绩效评估在图书馆的应用
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写 自己的总结 ， 也有馆员 由于时间的限制或文字表 达能力的欠缺 ， 而使总结乏善 可陈。部室主任在没 有客观绩效标准的约束下 ， 往往会根据 自己平 时的 印象或 自己的喜好进行评估 。由于缺乏明确 的责、
图书馆现在进行绩效评估的主要方式就是要求
激励为导向原则 ， 即清 晰地将业绩表现与激励机制 薪酬相结合 ， 保证个人业绩表现对个人有明确的效
２ 大学图书馆引进绩效评估系统的必要性
进行系统设计 ， 在总体上应遵循 以下的原则 ： 服务第
一
的价值驱动原则 ， 即建立提倡服务和奉献 的图书 业绩透明性原则 ， 即清晰的业绩指标与 员工写年度总结 ， 然后 由部室主任根据总结 的内容 馆服务理念 ； 公平的业绩审核及反馈机制 ； 以业绩和 进行等级评定 。有 的馆员会用洋洋洒洒上千字来撰 挑战性指标 ，
（） ２规划及设定合理的指标 指标设计是绩效评估过程 中最关键 的环节 ， 它
书馆中去 ， 让每一个馆员都 了解 自己所处职位 的责 果 ， 但费时 ， 成本高。
任和 目标。同时 ， 就具体岗位的工作 内容 、 目 绩效 标
等问题与各部室主任以及员工个人进行多方面的沟 通 。在双方充分理解和认同的基础上共 同制定每个 岗位 的职务说 明书 ， 考评往往达不到鼓励先进 、 鞭策后进 的
作用 ， 不利于调动职工的积极性 。 科学、 有效的绩效评估 系统 能让每位馆员对 自 己的工作心中有数 ， 对激发和促进馆员的工作热情
３２ 绩效评估系统 ． 绩效评估是一种牵引机制 和约束机制 ， 它是基 于组织的战略与 目 ， 标 通过寻找能产生高绩效 的关 键指标 ， 引导员工的行为 ， 形成有利于组织战略 目 标 实现的核心专长和核心竞争力。 绩效评估的基本过程 ， 包括制定绩效计划 、 进行
确定 目标是推动绩效评估的首要步骤。在设定
目标时 ， 图书馆 的人力 资源管理部门 （ 一般为办公 室） 应把 图书馆的整体发展 目 、 标 发展战略传播到图
时， 没有把读者需求和作业 流程 的改进有机结合起
来， 混淆了绩效和效率之间的关系 ； 调查者不介入法
适用于参考服务 的评估， 可以获得较正确的评估结 图书馆在选择评估方法时 ， 能机械地套用上 不 述方法 ， 而是要根据 自己的管理水平和评估 目标 ， 有 机地选择和组合考评技术和方法。
度。
把“ 双刃剑” 。使用得当就能大大提高企业的工作绩
效， 提升整体竞争力 ； 使用不当就会令主管为难 、 员
工不安， 令人力 资源管理部门头疼。因此图书馆必
须根据 自己的特点， 构建科学 、 有效 的绩效评估 系 统。 ３ １ 绩效评估系统设计原则 ． 图书馆进行绩效评估设计时应根据 自身的情况
绩效评估并非是学者笔下 的灵丹妙药 ， 它是一
员工 的工作成绩和效果进行评价 ， 以便形成客观公 正的人事决策的过程。作为一种管理手段， 绩效评 估在企业界得到 了大量的应用 ， 它能提高工作绩效 ，
为员工加薪 、 升职、 解雇 、 降级、 调动、 培训等提供信
息， 把员工工作不满意度和员工流动降低到最低程
在确定工作 目标后 ， 就需要根据具体 的评估 目
的来选择评估方法 。 自２ 世纪 ４ ０ ｏ年代起 ， 图书馆 界引入绩效评估 ， 国的学者和管理人员 已经总结 各 和探索了多种评 估方法 ， 如投入 评估法、 任务评 估
关系着绩效评估的成败 。图书馆应根据 自己的业务
范畴、 业务流程和业务特点建立相应的绩效评估指
标体系。笔者认为 ， 应从品德、 勤奋、 基础业务、 科研
能力四个方面进行考核 ， 具体指标如下 ：
