FAQ常见弹出提示错误消息框及相关问题参考解决方案

FAQ：常见弹出提示错误消息框及相关问题参考解决方案

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------802.1x客户端常见弹出提示错误消息框及相关问题参考解决方案

* 连接失败，提示“账号或密码错误”

可能原因：

1、请检查账号是否正在被使用，密码被篡改或者已经欠费（多数发生在1号）。

2、检查您上次登陆后是否是正常注销退出网络，如不退出客户端直接关机或拔出网线会导致登陆异常。

3、你的用户名是否输入正确（是否输入了空格，大写字母，某些标点符号）

解决办法：

●每次关机前请正常退出客户端

●自己保障自己帐号的密码安全性，最好不要多人使用一个帐号

●可登陆:8080/billsys_v3/client/querybill/帐单查询界面检查帐号密码的正确性以及是否欠费(可

先用同学账号登陆后查询自己帐单)

●用户名与密码全为小写，用户名中最好不要带标点符号。

* 连接强制断开，提示“客户端设备强制下线”

可能原因：

1、你的机器是否中了病毒

2、帐号已经欠费。

解决办法：

●可登陆:8080/billsys_v3/client/querybill/帐单查询界面检查帐号是否欠费(可先用同学账号登陆

后查询自己帐单)

●如多次出现连接被强制断开的现象，可与网络中心联系。

* 登陆失败，提示“找不到认证服务器”

可能原因：

1、如果是新装的电脑，新换的操作系统，或者是更换了网卡后出现的，有可能是您的网卡自带了防火墙功能。

2、如果是重新安装了客户端（或者本机有虚拟网卡或多网卡—包括无线网卡），请检查客户端中的网卡配置是否正确。

3、可能是windows的配置问题，是否禁用了网卡，或者打开了不必要的选项。

4、网络连接出现问题，需要调整线路或墙上面板端口，或者是交换机出现问题

解决方法：

1、常见自带防火墙的网卡为NVIDIA的网卡，如果出现该情况，请安装该网卡的管理软件，删除或禁止网卡自带的防火墙。

2、由于客户端选择验证的网卡必须是现在您正在使用的网卡，所以请正确选择客户端中的网卡，如不清楚如何配置，可参考客户端安装压缩文件中的使用说明。

3、先检查自己的网卡是否被禁用，或者驱动没安装好。有可能您的电脑中打开了windows自带的身份验证选项，请按照客户使用说明中的步骤取消该选项。

4、如自己无法排除故障，可与网络中心联系。

* 登陆时长时间停留在“正在网络上注册您的计算机，请耐心等待......”

解决方法：

一般属于正常现象，如果网络线路不稳定或者DHCP服务器反应迟缓等原因，可能获取IP地址的时间比较长，客户端软件显示“正在网络上注册您的计算机，请耐心等待......”，请用户耐心等待，时间最长一分钟左右。或请重新拨号连接。

* 连接失败，提示“无法获得IP，请与网络管理人员联系”

解决方法：

1、请重新进行连接，因网络繁忙，可能出现暂时阻塞情况。

2、如网卡MAC地址非法(如为“00-00-00-00-00-00、FF-FF-FF-FF-FF-FF等”，可运行“ipconfig/all”检查)，可能无法通服务器认证，请更换网卡。

3、依然无法获取IP地址，请与网络管理员联系。

另外，对网卡进行操作前，比如禁用或者启用等，请先关闭客户端软件，操作完成后，最好重新启动计算机，特别是Windows 98操作系统，否则可能会出现无法获取IP地址的现象。

* 开机提示“无法打开网卡”

可能原因：

1、网卡没有正常安装或者是网卡被禁止使用

2、你登陆的用户名不是该系统的管理员，导致应用程序没有打开网卡的权限

3、没有按照客户端使用说明配置，修改客户端的兼容性

4、系统与客户端的兼容性问题

解决方法：

1、检查网卡驱动是否安装成功，网卡是否能正常通信。

2、请保证你是用管理员的权限运行该程序

3、使用前按照客户端使用说明进行配置

4、如无法解决可与网络中心联系

* 启动客户端软件时提示“检查到系统设置有冲突，请重新启动”

解决方法：

属本软件的系统冲突检查提示，不会影响连接，请点击“确定”继续连接。也可把客户端软件“扩展属性”中的“启动系统冲突检查”去掉。

* 连接时提示“无法找到证书让你登陆网络”

解决方法：

Windows XP操作系统自带的8021x客户端软件会对该软件造成影响，为了屏蔽Windows XP操作系统自带的8021x客户端软件，请用户安装该软件后，根据提示重新启动计算机，或手工取消“本地连接”属性的“身份验证”栏中的“启用此网络的IEEE802.1X身份验证”。出现此提示有可能导致上网出现掉线等问题。详细操作请看客户端使用说明。

*“我的网络连接提示已经连接上，就是无法打开网页”

可能原因：

1、手工配置了计算机的IP地址，导致获得IP地址不正确

2、设置了代理服务器

3、防火墙阻断了网络

4、受到攻击或者是网络出现问题

解决方法：

1、请检查网络属性中的IP和DNS是否设置为“自动获得”；

2、请在浏览器中点击“选项”→“internet选项”→“连接”→“局域网设置”，在“自动配置”栏中勾

选上“自动检测设置”。

3、检查防火墙配置。

4、请安装相应杀毒软件和arp防火墙,如无法解决问题请联系网络中心。