中高层管理技能提升
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虚假的
逃避的活动
浪费的
1
4 D 原 则
DO IT NOW
立即做
DO IT LATER
稍后做
授权
不做
DELEGATE
DON’T DO IT
•
你的时间价值
请闭上眼睛，……
人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作
的时间：
我的生命已经用去 天； 我还剩下可工作的天数： 签名：
天。 年 月 日
1 选择沟通对象的原则
• • • •
原则一：按照指挥链沟通 原则二：与当事人沟通 原则三：组织规定的其它渠道
A （常犯的错误）： 沟通对象错位
• 错位1：应该与上级，却与同级或下级进行沟通 • 错位2：应该与同级，却与上级或下级进行沟通
• 错位3：应该与下级，却与上级或其他进行沟通
• 错位4：应该与当事人，却与非当事人进行沟通
企业中坚力量必修课 2.0
——中层角色定位与管理认知
部份主管的现状
单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告 埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人 杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等 应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火 被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，
3、主管要学会激励
• • • • • • 1、为什么下属没有工作士气？ ——需要长期得不到满足 ——控制过严 ——因为目标问题 ——老是挨批评 ——不公平……
探询激励之源
• •
马斯洛需求层次理论 生理-安全-社会-尊重-自我实现
激励四原则
• • • • •
1、公平原则 2、刚性原则（先弱后强，由少到多） 3、时机原则 4、清晰原则 ——对象、标准、内容、透明度
三个高效方法 方法二：创造有效的时间
– – – 使用更好的工具工作 提升您工作的熟练度 运用既有的经验、情报
方法三：依工作的重要度分配时间
重大的事情分配相对多的时间，较不重要的工作分配较 少的时间，这是很容易理解的，但是实际工作时许多人都做 不到，往往花费了大量的时间去处理小的事情或别人请求协 助的工作，反而对真正重要的工作裹足不前。
拖延时间的借口
1.「期限未到，急什么？」
2.「它太令人感到不愉快 !」
3.「它很难 !」 4.「目前我很忙，匀不出时间做那件事！」 5.「兹事体大，我怎么能贸然采取行动？」 6.「我现在没心情做这件事!」 7.「我在压力下工作绩效较佳!」 8.「在行动前，我要先休息一下!」
时间不够用的原因
1.
欠缺计划
每日事务清单
待完成事务
优先度
计划时间
做有效果而且有效率的事
Effectiveness （效果） 1、 有效果 有效率 Efficiency （效率） 2、无效果 有效率
3、有效果 无效率
4、 无效果 无效率
三个高效方法
方法一：时间管理训练
• • • • • • 预估时间 测量实际所花的时间 比较预估时间与实际时间 找出差异的原因 排除延迟原因的对策 订下新的标准
一，为什么我们经常沟而不通？
• • • • • • •
1 沟通有哪些表现形式？（开会……） 2 沟而不通的原因： ——事前掌握的资料和信息不足 ——沟通时机不对 ——沟通渠道混淆（正式非正式） ——缺乏信任（疑人不用辨证法） ——没有足够的时间沟通
沟而不通的原因
• • • • • • • ——因为职责不清，职能划分混乱 ——习惯于表达自己的观点，不用心倾听 ——因为指责和过于情绪化(量要大） ——缺乏反馈 ——语义模糊，表达不准确 ——经常言行不一 提醒：沟在前，通在后
B （常犯的错误）：沟通渠道混淆
• • • •
错位1：应当会议沟通的却选择一对一沟通 错位2：逐级报告与越级申告的混淆 错位3：应当一对一沟通的却选择会议沟通 错位4：公司内部沟通与外部沟通的混淆
有效表达的注意点
• • • • • • • • •
选择一个恰当的时间 选择一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达要准确，简明与完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语言与形体语言一致 检查听众是否明白你要表达的内容 建立一个互相信任的气氛和关系
5W1H
• （1）Why——为什么干这件事？（目的）； • （2）What——怎么回事？（对象）； • （3）Where——在什么地方执行？（地点）； • （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； • （5）Who——由谁执行？（人员）； • （6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 • 以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称 5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得 到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、 合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的 创造性设想或决策。
听
思
与上司沟通
领导讲话，要记笔记
有相反意见，勿当面顶撞
弄明白上司希望达到的具体目标
用建议的口吻提出自己的看法 及时汇报，最好用书面
与同级沟通
易地而处 站在对方立场
彼此尊重 从自己开始 平等互惠 不让对方吃亏
与下级沟通
保持适 当距离
不要介入 是非长短
记住下属的 生日、兴趣 家庭住址
新员工三天 内叫出名字 七天内认出背影
强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难
袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四 墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥 圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的
主管的角色认知
准则一 职权来自 上司的委托 和任命 准则二 正确行使 职务行为
准则三 服从执行 上司的决议
2、时间管理
• 袋鼠与笼子
• • • •
管理是什么？管理就是先分析 事情的主要矛盾和次要矛盾， 认清事情的“本末”、“轻重”、 “缓急”，然后从重要的方面下手。
因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。
因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。
忙 有些人看到我们每件事都做， 人 所以，他们期望我们什么都做。 的 每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 白 告 究竟什么对我们最重要。
和蔼 型
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
表达型
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
工作方式 ...
