收费员年度个人总结范文(33篇)

收费员年度个人总结范文（33篇）
收费员年度个人总结范文（精选33篇）
收费员年度个人总结范文篇1
一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心
与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的
提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍
积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具
有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态
度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己
摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创
新意识，积极圆满的完成了工作。

我会在新的'一年再接再厉把工作
做的更好。

认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做
好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作
投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤
率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加
班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成
各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，
同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，
使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面
还存在着不足。

比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做
的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面
进入一个新水平。

收费员年度个人总结范文篇2
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，
所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。

相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心
的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和
教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的
紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的
心得和感想总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键
所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心
的和诚心的一种品德美得表现。

每天上班要和各种各样的的司机打
交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹
牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要
保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他
们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。

当然也有让我感动的
瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今
天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了
20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到
了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以
下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的.发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够
熟练操作流程。

熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的
降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提
高了。

在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收
费和发卡等事务。

每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着
五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。

在
每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”
的唱收唱付中度日。

而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着
很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

殊不知也有自己
的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比
得到的将我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但
我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力
提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。

收费员年度个人总结范文篇3
今年8月以来,在收费站党的正确领导及站领导的关心帮助下,
办公室紧紧围绕全站收费工作重心，在管理事务、协调内务、保障
方面尽心尽责、扎实工作，圆满完成了各项工作及领导交办的其他
重要事务，为站收费工作作出了应有的贡献。

回顾这几个月来，我
们主要做了以下几个方面的工作：
一、收费站开怔之前。

1、后勤准备。

收费站于今年9月17日开征，在这之前由于时
间比较紧，站内各种办公、生活用品及厨房设备都没有到位，办公
室在站分管领导的带领下，每天早出晚归，出没于各大商场、购物城，对每件物品看了又看，比了又比，在尽可能短的时间时间内买
回了物美价廉的商品，为收费站的顺利开征打下了良好的物质基础，
也为站里节约了不少经费。

2、由于湾头桥收费站是新建单位，人员大都来自公路系统各个
部门，且没有现成的规章管理制度可用，没有规矩不成方圆，收费
站即将开征，规章管理制度的制定迫在眉睫，办公室日夜加班，在
借鉴外单位资料并结合本单位实际情况下，协同站领导制定了>、交
接班制度、会议制度、收费亭、卫生等管理制度，并完善了各个岗
位职责，使收费站各项工作有章可循，健康有序进行。

二、收费站开征之后。

1、公文办理。

坚持高标准严要求，做好公文的起草、审核和把关工作。

截止
12月，办公室一共发文7份，收文30份。

所有收发文均都及时登
记并分类装好,便于领导随时查阅,办公室收文后立即请站领导批阅,
争取让领导及时了解上级文件精神,发文时严格把关,逐字逐句审查，做到言简意赅，尽可能用最明确的形式反映最丰富的内容，用最朴
素的言语表达最深刻的道理，使文稿成为真正传达上级政策更好更
快的工具之一。

2、会务和接待工作。

①开会前布置好会场，及时下达开会通知，督促与会人员及时
有序进入会场。

作好各类会议的前期资料准备，会期勤务，会后资
料整理工作。

②收费站属省管单位，接待任务重，既有上级部门经常性检查
指导，也有外单位来我站进行交流学习，大部分接待工作由办公室
接待落实。

办公室做到使来访领导吃好、住好、工作好。

3、服务工作。

针对办公室电话多，事务繁杂，领导临时交办的
任务多等特点，牢固树立全局一盘棋的思想，按照“工作要细，落
实要快，督办要勤”的要求，积极协调各方，及时解决，确保上下
畅通。

首先是做好为站领导的服务工作，对领导提出的各项工作部署，能够及时向各股室、队、班传达，抓好督促落实，实行车辆统
一管理，统一调度，妥善安排领导的出行，确保领导用车及时、安全。