法、 综合评估法 、 标杆分析评估法 、 作业流程评估法 、
维普资讯
四川 图书馆 学报
文章编 号 ：０３ １６２０ ）３—０２ —０ １０ —７３ （０６０ ０９ ４
２０ 年 ３ 总第 １１ ０６ 期 ５ 期
臻
鹌缡
张毓 晗
（ 电子科技大学 图书馆 ， 四川 成都 ６０５） １０４
摘
要： 简要分析 了图书馆 实行绩效评估的意义 ， 具体的执行的过程 ， 井就图书馆 实行绩效评 估会遇 到的问题提 出
调查者不介入法等。这些方 法各 有千秋 ， 适用范 围 也不一样 。任务评估法按照 目 标完成任务或履行合
同的情况来评价图书馆 的绩效 ， 但是许多图书馆并 无明确的目的和 目标作为制定评 估标 准的依据 ； 作 业流程评估法强调对图书馆 内部作业流程 （ 采购、 分
类 、 目、 编 流通等） 的优化 ， 但在考虑作业流程的改进
２ ９
维普资讯
四川 图书馆 学报
２０ 年 ３ 总第 １ １ ０６ 期 ５ 期
绩效评估是一个不断循 环的过程 ， 一个绩效评 估过程的结束 ， 是另一个绩效评估过程 的开始 。通
过这种循环 ， 组织和个体的绩效才能得 以持续发展。 ３３ 绩效评估过程 ． （） １明确工作 目标和评估方法 ， 让馆员了解 图书 馆对 自己的期望
了 自己的 看 法 。
关键词 ： 效评估 ； 绩 图书馆 中图分类号 ： ２ １５ Ｇ５． 文献标识码 ： Ａ
１ 绩效评估浅析
绩效是员工所做 的工作中， 对企业 的目标达到
时代发展的需要 ， 是引进竞争机制的需要。
３ 构建科学、 有效的绩效评估 系统 ．
具有效益和贡献的部分 。绩效评估顾名思义就是对
和工作责任心， 增强馆员的危机感 ， 提高工作效率等 实施绩效评价、 提供绩效反馈以及指导绩 有着 明显 的推动作用。引进绩效评估系统是大学图 持续沟通 、 如下图所示 ： 书馆实行科学管理 、 量化管理 的一种有效的手段 ， 是 效改进等五个环节 ，
收稿 日期 ：０６—０ —２ ２０ ２ １
图书馆现在进行绩效评估的主要方式就是要求
激励为导向原则 ， 即清 晰地将业绩表现与激励机制 薪酬相结合 ， 保证个人业绩表现对个人有明确的效
２ 大学图书馆引进绩效评估系统的必要性
进行系统设计 ， 在总体上应遵循 以下的原则 ： 服务第
一
的价值驱动原则 ， 即建立提倡服务和奉献 的图书 业绩透明性原则 ， 即清晰的业绩指标与 员工写年度总结 ， 然后 由部室主任根据总结 的内容 馆服务理念 ； 公平的业绩审核及反馈机制 ； 以业绩和 进行等级评定 。有 的馆员会用洋洋洒洒上千字来撰 挑战性指标 ，
（） ２规划及设定合理的指标 指标设计是绩效评估过程 中最关键 的环节 ， 它
书馆中去 ， 让每一个馆员都 了解 自己所处职位 的责 果 ， 但费时 ， 成本高。
任和 目标。同时 ， 就具体岗位的工作 内容 、 目 绩效 标
等问题与各部室主任以及员工个人进行多方面的沟 通 。在双方充分理解和认同的基础上共 同制定每个 岗位 的职务说 明书 ， 考评往往达不到鼓励先进 、 鞭策后进 的
作用 ， 不利于调动职工的积极性 。 科学、 有效的绩效评估 系统 能让每位馆员对 自 己的工作心中有数 ， 对激发和促进馆员的工作热情
３２ 绩效评估系统 ． 绩效评估是一种牵引机制 和约束机制 ， 它是基 于组织的战略与 目 ， 标 通过寻找能产生高绩效 的关 键指标 ， 引导员工的行为 ， 形成有利于组织战略 目 标 实现的核心专长和核心竞争力。 绩效评估的基本过程 ， 包括制定绩效计划 、 进行
确定 目标是推动绩效评估的首要步骤。在设定
目标时 ， 图书馆 的人力 资源管理部门 （ 一般为办公 室） 应把 图书馆的整体发展 目 、 标 发展战略传播到图