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的 语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
每 天 至 少 完 成 一 项 主 要 工 作;
每 个 时 间 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好; 每 天 结 束 时 选 择 明 天 的 主 要 任 务 并 计 划 具 体 的 时 间 段;
每 个 时 间 段 以 两 小 时 或 更 少 为 宜。
时间记录表 时间段 事务 所用时间 优先度
二、重要的管理技能
• • • • • •
1、
沟通
沟通的三个要素
沟通的种类
上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向
沟通从心开始！
如何才能经营天下？ • 基本条件——
• •
• •
爱心 宽容心 感恩的心 道德心
• • • • • •
管理者必须建立沟通渠道： 1 你的部属 2 你的上司 3 其他部门 4 外部机构
谈话技巧沟通能力训练（演练 “一架飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活。而 逃生工具只 有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，与外界联系的通讯 工具全部损坏。当时即没有食物，也没有水.他们的身份 是： • ——怀胎8个月的孕妇 • ——研究爱滋病已经获得突破性进展的医学家 • ——正在研究新能源汽车的发明家 • ——即将远征火星的宇航员 • ——负责热带雨林抢救工作的生态学家 • ——流浪汉 • (大家要针对由谁乘坐气球先行离岛的问题各自陈述理由。 最后大家评论，谁理由充分，就按照谁的意见。）
有效时间管理的5个步
• 1列出你的目标
你为自己设定的目标是什么？ 目标包括：业绩目标和个人发展目标
• 2按照重要性排出目标的次序
并非所有的目标都是同等重要的，给定你的时间限制，你要 确保给最重要的目标以最高的优先级。
• 3列出实现你的目标所必须进行的活动
分析实现你的目标存在哪些障碍，应采取什么样的行动？
了解人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型 表现型
主动
外向
分析型
T中
工作方式 ...
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
支配型
工作方式...
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说 服力, 语言直接, 使用日历, 计划.
学会倾听
• 1、只有学会倾听，你才能了解你的下属，更好地达成组织目标；罗 斯福的测试 • 2、听的五个层次：
•
倾听的技巧：
• 1、积极地倾听
• ——集中精力 • ——鼓励
——向对方传递接纳信号 ——恰当的身体语言
• 2、排除情绪
• • • • ——防“怒” ——能听不同的意见 ——用友善和体谅的心情 ——对对方的观点表示理解
你的时间价值
年收入 （万元） 2 4 6 8 10
年工作时间 （天） 254 254 254 254 254
且工作时间 （小时） 8 8 8 8 8
每天价值 （元） 78.74 157.48 236.22 314.96 393.70
每小时价值 每分钟价值 （元） （元） 9.84 19.68 29.52 39.36 49.20 0.16 0.33 0.48 0.66 0.80
准则四 在职权 范围内 行事
技术型人才与管理型人才的区别
类别 技术型人才 管理型人才 有明确的管理目标 分析问题，制订措施 制订工作目标和工作计划 寻找事情发生原因 发动员工，上下同欲 善于分析和研究 PDCA循环，5W1H落实 比较注重，善于调动积极性
对管理理解 有问题向上报告 出现问题 工作分配 事情分析 部门管理 对待困难 工作方法 员工情绪 自己动手，应急救火 等待领导和上级布置 比较注重事情本身 埋头苦干，以身作则 依靠以往经验 就事论事 不大关心，强调完成任务
激励的五个策略
• • • • • 1、创造良好的工作气氛 2、认可与赞美 3、金钱激励 4、晋升激励 5、根据人格类型激励
目标管理
• • • • • “目”和“标” 一般的现象： ——把目标订得太低 ——把目标订得太高 ——篮球架的启迪
T1常见的问题
• • • • • • 1、没有明晰的明确的目标，摸着石头过河，走到哪里就算哪里。 2、目标大而空，听起来象口号，喊起来振奋人心，做起来无从下手。 3、目标变来变去，让人无所适从。 4、上下目标不一，各吹各的号各唱各的调，各有各的心思和打算。 5、目标定完就完了，不会及时而有效地追踪目标实现的过程。 6、自以为分解目标很顺利，大家没有意见，其实背地里谁也不认可 目标，（漫画：不同意的举手） • 7、没有将目标变成计划、或者目标与计划脱节，或不会制定有效的 计划，结果是目标是目标、计划是计划、工作是工作。