其次是做好对各部门的服务，购买好各种办公用品及必备物资，及时解决站内各部门的问题和困难。

4、后勤保障工作。

①“兵马未动，粮草先行”，食堂工作是所有工作的重点，办
公室专门抽调票证员管理食堂，尽量在节约的前提下使大家吃上可
口的饭菜。

办公室平时也注意收集整理意见，并及时对食堂工作进
行调整安排。

②针对工会反映职工用热水困难,办公室及时购买太阳能热水器
和压力水泵，解决了职工的用热水问题。

5、规范日常工作。

只有高效规范完成日常工作，才能确保各项
工作的高效性。

办公室严格管理督促本站人员按制度上下班，并协
助领导搞好站内部稽查，收集好稽查原始资料负责好全站的月考评
和平时的考勤工作，收集好平时请假违纪违规等原始资料，以便年
底和年终讲评。

三、工作中存在的不足。

办公室工作千头万绪，收费站办公室也是新成立部门，在某些方面存在不少问题，如工作主动性不够，有些工作在领导布置后没有及时办理，有的排上工作计划的也未完成。

督促工作不到位，工作计划出来后办公室未能认真督查。

组织纪律性不强，对办公室人员要求不严。

四、下一步工作打算。

1、加强部门建设，内部互相协调，互相配合，努力使办公室工作更加有序性，提高办事效率，使其真正发挥办公室应有的作用。

2、加强学习，打造一个学习型部门，提高办公室人员的业务能力和个人素质，体现办公室良好形象。

3、积极配合党支部，开展有益活动，以达到团结和教育广大干部职工的目的。

4、提高工作主动性，及时完成上级领导交予的任务，真正的做好领导的助手。

在今后的工作中，办公室要进一步落实责任，提高效能，服务大局，加强合作，努力开创办公室工作的新局面。

收费员年度个人总结范文篇4
一、严于律已，加强锻炼，提高自我修养和政治思想觉悟
这一年来，我始终坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，热爱祖国，热爱中国共产党，对社会主义充满必胜的信心。

认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好
本职工作。

工作积极主动，勤奋好学，不畏艰难，尽职尽责，在平
凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化专业理论知识和专业技能操作，促进自身专业、综合
技能的提高
加强自我职业道德教育。

职业道德的高低、思想品德的好坏直
接影响护士的素质和形象。

因此，在一年中，我不断加强自身的专
业知识的学习，懂得要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的
方针，把人民群众满意作为干好本职工作的根本出发点，做到始终
把病人的利益放在首位，牢固树立热爱工作、关心理解病人的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。

加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。

平时工作中
不断树立护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文
明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不
穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

在院领导、
护士长的谆谆教导与认真细致的指导下，我在很多方面都有了长足
的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在医
院组织的每次技术操做考试、理论考试中以及平时实战工作中，均
取得良好的成绩，同时也得到院领导和护士长的认可和肯定。

在这
一年的工作中，我始终坚持爱岗敬业，贯彻“以高度热情心态服务
于病人为中心，以高标准质量服务于病人为核心”的服务理念，不
断提高自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务
我把在学校与实习、出社会工作全过中所学的理论知识与实际
临床工作经验相结合，凭借自己对工作的热心态度，在平时的工作
中严格要求自己：一方面严格要求自己并多请教领导、护士长以及
专业技能较好的同事;一方面利用业余时间刻苦钻研护理工作中的专
业知识，体会护理工作中的专业技术要领。

记得刚到医院时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了
搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，时常向护士长请教、向同
事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了护理部的工作，
了解并撑握了护理部各护理班次的工作职责，明确了工作的程序、
方向，提高了工作能力，在具体的工作中有了一个清晰的工作思路，并且自己的工作实绩也得到院领导的认可与肯定，被院领导提拔成
医院的中成干部。

为不负领导对我的信任，我不断学习专业理论知识，摸索护理工作中的实践技能，坚持能够顺利的开展工作并熟练
圆满地完成本职工作。

我本着“把工作做得更好”为目标，开拓创
新意识，积极圆满地完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的
管理、护理记录书写、输液打针等工作。

认真接待每一位病人，把
每一位病人都当成自己的亲朋好友，时常换位思考病人的苦处。

认
真做好护理记录的书写工作，时常抱着认真负责、态度端正、头脑
清晰护理心态。

为了提高自我，加强学习规范性护理记录、危重护
理记录以及抢救记录书写。

遵守院方的各项规章制度，牢记“三
基”(即基础理论、基本知识和基本技能)、“三严”(即严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

