保持良好的沟通和反馈机制。

2. 投诉处理公司将建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理客户的投诉，并给予合理的解决方案，确保客户满意度。

3. 服务质量评估公司将定期对客户服务进行质量评估，并根据评估结果进行改进和提升，以满足客户的需求和期望。

三、安全管理制度1. 安全设施公司将确保物业内的安全设施和设备的正常运行，例如消防设施、监控系统等，并定期进行保养和维修。

2. 健康安全公司将加强对员工的安全培训和教育，确保员工具备必要的安全意识和操作技能，以维护良好的工作环境。

3. 应急预案公司将制定和完善应急预案，以应对突发事件和灾害，保障员工和客户的安全，并减少财产损失。

四、财务管理制度1. 财务流程公司将建立财务流程，包括采购、报销、收款等，确保财务活动符合法律法规，并做到透明、公正和合规。

2. 资金管理公司将进行合理的资金管理，确保资金的安全和稳定，并定期进行财务报表的编制和审核。

3. 成本控制公司将加强对成本的控制和分析，优化资源配置，降低运营成本，提高企业经济效益。

五、人力资源管理制度1. 招聘与培训公司将根据工作需求进行招聘，并对新员工进行合适的培训和指导，以提高工作效率和水平。

2. 绩效考核公司将建立绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估和奖惩，激励员工的工作动力和积极性。