• 4对于每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分 派优先级 5按照您分派的优先级安排活动的日程
80/20原则
原则
来自
20%的时间
80%最佳效 果的工作 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0%较为 次要的工作
花去
80%的时间
时间矩阵图
危机 有限期的任务 项目
必要的
计划 准备 建立关系 真正的创新
领导的
干扰 一些会议 一些报告
• 3、积极的回应
许多主管为何不愿倾听？ • • • • • • • 1、没有时间； 2、环境干扰； 3、先入之见； 4、急于表达自己的观点； 5、自以为了解了； 6、不专心； 7、排斥异议
沟通的基本要求
下一步的 打算是什么 问 有时点头 表示赞同
看 看着对方 的眼睛
学会 倾听
不要打断 对方谈话
有效的时间管理
请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。
a.我要 ________________________________________。 b.我要 ________________________________________。 c.我要 ________________________________________。
2.
3. 4. 5. 6. 7. 8.
行事优先级错误
事必躬亲 沟通不良 会议太多 拖延 不好意思拒绝 电话干扰
9.
文件满桌，找不到
10. 出差太多 11. 午餐吃太饱或吃太久 12. 上司找麻烦
计划你的一天
设 置“ 定 计 划 的 时 间”（ 早 上 或 晚 上） 给你的时间一定的弹性 给 你 的 任 务 时 间 10－20％ 的 缓 冲 每 天 从 做 一 项 主 要 工 作 开 始。 记 住： 大 多 数 的 压 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的， 而 是 由 于 担 心 你 未 能 做 好 这 项 工 作。
逃避的活动
浪费的
1
4 D 原 则
DO IT NOW
立即做
DO IT LATER
稍后做
授权
不做
DELEGATE
DON’T DO IT
•
你的时间价值
请闭上眼睛，……
人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作
的时间：
我的生命已经用去 天； 我还剩下可工作的天数： 签名：
天。 年 月 日
1 选择沟通对象的原则
• • • •
原则一：按照指挥链沟通 原则二：与当事人沟通 原则三：组织规定的其它渠道
A （常犯的错误）： 沟通对象错位
• 错位1：应该与上级，却与同级或下级进行沟通 • 错位2：应该与同级，却与上级或下级进行沟通
• 错位3：应该与下级，却与上级或其他进行沟通
• 错位4：应该与当事人，却与非当事人进行沟通
企业中坚力量必修课 2.0
——中层角色定位与管理认知
部份主管的现状
单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告 埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人 杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等 应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火 被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，
3、主管要学会激励
• • • • • • 1、为什么下属没有工作士气？ ——需要长期得不到满足 ——控制过严 ——因为目标问题 ——老是挨批评 ——不公平……
探询激励之源
• •
马斯洛需求层次理论 生理-安全-社会-尊重-自我实现
激励四原则
• • • • •
1、公平原则 2、刚性原则（先弱后强，由少到多） 3、时机原则 4、清晰原则 ——对象、标准、内容、透明度
三个高效方法 方法二：创造有效的时间
– – – 使用更好的工具工作 提升您工作的熟练度 运用既有的经验、情报
方法三：依工作的重要度分配时间
重大的事情分配相对多的时间，较不重要的工作分配较 少的时间，这是很容易理解的，但是实际工作时许多人都做 不到，往往花费了大量的时间去处理小的事情或别人请求协 助的工作，反而对真正重要的工作裹足不前。
拖延时间的借口
1.「期限未到，急什么？」
2.「它太令人感到不愉快 !」
3.「它很难 !」 4.「目前我很忙，匀不出时间做那件事！」 5.「兹事体大，我怎么能贸然采取行动？」 6.「我现在没心情做这件事!」 7.「我在压力下工作绩效较佳!」 8.「在行动前，我要先休息一下!」
时间不够用的原因
1.
