互联网用户投诉场景回溯方法、装置及系统[发明专利]

专利名称：互联网用户投诉场景回溯方法、装置及系统专利类型：发明专利
发明人：钟其柱,罗耀满,吴修权,郑颖航,杨彬,黎杰文
申请号：CN201810372434.2
申请日：20180424
公开号：CN110401549A
公开日：
20191101
专利内容由知识产权出版社提供
摘要：本发明提供一种互联网用户投诉场景回溯方法、装置及系统，所述方法包括：获取投诉用户在预设时间段内的各个链路接口对应的信令话单数据和在预设时间段内的基础数据；根据各个链路接口的信令话单数据和所述基础数据确定故障业务环节类型以及所述故障业务环节类型对应的故障链路接口；根据所述故障链路接口获得对应的故障场景点，实现全网所有投诉用户的场景回溯，能够根据终端上网的各业务环节，构建直接的质量评估体系，通过端到端分析定界到终端侧、无线侧、核心侧、网络侧的问题。

申请人：中国移动通信集团广东有限公司,中国移动通信集团有限公司
地址：510623 广东省广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦
国籍：CN
代理机构：北京路浩知识产权代理有限公司
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