医院为了提高每位护士的理论知识和操作技能水平，时常抽时
在晨检中抽取护士工作人员对不同患者做出合理、标准的护理计划，同时不定时地进行理论知识以及操作技能的考试。

对这类考试，我
严格要求自己，作好准备：一是提高自身专业水平，二是对自己的
工作做出高要求的标准。

工作态度要端正，“医者父母心”。

我始终以“千方百计解除
病人的疾苦”为己任。

我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每
次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐
心的帮患者了解病情、建立战胜疾病的信心，默默地祈祷患者早日
康复。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作
投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证日提前报到晚下
班的工作原则，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作
按时加班加点，保证工作能按时完成。

在开展工作之前做好个人工
作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保
质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，
也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开
创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。

当然，我自身还存在一些不足有待改进。

比如，在学习上，有
时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇
到挫折时，不能冷静处理。

在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在专业技术通知方面还
有待加强学习，进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的谆谆教导、批
评指正和关心帮助，感谢同事们给予的关心和支持。

回顾过去，有
许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，医学在于搜集整
理精髓，吸取经验，取长补短。

总之，作为“白衣天使”的我，应当发扬自身的优点与长处，
克服不足。

为医院美好明天而贡献自己的一份力量!
收费员年度个人总结范文篇5
时光飞快，转眼我已经在收费口愉快的工作了快4个月了，在
这几个月的工作中，我们在站长、带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

这样的经历对
我以后工作的帮助是很大的。

现在我把在这几个月工作的经验和感
想总结一下。

第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费口
的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意
自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司
机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的
语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，
从而配合我们的工作，顺利交费。

在工作的这段时间里，从来没有
发生争吵的现象。

第二.收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂
就问，很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来，过口的车辆也
逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，
仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。

同时为了干好工作我
时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

记得是_月_日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完
点滴，已经是_日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日
从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大
型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。

第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大
姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是
在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热
心帮助同志。

如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫
卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

为了使
大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后，
我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来
提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

做一名领导放心，
司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心
与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的
提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党
的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵
纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己
摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创
新意识，积极圆满的完成了工作。

我会在新的一年再接再厉把工作
做的更好。

认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做
好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确
认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳
动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用
工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作
能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。

比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
收费员年度个人总结范文篇6
过去一年里，在各级领导的指导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站圆满完成了年度各项工作任务，通行费征收工作扎实稳妥地运行，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

现在，我将__年度个人工作总结如下：
一、日常工作
1、思想学习
本人始终非常注重加强自身政治修养，努力使自己在政治思想上与党组织保持高度一致。

严格遵守职业纪律，听从安排，为人正直，我做事坚持原则，生活作风正派，团结同事，乐于助人，工作中能自觉遵守规章制度，自觉维护集体利益，树立正确的世界观和人生观，以此指导我的工作和生活。

在个人素养方面，我秉持塌实肯干，任劳任怨，吃苦耐劳的工作精神。

2、票证工作
本人本年按照票证员职责做到了以下几点
（1）日常工作：按规定手续发放票、卡，对相关帐册及时记录，备份；按规定上报通行费票证使用计划，预留合理库存量；每日根
据收费员单据及管理机数据，清点、核实收费员票、卡结存情况，
并签字确认。

（2）票卡管理：月末盘点票、卡库存，按时填报相关报表账目，做到帐表、帐帐、帐实三相符；及时核销残、错票；会同收费会计
在通行费票据上加盖站名章；妥善保管票、卡、帐，做到三专：专人、专柜、专屋，做到五防：防火、防盗、防腐、防蛀、防鼠咬，
保证票、卡安全。

（3）报表上报：及时上报日、旬、月报表，确保数据准确，针
对发现的问题，能立即整改。

同时，根据报表中的公式，认真对数
据核查，保证数据准确后，及时上报。

3、安全工作
坚持遵守夜间值班制度，坚持进行夜巡工作，及时填写夜班巡
查记录表，确保站区安全，物品齐全及票证室钱、票、卡及设备安全。

4、其他工作
我作为收费站的一名票证人员，除认真完成票证工作以外，还
积极参加了上级部门组织的各项活动，如等，完成了领导交办的各
项任务。