欠缺计划
每日事务清单
待完成事务
优先度
计划时间
做有效果而且有效率的事
Effectiveness （效果） 1、 有效果 有效率 Efficiency （效率） 2、无效果 有效率
3、有效果 无效率
4、 无效果 无效率
三个高效方法
方法一：时间管理训练
• • • • • • 预估时间 测量实际所花的时间 比较预估时间与实际时间 找出差异的原因 排除延迟原因的对策 订下新的标准
一，为什么我们经常沟而不通？
• • • • • • •
1 沟通有哪些表现形式？（开会……） 2 沟而不通的原因： ——事前掌握的资料和信息不足 ——沟通时机不对 ——沟通渠道混淆（正式非正式） ——缺乏信任（疑人不用辨证法） ——没有足够的时间沟通
沟而不通的原因
• • • • • • • ——因为职责不清，职能划分混乱 ——习惯于表达自己的观点，不用心倾听 ——因为指责和过于情绪化(量要大） ——缺乏反馈 ——语义模糊，表达不准确 ——经常言行不一 提醒：沟在前，通在后
B （常犯的错误）：沟通渠道混淆
• • • •
错位1：应当会议沟通的却选择一对一沟通 错位2：逐级报告与越级申告的混淆 错位3：应当一对一沟通的却选择会议沟通 错位4：公司内部沟通与外部沟通的混淆
有效表达的注意点
• • • • • • • • •
选择一个恰当的时间 选择一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达要准确，简明与完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语言与形体语言一致 检查听众是否明白你要表达的内容 建立一个互相信任的气氛和关系
5W1H
• （1）Why——为什么干这件事？（目的）； • （2）What——怎么回事？（对象）； • （3）Where——在什么地方执行？（地点）； • （4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）； • （5）Who——由谁执行？（人员）； • （6）How——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。 • 以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称 5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得 到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、 合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的 创造性设想或决策。
听
思
与上司沟通
领导讲话，要记笔记
有相反意见，勿当面顶撞
弄明白上司希望达到的具体目标
用建议的口吻提出自己的看法 及时汇报，最好用书面
与同级沟通
易地而处 站在对方立场
彼此尊重 从自己开始 平等互惠 不让对方吃亏
与下级沟通
保持适 当距离
不要介入 是非长短
记住下属的 生日、兴趣 家庭住址
新员工三天 内叫出名字 七天内认出背影
强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难
袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四 墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥 圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的
主管的角色认知
准则一 职权来自 上司的委托 和任命 准则二 正确行使 职务行为
准则三 服从执行 上司的决议
2、时间管理
• 袋鼠与笼子
• • • •
管理是什么？管理就是先分析 事情的主要矛盾和次要矛盾， 认清事情的“本末”、“轻重”、 “缓急”，然后从重要的方面下手。
因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。
因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。
忙 有些人看到我们每件事都做， 人 所以，他们期望我们什么都做。 的 每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑， 白 告 究竟什么对我们最重要。
和蔼 型
工作方式 ...
合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
表达型
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
工作方式 ...
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的 语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
每 天 至 少 完 成 一 项 主 要 工 作;
每 个 时 间 段 里 做 一 件 事 情 并 把 它 做 好; 每 天 结 束 时 选 择 明 天 的 主 要 任 务 并 计 划 具 体 的 时 间 段;
每 个 时 间 段 以 两 小 时 或 更 少 为 宜。
时间记录表 时间段 事务 所用时间 优先度
二、重要的管理技能
• • • • • •
1、
沟通
沟通的三个要素
沟通的种类
上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向
沟通从心开始！
如何才能经营天下？ • 基本条件——
• •
• •
爱心 宽容心 感恩的心 道德心
• • • • • •
管理者必须建立沟通渠道： 1 你的部属 2 你的上司 3 其他部门 4 外部机构
谈话技巧沟通能力训练（演练 “一架飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活。而 逃生工具只 有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，与外界联系的通讯 工具全部损坏。当时即没有食物，也没有水.他们的身份 是： • ——怀胎8个月的孕妇 • ——研究爱滋病已经获得突破性进展的医学家 • ——正在研究新能源汽车的发明家 • ——即将远征火星的宇航员 • ——负责热带雨林抢救工作的生态学家 • ——流浪汉 • (大家要针对由谁乘坐气球先行离岛的问题各自陈述理由。 最后大家评论，谁理由充分，就按照谁的意见。）
有效时间管理的5个步
• 1列出你的目标
你为自己设定的目标是什么？ 目标包括：业绩目标和个人发展目标
• 2按照重要性排出目标的次序
并非所有的目标都是同等重要的，给定你的时间限制，你要 确保给最重要的目标以最高的优先级。
• 3列出实现你的目标所必须进行的活动
分析实现你的目标存在哪些障碍，应采取什么样的行动？
了解人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型 表现型
主动
外向
分析型
T中
工作方式 ...
