客服人力需求调查问卷模板

尊敬的受访者：
您好！为了更好地了解当前市场对客服人员的需求状况，以及企业对客服团队的期望，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化客服人才培养方案，提升客服服务质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您所在的公司规模：
（）A. 50人以下
（）B. 50-100人
（）C. 100-500人
（）D. 500-1000人
（）E. 1000人以上
2. 您所在公司的行业领域：
（）A. 制造业
（）B. 零售业
（）C. 服务业
（）D. IT行业
（）E. 金融业
（）F. 其他（请注明：________）
3. 您在公司担任的职位：
（）A. 客服经理
（）B. 客服主管
（）C. 客服专员
（）D. 客服培训师
（）E. 其他（请注明：________）
二、客服团队现状
4. 您公司客服团队的规模是多少？
（）A. 1-5人
（）B. 6-10人
（）C. 11-20人
（）D. 21-50人
（）E. 50人以上
5. 您公司客服团队的构成比例：
（）A. 新员工占比超过50%
（）B. 中级员工占比超过50%
（）C. 高级员工占比超过50%
（）D. 员工构成均衡
6. 您认为目前客服团队在人员结构上存在哪些问题？（）A. 人员流动率高
（）B. 人员专业能力不足
（）C. 人员服务态度不佳
（）D. 人员沟通能力差
（）E. 其他（请注明：________）
三、客服人员能力需求
7. 您认为客服人员应具备哪些核心能力？
（）A. 沟通能力
（）B. 解决问题的能力
（）C. 应变能力
（）D. 产品知识
（）E. 团队协作能力
（）F. 其他（请注明：________）
8. 您认为以下哪些技能对于客服人员来说非常重要？（）A. 语音识别
（）B. 文字处理
（）C. 数据分析
（）D. 跨文化沟通
（）E. 程序操作
（）F. 其他（请注明：________）
9. 您认为客服人员应具备哪些职业素养？
（）A. 耐心
（）B. 责任心
（）C. 诚信
（）D. 敬业
（）E. 学习能力
（）F. 其他（请注明：________）
四、客服培训与发展
10. 您公司是否对客服人员进行培训？
（）A. 是
（）B. 否
11. 您认为以下哪些培训对客服人员来说最有帮助？
（）A. 产品知识培训
（）B. 沟通技巧培训
（）C. 服务流程培训
（）D. 应对突发事件培训
（）E. 其他（请注明：________）
12. 您认为客服人员的发展前景如何？（）A. 很好
（）B. 一般
（）C. 不太好
五、其他建议
13. 您对客服人才培养有何建议？
（请注明：________）
14. 您对提升客服服务质量有何建议？（请注明：________）
再次感谢您参与本次调查，祝您工作顺利！[问卷结束]
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