强化中小型企业内部有效沟通的建议

强化中小型企业部有效沟通的建议【摘要】：本文以中小型企业部沟通为前提，从沟通概念入手，通过沟通工作的表现形式影响有效沟通的因素等来诠释沟通工作对于企业管理的重要性。

依据中小型企业的特点找出企业沟通中存在的问题，结合实际提出相应的解决对策，通过加强管理者的对沟通工作认知、建立科学有效的沟通制度等对策，以达到组织部人际关系和谐，员工认清各自工作职责，提升方向和规划实施，是企业部达到信息共享，交流无障碍，从而是组织体系发挥效能，促进中小型企业的合理科学的发展。

【关键词】：中小型企业、管理、沟通一、沟通的起源与含义（一）沟通的起源“沟通”一词的最早记载，也是“沟通”一词的起源。

意思就是使两条河水相通。

联想到人与人的交流何尝不是如水渠一样交汇往来，互相贯通，达到彼此一致，所以现在“沟通”一词用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。

从历史上考察，人际关系是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象，其外延很广，又渗透在社会关系的各个方面，是社会关系的“横断面”。

每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。

但是怎样才能有良好的人际关系呢，那就是沟通。

（二）沟通的含义所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。

企业部沟通与其它沟通有所不同。

企业通过自己的沟通网络把相关信息及时，准确地对传达，使其部各层面的员工成为知情的参与者，促成共识和产生激励作用，增强企业的凝聚力，实现预期目标。

因此，它更强调要制定明确的沟通目标、周密的沟通计划，强调沟通各方的行为应具有互动交换性。

沟通渠道是否畅达、有效对企业文化建设、企业的人力资源开发和整体战略实施至关重要。

二、沟通工作的表现形式（一）口头沟通口头沟通是以口语做媒介来传递信息的沟通方式，他包括面谈，会议，演说，讨论及传闻等。

口头沟通的优点是费时较少，比较灵活，速度快，双方可以自由讨论，能及时反馈，是所有沟通形式中最直接的方式，能观察收讯者的反应确定沟通是否成功，有机会补充阐述及举例说明，并可以用声音和姿势来加强，交易彼此的意见，提高了沟通效率。

不足之处是口头沟通有一过即逝的特点，如果接受者一时没听清楚，就没办法弥补，通常口说无凭，不能同时与太多人双向沟通，受个人情绪影响较大，对拙于言辞者不利。

（二）书面沟通书面沟通是指以文字书面写作为媒介来传递信息的沟通方式，较为常见的有报告书，通知，公司手册，信函，等。

书面沟通的优点可以使信息长期保存，以便以后可以检查核实，这对复杂或长期的沟通尤为重要。

同时避免了信息传递过程中的随意性，不容易在传递过程中被被歪曲，书面沟通也有不足，不易随客观情况的改变而及时修正，不能像口头沟通那样随机应变，也不能得到及时反潜，若书面沟通表达有误，因为不能立即获得反潜，从而无法尽快消除误会，往往需要事后用更多的书面和口头的信息来澄清，这样及增加了沟通费用，也引起了混乱。

(三)人际关系沟通人际关系以感情心理为基础，与个体及其社会行为直接联系，属于微观的关系。

人际关系是一个较为复杂的社会现象，一般认为是人与人之间的心理、行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况，在现代社会发展中越来越显得它的重要地位。

在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。

非凡是现代社会中，人际关系状况已经成为影响人们事业成功的主要因素。

非凡是在企业施行团队治理，团队精神就是良好的人际关系和与人合作的精神。

现在的企业工作已经不是一个部门所能完成的，需要所有部门和全体员工的共同努力。

所以建立一种协调有序、共克时艰的管理模式和人际关系是非常重要的。

三、有效沟通与影响有效沟通的因素（一）什么是有效沟通有效沟通越来越多的被运用到了企业管理上，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

（二）有效沟通的重要性沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。

世界上所有的管理工作都是借助沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

沟通不仅存在于横向管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。

管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，是企业管理的有效工具。

无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

沟通是管理的核心和灵魂。

没有沟通就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中楼阁。

有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：1.使员工准确理解公司方针政策沟通的好处主要在于，它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。

有效的沟通使得决策表达的准确、清晰、简洁，执行准确理解决策，对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

如果不能有效的沟通，基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者那里，甚至有些意见在反馈过程中被层层扼杀，而决策层的政策决策在传达过程中，常常也无法以原貌展现在员工面前，如此便不能达到一个良好的管理效果。