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
支配型
工作方式...
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说 服力, 语言直接, 使用日历, 计划.
学会倾听
• 1、只有学会倾听，你才能了解你的下属，更好地达成组织目标；罗 斯福的测试 • 2、听的五个层次：
•
倾听的技巧：
• 1、积极地倾听
• ——集中精力 • ——鼓励
——向对方传递接纳信号 ——恰当的身体语言
• 2、排除情绪
• • • • ——防“怒” ——能听不同的意见 ——用友善和体谅的心情 ——对对方的观点表示理解
你的时间价值
年收入 （万元） 2 4 6 8 10
年工作时间 （天） 254 254 254 254 254
且工作时间 （小时） 8 8 8 8 8
每天价值 （元） 78.74 157.48 236.22 314.96 393.70
每小时价值 每分钟价值 （元） （元） 9.84 19.68 29.52 39.36 49.20 0.16 0.33 0.48 0.66 0.80
准则四 在职权 范围内 行事
技术型人才与管理型人才的区别
类别 技术型人才 管理型人才 有明确的管理目标 分析问题，制订措施 制订工作目标和工作计划 寻找事情发生原因 发动员工，上下同欲 善于分析和研究 PDCA循环，5W1H落实 比较注重，善于调动积极性
对管理理解 有问题向上报告 出现问题 工作分配 事情分析 部门管理 对待困难 工作方法 员工情绪 自己动手，应急救火 等待领导和上级布置 比较注重事情本身 埋头苦干，以身作则 依靠以往经验 就事论事 不大关心，强调完成任务
激励的五个策略
• • • • • 1、创造良好的工作气氛 2、认可与赞美 3、金钱激励 4、晋升激励 5、根据人格类型激励
目标管理
• • • • • “目”和“标” 一般的现象： ——把目标订得太低 ——把目标订得太高 ——篮球架的启迪
T1常见的问题
• • • • • • 1、没有明晰的明确的目标，摸着石头过河，走到哪里就算哪里。 2、目标大而空，听起来象口号，喊起来振奋人心，做起来无从下手。 3、目标变来变去，让人无所适从。 4、上下目标不一，各吹各的号各唱各的调，各有各的心思和打算。 5、目标定完就完了，不会及时而有效地追踪目标实现的过程。 6、自以为分解目标很顺利，大家没有意见，其实背地里谁也不认可 目标，（漫画：不同意的举手） • 7、没有将目标变成计划、或者目标与计划脱节，或不会制定有效的 计划，结果是目标是目标、计划是计划、工作是工作。
• 4对于每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分 派优先级 5按照您分派的优先级安排活动的日程
80/20原则
原则
来自
20%的时间
80%最佳效 果的工作 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0%较为 次要的工作
花去
80%的时间
时间矩阵图
危机 有限期的任务 项目
必要的
计划 准备 建立关系 真正的创新
领导的
干扰 一些会议 一些报告
• 3、积极的回应
许多主管为何不愿倾听？ • • • • • • • 1、没有时间； 2、环境干扰； 3、先入之见； 4、急于表达自己的观点； 5、自以为了解了； 6、不专心； 7、排斥异议
沟通的基本要求
下一步的 打算是什么 问 有时点头 表示赞同
看 看着对方 的眼睛
学会 倾听
不要打断 对方谈话
有效的时间管理
请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。
a.我要 ________________________________________。 b.我要 ________________________________________。 c.我要 ________________________________________。
2.
3. 4. 5. 6. 7. 8.
行事优先级错误
事必躬亲 沟通不良 会议太多 拖延 不好意思拒绝 电话干扰
9.
文件满桌，找不到
10. 出差太多 11. 午餐吃太饱或吃太久 12. 上司找麻烦
计划你的一天
设 置“ 定 计 划 的 时 间”（ 早 上 或 晚 上） 给你的时间一定的弹性 给 你 的 任 务 时 间 10－20％ 的 缓 冲 每 天 从 做 一 项 主 要 工 作 开 始。 记 住： 大 多 数 的 压 力 和 疾 病 并 不 是 由 工 作 造 成 的， 而 是 由 于 担 心 你 未 能 做 好 这 项 工 作。