3. 员工福利与关怀公司将提供合理的员工福利和关怀措施，例如健康保险、年假等，以增强员工的归属感和忠诚度。

物业公司管理制度完整版范本

物业公司管理制度完整版范本第一章总则第一条建立目的为了规范物业管理公司的日常运作，加强管理，提高服务质量，保证物业的良好运营，制定本管理制度。

第二条适用范围本管理制度适用于物业管理公司内部各部门及全体员工，并适用于公司所管理的各类物业项目。

第三条定义和缩写1. 物业管理公司：指本公司及其下属各部门的总称。

2. 物业项目：指由本公司负责管理的各类房地产项目或其他相关项目。

3. 业主：指购买或租赁物业项目的个人或单位。

4. 委托方：指委托本公司管理物业项目的个人、单位或其他组织。

第二章组织机构第四条公司架构物业管理公司设立总经理办公室、综合管理部、财务部、技术服务部、维修保养部、公共事务部等部门，具体职责由各部门自行制定。

第五条岗位职责各岗位职责和权限明确规定，并逐级落实。

各级员工应按照岗位职责和权限进行工作，不得越权操作。

第三章服务管理第六条服务内容物业管理公司应提供以下服务：1. 日常清洁和卫生维护。

2. 停车场管理。

3. 安全防范措施。

4. 绿化养护。

5. 定期维修和保养。

第七条服务标准物业管理公司应根据合同约定，在提供服务过程中遵循以下标准：1. 服务态度友好，专业知识丰富。

2. 保持物业环境整洁和绿化良好。

3. 及时响应业主的需求和投诉。

4. 定期巡视，及时发现和解决问题。

第八条服务投诉处理物业管理公司应设立投诉处理机制，对业主的投诉及时处理并及时反馈结果。

投诉处理结果应进行记录和整理，以便公司管理层进行分析和改进。

第四章财务管理第九条资金管理物业管理公司应建立健全资金管理制度，包括财务预算、收支管理、费用报销等方面的规定，确保资金使用合理、透明。

第十条转账和支付物业管理公司应建立转账和支付流程，所有转账和支付都应有相应的审批和备份，确保资金的安全和准确。

第五章安全管理第十一条安全巡视物业管理公司应派遣专人定期进行安全巡视，检查各类设施设备的安全状况，并及时消除安全隐患。

第十二条突发事件处理物业管理公司应建立应急预案，对突发事件做出快速反应和处理。

物业公司管理制度完整版范本

物业公司管理制度完整版范本一、管理目标与原则物业公司的管理目标是确保物业项目的良好运营和管理，为业主提供高质量的服务，维护业主权益，提升物业价值。

在实施管理过程中，本公司遵循以下原则：1. 依法合规：遵守国家法律法规和相关政策，维护公司及业主的合法权益。

2. 诚信服务：秉持诚信原则，提供真实、准确、及时的信息和服务，与业主建立良好的互信关系。

3. 管理创新：不断引进先进管理理念和技术手段，提升管理效率和服务质量。

4. 责任担当：严格履行管理职责，及时回应和解决业主的诉求和问题。

5. 资源协调：合理配置人力、物力、财力等资源，确保物业设施和服务运行正常。

二、组织架构及职责1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策中心，负责公司整体战略规划、业务发展、财务控制等工作，并协调各部门间的协作与配合。

2. 行政部门行政部门负责公司的日常行政管理工作，包括人事招聘、薪酬福利、办公设施采购、合同管理等。

3. 运营管理部门运营管理部门负责小区设施的日常运行和维护，包括保洁、绿化、安防、维修等工作。

部门还负责业主服务中心的管理，协调解决居民的问题和投诉。

4. 财务部门财务部门负责物业费的收缴与管理，编制财务预算和报告，进行财务分析和风险评估。

5. 客户服务部门客户服务部门负责业主的咨询、投诉、维修报修等工作，确保业主的权益得到及时的保障和解决。

6. 安保部门安保部门负责小区的安全管理，执行保安巡逻、人员出入检查、监控设备维护等工作，确保小区安全。

三、管理流程与制度1. 合同管理制度物业公司与物业业主签订管理合同，明确双方的权责，并依法履行合同约定。

2. 报修服务流程（1）业主通过电话、在线平台或物业办公室提交报修申请；（2）物业接收报修申请，派遣维修人员前往现场进行检修；（3）维修人员及时反馈修缮情况，完成报修任务；（4）物业对维修质量进行评估和检查，如有问题及时整改；（5）通知业主维修完成情况，征得业主满意度反馈。

物业公司管理制度完整版范本

物业公司管理制度完整版范本一、概述本物业公司管理制度旨在规范和提高物业公司的管理水平，确保物业服务的高效运行和居民权益的保障。

本制度适用于所有从事物业管理工作的人员，对于提升公司形象、提高服务质量具有重要意义。

二、组织结构1. 总经理办公室：负责制定公司整体发展战略和目标，协调各部门工作，负责公司重大决策和规划。

2. 行政部：负责公司行政管理工作，包括人事、财务、综合管理等，协助总经理办公室做好日常工作。

3. 客户服务部：负责与业主、居民沟通联系，处理投诉、建议和需求，确保服务质量和客户满意度提升。

4. 资产管理部：负责对物业资产进行全面管理，包括保修维护、设备设施管理等，保障物业安全和功能完好。

5. 绿化环卫部：负责小区绿化和环境清洁工作，包括草坪修剪、花卉养护、卫生保洁等，营造良好居住环境。

6. 保安巡逻部：负责保安巡逻、安全防范工作，保障小区安全与居民人身财产的安全。

7. 投资开发部：负责新项目的发掘和开发，提供物业管理服务方案及解决方案，实现公司业务拓展和收入增长。

三、工作流程1. 工作安排和分工：根据各部门职能和工作需求，制定工作安排和分工，确保各项任务的顺利开展。

2. 例会和沟通：定期召开各级例会，共同商讨和解决问题，加强部门之间的沟通和合作。

3. 业主与居民投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时回应和解决业主和居民的问题和需求。

4. 决策与执行：根据总经理办公室的决策，各部门负责执行具体措施，并及时反馈执行情况。

5. 资产管理与维护：建立资产管理档案，及时进行设备设施的检修和保养，确保物业功能和价值的维护。

6. 安全防范与应急处理：制定安全管理制度，建立安防设施和应急预案，确保小区安全和居民生命财产的安全。

7. 客户服务与满意度调查：定期进行客户满意度调查，改进服务不足之处，提高客户满意度和口碑。

四、考核与奖惩1. 考核制度：建立绩效考核制度，根据员工的工作质量、效率和工作绩效，进行综合评定和奖惩。