时， 没有把读者需求和作业 流程 的改进有机结合起
来， 混淆了绩效和效率之间的关系 ； 调查者不介入法
适用于参考服务 的评估， 可以获得较正确的评估结 图书馆在选择评估方法时 ， 能机械地套用上 不 述方法 ， 而是要根据 自己的管理水平和评估 目标 ， 有 机地选择和组合考评技术和方法。
度。
把“ 双刃剑” 。使用得当就能大大提高企业的工作绩
效， 提升整体竞争力 ； 使用不当就会令主管为难 、 员
工不安， 令人力 资源管理部门头疼。因此图书馆必
须根据 自己的特点， 构建科学 、 有效 的绩效评估 系 统。 ３ １ 绩效评估系统设计原则 ． 图书馆进行绩效评估设计时应根据 自身的情况
绩效评估并非是学者笔下 的灵丹妙药 ， 它是一
员工 的工作成绩和效果进行评价 ， 以便形成客观公 正的人事决策的过程。作为一种管理手段， 绩效评 估在企业界得到 了大量的应用 ， 它能提高工作绩效 ，
为员工加薪 、 升职、 解雇 、 降级、 调动、 培训等提供信
息， 把员工工作不满意度和员工流动降低到最低程
在确定工作 目标后 ， 就需要根据具体 的评估 目
的来选择评估方法 。 自２ 世纪 ４ ０ ｏ年代起 ， 图书馆 界引入绩效评估 ， 国的学者和管理人员 已经总结 各 和探索了多种评 估方法 ， 如投入 评估法、 任务评 估
关系着绩效评估的成败 。图书馆应根据 自己的业务
范畴、 业务流程和业务特点建立相应的绩效评估指
标体系。笔者认为 ， 应从品德、 勤奋、 基础业务、 科研
能力四个方面进行考核 ， 具体指标如下 ：
法、 综合评估法 、 标杆分析评估法 、 作业流程评估法 、
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文章编 号 ：０３ １６２０ ）３—０２ —０ １０ —７３ （０６０ ０９ ４
２０ 年 ３ 总第 １１ ０６ 期 ５ 期
臻
鹌缡
张毓 晗
（ 电子科技大学 图书馆 ， 四川 成都 ６０５） １０４
摘
要： 简要分析 了图书馆 实行绩效评估的意义 ， 具体的执行的过程 ， 井就图书馆 实行绩效评 估会遇 到的问题提 出
调查者不介入法等。这些方 法各 有千秋 ， 适用范 围 也不一样 。任务评估法按照 目 标完成任务或履行合
同的情况来评价图书馆 的绩效 ， 但是许多图书馆并 无明确的目的和 目标作为制定评 估标 准的依据 ； 作 业流程评估法强调对图书馆 内部作业流程 （ 采购、 分
类 、 目、 编 流通等） 的优化 ， 但在考虑作业流程的改进
２ ９
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２０ 年 ３ 总第 １ １ ０６ 期 ５ 期
绩效评估是一个不断循 环的过程 ， 一个绩效评 估过程的结束 ， 是另一个绩效评估过程 的开始 。通
过这种循环 ， 组织和个体的绩效才能得 以持续发展。 ３３ 绩效评估过程 ． （） １明确工作 目标和评估方法 ， 让馆员了解 图书 馆对 自己的期望
了 自己的 看 法 。
关键词 ： 效评估 ； 绩 图书馆 中图分类号 ： ２ １５ Ｇ５． 文献标识码 ： Ａ
１ 绩效评估浅析
绩效是员工所做 的工作中， 对企业 的目标达到
时代发展的需要 ， 是引进竞争机制的需要。
３ 构建科学、 有效的绩效评估 系统 ．
具有效益和贡献的部分 。绩效评估顾名思义就是对
和工作责任心， 增强馆员的危机感 ， 提高工作效率等 实施绩效评价、 提供绩效反馈以及指导绩 有着 明显 的推动作用。引进绩效评估系统是大学图 持续沟通 、 如下图所示 ： 书馆实行科学管理 、 量化管理 的一种有效的手段 ， 是 效改进等五个环节 ，
收稿 日期 ：０６—０ —２ ２０ ２ １