因此，有效沟通可以使企业目标更能反映员工利益目标和管理者利益目标的一致性。

2.形成积极的企业文化随着我国市场经济的发展和国际化进程的加快，国的一些中、小型企业正在市场经济的摸爬滚打中一步步走向成熟和成功。

这些成功企业的成功之处在于它们能够运用各自强大的企业文化来经营每个员工，让企业每一个员工都能为办好企业而努力奋斗。

而沟通渠道不畅通是国大多数中、小企业都存在的通病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。

只有在有效沟通的前提下才能构建起开放的、分享的企业文化。

人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，使管理沟通的有效性与企业文化直接相连。

进行有效的沟通交流，对一个组织的气氛和生产能力会产生有益且积极的影响，在一个团队中，没有比可靠的沟通更能稳定彼此关系的了；如果没有默契的交流和沟通，就不可能达成共识，也不可能发挥团队的绩效，更不可能实现任何大的变革和创新。

在有效沟通中把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次，去促进企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。

3.提高员工主观能动性每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。

领导和员工之间的关系，有人称之为“心里契约”，“心里契约”的程度是影响员工能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感。

而要建立这种“心里契约”就必须以领导和员工的效沟通为基础，管理者对待不同的人用不同的沟通方式关心、鼓励以及肯定他们的成绩，使之对自己的工作充满自信，对生活充满激情，从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来。

企业制定的激励机制，有效的传达给员工，激发他们的工作热情和潜力，提高他们的责任感。

通过培训，交流心得等沟通方式，影响他们使他们充满乐观精神，成为积极向上的人。

管理者和员工之间的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。

（三）企业管理中有效沟通的影响因素1.语言因素语言是人们交流思想的媒介，它必然会对政治、经济和社会、科技乃至文化本身产生影响。

语言是人际沟通和信息传播的最重要的工具，它是一种由符号或声音组成的系统，其用途在于传达意思，实现人与人或组织之间的交流和沟通。

语言是人与人之间的一种交流方式，人们的彼此的交往离不开语言。

尽管通过文字、图片、动作、表情等可以传递人们的思想，但是语言是其中最重要的，也是最方便的媒介。

然而世界各地的人们所用的语言各不相同，彼此间直接交谈是困难的，甚至是不可能的。

即使是同一种语言，还有不同的方言，其差别程度也不相同。

有的方言可以基本上相互理解，有的差别极大，好像是另一种语言。

2.信息因素信息，通讯系统传输和处理的对象，信息沟通是指沟通过程中传递的容，信息的传递通过各种表述的方式来实现，在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式，信息不是固定不变的，英国学者阿希贝认为，信息的本性在于事物本身具有变异度，信息极易受各种影响而改变它的意思随着人的表述方式、个人阅历、文化背景，传递动机的差异而改变（即失真）。

信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人因素有选择地去看或听信息。

人们往往习惯于接受某一部分信息，忽略其它的信息，如自己感兴趣的容、与自己利益紧密相连的事情等等。

3.性别因素20世纪20年代一位美国心理学专家曾做过实验，结论是女性在语言表达、短时记忆方面优于男性，而男性在空间知觉、分析综合能力以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握方面优于女性。

现代科学研究表明，在生命的早期，男性与女性的大脑组织就已不同，而且造成这些差异的原因主要是性激素在脑发育过程中所起的作用，这些的作用的影响导致了男性与女性在沟通时交谈方式的不同。

社会语言学家戴博拉.坦南发现，男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格。

在女人交谈时，她们使用的是联系式交谈，用这种语言来促成与别人的亲密关系。

然而男人却使用报告交谈，在这种说话风格中，说话者的目的是维护身份、显示知识与技能和建立自己的中心地位。

4.渠道因素企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。

是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

对企业来说沟通渠道分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。

正式的沟通渠道一般是自上而下的遵循权利系统的垂直型网络，由管理人员的工作关系决定的上下级之间、同级之间的沟通，这种渠道的沟通可以保证信息的准确性和权威性。

非正式沟通渠道常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，不受权利等级的限制，其沟通无明确目标，也无规律可循，它的基础往往是人们的工作专长和爱好闲谈。

这种沟通完成于无意之间。

对于企业来讲，沟通渠道的建立也反映了企业的文化，对企业的发展发挥着很重要的作用。

它使单位与部门之间形成一个开放性的信息交流传递，交流的形式和深度能自由调节，程序简便，很多企业部的难题往往能在这种无意的轻松气氛中得到解决。

5.环境因素沟通环境是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。